Roboți și IA în retail: 8 lucruri pe care trebuie să le știi
Publicat: 2017-07-10„O haină nouă, te rog”, îi spui robotului magazinului, cam grăbit. Observă că nu ai chef de chit-chat și știe deja că ai puțin timp liber în seara de joi. Robotul prezintă imediat trei paltoane elegante, bineînțeles în mărimea ta perfectă. Câteva minute mai târziu, ești din nou afară. Da, în 2030 vă veți simți confortabil chiar la cumpărături într-un magazin real. Și toate acestea vor fi posibile datorită inteligenței artificiale în retail.
În urmă cu zece ani, eram foarte impresionați de Siri, dar acum a devenit destul de comun să comunici cu dispozitive și programe. Retailerii sunt dornici să îmbrățișeze această tendință. Și asta are sens, deoarece inteligența artificială (AI) este instrumentul perfect pentru a atrage noi clienți și pentru a vinde și mai multe produse clientelei actuale.
Apariția roboților și a inteligenței artificiale este o veste deosebit de bună pentru tine, consumatorul: inteligența artificială avansată este un atu imens pentru îmbunătățirea experienței clienților.
Dacă sunteți mai mult decât un consumator și sunteți un retailer, acestea sunt tendințele cărora trebuie să le acordați atenție în ceea ce privește AI în retail.
8 evoluții interesante pe care le vedem în AI în retail:
1. Site-uri web care evoluează odată cu tine
Magazinele web folosesc datele pe care le-ați lăsat pe site-ul lor web pentru a-și construi un profil. Pe baza achizițiilor anterioare, a obiceiurilor de căutare, a comportamentului clicurilor, a vârstei, a sexului, a sezonului anului și a diverselor alte variabile, algoritmii de auto-învățare vă vor oferi sugestii pentru produse care se vor îmbunătăți în continuare.
În următorii câțiva ani, site-urile retailerilor vor deveni și mai inteligente. De exemplu, se vor îmbunătăți în măsurarea stilului tău în timp ce faci cumpărături și în adaptarea sugestiilor din mers. Elementele site-ului în sine, cum ar fi aspectul sau fontul, vor evolua constant odată cu preferințele utilizatorului.
2. De la bot de chat stupid la asistent inteligent
Din ce în ce mai mulți comercianți folosesc roboti de chat pe site-uri web și prin aplicații de chat precum Facebook Messenger. Clienții potențiali pot comunica cu ei folosind vorbire și/sau text. Boții vor evalua și vor răspunde la întrebările clienților, vor oferi asistență în procesul de selecție și vor executa sarcini simple.
Mulți roboti de chat se bazează în mare măsură pe reguli și răspunsuri automate. Ar fi o exagerare să numim asta inteligent. Dar există și roboți care pot învăța din datele pe care le puneți în ele (învățare automată), care se pot ocupa de sarcini mai complexe și care aproximează din ce în ce mai mult o interacțiune umană mai credibilă. În aceste circumstanțe, asistent virtual este un termen mai potrivit.
În viitorul îndepărtat, nu va trebui să faci absolut nimic: doar îți pui „geamănul virtual” la treabă. Acestea sunt tipurile de algoritmi care te cunosc atât de bine încât caută independent pe internet produse și oferte care se potrivesc perfect cu preferințele tale.
3. Inteligența artificială creează oportunități pentru cel mai bun marketing personalizat
Campaniile de marketing la scară largă prin canale precum TV, radio și social media sunt costisitoare și ineficiente: același mesaj se răspândește în masă, dar va ajunge cu adevărat doar la unii dintre acești oameni. AI va reduce această risipă de bugete de marketing.
Cu cât un retailer este mai familiar cu cine ești, cu atât mai ușor va fi să te convingi să-i cumperi produsele. Inteligența artificială va accelera acest proces prin analizarea continuă a datelor clienților. Aceasta înseamnă că comercianții cu amănuntul vor putea oferi reclame mai bine direcționate.
4. Toată lumea primește propriile oferte și programe de loialitate
Pentru dvs., ca client, acea personalizare profundă înseamnă oferte promoționale și programe de loialitate care au fost adaptate preferințelor dvs. De exemplu, supermarketul va avea întotdeauna la vânzare produsele care vă plac sau vi se va oferi să încercați gratuit o nouă aromă a băuturii dumneavoastră preferate.
Programele de loialitate vor deveni, de asemenea, mai personalizate prin utilizarea AI. Drept urmare, fiecare client poate câștiga puncte de fidelitate în felul său, precum și să adune automat mai multe puncte atunci când vizitezi mai des un magazin, iar recompensele vor fi perfecte pentru hobby-urile și interesele tale.
