หุ่นยนต์และ AI ในการค้าปลีก: 8 สิ่งที่คุณต้องรู้
เผยแพร่แล้ว: 2017-07-10“ขอเสื้อคลุมตัวใหม่” คุณพูดกับหุ่นยนต์ของร้านอย่างเร่งรีบ มันสังเกตได้ว่าคุณไม่มีอารมณ์ที่จะพูดคุยและรู้อยู่แล้วว่าคุณมีเวลาเหลือน้อยมากในคืนวันพฤหัสบดี หุ่นยนต์นำเสนอเสื้อโค้ตที่มีสไตล์สามชุดในขนาดที่สมบูรณ์แบบของคุณทันที ไม่กี่นาทีต่อมา คุณก็ออกไปข้างนอกอีกครั้ง ใช่ ในปี 2030 คุณจะได้ช้อปปิ้งอย่างสบายใจในร้านค้าจริงที่มีหน้าร้านจริง และทั้งหมดนี้จะเกิดขึ้นได้ด้วย AI ในการขายปลีก
เมื่อ 10 ปีที่แล้ว เราประทับใจ Siri มาก แต่ตอนนี้การสื่อสารกับอุปกรณ์และโปรแกรมกลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้ว ผู้ค้าปลีกต่างกระตือรือร้นที่จะยอมรับแนวโน้มดังกล่าว นั่นก็สมเหตุสมผลเช่นกัน เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการดึงดูดลูกค้าใหม่และขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าปัจจุบันมากยิ่งขึ้น
การเกิดขึ้นของหุ่นยนต์และ AI เป็นข่าวดีสำหรับคุณโดยเฉพาะ ผู้บริโภค: ปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงเป็นทรัพย์สินมหาศาลสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
หากคุณเป็นมากกว่าผู้บริโภคและเป็นผู้ค้าปลีก นี่คือแนวโน้มที่คุณต้องให้ความสนใจเกี่ยวกับ AI ในการค้าปลีก
8 การพัฒนาที่น่าสนใจที่เราเห็นใน AI ในการค้าปลีก:
1. เว็บไซต์ที่พัฒนาไปพร้อมกับคุณ
ร้านค้าบนเว็บใช้ข้อมูลที่คุณทิ้งไว้บนเว็บไซต์เพื่อสร้างโปรไฟล์ จากการซื้อครั้งก่อน พฤติกรรมการค้นหา พฤติกรรมการคลิก อายุ เพศ ฤดูกาลของปี และตัวแปรอื่นๆ อัลกอริธึมการเรียนรู้ด้วยตนเองจะให้คำแนะนำแก่คุณสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จะพัฒนาต่อไป
ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกจะฉลาดยิ่งขึ้นไปอีก ตัวอย่างเช่น พวกเขาจะวัดสไตล์ของคุณได้ดีขึ้นในขณะที่คุณซื้อของและปรับเปลี่ยนคำแนะนำได้ทันที องค์ประกอบของไซต์ เช่น เลย์เอาต์หรือฟอนต์ จะพัฒนาอย่างต่อเนื่องตามความต้องการของผู้ใช้
2. จากบอทแชทโง่ ๆ ไปจนถึงผู้ช่วยอัจฉริยะ
ร้านค้าปลีกจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้แชทบอทบนเว็บไซต์และผ่านแอปพลิเคชั่นแชท เช่น Facebook Messenger ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถสื่อสารกับพวกเขาโดยใช้คำพูดและ/หรือข้อความ บอทจะประเมินและตอบคำถามของลูกค้า ให้ความช่วยเหลือในกระบวนการคัดเลือก และดำเนินงานง่ายๆ
บอทแชทจำนวนมากอาศัยกฎและการตอบกลับอัตโนมัติเป็นอย่างมาก มันคงเป็นการยืดเยื้อที่จะเรียกสิ่งนั้นว่าอัจฉริยะ แต่ยังมีบอทที่สามารถเรียนรู้จากข้อมูลที่คุณใส่ลงไป (แมชชีนเลิร์นนิง) ที่สามารถจัดการกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้นและใกล้เคียงกับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ที่น่าเชื่อถือมากขึ้น ภายใต้สถานการณ์ดังกล่าว ผู้ช่วยเสมือนเป็นคำที่เหมาะสมกว่า
ในอนาคตอันไกลโพ้น คุณจะไม่ต้องทำอะไรเลย คุณเพียงแค่ทำให้ 'แฝดเสมือน' ของคุณทำงาน อัลกอริทึมเหล่านี้เป็นประเภทที่รู้จักคุณเป็นอย่างดีจนค้นหาผลิตภัณฑ์และดีลทางอินเทอร์เน็ตโดยอิสระซึ่งตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด
3. AI สร้างโอกาสสำหรับการตลาดที่ปรับแต่งได้ดีที่สุด
แคมเปญการตลาดขนาดใหญ่ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ทีวี วิทยุ และโซเชียลมีเดียมีราคาแพงและไม่มีประสิทธิภาพ ข้อความเดียวกันนี้แพร่กระจายไปยังผู้คนจำนวนมาก แต่จะเข้าถึงคนเหล่านั้นได้เพียงบางส่วนเท่านั้น AI จะช่วยลดการสูญเสียงบประมาณการตลาดนี้
ยิ่งร้านค้าปลีกรู้จักตัวตนของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งชักชวนให้คุณซื้อผลิตภัณฑ์ของพวกเขาได้ง่ายขึ้นเท่านั้น ปัญญาประดิษฐ์จะช่วยเร่งกระบวนการนี้โดยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าผู้ค้าปลีกจะสามารถให้โฆษณาที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น
