小売業におけるロボットとAI：知っておくべき8つのこと
公開: 2017-07-10「新しいコートをお願いします」と少し急いで店のロボットに言います。 それはあなたがおしゃべりをする気がないことに気づき、木曜日の夜に暇がほとんどないことをすでに知っています。 ロボットは、もちろんあなたの完璧なサイズで、すぐに3つのスタイリッシュなコートを提示します。 数分後、あなたは再び外に出ます。 はい、2030年には、実際の実店舗で快適に買い物をすることもできます。 そして、そのすべてが小売業のAIのおかげで可能になります。
10年前、私たちはSiriに非常に感銘を受けましたが、今ではデバイスやプログラムと通信することが非常に一般的になっています。 小売業者はその傾向を受け入れようとしています。 人工知能（AI）は、新しい顧客を引き付け、現在の顧客にさらに多くの製品を販売するための完璧な手段であるため、これも理にかなっています。
ロボットとAIの出現は、消費者であるあなたにとって特に朗報です。高度な人工知能は、顧客体験を向上させるための大きな資産です。
あなたが単なる消費者ではなく小売業者である場合、これらは小売業におけるAIに関して注意を払う必要のあるトレンドです。
小売業のAIで見られる8つの興味深い開発：
1.あなたと共に進化するウェブサイト
Webショップは、Webサイトに残したデータを使用してプロファイルを作成します。 以前の購入、検索の習慣、クリック行動、年齢、性別、季節、およびその他のさまざまな変数に基づいて、自己学習アルゴリズムは、改善を続ける製品の提案を提供します。
今後数年間で、小売業者のWebサイトはさらにスマートになります。 たとえば、買い物をしたり、その場で提案を適応させたりしながら、スタイルを測定するのが上手になります。 レイアウトやフォントなど、サイト自体の要素は、ユーザーの好みに応じて絶えず進化します。
2.愚かなチャットボットからスマートアシスタントへ
ますます多くの小売業者が、WebサイトやFacebookMessengerなどのチャットアプリケーションを介してチャットボットを使用しています。 潜在的な顧客は、スピーチおよび/またはテキストを使用して彼らと通信することができます。 ボットは、顧客の質問を評価して回答し、選択プロセスを支援し、簡単なタスクを実行します。
多くのチャットボットは、ルールと自動応答に大きく依存しています。 それをインテリジェントと呼ぶのは一筋縄ではいきません。 しかし、入力したデータから学習できるボット（機械学習）もあり、より複雑なタスクを処理でき、より信頼できる人間の相互作用にますます近づいています。 そのような状況では、仮想アシスタントがより適切な用語です。
遠い将来、あなたは何もする必要がなくなります：あなたはただあなたの「仮想双子」を機能させるだけです。 これらはあなたをよく知っているタイプのアルゴリズムであり、あなたの好みに完全に一致する製品や取引をインターネットで個別に検索します。
3. AIは、究極のテーラーメードマーケティングの機会を生み出します
テレビ、ラジオ、ソーシャルメディアなどのチャネルを通じた大規模なマーケティングキャンペーンは、費用がかかり非効率的です。同じメッセージが大衆に広まりますが、それは本当に一部の人々にしか届きません。 AIは、このマーケティング予算の無駄を減らします。
小売業者があなたが誰であるかをよく知っているほど、彼らの製品を購入するようにあなたを説得するのは簡単になります。 人工知能は、顧客データを継続的に分析することにより、このプロセスを加速します。 これは、小売業者がよりターゲットを絞った広告を提供できるようになることを意味します。
4.誰もが自分の取引とロイヤルティプログラムを取得します
顧客としてのあなたにとって、その深遠なパーソナライズとは、あなたの好みに合わせて調整されたプロモーション取引とロイヤルティプログラムを意味します。 たとえば、スーパーマーケットではいつでも好きな商品を販売したり、お気に入りの飲み物の新しいフレーバーを無料で試してみることができます。
ロイヤルティプログラムも、AIを使用することでよりパーソナライズされます。 その結果、各顧客が独自の方法でポイントを獲得できるだけでなく、より頻繁に店舗を訪れると自動的により多くのポイントを獲得でき、その報酬はあなたの趣味や興味にぴったりです。