5. Robotul magazinului știe și cine ești
Dacă un magazin web are o imagine de ansamblu detaliată a tuturor preferințelor dvs., acel profil atent elaborat vă va beneficia și atunci când intrați în magazinul fizic afiliat. Un robot de la intrare te va recunoaște imediat și te va trimite la produsele care te-ar putea interesa.
Și, desigur, acel robot nu este o mașină rece sau de afaceri; în schimb, posedă calități umane. Se va referi la tine după nume, te va primi în magazin, va face un bilanț al dorințelor tale, va ține cont de starea ta emoțională și va oferi sfaturi personale.
Ți se pare futurist? Mai gandeste-te! Pepper se apropie deja destul de mult de asta. Pepper este un robot care ajută în prezent clienții dintr-o serie de birouri Softbank din Japonia. În principiu, este relativ ușor să programați răspunsuri adecvate pentru orice tip de sfat pentru clienți și tip de produs. Poate că fiecare magazin va avea într-o zi un astfel de robot asistent.
6. Oglinzile inteligente, cabinele de probă și pereții îmbunătățesc experiența magazinului
Un robot atrage destul de mult atenția, la fel ca oglinzile inteligente și cabinele de proba. Acestea oferă clienților sfaturi de stil și vă arată ce alte dimensiuni și culori sunt încă în stoc. Alte oglinzi virtuale proiectează îmbrăcămintea și accesoriile pe corpul tău, eliminând nevoia de a te da jos înainte de a decide dacă vrei să cumperi.
Pereții inteligenți, interactivi, se adaugă și la experiența magazinului fizic. Acești ziduri le permit clienților să răsfoiască gama de produse, să vadă oferte personale, să verifice prețurile și chiar să plătească pentru produsele lor imediat, chiar dacă magazinul este închis.
7. Personalul uman trebuie să-și demonstreze valoarea adăugată
Personalul uman nu va deveni învechit, dar AI se va asigura că angajații cu performanțe slabe vor ieși mai ușor în evidență. De exemplu, analiza datelor poate arăta că cineva vinde structural mai puține produse și că clienții lor sunt mai puțin mulțumiți.
Datele arată că personalul care are o experiență specifică în vânzări sau o anumită experiență are rezultate și mai bune? Apoi magazinul poate lua în considerare acest lucru atunci când angajează noi angajați. Rezultatul final: veți fi ajutat de cel mai bun personal, cel mai prietenos cu clienții.
8. Gamă de produse actualizată și fără rafturi goale
Unul dintre punctele forte pe care le are de oferit inteligența artificială constă în distilarea unor informații valoroase din volume mari de date. Acest lucru face posibilă realizarea de predicții mai precise care încorporează o varietate de factori. Un comerciant cu amănuntul poate conecta automat aceste proiecții la oferte promoționale.
Creșterea temperaturilor sugerează că iarna se încheie mai devreme decât era de așteptat? Apoi un magazin de îmbrăcăminte va ajusta automat gama de produse, introducând mai devreme colecția de primăvară. Rafturile goale vor deveni în curând un lucru din trecut, deoarece comercianții cu amănuntul nu vor mai fi surprinși de fluctuația cererii și ofertei.
Rămâi realist
Era AI cu siguranță a răsărit. Estimările indică faptul că piața AI este deja în creștere enormă, de la aproximativ 126 de miliarde de dolari în 2015 la peste 3.000 de miliarde de dolari în 2024. Noi aplicații ale inteligenței artificiale se adaugă aproape în fiecare zi. Creșterea IA este resimțită mai puternic în retail decât în aproape orice alt sector.
Cu toate acestea, aici este nevoie de puțină nuanță. Tehnologia avansată AI poate fi foarte costisitoare. De exemplu, o oglindă virtuală vă poate plăti cu ușurință 10.000 de euro la prețurile curente, așa că nu este o investiție obișnuită pentru comercianții mici. Dar bineînțeles că aici vorbim de extreme. Multe aplicații AI sunt perfect accesibile. De asemenea, dezvoltatorii adaugă din ce în ce mai mult AI la soluțiile tehnologice pentru sectorul retail.
Cea mai mare parte a tehnologiei AI menționate în acest articol a devenit deja obișnuită în acest sector, sau cel mai probabil va ajunge la acel punct în următorii câțiva ani. Concluzia este clară: magazinele viitorului sunt mai aproape decât ai putea crede.