5个错误会扼杀你的B2B电子商务项目

根据最近的一项研究，B2B 电子商务市场正处于大幅增长的边缘。 2014 年市场规模达到 7800 亿美元。到 2020 年，这个数字预计将超过 1.13万亿美元。

出于这个原因，越来越多的组织正在开展 B2B 电子商务工作也就不足为奇了。 他们想要尽可能多的一块馅饼。

不幸的是，许多公司在启动 B2B 电子商务计划之前没有进行尽职调查。 这导致电子商务平台部署不理想、组织结构无效和错失机会——所有这些都会导致效率低下并扼杀增长。

通过更多地了解常见错误，您可以避免与实施 B2B 电子商务相关的常见陷阱。 这是产生额外收入的方式——而且速度更快——同时降低了失败的风险。 考虑到这一点，让我们看看公司在实施 B2B 电子商务时最常犯的五个错误，以及您可以采取哪些措施来避免这些错误。

B2B电子商务误区一：没有明确需求

我经常看到公司未能投入所需的时间来为其电子商务系统创建完整的需求列表。 这样做会大大增加他们选择错误平台的可能性——这会阻止他们立即充分利用这个机会。

第一次涉足电子商务是一个非常耗时的过程。 您要做的最后一件事是在发布后不久必须重新平台，因为您一开始就做出了错误的选择。

由于事关重大，因此您必须在第一时间选择正确的平台——一个您可以使用五到十年甚至更长时间的平台。 确保正确完成此操作的唯一方法是预先大量记录您的需求。 请务必包含有关功能、工作流程、定价、合同支持、灵活性、集成等的信息。

您的公司不是电子商务专家，因此从一开始就选择正确的平台可能是一个棘手且繁重的过程。 正因为如此，许多公司将这些责任外包给像 Guidance 这样的领域专家公司。 当然，它花费更多的钱，但投资回报率和风险降低让您值得一试。

错误二：低估用户体验的重要性

公司还倾向于将电子商务店面作为其现有 ERP 系统的附加组件，并且只是期望订单流入。当他们不这样做时，他们要么责怪他们的客户，要么认为电子商务会赢不为他们工作。

他们错了。

在实施电子商务系统时，关注用户体验 (UX) 至关重要。 如果用户体验很差，并且生成的网站很难使用，你怎么能期望客户实际使用它？

请记住，商业买家的期望取决于他们从世界上最先进的电子商务网站购买的个人经验。 像亚马逊这样的零售商继续为在线零售商设定极高的标准——包括您的公司，无论您是否喜欢。

如果您的网站搜索、导航、产品详细信息、列表页面、购物车和结帐没有经过优化以符合现代标准，您将失败。 大力投资构建理想的用户体验，客户将不断回头。

错误 3：忽略让您的销售团队参与进来

你的销售团队很紧张。 他们听到“电子商务”，他们认为竞争和佣金损失。

虽然在绝大多数情况下不必担心，但许多 B2B 电子商务工作是在没有销售团队投入的情况下启动的——至少在规划和实施方面是这样。 结果，一吨价值留在了桌子上。

电子商务是销售团队的力量倍增器。 它使他们在销售方面更具战略性，同时消除了输入订单或回答订单状态问题等低价值的常规任务。

不要让您的电子商务计划孤立于少数高层管理人员或仅由营销团队推动。 相反，战略性地使用您的销售团队。 当您将销售与电子商务结合起来时，真正的解锁是可用的，当集成到您的 CRM 系统中时，电子商务会变得更加强大。

错误四：低估组织要求

很多人认为电子商务是如此高效，以至于它只会像虚拟提款机一样运行。 不幸的是，这并不容易。

电子商务的经济学是不同的。 电子商务可能非常有利可图，但要实现这一目标，公司需要进行内部投资。 我不仅仅指一两个角色。

希望将电子商务扩展到 Forrester Research 预期的规模的公司需要慷慨地投资于相应的角色以管理新渠道。 不要犹豫，在网络营销、网络运营、数字营销、内容创建、创意、技术、履行和客户服务上花钱。

不，您不必立即建立一个庞大的团队。 采取爬行-步行-跑步的方法。 当涉及到特定专业知识时，不要害怕利用外包资源——在技术、创意和数字营销等领域。 合适的人可以帮助您加快工作，而不会破坏银行或产生过高的固定成本。 规划在这里至关重要，向其他经历过该过程的公司学习非常有帮助。 Guidance 等顾问还可以为您提供组织模型，帮助您构建盈利增长。

错误 5：忘记计划发布后的投资

一旦您设计并启动了一个新的 B2B 电子商务平台，您可能会认为您的工作已经完成。

不。

“一劳永逸”的方法不适用于电子商务。 要充分利用您的电子商务平台，您需要通过强大的数字营销投资来补充您的努力。 这是进入新市场并从现有客户那里获得更多钱包份额的方式。

为了增加流量，您需要投资于付费搜索、搜索引擎优化、电子邮件、社交媒体、展示广告、市场和推荐合作伙伴等。 对履行和客户服务的持续投资、网站的新功能和更新以及新的集成对于提高电子商务效率至关重要。

可以肯定，这是一项艰巨的任务。 如果您没有资源自己动手，那么存在一个由电子商务合作伙伴和员工组成的生态系统，可以帮助您完成这项工作。 尽可能在内部进行投资，并在财务和战术上与第三方合作。

B2B 电子商务市场每天都在增长。 Frost and Sullivan 预计，到 2020 年，27% 的 B2B 交易将在网上进行。想想你的业务的渗透率。 为您的公司获得最大的份额需要大量的时间以及内部和外部资源。 对于那些努力计划和执行这个机会的公司来说，真正的投资回报是存在的。 做对了，你很快就会吃掉你的馅饼。