5.ストアロボットはあなたが誰であるかも知っています
Webショップにすべての好みの詳細な概要がある場合、その慎重に作成されたプロファイルは、提携の実店舗に足を踏み入れたときにも役立ちます。 入り口のロボットがすぐにあなたを認識し、あなたが興味を持っているかもしれない製品を紹介します。
そしてもちろん、そのロボットは冷たくてビジネスのような機械ではありません。 代わりに、それは人間の資質を持っています。 それは名前であなたを参照し、店にあなたを歓迎し、あなたの願いをストックし、あなたの感情的な状態を考慮に入れ、そして個人的なアドバイスを提供します。
これはあなたにとって未来的なことですか？ もう一度考えて！ Pepperは実際にはすでにこれにかなり近づいています。 Pepperは、現在、日本の多くのソフトバンクオフィスの顧客を支援しているロボットです。 原則として、あらゆるタイプの顧客アドバイスや製品タイプに対して適切な応答をプログラムすることは比較的簡単です。 たぶん、すべての店がいつかそのようなロボットアシスタントを持っているでしょう。
6.スマートミラー、フィッティングルーム、壁が店舗体験を向上させます
スマートミラーや試着室と同様に、ロボットはかなりの注目を集めています。 彼らは顧客にスタイルのアドバイスを提供し、他のどのサイズと色がまだ在庫があるかを示します。 他の仮想ミラーは、衣服やアクセサリーを体に投影し、購入するかどうかを決める前に衣服を脱ぐ必要をなくします。
スマートでインタラクティブな壁は、実店舗での体験にも追加されます。 これらの壁により、顧客はさまざまな商品を閲覧したり、個人的な取引を表示したり、価格を確認したり、店舗が閉まっている場合でもその場で商品の代金を支払ったりすることができます。
7.人間のスタッフはその付加価値を証明する必要があります
人間のスタッフが時代遅れになることはありませんが、AIにより、パフォーマンスの低い従業員がより目立つようになります。 たとえば、データ分析では、誰かが構造的に販売する製品が少なく、顧客の満足度が低いことが示される場合があります。
データは、特定の営業経験または特定のバックグラウンドを持つスタッフのパフォーマンスがさらに優れていることを示していますか？ そうすれば、店舗は新入社員を採用するときにそれを考慮に入れることができます。 最終結果：あなたは最高の、最も顧客に優しいスタッフによって助けられるでしょう。
8.最新の製品範囲と空の棚はありません
人工知能が提供しなければならない強みの1つは、大量のデータから貴重な洞察を引き出すことにあります。 これにより、さまざまな要素を取り入れたより正確な予測が可能になります。 小売業者は、これらの予測をプロモーション取引に自動的にリンクできます。
気温の上昇は、冬が予想より早く終わることを示唆していますか？ その後、衣料品店が自動的に商品の範囲を調整し、春のコレクションを早期に紹介します。 小売業者は需要と供給の変動に驚かされることがなくなるため、空の棚はすぐに過去のものになります。
現実にとどまる
AIの時代は確実に幕を開けました。 推定によると、AI市場はすでに大幅に成長しており、2015年の約1,260億ドルから、2024年には30億ドルを超えています。人工知能の新しいアプリケーションは、ほぼ毎日追加されています。 AIの急増は、他のほとんどのセクターよりも小売業で強く感じられます。
ただし、ここでは少しニュアンスが必要です。 高度なAIテクノロジーは非常に高価になる可能性があります。 たとえば、仮想ミラーを使用すると、現在の価格で10,000ユーロを簡単に取り戻すことができるため、小規模小売業者にとってはカジュアルな投資ではありません。 しかしもちろん、ここでは極端な話をしています。 多くのAIアプリケーションは完全に手頃な価格です。 開発者はまた、小売部門の技術ソリューションにAIをますます追加しています。
この記事で言及されているAIテクノロジーのほとんどは、このセクターではすでに一般的になっている、またはおそらく今後数年でそのポイントに到達するでしょう。 結論は明らかです：未来の店はあなたが思っているよりも近くにあります。