Roboty i sztuczna inteligencja w handlu detalicznym: 8 rzeczy, które musisz wiedzieć
Opublikowany: 2017-07-10„Poproszę nowy płaszcz”, mówisz do robota w sklepie, trochę się spiesząc. Zauważa, że nie masz nastroju na pogawędki i już wie, że masz mało czasu w czwartkowe wieczory. Robot od razu prezentuje trzy stylowe płaszcze, oczywiście w Twoim idealnym rozmiarze. Kilka minut później znów jesteś na zewnątrz. Tak, w 2030 r. będzie Ci wygodnie robić zakupy nawet w prawdziwym sklepie stacjonarnym. A to wszystko będzie możliwe dzięki sztucznej inteligencji w handlu detalicznym.
Dziesięć lat temu byliśmy pod wielkim wrażeniem Siri, ale teraz komunikowanie się z urządzeniami i programami stało się dość powszechne. Detaliści chętnie przyjmują ten trend. To też ma sens, ponieważ sztuczna inteligencja (AI) jest idealnym narzędziem do przyciągania nowych klientów i sprzedawania jeszcze większej liczby produktów obecnym klientom.
Pojawienie się robotów i sztucznej inteligencji to szczególnie dobra wiadomość dla Ciebie, konsumenta: zaawansowana sztuczna inteligencja jest ogromnym atutem dla poprawy doświadczenia klienta.
Jeśli jesteś kimś więcej niż tylko konsumentem i jesteś sprzedawcą, są to trendy, na które musisz zwrócić uwagę w odniesieniu do AI w handlu detalicznym.
8 interesujących zmian, które obserwujemy w AI w handlu detalicznym:
1. Strony internetowe, które ewoluują razem z Tobą
Sklepy internetowe wykorzystują dane, które pozostawiłeś na swojej stronie internetowej do tworzenia profilu. Na podstawie wcześniejszych zakupów, nawyków wyszukiwania, zachowań związanych z kliknięciami, wieku, płci, pory roku i różnych innych zmiennych algorytmy samouczące się podadzą Ci sugestie produktów, które będą nadal ulepszane.
W ciągu najbliższych kilku lat strony internetowe sprzedawców staną się jeszcze inteligentniejsze. Na przykład będą lepiej oceniać Twój styl podczas zakupów i dostosowywać sugestie na bieżąco. Elementy samej witryny, takie jak układ lub czcionka, będą stale ewoluować wraz z preferencjami użytkownika.
2. Od głupiego chatbota do inteligentnego asystenta
Coraz więcej sprzedawców korzysta z chatbotów na stronach internetowych i za pośrednictwem aplikacji do czatowania, takich jak Facebook Messenger. Potencjalni klienci mogą komunikować się z nimi za pomocą mowy i/lub tekstu. Boty ocenią i odpowiedzą na pytania klientów, pomogą w procesie selekcji i wykonają proste zadania.
Wiele botów czatowych polega w dużej mierze na regułach i automatycznych odpowiedziach. Byłoby naciąganiem nazwanie tego inteligentnym. Ale są też boty, które mogą uczyć się na podstawie danych, które do nich wkładasz (uczenie maszynowe), które mogą obsługiwać bardziej złożone zadania i coraz bardziej przybliżają bardziej wiarygodne interakcje międzyludzkie. W tych okolicznościach bardziej odpowiednim terminem jest wirtualny asystent.
W odległej przyszłości nie będziesz musiał nic robić: po prostu zaprzęgasz swojego „wirtualnego bliźniaka” do pracy. Są to rodzaje algorytmów, które znają Cię tak dobrze, że samodzielnie przeszukują internet w poszukiwaniu produktów i ofert idealnie dopasowanych do Twoich preferencji.
3. Sztuczna inteligencja stwarza możliwości dla ostatecznego marketingu skrojonego na miarę
Kampanie marketingowe na dużą skalę za pośrednictwem kanałów takich jak telewizja, radio i media społecznościowe są drogie i nieefektywne: ta sama wiadomość dociera do mas, ale naprawdę dociera tylko do niektórych z tych osób. Sztuczna inteligencja ograniczy marnotrawstwo budżetów marketingowych.
Im bardziej zaznajomiony jest sprzedawca z tym, kim jesteś, tym łatwiej będzie Cię przekonać do zakupu jego produktów. Sztuczna inteligencja przyspieszy ten proces, stale analizując dane klientów. Oznacza to, że sprzedawcy będą mogli dostarczać bardziej ukierunkowane reklamy.
4. Każdy dostaje własne oferty i programy lojalnościowe
Dla Ciebie jako klienta ta głęboka personalizacja oznacza oferty promocyjne i programy lojalnościowe, które zostały dostosowane do Twoich preferencji. Na przykład w supermarkecie zawsze będą dostępne produkty, które lubisz, lub zaoferujemy Ci wypróbowanie nowego smaku ulubionego napoju za darmo.
