Robots et IA dans le retail : 8 choses à savoir
Publié: 2017-07-10"Un nouveau manteau, s'il vous plaît", dites-vous au robot du magasin, un peu pressé. Il remarque que vous n'êtes pas d'humeur à bavarder et sait déjà que vous avez peu de temps à perdre le jeudi soir. Le robot présente immédiatement trois manteaux élégants, bien sûr dans votre taille idéale. Quelques minutes plus tard, vous êtes de nouveau dehors. Oui, en 2030, vous serez même à l'aise pour faire vos achats dans un véritable magasin physique. Et tout cela sera rendu possible grâce à l'IA dans le commerce de détail.
Il y a dix ans, nous étions très impressionnés par Siri, mais maintenant, il est devenu assez courant de communiquer avec des appareils et des programmes. Les détaillants sont impatients d'embrasser cette tendance. Cela a également du sens, car l'intelligence artificielle (IA) est l'instrument idéal pour attirer de nouveaux clients et vendre encore plus de produits à la clientèle actuelle.
L'émergence des robots et de l'IA est particulièrement une bonne nouvelle pour vous, le consommateur : l'intelligence artificielle avancée est un énorme atout pour améliorer l'expérience client.
Si vous êtes plus qu'un simple consommateur et que vous êtes un détaillant, ce sont des tendances auxquelles vous devez prêter attention en ce qui concerne l'IA dans le commerce de détail.
8 développements intéressants que nous constatons dans l'IA dans le commerce de détail :
1. Des sites Web qui évoluent avec vous
Les boutiques en ligne utilisent les données que vous avez laissées sur leur site Web pour créer un profil. Sur la base des achats précédents, des habitudes de recherche, du comportement des clics, de l'âge, du sexe, de la saison de l'année et de diverses autres variables, les algorithmes d'auto-apprentissage vous donneront des suggestions de produits qui continueront à s'améliorer.
Au cours des prochaines années, les sites Web des détaillants deviendront encore plus intelligents. Par exemple, ils pourront mieux évaluer votre style pendant que vous magasinez et adapter les suggestions à la volée. Les éléments du site lui-même, tels que la mise en page ou la police, évolueront constamment avec les préférences de l'utilisateur.
2. Du chatbot stupide à l'assistant intelligent
De plus en plus de détaillants utilisent des chatbots sur des sites Web et via des applications de chat telles que Facebook Messenger. Les clients potentiels peuvent communiquer avec eux en utilisant la parole et/ou le texte. Les robots évalueront et répondront aux questions des clients, fourniront une assistance dans le processus de sélection et exécuteront des tâches simples.
De nombreux chatbots s'appuient fortement sur des règles et des réponses automatisées. Ce serait exagéré de qualifier cela d'intelligent. Mais il existe également des bots qui peuvent apprendre des données que vous y mettez (apprentissage automatique), qui peuvent gérer des tâches plus complexes et qui se rapprochent de plus en plus d'une interaction humaine plus crédible. Dans ces circonstances, l'assistant virtuel est un terme plus approprié.
Dans un avenir lointain, vous n'aurez rien à faire du tout : vous n'aurez qu'à mettre votre « jumeau virtuel » au travail. Ce sont les types d'algorithmes qui vous connaissent si bien qu'ils recherchent indépendamment sur Internet des produits et des offres qui correspondent parfaitement à vos préférences.
3. L'IA crée des opportunités pour le nec plus ultra du marketing sur mesure
Les campagnes de marketing à grande échelle via des canaux comme la télévision, la radio et les médias sociaux sont coûteuses et inefficaces : le même message se propage aux masses, mais il n'atteindra vraiment qu'une partie de ces personnes. L'IA réduira ce gaspillage de budgets marketing.
Plus un détaillant sait qui vous êtes, plus il sera facile de vous persuader d'acheter ses produits. L'intelligence artificielle accélérera ce processus en analysant en permanence les données des clients. Cela signifie que les détaillants pourront fournir des publicités plus ciblées.
4. Chacun bénéficie de ses propres offres et programmes de fidélité
Pour vous en tant que client, cette profonde personnalisation signifie des offres promotionnelles et des programmes de fidélité adaptés à vos préférences. Par exemple, le supermarché aura toujours en vente les produits que vous aimez, ou on vous proposera d'essayer gratuitement une nouvelle saveur de votre boisson préférée.
