Algunas de tus cosas favoritas: Nuestras 10 publicaciones principales de 2016
Publicado: 2016-12-27Ha sido un año excepcional aquí en El futuro de la participación del cliente y el comercio, y no podíamos dejar pasar la temporada navideña sin agradecer a nuestros lectores por su tiempo y compromiso. Sabemos que está muy ocupado gestionando la transformación digital y le agradecemos que se tome parte de su valioso tiempo y lo dedique a ver lo que compartimos.
A lo largo de 2016, los visitantes de nuestro sitio buscaron formas de mejorar la experiencia completa del cliente. Nuestras publicaciones más compartidas y leídas tenían dos temas en común: lo que depara el futuro y la evolución constante del compromiso del cliente.
Desde el cielo hasta el suelo, desde las aerolíneas hasta los minoristas, todos se centran en cómo crear mejores relaciones con sus clientes.
4 formas en que las aerolíneas podrían dispararse usando Twitter para el servicio al cliente
Las redes sociales son una herramienta poderosa para el servicio al cliente, especialmente a los viajeros. Descubra cómo Twitter podría ayudar a las aerolíneas a aumentar con el compromiso y la lealtad.
Las 10 mejores publicaciones de 2016
El cambio es constante, pero el ideal central sigue siendo el mismo: ofrezca experiencias inolvidables y personalizadas, y su negocio prosperará con clientes leales. Espero que disfrutes de nuestras 10 mejores publicaciones de 2016 .
10. Cómo una tienda de abarrotes de 100 años está ganando el juego minorista moderno El supermercado moderno surgió en la década de 1930 con la premisa de que una tienda tendría la mayor parte de lo que todos necesitamos comprar. Sin embargo, el auge de Internet y los dispositivos móviles ha dado paso a lo contrario: un enfoque en la personalización. Entonces, a primera vista, Wegmans parecería estar en el lado equivocado de la historia. En realidad, Wegmans está prosperando en la era digital a medida que la cadena de 100 años ha adoptado el marketing centrado en datos y los cambios en las expectativas de los consumidores provocados por el aumento del acceso a Internet móvil y ubicuo. [Leer el resto]
9. Las 6 principales tendencias de comercio electrónico para observar en 2015 (No, eso no es un error tipográfico, ¡esta era una publicación popular en 2016!) En 2015, el crecimiento de la tendencia del comercio electrónico seguirá desacelerándose en los mercados maduros, brinde un servicio increíble y la usabilidad continuará obteniendo resultados sorprendentes, mientras que aquellos que se queden atrás en el frente de la usabilidad estarán cada vez más expuestos. No hay escondite para una mala experiencia de compra en línea en 2015. [Lea el resto]
8. Cómo diseñar una gran experiencia para el cliente Todo el mundo habla de la experiencia del cliente en estos días, pero ¿cuántas empresas realmente siguen para asegurarse de que sus clientes obtengan la mejor experiencia posible? ¿Y cómo están haciendo eso? Ha escuchado el mantra, "Tiene que pensar como el cliente", pero a menos que incorpore eso en la cultura de su empresa, y a menos que todos, desde arriba hacia abajo, lo tengan bordado en su cerebro, es demasiado fácil de desarrollar. facilidad de uso para mí, en lugar de facilidad de uso para el cliente al pensar en sistemas y resultados. [ Leer el resto ]
7. La realidad virtual aumentada cambiará la forma en que trabajamos, jugamos y vivimos La realidad virtual y su socio cercano, la realidad aumentada, solían ser el material de las películas de ciencia ficción. Pero ahora que ambas tecnologías se han vuelto más prácticas y accesibles, están cambiando la forma en que manejamos nuestras relaciones personales, vida profesional y hábitos recreativos. Ahora pudimos ser parte de una experiencia o estar presentes en un encuentro en persona, aunque solo fuera virtualmente. [Leer el resto]
6. La auditoría del proceso de ventas: 7 preguntas mágicas para hacer y responder ¿Qué tan bien está funcionando realmente su proceso de ventas para usted? No en papel, en el mundo real. Establecer un proceso de ventas y nunca revisarlo es un poco como comprar un automóvil y nunca cambiar el aceite. Claro, funcionará por un tiempo. Hasta que se descompone y te deja varado al costado de la autopista. Si realmente desea comprender qué tan bien está funcionando su proceso de ventas, haga estas siete preguntas. Y sé honesto. [Leer el resto]
5. ¿Está brindando la excelente experiencia del cliente que la gente espera? El mayor desafío para las empresas B2B es brindar una experiencia superior cada vez que un cliente interactúa con usted. El viaje de compra ya no se mueve en una ordenada progresión lineal desde la conciencia y el interés hasta la compra en una serie de pasos cuidadosamente coreografiados y dirigidos por el vendedor. En cambio, el cliente ahora está firmemente a cargo y su viaje es orgánico e impredecible, abarcando cualquier número de canales y puntos de contacto. Puede comenzar en cualquier lugar e ir en cualquier dirección, incluso hacia atrás y en bucles, y cada recorrido del cliente es único. [Leer el resto]
4. Infografía: 20 predicciones para el futuro del comercio minorista A medida que los clientes se vuelven más conscientes y más exigentes, los minoristas de todo el mundo se esfuerzan por superar los límites y mantenerse un paso por delante de la competencia. Retail Vision contactó recientemente a 40 reconocidos expertos en comercio minorista para comprender qué nuevas tendencias e innovaciones podemos esperar en esta industria. Si bien la flexibilidad omnicanal es un tema común para muchos, otros apuntan a los avances tecnológicos que cambiarán el mundo del comercio minorista más allá del reconocimiento en los próximos años. La infografía es una compilación de 20 de las ideas y opiniones más interesantes del estudio. [Leer el resto]
3. Infografía: 5 factores clave en una experiencia omnicanal ganadora Para las marcas que quieren llegar a clientes modernos, el comercio omnicanal ya no es opcional. El cliente contemporáneo toma decisiones de compra que se desarrollan en múltiples puntos de contacto: en línea, fuera de línea, a través de dispositivos móviles y en los canales sociales. La infografía señala los cinco factores clave que crean una experiencia omnicanal ganadora, con los datos que la respaldan. [Leer el resto]
2 . En 2020, la experiencia del cliente se verá así . Dado que vivimos en una era en la que las cadenas minoristas se arruinan por puntaje, la necesidad de una experiencia óptima para el cliente es más clara que nunca. La tecnología moderna ofrece muchas oportunidades para enriquecer aún más la experiencia, especialmente porque se está desarrollando a una velocidad vertiginosa. Pero, ¿cómo será la experiencia del cliente dentro de, digamos, cuatro años a partir de ahora? [Leer el resto]
1. Esta es la razón por la que las aerolíneas finalmente van a mejorar sus experiencias digitales en vuelo Las investigaciones muestran que la mayoría de los consumidores al menos quieren la opción de usar medios digitales para entretenerse durante los vuelos o realizar trabajos que requieren acceso a Internet. En particular, quieren Wi-Fi. Por varias razones, la mayoría de las aerolíneas han tardado en abordar esta necesidad y lo han hecho con servicios deficientes. Eso está cambiando, marcando el comienzo de un nuevo tipo de experiencia de vuelo mejorada digitalmente que también presenta valiosas oportunidades de marketing. [Leer el resto]