零售业的机器人和人工智能：你必须知道的 8 件事
已发表: 2017-07-10“请穿一件新外套，”你对商店机器人说，有点匆忙。 它注意到你没有心情闲聊，并且已经知道你在星期四晚上几乎没有空闲时间。 机器人立即呈现三件时尚外套，当然是您的完美尺码。 几分钟后，你又在外面。 是的，到 2030 年，您甚至可以在实体店中轻松购物。 得益于零售业的人工智能，所有这一切都将成为可能。
十年前，Siri 给我们留下了深刻的印象，但现在与设备和程序进行通信已变得相当普遍。 零售商渴望接受这一趋势。 这也是有道理的，因为人工智能 (AI) 是吸引新客户并向现有客户销售更多产品的完美工具。
机器人和人工智能的出现对消费者来说尤其是好消息：先进的人工智能是改善客户体验的巨大资产。
如果您不仅仅是消费者并且是零售商，那么这些是您在零售人工智能方面需要关注的趋势。
我们在零售业的人工智能中看到了 8 个有趣的发展：
1. 与您一起发展的网站
网上商店使用您留在其网站上的数据来建立个人资料。 基于之前的购买、搜索习惯、点击行为、年龄、性别、季节以及其他各种变量，自学习算法将为您提供不断改进的产品建议。
在接下来的几年里，零售商网站将变得更加智能。 例如，他们会在您购物时更好地衡量您的风格并即时调整建议。 网站本身的元素，例如布局或字体，将随着用户偏好而不断发展。
2. 从愚蠢的聊天机器人到智能助手
越来越多的零售商在网站上和通过 Facebook Messenger 等聊天应用程序使用聊天机器人。 潜在客户可以使用语音和/或文本与他们交流。 机器人将评估和回答客户问题，在选择过程中提供帮助，并执行简单的任务。
许多聊天机器人严重依赖规则和自动响应。 称其为智能将是一个延伸。 但也有一些机器人可以从你输入的数据中学习（机器学习），可以处理更复杂的任务，并且越来越接近更可信的人类交互。 在这种情况下，虚拟助手是一个更合适的术语。
在遥远的未来，你根本不需要做任何事情：你只需让你的“虚拟双胞胎”工作。 这些算法类型非常了解您，以至于它们独立地在互联网上搜索与您的偏好完美匹配的产品和交易。
3. 人工智能为量身定制营销的极致创造机会
通过电视、广播和社交媒体等渠道进行的大规模营销活动既昂贵又低效：同样的信息传播给大众，但它只会真正到达其中的一部分人。 人工智能将减少这种营销预算的浪费。
零售商对您的身份越熟悉，就越容易说服您购买他们的产品。 人工智能将通过不断分析客户数据来加速这一过程。 这意味着零售商将能够提供更有针对性的广告。
4. 每个人都有自己的交易和忠诚度计划
对于作为客户的您而言，这种深刻的个性化意味着根据您的喜好量身定制的促销优惠和忠诚度计划。 例如，超市总是会出售您喜欢的产品，或者您可以免费试用您最喜欢的饮料的新口味。
通过使用人工智能，忠诚度计划也将变得更加个性化。 因此，每位顾客都可以通过自己的方式获得忠诚度积分，并在您更频繁地访问商店时自动收集更多积分，并且奖励将完全符合您的爱好和兴趣。
5.商店机器人也知道你是谁
如果网上商店对您的所有偏好都有详细的概述，那么当您走进附属的实体店时，精心制作的个人资料也会使您受益。 入口处的机器人会立即认出您，并为您推荐您可能感兴趣的产品。
当然，那个机器人不是一个冷酷的或类似商务的机器。 相反，它具有人类的品质。 它将通过名字提及您，欢迎您进店，盘点您的愿望，考虑您的情绪状态，并提供个人建议。
这对你来说听起来很未来吗？ 再想一想！ Pepper 实际上已经非常接近这一点。 Pepper 是一款机器人，目前正在为日本多家软银办事处的客户提供帮助。 原则上，为任何类型的客户建议和产品类型编写适当的响应是相对容易的。 说不定哪天每家店都会有这样的机器人助手。
6. 智能镜子、试衣间和墙壁提升门店体验
机器人吸引了相当多的注意力，智能镜子和试衣间也是如此。 他们为客户提供风格建议，并向您展示哪些其他尺寸和颜色仍有库存。 其他虚拟镜子将衣服和配饰投射到您的身上，无需在决定是否购买之前脱掉衣服。
智能互动墙也增加了实体店的体验。 这些墙使顾客可以浏览产品范围、查看个人交易、查看价格，甚至可以当场为他们的产品付款——即使商店关门了。
7. 人力需要证明其附加值
人类员工不会过时，但人工智能将确保表现不佳的员工更容易脱颖而出。 例如，数据分析可能表明某人在结构上销售的产品较少，他们的客户不太满意。
数据是否表明具有特定销售经验或特定背景的员工表现更好？ 然后商店可以在雇用新员工时考虑到这一点。 最终结果：您将得到最好的、对客户最友好的员工的帮助。
8. 最新的产品系列，没有空架子
人工智能必须提供的优势之一在于从大量数据中提取有价值的见解。 这使得可以做出包含各种因素的更准确的预测。 零售商可以自动将这些预测与促销交易联系起来。
气温上升是否表明冬天比预期的要早结束？ 然后一家服装店会自动调整产品范围，提前推出春季系列。 空货架很快将成为过去，因为零售商将不再对供需波动感到惊讶。
保持现实
人工智能时代肯定已经来临。 估计表明，人工智能市场已经在大幅增长，从 2015 年的大约 1260 亿美元增长到 2024 年的 30000 亿美元。人工智能的新应用几乎每天都在增加。 与几乎任何其他行业相比，零售业对人工智能的激增感受更为强烈。
但是，这里需要一些细微差别。 先进的人工智能技术可能非常昂贵。 例如，以当前价格计算，虚拟镜子很容易让你花掉 10,000 欧元，因此对于小型零售商来说，这不是一项随意的投资。 但当然，我们在这里谈论的是极端情况。 许多人工智能应用程序都非常实惠。 开发人员也越来越多地将人工智能添加到零售行业的技术解决方案中。
本文中提到的大多数人工智能技术已经在该领域变得司空见惯，或者很可能在未来几年内达到这一点。 结论很明确：未来的商店比你想象的更近。