Les programmes de fidélité deviendront également plus personnalisés grâce à l'utilisation de l'IA. En conséquence, chaque client peut gagner des points de fidélité à sa manière, ainsi que collecter automatiquement plus de points lorsque vous visitez un magasin plus souvent, et les récompenses seront parfaites pour vos loisirs et intérêts.
5. Le robot du magasin sait aussi qui vous êtes
Si une boutique en ligne a un aperçu détaillé de toutes vos préférences, ce profil soigneusement conçu vous sera également utile lorsque vous entrerez dans le magasin physique affilié. Un robot à l'entrée vous reconnaîtra immédiatement et vous dirigera vers les produits susceptibles de vous intéresser.
Et bien sûr, ce robot n'est pas une machine froide ou professionnelle ; au contraire, il possède des qualités humaines. Il vous désignera par votre nom, vous accueillera dans le magasin, fera le point sur vos souhaits, tiendra compte de votre état émotionnel et vous offrira des conseils personnalisés.
Cela vous semble-t-il futuriste ? Détrompez-vous ! Pepper est déjà assez proche de cela. Pepper est un robot qui aide actuellement les clients dans plusieurs bureaux de Softbank au Japon. En principe, il est relativement facile de programmer des réponses appropriées pour tout type de conseil client et type de produit. Peut-être que chaque magasin aura un jour un tel assistant robot.
6. Des miroirs, des cabines d'essayage et des murs intelligents améliorent l'expérience en magasin
Un robot attire beaucoup l'attention, tout comme les miroirs intelligents et les cabines d'essayage. Ils donnent des conseils de style aux clients et vous indiquent quelles autres tailles et couleurs sont encore en stock. D'autres miroirs virtuels projettent des vêtements et des accessoires sur votre corps, éliminant ainsi le besoin d'enlever vos vêtements avant de décider si vous voulez acheter.
Des murs intelligents et interactifs ajoutent également à l'expérience physique du magasin. Ces murs permettent aux clients de parcourir la gamme de produits, de voir les offres personnelles, de consulter les prix et même de payer leurs produits sur-le-champ, même si le magasin est fermé.
7. Le personnel humain doit prouver sa valeur ajoutée
Le personnel humain ne deviendra pas obsolète, mais l'IA garantira que les employés sous-performants se démarqueront plus facilement. Par exemple, l'analyse des données peut montrer que quelqu'un vend structurellement moins de produits et que ses clients sont moins satisfaits.
Les données montrent-elles que le personnel qui a une expérience de vente spécifique ou une certaine expérience est encore plus performant ? Ensuite, le magasin peut en tenir compte lors de l'embauche de nouveaux employés. Le résultat final : vous serez aidé par le meilleur personnel, le plus convivial.
8. Gamme de produits à jour et pas d'étagères vides
L'une des forces de l'intelligence artificielle réside dans la capacité à extraire des informations précieuses à partir de grands volumes de données. Cela permet de faire des prédictions plus précises qui intègrent une variété de facteurs. Un détaillant peut automatiquement lier ces projections à des offres promotionnelles.
La hausse des températures suggère-t-elle que l'hiver se termine plus tôt que prévu ? Ensuite, un magasin de vêtements ajustera automatiquement la gamme de produits, en introduisant la collection de printemps plus tôt. Les étagères vides appartiendront bientôt au passé, puisque les détaillants ne seront plus surpris par les fluctuations de l'offre et de la demande.
Restez réaliste
L'ère de l'IA est définitivement arrivée. Les estimations indiquent que le marché de l'IA connaît déjà une croissance énorme, passant d'environ 126 milliards de dollars en 2015 à plus de 3 000 milliards de dollars en 2024. De nouvelles applications d'intelligence artificielle sont ajoutées presque chaque jour. La montée en puissance de l'IA se fait sentir plus fortement dans le commerce de détail que dans presque tous les autres secteurs.
Cependant, une petite nuance s'impose ici. La technologie avancée de l'IA peut être très coûteuse. Par exemple, un miroir virtuel pourrait facilement vous coûter 10 000 euros aux prix actuels, ce n'est donc pas un investissement occasionnel pour les petits détaillants. Mais bien sûr, nous parlons ici d'extrêmes. De nombreuses applications d'IA sont parfaitement abordables. Les développeurs ajoutent également de plus en plus d'IA aux solutions technologiques pour le secteur de la vente au détail.
La plupart des technologies d'IA mentionnées dans cet article sont déjà devenues monnaie courante dans ce secteur, ou atteindront très probablement ce point dans les prochaines années. La conclusion est sans appel : les magasins du futur sont plus proches que vous ne le pensez.