الروبوتات والذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة: 8 أشياء يجب أن تعرفها

"معطف جديد ، من فضلك" ، هذا ما قلته للروبوت في المتجر ، في عجلة من أمره. يلاحظ أنك لست في حالة مزاجية للدردشة وتعلم بالفعل أن لديك القليل من الوقت لتجنيبه في ليالي الخميس. يقدم الروبوت على الفور ثلاث معاطف أنيقة ، بالطبع بحجمك المثالي. بعد بضع دقائق ، خرجت مرة أخرى. نعم ، في عام 2030 ، ستشعر بالراحة عند التسوق في متجر فعلي فعلي. وسيتحقق كل ذلك بفضل الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة.

قبل عشر سنوات ، أعجبنا كثيرًا بـ Siri ، لكن الآن أصبح التواصل مع الأجهزة والبرامج أمرًا شائعًا جدًا. تجار التجزئة حريصون على تبني هذا الاتجاه. وهذا أمر منطقي أيضًا ، نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي (AI) هو الأداة المثالية لجذب عملاء جدد وبيع المزيد من المنتجات للعملاء الحاليين.

يعد ظهور الروبوتات والذكاء الاصطناعي أخبارًا جيدة بشكل خاص بالنسبة لك ، كمستهلك: الذكاء الاصطناعي المتقدم هو أحد الأصول الهائلة لتحسين تجربة العميل.

إذا كنت أكثر من مجرد مستهلك وتاجر تجزئة ، فهذه هي الاتجاهات التي تحتاج إلى الانتباه إليها فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة.

8 تطورات مثيرة للاهتمام نراها في مجال الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة:

1. مواقع الويب التي تتطور معك
تستخدم متاجر الويب البيانات التي تركتها على موقعها على الويب لإنشاء ملف تعريف. استنادًا إلى عمليات الشراء السابقة وعادات البحث وسلوك النقر والعمر والجنس وموسم العام ومتغيرات أخرى متنوعة ، ستقدم لك خوارزميات التعلم الذاتي اقتراحات للمنتجات التي ستستمر في التحسن.

خلال السنوات القليلة المقبلة ، ستصبح مواقع بائعي التجزئة أكثر ذكاءً. على سبيل المثال ، سوف يتحسنون في قياس أسلوبك أثناء التسوق وتكييف الاقتراحات أثناء التنقل. ستتطور عناصر الموقع نفسه ، مثل التخطيط أو الخط ، باستمرار حسب تفضيلات المستخدم.

2. من روبوت محادثة غبي إلى مساعد ذكي
يستخدم المزيد والمزيد من تجار التجزئة روبوتات الدردشة على مواقع الويب وعبر تطبيقات الدردشة مثل Facebook Messenger. يمكن للعملاء المحتملين التواصل معهم باستخدام الكلام و / أو الرسائل النصية. ستقوم الروبوتات بتقييم والإجابة على أسئلة العملاء ، وتقديم المساعدة في عملية الاختيار ، وتنفيذ المهام البسيطة.

تعتمد العديد من روبوتات الدردشة بشكل كبير على القواعد والاستجابات الآلية. سيكون من المبالغة تسمية ذلك بالذكاء. ولكن هناك أيضًا روبوتات يمكنها التعلم من البيانات التي تضعها فيه (التعلم الآلي) ، والتي يمكنها التعامل مع مهام أكثر تعقيدًا وتقترب بشكل متزايد من تفاعل بشري أكثر قابلية للتصديق. في ظل هذه الظروف ، يعد مصطلح المساعد الافتراضي أكثر ملاءمة.

في المستقبل البعيد ، لن تضطر إلى فعل أي شيء على الإطلاق: كل ما عليك هو تشغيل "توأمك الافتراضي". هذه هي أنواع الخوارزميات التي تعرفك جيدًا لدرجة أنها تبحث في الإنترنت بشكل مستقل عن المنتجات والصفقات التي تتطابق تمامًا مع تفضيلاتك.

3. يخلق الذكاء الاصطناعي فرصًا للتسويق النهائي المصمم خصيصًا
الحملات التسويقية واسعة النطاق من خلال قنوات مثل التلفزيون والراديو ووسائل التواصل الاجتماعي باهظة الثمن وغير فعالة: انتشرت الرسالة نفسها إلى الجماهير ، لكنها لن تصل حقًا إلا إلى بعض هؤلاء الأشخاص. سيقلل الذكاء الاصطناعي من إهدار ميزانيات التسويق.

كلما كان بائع التجزئة أكثر دراية بهويتك ، سيكون من الأسهل إقناعك بشراء منتجاته. سيعمل الذكاء الاصطناعي على تسريع هذه العملية من خلال التحليل المستمر لبيانات العملاء. هذا يعني أن تجار التجزئة سيكونون قادرين على تقديم إعلانات أكثر استهدافًا.

4. يحصل كل فرد على برامج الولاء والصفقات الخاصة بهم
بالنسبة لك كعميل ، فإن هذا التخصيص العميق يعني الصفقات الترويجية وبرامج الولاء التي تم تصميمها وفقًا لتفضيلاتك. على سبيل المثال ، سيوفر السوبر ماركت دائمًا المنتجات المعروضة للبيع التي تعجبك ، أو سيُعرض عليك تجربة نكهة جديدة من مشروبك المفضل مجانًا.

ستصبح برامج الولاء أيضًا أكثر تخصيصًا من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي. نتيجة لذلك ، يمكن لكل عميل كسب نقاط ولاء بطريقته الخاصة ، بالإضافة إلى جمع المزيد من النقاط تلقائيًا عندما تزور متجرًا كثيرًا ، وستكون المكافآت مثالية لهواياتك واهتماماتك.

