Algumas de suas coisas favoritas: Nossos 10 melhores posts de 2016
Publicados: 2016-12-27Foi um ano marcante aqui no The Future of Customer Engagement and Commerce, e não poderíamos deixar a temporada de férias passar sem agradecer aos nossos leitores por seu tempo e envolvimento. Sabemos que você está ocupado, gerenciando a transformação digital, e agradecemos que você reserve um pouco do seu precioso tempo para ver o que estamos compartilhando.
Ao longo de 2016, os visitantes do nosso site buscaram maneiras de melhorar a experiência completa do cliente. Nossas postagens mais compartilhadas e lidas tinham dois temas comuns: o que o futuro reserva e a constante evolução do engajamento do cliente.
Dos céus ao solo, das companhias aéreas aos varejistas, todos estão focados em como criar melhores relacionamentos com seus clientes.
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A mídia social é uma ferramenta poderosa para o atendimento ao cliente, especialmente aos viajantes. Saiba como o Twitter pode ajudar as companhias aéreas a aumentar seu engajamento e fidelidade.
Os 10 melhores posts de 2016
A mudança é constante, mas o ideal central permanece o mesmo: ofereça experiências inesquecíveis e personalizadas, e seu negócio prosperará com clientes fiéis. Espero que gostem dos nossos 10 melhores posts de 2016 .
10. Como uma mercearia de 100 anos está ganhando o jogo do varejo moderno O supermercado moderno surgiu na década de 1930 com base na premissa de que uma loja teria a maior parte do que todos nós precisamos comprar. A ascensão da Internet e dos dispositivos móveis, no entanto, deu início ao oposto: um foco na personalização. Então, à primeira vista, Wegmans parece estar do lado errado da história. Na verdade, a Wegmans está prosperando na era digital, já que a rede de 100 anos adotou o marketing focado em dados e as mudanças nas expectativas dos consumidores causadas pelo aumento do acesso móvel e onipresente à Internet. [Leia o resto]
9. As 6 principais tendências de e-commerce a serem observadas em 2015 (Não, isso não é um erro de digitação - este ainda era um post popular em 2016!) Em 2015, o crescimento da tendência de e-commerce continuará a desacelerar em mercados maduros, mas as empresas prestar um serviço incrível e a usabilidade continuará obtendo resultados surpreendentes, enquanto aqueles que ficam para trás na frente da usabilidade estarão cada vez mais expostos. Não há esconderijo para uma experiência ruim de e-shopping em 2015. [Leia o resto]
8. Como projetar uma ótima experiência do cliente Hoje em dia, todo mundo está falando sobre experiência do cliente, mas quantas empresas realmente seguem para garantir que seus clientes tenham a melhor experiência possível? E como eles estão fazendo isso? Você já ouviu o mantra “Você tem que pensar como o cliente”, mas a menos que você incorpore isso na cultura da sua empresa, e a menos que todos de cima para baixo tenham isso bordado em seu cérebro, é muito fácil desenvolver facilidade de uso para mim, em vez de facilidade de uso para o cliente ao pensar em sistemas e resultados. [ Leia o resto ]
7. A realidade virtual aumentada mudará a forma como trabalhamos, jogamos, vivemos A realidade virtual e seu parceiro próximo a realidade aumentada costumavam ser o material dos filmes de ficção científica. Mas agora que ambas as tecnologias se tornaram mais práticas e acessíveis, elas estão mudando a forma como lidamos com nossas relações pessoais, vida profissional e hábitos recreativos. Agora pudemos fazer parte de uma experiência ou estar presente em um encontro presencial, mesmo que apenas virtualmente. [Leia o resto]
6. A auditoria do processo de vendas: 7 perguntas mágicas para fazer e responder Quão bem o seu processo de vendas está realmente funcionando para você? Não no papel — no mundo real. Estabelecer um processo de vendas e nunca verificá-lo é como comprar um carro e nunca trocar o óleo. Claro, ele vai funcionar por um tempo. Até que ele quebra e deixa você encalhado na beira da rodovia. Se você quiser realmente entender o desempenho do seu processo de vendas, faça essas sete perguntas. E seja honesto. [Leia o resto]
5. Você está oferecendo a ótima experiência do cliente que as pessoas esperam? O maior desafio para as empresas B2B é oferecer uma experiência superior sempre que um cliente interage com você. A jornada de compra não se move mais em uma progressão linear, desde a conscientização e o interesse até a compra, em uma série de etapas cuidadosamente coreografadas, dirigidas pelo vendedor. Em vez disso, o cliente agora está no comando e sua jornada é orgânica e imprevisível, abrangendo qualquer número de canais e pontos de contato. Ele pode começar em qualquer lugar e ir em qualquer direção – mesmo para trás e em loops – e cada jornada do cliente é única. [Leia o resto]
4. Infográfico: 20 previsões para o futuro do varejo À medida que os clientes se tornam mais conscientes e exigentes, os varejistas de todo o mundo estão se esforçando para ultrapassar os limites e ficar um passo à frente da concorrência. A Retail Vision entrou em contato recentemente com 40 renomados especialistas em varejo para entender quais novas tendências e inovações podemos esperar neste setor. Embora a flexibilidade omnicanal seja um tema comum para muitos, outros apontam para avanços tecnológicos que mudarão o mundo do varejo além do reconhecimento nos próximos anos. O infográfico é uma compilação de 20 das ideias e opiniões mais instigantes do estudo. [Leia o resto]
3. Infográfico: 5 fatores-chave para uma experiência omnicanal vencedora Para marcas que desejam alcançar clientes modernos, o comércio omnicanal não é mais opcional. O cliente contemporâneo toma decisões de compra que se desdobram em vários pontos de contato – online, offline, via celular e em canais sociais. O infográfico aponta os cinco fatores-chave que criam uma experiência omnicanal vencedora, com os dados para apoiá-la. [Leia o resto]
2 . Em 2020, a experiência do cliente será assim Como vivemos em uma época em que as redes de varejo quebram rapidamente, a necessidade de uma experiência ideal do cliente é mais clara do que nunca. A tecnologia moderna oferece muitas oportunidades para enriquecer ainda mais a experiência, especialmente porque está se desenvolvendo a uma velocidade vertiginosa. Mas como será a experiência do cliente daqui a, digamos, quatro anos? [Leia o resto]
1. Eis por que as companhias aéreas vão finalmente melhorar suas experiências digitais a bordo Pesquisas mostram que a maioria dos consumidores deseja pelo menos a opção de usar a mídia digital para se divertir durante os voos ou realizar trabalhos que requeiram acesso à Internet. Em particular, eles querem Wi-Fi. Por várias razões, a maioria das companhias aéreas tem demorado a atender a essa necessidade e o fez com serviços abaixo da média. Isso está mudando, inaugurando um novo tipo de experiência de voo digitalmente aprimorada que também apresenta valiosas oportunidades de marketing. [Leia o resto]