Quelques-unes de vos choses préférées : Nos 10 meilleurs articles de 2016
Publié: 2016-12-27Ce fut une année record ici à L'avenir de l'engagement client et du commerce, et nous ne pouvions pas laisser passer la saison des fêtes sans remercier nos lecteurs pour leur temps et leur engagement. Nous savons que vous êtes occupé à gérer la transformation numérique, et nous vous sommes reconnaissants de prendre un peu de votre temps précieux et de le mettre de côté pour voir ce que nous partageons.
Tout au long de 2016, les visiteurs de notre site cherchaient des moyens d'améliorer l'expérience client dans son ensemble. Nos articles les plus partagés et les plus lus avaient deux thèmes communs : ce que l'avenir nous réserve et l'évolution constante de l'engagement client.
Du ciel au sol, des compagnies aériennes aux détaillants, tout le monde se concentre sur la manière de créer de meilleures relations avec ses clients.
4 façons dont les compagnies aériennes pourraient utiliser Twitter pour le service client
Les médias sociaux sont un outil puissant pour le service à la clientèle, en particulier les voyageurs. Découvrez comment Twitter peut aider les compagnies aériennes à développer leur engagement et leur fidélité.
Top 10 des articles de 2016
Le changement est constant, mais l'idéal de base reste le même : offrez des expériences inoubliables et personnalisées, et votre entreprise prospérera avec des clients fidèles. J'espère que vous apprécierez nos 10 meilleurs articles de 2016 .
10. Comment une épicerie centenaire remporte le jeu de la vente au détail moderne Le supermarché moderne a vu le jour dans les années 1930 en partant du principe qu'un magasin aurait la plupart de ce que nous avons tous besoin d'acheter. L'essor d'Internet et de la téléphonie mobile, cependant, a inauguré le contraire : l'accent mis sur la personnalisation. Ainsi, à première vue, Wegmans semblerait être du mauvais côté de l'histoire. En fait, Wegmans est en plein essor à l'ère numérique alors que la chaîne centenaire a adopté le marketing axé sur les données et les changements dans les attentes des consommateurs provoqués par l'essor de l'accès Internet mobile et omniprésent. [Lire la suite]
9. Top 6 des tendances du e-commerce à surveiller en 2015 (Non, ce n'est pas une faute de frappe, c'était encore un article populaire en 2016 !) En 2015, la croissance des tendances du e-commerce continuera de ralentir sur les marchés matures, mais les entreprises qui peuvent offrir un service et une convivialité incroyables continueront d'obtenir des résultats étonnants, tandis que ceux qui sont à la traîne sur le front de la convivialité seront de plus en plus exposés. Il n'y a pas de cachette pour une mauvaise expérience d'achat en ligne en 2015. [Lire la suite]
8. Comment créer une excellente expérience client Tout le monde parle d'expérience client ces jours-ci, mais combien d'entreprises suivent réellement pour s'assurer que leurs clients obtiennent la meilleure expérience possible ? Et comment font-ils cela ? Vous avez entendu le mantra "Vous devez penser comme le client", mais à moins que vous n'intégriez cela dans la culture de votre entreprise, et à moins que tout le monde de haut en bas ne l'ait brodé sur son cerveau, il est trop facile de développer la facilité d'utilisation pour moi, au lieu de la facilité d'utilisation pour le client lorsqu'il s'agit de systèmes et de résultats. [ Lire la suite ]
7. La réalité virtuelle augmentée va changer notre façon de travailler, de jouer et de vivre La réalité virtuelle et son proche partenaire, la réalité augmentée, faisaient autrefois partie des films de science-fiction. Mais maintenant que les deux technologies sont devenues plus pratiques et accessibles, elles changent la façon dont nous gérons nos relations personnelles, nos vies professionnelles et nos habitudes de loisirs. Pouvaient désormais faire partie d'une expérience ou être présents pour une rencontre en personne, même si ce n'était que virtuellement. [Lire la suite]
6. L'audit du processus de vente : 7 questions magiques à poser et à répondre Dans quelle mesure votre processus de vente fonctionne-t-il réellement pour vous ? Pas sur papier, dans le monde réel. Établir un processus de vente et ne jamais le vérifier, c'est un peu comme acheter une voiture et ne jamais changer l'huile. Bien sûr, il fonctionnera pendant un certain temps. Jusqu'à ce qu'il tombe en panne et vous laisse coincé sur le côté de l'autoroute. Si vous voulez vraiment comprendre à quel point votre processus de vente fonctionne, posez ces sept questions. Et soyez honnête. [Lire la suite]
5. Offrez-vous l'expérience client exceptionnelle que les gens attendent ? Le plus grand défi pour les entreprises B2B est de fournir une expérience supérieure chaque fois qu'un client interagit avec vous. Le parcours d'achat ne suit plus une progression linéaire nette de la prise de conscience et de l'intérêt jusqu'à l'achat dans une série d'étapes soigneusement chorégraphiées dirigées par le vendeur. Au lieu de cela, le client est désormais fermement aux commandes et son parcours est organique et imprévisible, couvrant un nombre illimité de canaux et de points de contact. Il peut commencer n'importe où et aller dans n'importe quelle direction - même en arrière et en boucle - et chaque parcours client est unique. [Lire la suite]
4. Infographie : 20 prédictions pour l'avenir du commerce de détail Alors que les clients deviennent de plus en plus conscients et exigeants, les détaillants du monde entier s'efforcent de repousser les limites et de garder une longueur d'avance sur la concurrence. Retail Vision a récemment contacté 40 experts bien connus du commerce de détail pour comprendre à quelles nouvelles tendances et innovations nous pouvons nous attendre dans cette industrie. Alors que la flexibilité omnicanale est un thème commun pour beaucoup, d'autres soulignent les avancées technologiques qui changeront le monde du commerce de détail au-delà de toute reconnaissance dans les années à venir. L'infographie est une compilation de 20 des idées et opinions les plus stimulantes de l'étude. [Lire la suite]
3. Infographie : 5 facteurs clés pour une expérience omnicanale gagnante Pour les marques qui souhaitent toucher des clients modernes, le commerce omnicanal n'est plus une option. Le client contemporain prend des décisions d'achat qui se déroulent sur plusieurs points de contact : en ligne, hors ligne, via mobile et sur les réseaux sociaux. L'infographie souligne les cinq facteurs clés qui créent une expérience omnicanale gagnante, avec les données pour la sauvegarder. [Lire la suite]
2 . En 2020, l'expérience client ressemblera à ceci Puisque nous vivons à une époque où les chaînes de vente au détail s'effondrent, le besoin d'une expérience client optimale est plus clair que jamais. La technologie moderne offre de nombreuses possibilités d'enrichir encore plus l'expérience, d'autant plus qu'elle se développe à une vitesse vertigineuse. Mais à quoi ressemblera l'expérience client dans, disons, quatre ans ? [Lire la suite]
1. Voici pourquoi les compagnies aériennes vont enfin améliorer leurs expériences numériques en vol Les recherches montrent que la plupart des consommateurs veulent au moins avoir la possibilité d'utiliser les médias numériques pour se divertir pendant les vols ou effectuer un travail nécessitant un accès à Internet. En particulier, ils veulent le Wi-Fi. Pour diverses raisons, la plupart des compagnies aériennes ont été lentes à répondre à ce besoin et l'ont fait avec des services de qualité inférieure. Cela change, inaugurant un nouveau type d'expérience de vol améliorée numériquement qui présente également de précieuses opportunités de marketing. [Lire la suite]