Alcune delle tue cose preferite: i nostri 10 migliori post del 2016
Pubblicato: 2016-12-27È stato un anno eccezionale qui a The Future of Customer Engagement and Commerce e non potevamo far passare le festività natalizie senza ringraziare i nostri lettori per il loro tempo e il loro impegno. Sappiamo che sei impegnato, là fuori a gestire la trasformazione digitale, e siamo grati che ti dedichi un po' del tuo tempo prezioso e lo metta da parte per vedere cosa condividiamo.
Per tutto il 2016, i visitatori del nostro sito hanno cercato modi per migliorare l'esperienza completa del cliente. I nostri post più condivisi e letti avevano due temi comuni: cosa riserva il futuro e la costante evoluzione del coinvolgimento dei clienti.
Dai cieli sopra alla terra sotto, dalle compagnie aeree ai rivenditori, tutti sono concentrati su come creare relazioni migliori con i propri clienti.
4 modi in cui le compagnie aeree potrebbero volare utilizzando Twitter per il servizio clienti
I social media sono un potente strumento per il servizio clienti, in particolare i viaggiatori. Scopri come Twitter può aiutare le compagnie aeree a crescere con coinvolgimento e fedeltà.
I 10 migliori post del 2016
Il cambiamento è costante, ma l'ideale fondamentale rimane lo stesso: offrire esperienze indimenticabili e personalizzate e la tua attività prospererà con clienti fedeli. Spero che i nostri primi 10 post del 2016 vi piacciano .
10. Come un negozio di alimentari di 100 anni sta vincendo il gioco della vendita al dettaglio moderna Il supermercato moderno è nato negli anni '30 sulla base del presupposto che un negozio avrebbe la maggior parte di ciò che tutti noi abbiamo bisogno di acquistare. L'ascesa di Internet e dei dispositivi mobili, tuttavia, ha introdotto l'opposto: un focus sulla personalizzazione. Quindi, a prima vista, Wegmans sembrerebbe dalla parte sbagliata della storia. In realtà, Wegmans sta prosperando nell'era digitale poiché la catena centenaria ha abbracciato il marketing incentrato sui dati e i cambiamenti nelle aspettative dei consumatori determinati dall'ascesa dell'accesso mobile e onnipresente a Internet. [Leggi il resto]
9. Le 6 principali tendenze dell'e-commerce da tenere d'occhio nel 2015 (No, non è un errore di battitura: questo era ancora un post popolare nel 2016!) Nel 2015, la crescita della tendenza dell'e-commerce continuerà a rallentare nei mercati maturi, ma le aziende che possono fornire un servizio straordinario e l'usabilità continuerà a ottenere risultati sorprendenti, mentre coloro che sono in ritardo sul fronte dell'usabilità saranno sempre più esposti. Non c'è nascondiglio per una scarsa esperienza di e-shopping nel 2015. [Leggi il resto]
8. Come progettare un'esperienza cliente eccezionale Al giorno d'oggi tutti parlano di esperienza del cliente, ma quante aziende effettivamente seguono per garantire che i propri clienti ottengano la migliore esperienza possibile? E come lo stanno facendo? Hai sentito il mantra, "Devi pensare come il cliente", ma a meno che non lo incorpori nella cultura della tua azienda e a meno che tutti dall'alto in basso non lo abbiano ricamato sul cervello, è troppo facile da sviluppare facilità d'uso per me, invece di facilità d'uso per il cliente quando pensa a sistemi e risultati. [ Leggi il resto ]
7. La realtà virtuale aumentata cambierà il modo in cui lavoriamo, giochiamo e viviamo La realtà virtuale e il suo stretto partner, la realtà aumentata, erano la materia dei film di fantascienza. Ma ora che entrambe le tecnologie sono diventate più pratiche e accessibili, stanno cambiando il modo in cui gestiamo le nostre relazioni personali, la vita professionale e le abitudini ricreative. Ora potevano essere parte di un'esperienza o essere presenti per un incontro di persona, anche se solo virtualmente. [Leggi il resto]
6. L'audit del processo di vendita: 7 domande magiche a cui porre e rispondere Quanto bene sta effettivamente funzionando il tuo processo di vendita per te? Non sulla carta, nel mondo reale. Stabilire un processo di vendita e non controllarlo mai è un po' come comprare un'auto e non cambiare mai l'olio. Certo, funzionerà per un po'. Finché non si rompe e ti lascia bloccato sul lato dell'autostrada. Se vuoi davvero capire quanto sta andando bene il tuo processo di vendita, poni queste sette domande. E sii onesto. [Leggi il resto]
5. Stai offrendo l'esperienza cliente eccezionale che le persone si aspettano? La sfida più grande per le aziende B2B è offrire un'esperienza superiore ogni volta che un cliente interagisce con te. Il percorso di acquisto non si muove più in una netta progressione lineare dalla consapevolezza e dall'interesse fino all'acquisto in una serie di passaggi attentamente coreografati diretti dal venditore. Invece, il cliente è ora saldamente al comando e il suo viaggio è organico e imprevedibile, coprendo un numero qualsiasi di canali e punti di contatto. Può iniziare ovunque e andare in qualsiasi direzione, anche all'indietro e in loop, e ogni viaggio del cliente è unico. [Leggi il resto]
4. Infografica: 20 previsioni per il futuro della vendita al dettaglio Man mano che i clienti diventano più consapevoli ed esigenti, i rivenditori di tutto il mondo si stanno sforzando di superare i limiti e rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza. Retail Vision ha recentemente contattato 40 noti esperti di vendita al dettaglio per capire quali nuove tendenze e innovazioni possiamo aspettarci in questo settore. Mentre la flessibilità omnicanale è un tema comune per molti, altri puntano ai progressi tecnologici che cambieranno il mondo della vendita al dettaglio in modo irriconoscibile nei prossimi anni. L'infografica è una raccolta di 20 delle idee e delle opinioni più stimolanti dello studio. [Leggi il resto]
3. Infografica: 5 fattori chiave per un'esperienza omnicanale vincente Per i marchi che vogliono raggiungere i clienti moderni, il commercio omnicanale non è più un optional. Il cliente contemporaneo prende decisioni di acquisto che si svolgono su più punti di contatto: online, offline, tramite dispositivi mobili e sui canali social. L'infografica sottolinea i cinque fattori chiave che creano un'esperienza omnicanale vincente, con i dati per eseguirne il backup. [Leggi il resto]
2 . Nel 2020, l'esperienza del cliente sarà così Dal momento che viviamo in un'epoca in cui le catene di vendita al dettaglio falliscono, la necessità di un'esperienza cliente ottimale è più chiara che mai. La tecnologia moderna offre molte opportunità per arricchire ulteriormente l'esperienza, soprattutto perché si sta sviluppando a una velocità vertiginosa. Ma come sarà l'esperienza del cliente tra, diciamo, tra quattro anni? [Leggi il resto]
1. Ecco perché le compagnie aeree finalmente miglioreranno le proprie esperienze digitali in volo La ricerca mostra che la maggior parte dei consumatori desidera almeno la possibilità di utilizzare i media digitali per divertirsi durante i voli o per svolgere lavori che richiedono l'accesso a Internet. In particolare, vogliono il Wi-Fi. Per vari motivi, la maggior parte delle compagnie aeree è stata lenta nell'affrontare questa esigenza e lo ha fatto con servizi scadenti. Questo sta cambiando, inaugurando un nuovo tipo di esperienza di volo migliorata digitalmente che presenta anche preziose opportunità di marketing. [Leggi il resto]