Kilka twoich ulubionych rzeczy: 10 naszych najlepszych postów 2016
Opublikowany: 2016-12-27To był sztandarowy rok w The Future of Customer Engagement and Commerce i nie mogliśmy pozwolić, by sezon świąteczny minął bez podziękowania naszym czytelnikom za poświęcony czas i zaangażowanie. Wiemy, że jesteś zajęty zarządzaniem cyfrową transformacją i jesteśmy wdzięczni, że poświęcasz trochę swojego cennego czasu i odkładasz go na bok, aby zobaczyć, czym się dzielimy.
Przez cały 2016 r. odwiedzający naszą stronę szukali sposobów na poprawę pełnego doświadczenia klienta. Nasze najczęściej udostępniane i czytane posty miały dwa wspólne motywy — co przyniesie przyszłość i nieustanny rozwój zaangażowania klientów.
Od nieba nad ziemią po ziemię, od linii lotniczych po sprzedawców detalicznych, wszyscy koncentrują się na tworzeniu lepszych relacji z klientami.
4 sposoby, w jakie linie lotnicze mogą wzrosnąć, korzystając z Twittera do obsługi klienta
Media społecznościowe to potężne narzędzie obsługi klienta, zwłaszcza podróżnych. Dowiedz się, jak Twitter może pomóc liniom lotniczym wznieść się dzięki zaangażowaniu i lojalności.
Top 10 postów 2016
Zmiany są ciągłe, ale główny ideał pozostaje ten sam: oferuj niezapomniane i spersonalizowane doświadczenia, a Twoja firma będzie prosperować dzięki lojalnym klientom. Mam nadzieję, że spodobają się Wam 10 najlepszych postów z 2016 roku .
10. Jak 100-letni sklep spożywczy wygrywa współczesną grę w handlu detalicznym Nowoczesny supermarket powstał w latach 30. XX wieku w oparciu o założenie, że jeden sklep będzie miał większość tego, co wszyscy potrzebujemy kupić. Jednak rozwój Internetu i urządzeń mobilnych zapoczątkował coś przeciwnego: skupienie się na personalizacji. Tak więc na pierwszy rzut oka Wegmans wydaje się być po złej stronie historii. W rzeczywistości Wegmans kwitnie w erze cyfrowej, ponieważ 100-letnia sieć przyjęła marketing skoncentrowany na danych i zmiany w oczekiwaniach konsumentów wywołane wzrostem mobilnego i wszechobecnego dostępu do Internetu. [Przeczytaj resztę]
9. 6 najważniejszych trendów w handlu elektronicznym w 2015 roku (Nie, to nie literówka — w 2016 roku był to wciąż popularny post!) W 2015 roku wzrost trendów w handlu elektronicznym będzie nadal zwalniał na rynkach dojrzałych, ale firmy, które mogą daj niesamowitą obsługę i użyteczność będzie nadal uzyskiwać niesamowite wyniki, podczas gdy ci, którzy pozostają w tyle na froncie użyteczności, będą coraz bardziej narażeni. Nie ma kryjówki na złe doświadczenia z e-zakupami w 2015 roku. [Czytaj resztę]
8. Jak zaprojektować doskonałe wrażenia klientów W dzisiejszych czasach wszyscy mówią o wrażeniach klientów, ale ile firm faktycznie robi wszystko, aby zapewnić swoim klientom jak najlepsze wrażenia? A jak oni to robią? Słyszeliście mantrę: „Musisz myśleć jak klient”, ale jeśli nie wbudujesz tego w kulturę swojej firmy i jeśli wszyscy odgórnie nie mają tego wyhaftowanego w mózgu, jest to zbyt łatwe do rozwinięcia łatwość użytkowania dla mnie, zamiast łatwości użytkowania dla klienta przy myśleniu o systemach i wynikach. [ Przeczytaj resztę ]
7. Wirtualna rzeczywistość rozszerzona zmieni sposób, w jaki pracujemy, bawimy się, żyjemy Rzeczywistość wirtualna i jej bliski partner rzeczywistość rozszerzona były materiałem z filmów science fiction. Ale teraz, gdy obie technologie stały się bardziej praktyczne i dostępne, zmieniają sposób, w jaki radzimy sobie z naszymi relacjami osobistymi, życiem zawodowym i zwyczajami rekreacyjnymi. Mogli teraz być częścią doświadczenia lub być obecni na osobistym spotkaniu, nawet jeśli tylko wirtualnie. [Przeczytaj resztę]