Programy lojalnościowe staną się również bardziej spersonalizowane dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Dzięki temu każdy klient może zdobywać punkty lojalnościowe na swój sposób, a także automatycznie zbierać więcej punktów przy częstszych wizytach w sklepie, a nagrody będą idealnie pasować do Twoich zainteresowań i zainteresowań.
5. Robot sklepowy również wie, kim jesteś
Jeśli sklep internetowy ma szczegółowy przegląd wszystkich Twoich preferencji, ten starannie przygotowany profil przyniesie Ci również korzyści, gdy wejdziesz do powiązanego sklepu stacjonarnego. Robot przy wejściu natychmiast Cię rozpozna i skieruje do produktów, które mogą Cię zainteresować.
I oczywiście ten robot nie jest maszyną zimną ani biznesową; zamiast tego posiada ludzkie cechy. Będzie odnosić się do Ciebie po imieniu, przywitać Cię w sklepie, podsumować Twoje życzenia, wziąć pod uwagę Twój stan emocjonalny i zaoferować osobistą poradę.
Czy to brzmi dla ciebie futurystycznie? Pomyśl jeszcze raz! Pepper właściwie już zbliża się do tego. Pepper to robot, który obecnie pomaga klientom w wielu biurach Softbanku w Japonii. W zasadzie stosunkowo łatwo jest zaprogramować odpowiednie reakcje na każdy rodzaj porady klienta i rodzaj produktu. Może każdy sklep będzie miał kiedyś takiego asystenta robota.
6. Inteligentne lustra, przymierzalnie i ściany poprawiają wrażenia ze sklepu
Robot przyciąga sporo uwagi, podobnie jak inteligentne lustra i przymierzalnie. Doradzają klientom styl i pokazują, jakie inne rozmiary i kolory są jeszcze dostępne w magazynie. Inne wirtualne lustra wyświetlają ubrania i akcesoria na Twoim ciele, eliminując potrzebę zdejmowania ubrań przed podjęciem decyzji, czy chcesz kupić.
Inteligentne, interaktywne ściany również zwiększają wrażenia w sklepie fizycznym. Ściany te umożliwiają klientom przeglądanie asortymentu, przeglądanie osobistych ofert, sprawdzanie cen, a nawet płacenie za produkty od razu – nawet jeśli sklep jest zamknięty.
7. Personel ludzki musi udowodnić swoją wartość dodaną
Personel ludzki nie stanie się przestarzały, ale sztuczna inteligencja sprawi, że pracownicy o słabych wynikach łatwiej się wyróżnią. Na przykład analiza danych może wykazać, że ktoś strukturalnie sprzedaje mniej produktów i że jego klienci są mniej zadowoleni.
Czy dane pokazują, że pracownicy, którzy mają określone doświadczenie w sprzedaży lub pewne doświadczenie, osiągają jeszcze lepsze wyniki? Wtedy sklep może wziąć to pod uwagę przy zatrudnianiu nowych pracowników. Efekt końcowy: pomoże Ci najlepszy, najbardziej przyjazny dla klienta personel.
8. Aktualny asortyment i brak pustych półek
Jedną z mocnych stron, jaką ma do zaoferowania sztuczna inteligencja, jest wydobywanie cennych spostrzeżeń z dużych ilości danych. Umożliwia to dokładniejsze prognozy uwzględniające różne czynniki. Sprzedawca może automatycznie powiązać te prognozy z ofertami promocyjnymi.
Czy rosnące temperatury sugerują, że zima kończy się wcześniej niż oczekiwano? Wtedy sklep odzieżowy automatycznie dostosuje asortyment, wprowadzając wcześniej wiosenną kolekcję. Puste półki wkrótce odejdą w przeszłość, ponieważ sprzedawcy nie będą już zaskoczeni wahaniami podaży i popytu.
Pozostań realistyczny
Era AI zdecydowanie nadeszła. Szacunki wskazują, że rynek sztucznej inteligencji już teraz rośnie w ogromnym tempie, z około 126 miliardów dolarów w 2015 roku do ponad 3 000 miliardów dolarów w 2024 roku. Nowe zastosowania sztucznej inteligencji są dodawane niemal codziennie. Wzrost AI jest bardziej odczuwalny w handlu detalicznym niż w prawie każdym innym sektorze.
Potrzebny jest tu jednak odrobina niuansów. Zaawansowana technologia AI może być bardzo kosztowna. Na przykład wirtualne lustro może z łatwością przywrócić 10 000 euro po obecnych cenach, więc nie jest to przypadkowa inwestycja dla małych detalistów. Ale oczywiście mówimy tutaj o skrajnościach. Wiele aplikacji AI jest całkowicie przystępnych cenowo. Deweloperzy coraz częściej dodają też sztuczną inteligencję do rozwiązań technologicznych dla sektora handlu detalicznego.
Większość technologii sztucznej inteligencji, o których mowa w tym artykule, stała się już powszechna w tym sektorze lub najprawdopodobniej osiągnie ten punkt w ciągu najbliższych kilku lat. Wniosek jest jasny: sklepy przyszłości są bliżej, niż mogłoby się wydawać.