5. روبوت المتجر يعرف أيضًا من أنت
إذا كان متجر الويب لديه نظرة عامة مفصلة على جميع تفضيلاتك ، فإن هذا الملف الشخصي المصمم بعناية سيفيدك أيضًا عندما تدخل إلى متجر الطوب وقذائف الهاون التابع. سيتعرف عليك الروبوت عند المدخل على الفور ويحيلك إلى المنتجات التي قد تكون مهتمًا بها.

وبالطبع هذا الروبوت ليس آلة باردة أو تشبه الأعمال ؛ بدلاً من ذلك ، تمتلك صفات بشرية. سيشير إليك بالاسم ، ويرحب بك في المتجر ، ويقيّم رغباتك ، ويأخذ حالتك العاطفية في الاعتبار ، ويقدم المشورة الشخصية.

هل هذا يبدو مستقبلياً بالنسبة لك؟ فكر مرة اخرى! يقترب الفلفل من هذا بالفعل. Pepper هو روبوت يساعد العملاء حاليًا في عدد من مكاتب Softbank في اليابان. من حيث المبدأ ، من السهل نسبيًا برمجة الاستجابات المناسبة لأي نوع من مشورة العملاء ونوع المنتج. ربما سيكون لكل متجر مساعد الروبوت هذا في يوم من الأيام.

6. المرايا الذكية وغرف التركيب والجدران تعزز تجربة المتجر
يجذب الروبوت قدرًا كبيرًا من الاهتمام ، مثله مثل المرايا الذكية وغرف القياس. يقدمون نصائح حول الأناقة للعملاء ويوضحون لك الأحجام والألوان الأخرى التي لا تزال متوفرة. تقوم المرايا الافتراضية الأخرى بعرض الملابس والإكسسوارات على جسمك ، مما يلغي الحاجة إلى خلع ملابسك قبل أن تقرر ما إذا كنت ترغب في الشراء.

تضيف الجدران الذكية والتفاعلية أيضًا إلى تجربة المتجر المادية. تتيح هذه الجدران للعملاء إمكانية تصفح مجموعة المنتجات وعرض الصفقات الشخصية والتحقق من الأسعار وحتى دفع ثمن منتجاتهم هناك وبعد ذلك - حتى إذا كان المتجر مغلقًا.

7. يحتاج الموظفون البشريون إلى إثبات قيمته المضافة
لن يتقادم الموظفون البشريون ، لكن الذكاء الاصطناعي سيضمن تمييز الموظفين ذوي الأداء الضعيف بسهولة أكبر. على سبيل المثال ، قد يُظهر تحليل البيانات أن شخصًا ما يبيع منتجات أقل من الناحية الهيكلية وأن عملائه أقل رضا.

هل تُظهر البيانات أن الموظفين الذين لديهم خبرة مبيعات محددة أو خلفية معينة يؤدون أداءً أفضل؟ ثم يمكن أن يأخذ المتجر ذلك في الاعتبار عند تعيين موظفين جدد. النتيجة النهائية: سوف تحصل على المساعدة من قبل أفضل الموظفين وأكثرهم سهولة في التعامل مع العملاء.

8. مجموعة منتجات محدثة ولا توجد أرفف فارغة
تكمن إحدى نقاط القوة التي يجب أن يقدمها الذكاء الاصطناعي في استخلاص رؤى قيمة من كميات كبيرة من البيانات. هذا يجعل من الممكن إجراء تنبؤات أكثر دقة تتضمن مجموعة متنوعة من العوامل. يمكن لمتاجر التجزئة ربط هذه التوقعات تلقائيًا بصفقات ترويجية.

هل يشير ارتفاع درجات الحرارة إلى أن الشتاء سينتهي بأسرع مما كان متوقعا؟ ثم يقوم متجر الملابس تلقائيًا بضبط نطاق المنتجات ، وتقديم مجموعة الربيع في وقت سابق. ستصبح الرفوف الفارغة شيئًا من الماضي قريبًا ، حيث لن يفاجأ تجار التجزئة بعد الآن بتقلب العرض والطلب.

ابق واقعيًا
لقد بزغ فجر عصر الذكاء الاصطناعي بالتأكيد. تشير التقديرات إلى أن سوق الذكاء الاصطناعي ينمو بشكل هائل بالفعل ، من 126 مليار دولار تقريبًا في عام 2015 إلى أكثر من 3000 مليار دولار في عام 2024. تتم إضافة تطبيقات جديدة للذكاء الاصطناعي كل يوم تقريبًا. إن الطفرة في الذكاء الاصطناعي محسوسة بقوة في تجارة التجزئة أكثر من أي قطاع آخر تقريبًا.

ومع ذلك ، هناك حاجة إلى القليل من الفروق الدقيقة هنا. يمكن أن تكون تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة باهظة الثمن. على سبيل المثال ، يمكن أن تعيدك المرآة الافتراضية بسهولة 10000 يورو بالأسعار الحالية ، لذا فهي ليست استثمارًا غير رسمي لتجار التجزئة الصغار. لكن بالطبع نحن نتحدث المتطرفين هنا. العديد من تطبيقات الذكاء الاصطناعي ميسورة التكلفة تمامًا. يضيف المطورون أيضًا الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد إلى الحلول التكنولوجية لقطاع البيع بالتجزئة.

أصبحت معظم تقنيات الذكاء الاصطناعي المذكورة في هذه المقالة شائعة بالفعل في هذا القطاع ، أو على الأرجح ستصل إلى هذه النقطة في السنوات القليلة المقبلة. الاستنتاج واضح: مخازن المستقبل أقرب مما تتصور.

متسوقون سعداء ، تجار تجزئة سعداء.
تعرف على كيفية إتقان تجربة العملاء الرقمية اليوم!