6. Audyt procesu sprzedaży: 7 magicznych pytań, które należy zadać i odpowiedzieć Jak dobrze działa Twój proces sprzedaży? Nie na papierze — w prawdziwym świecie. Ustalenie procesu sprzedaży i nigdy go nie sprawdzanie jest trochę jak kupno samochodu i nigdy nie wymiana oleju. Jasne, będzie działać przez chwilę. Dopóki się nie zepsuje i nie pozostawi cię na poboczu autostrady. Jeśli chcesz naprawdę zrozumieć, jak dobrze przebiega Twój proces sprzedaży, zadaj te siedem pytań. I bądź szczery. [Przeczytaj resztę]
5. Czy zapewniasz wspaniałe wrażenia klientów, których oczekują ludzie? Największym wyzwaniem dla firm B2B jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi za każdym razem, gdy klient wchodzi z Tobą w interakcję. Podróż zakupowa nie przebiega już w zgrabnym, liniowym postępie od świadomości i zainteresowania do zakupu, w starannie zaplanowanej serii kroków kierowanych przez sprzedawcę. Zamiast tego to klient jest teraz mocno odpowiedzialny, a jego podróż jest organiczna i nieprzewidywalna, obejmując dowolną liczbę kanałów i punktów styku. Może zacząć się w dowolnym miejscu i iść w dowolnym kierunku – nawet do tyłu i w pętlach – a każda podróż klienta jest wyjątkowa. [Przeczytaj resztę]
4. Infografika: 20 prognoz na przyszłość handlu detalicznego W miarę jak klienci stają się coraz bardziej świadomi i bardziej wymagający, detaliści na całym świecie starają się przesuwać granice i być o krok przed konkurencją. Retail Vision niedawno skontaktowało się z 40 znanymi ekspertami w handlu detalicznym, aby zrozumieć, jakich nowych trendów i innowacji możemy się spodziewać w tej branży. Podczas gdy elastyczność omnikanałowa jest powszechnym tematem dla wielu, inni wskazują na postęp technologiczny, który zmieni świat handlu detalicznego nie do poznania w nadchodzących latach. Infografika jest kompilacją 20 najbardziej skłaniających do myślenia pomysłów i opinii z badania. [Przeczytaj resztę]
3. Infografika: 5 kluczowych czynników zapewniających zwycięskie doświadczenie omnichannel Dla marek, które chcą dotrzeć do nowoczesnych klientów, handel omnichannel nie jest już opcjonalny. Współczesny klient podejmuje decyzje zakupowe, które rozwijają się w wielu punktach kontaktu — online, offline, za pośrednictwem urządzeń mobilnych i kanałów społecznościowych. Infografika wskazuje pięć kluczowych czynników, które tworzą zwycięskie doświadczenie w wielu kanałach, wraz z danymi, które stanowią ich kopię zapasową. [Przeczytaj resztę]
2 . W 2020 r. doświadczenie klientów będzie wyglądać tak . Ponieważ żyjemy w czasach, w których sieci handlowe giną pod znakiem zapytania, potrzeba optymalnego doświadczenia klienta jest wyraźniejsza niż kiedykolwiek. Nowoczesna technologia daje wiele możliwości, by jeszcze bardziej wzbogacić doświadczenie, zwłaszcza że rozwija się ono w zawrotnym tempie. Ale jak będzie wyglądać doświadczenie klienta za, powiedzmy, cztery lata od teraz? [Przeczytaj resztę]
1. Oto dlaczego linie lotnicze w końcu zamierzają ulepszyć swoje cyfrowe doświadczenia podczas lotu Badania pokazują, że większość konsumentów chce przynajmniej mieć możliwość korzystania z mediów cyfrowych do rozrywki podczas lotu lub wykonywania pracy wymagającej dostępu do Internetu. W szczególności chcą Wi-Fi. Z różnych powodów większość linii lotniczych nie spieszyła się z tą potrzebą i zrobiła to z usługami poniżej normy. To się zmienia, wprowadzając nowy rodzaj ulepszonych cyfrowo doświadczeń z lotu, które oferują również cenne możliwości marketingowe. [Przeczytaj resztę]