4. ทุกคนได้รับข้อเสนอและโปรแกรมความภักดีของตนเอง
สำหรับคุณในฐานะลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างลึกซึ้งนั้นหมายถึงดีลส่งเสริมการขายและโปรแกรมความภักดีที่ได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการของคุณ ตัวอย่างเช่น ซุปเปอร์มาร์เก็ตจะมีสินค้าลดราคาที่คุณชอบเสมอ หรือคุณจะได้รับข้อเสนอให้ลองเครื่องดื่มแก้วโปรดรสชาติใหม่ฟรี
โปรแกรมความภักดีจะมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นผ่านการใช้ AI ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าแต่ละรายจึงสามารถได้รับคะแนนสะสมในแบบของตนเอง รวมทั้งรวบรวมคะแนนโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเยี่ยมชมร้านค้าบ่อยขึ้น และรางวัลจะสมบูรณ์แบบสำหรับงานอดิเรกและความสนใจของคุณ
5. หุ่นยนต์ร้านค้าก็รู้ว่าคุณเป็นใคร
หากร้านค้าบนเว็บมีภาพรวมโดยละเอียดของการตั้งค่าทั้งหมดของคุณ โปรไฟล์ที่สร้างขึ้นมาอย่างดีนั้นจะเป็นประโยชน์กับคุณเมื่อคุณเดินเข้าไปในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงในเครือ หุ่นยนต์ที่ทางเข้าจะจดจำคุณทันทีและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คุณอาจสนใจ
และแน่นอนว่าหุ่นยนต์นั้นไม่ใช่เครื่องจักรที่เย็นชาหรือเหมือนธุรกิจ แทน มันมีคุณสมบัติของมนุษย์ โดยจะอ้างอิงถึงคุณตามชื่อ ยินดีต้อนรับคุณเข้าสู่ร้าน ตรวจสอบความปรารถนาของคุณ คำนึงถึงสภาวะทางอารมณ์ของคุณ และให้คำแนะนำส่วนตัว
เสียงนี้ดูล้ำยุคสำหรับคุณหรือไม่? คิดอีกครั้ง! พริกจริงมาใกล้นี้แล้ว Pepper เป็นหุ่นยนต์ที่กำลังช่วยเหลือลูกค้าในสำนักงาน Softbank หลายแห่งในญี่ปุ่น โดยหลักการแล้ว มันค่อนข้างง่ายที่จะตั้งโปรแกรมการตอบสนองที่เหมาะสมสำหรับคำแนะนำลูกค้าและประเภทผลิตภัณฑ์ใดๆ บางทีทุกร้านอาจมีผู้ช่วยหุ่นยนต์สักวันหนึ่ง
6. กระจกอัจฉริยะ ห้องลองเสื้อ และผนังช่วยเพิ่มประสบการณ์ในร้านค้า
หุ่นยนต์ดึงดูดความสนใจได้ไม่น้อย เช่นเดียวกับกระจกอัจฉริยะและห้องลองเสื้อ พวกเขาให้คำแนะนำเกี่ยวกับสไตล์แก่ลูกค้าและแสดงให้คุณเห็นว่าขนาดและสีอื่นๆ ยังคงมีอยู่ในสต็อก กระจกเสมือนอื่นๆ ฉายภาพเสื้อผ้าและเครื่องประดับบนร่างกายของคุณ โดยไม่จำเป็นต้องถอดเสื้อผ้าก่อนตัดสินใจว่าคุณต้องการซื้อหรือไม่
ผนังแบบโต้ตอบที่ชาญฉลาดยังช่วยเพิ่มประสบการณ์หน้าร้านจริงอีกด้วย กำแพงเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ต่างๆ ดูข้อเสนอส่วนตัว ตรวจสอบราคา และชำระเงินค่าสินค้าได้ทันที แม้ว่าร้านจะปิด
7. พนักงานมนุษย์จำเป็นต้องพิสูจน์มูลค่าเพิ่ม
พนักงานที่เป็นมนุษย์จะไม่ล้าสมัย แต่ AI จะช่วยให้มั่นใจว่าพนักงานที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์จะโดดเด่นได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์ข้อมูลอาจแสดงให้เห็นว่ามีคนขายผลิตภัณฑ์น้อยลงและลูกค้าพึงพอใจน้อยลง
ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าพนักงานที่มีประสบการณ์ด้านการขายเฉพาะหรือมีภูมิหลังบางอย่างทำงานได้ดียิ่งขึ้นหรือไม่? จากนั้นร้านค้าสามารถคำนึงถึงสิ่งนั้นเมื่อจ้างพนักงานใหม่ ผลลัพธ์ที่ได้: คุณจะได้รับความช่วยเหลือจากพนักงานที่ดีที่สุดและเป็นมิตรกับลูกค้ามากที่สุด
8. กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัยและไม่มีชั้นวางว่างเปล่า
จุดแข็งประการหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์คือการกลั่นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากข้อมูลปริมาณมาก ทำให้สามารถคาดการณ์ได้แม่นยำยิ่งขึ้นโดยใช้ปัจจัยต่างๆ ผู้ค้าปลีกสามารถเชื่อมโยงการคาดการณ์เหล่านั้นกับดีลส่งเสริมการขายได้โดยอัตโนมัติ
อุณหภูมิที่สูงขึ้นแนะนำว่าฤดูหนาวจะสิ้นสุดเร็วกว่าที่คาดไว้หรือไม่? จากนั้นร้านเสื้อผ้าจะปรับกลุ่มผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติ โดยจะแนะนำคอลเลกชั่นสปริงให้เร็วขึ้น ชั้นวางที่ว่างเปล่าจะกลายเป็นอดีตไปในไม่ช้า เนื่องจากผู้ค้าปลีกจะไม่แปลกใจกับอุปสงค์และอุปทานที่ผันผวนอีกต่อไป
อยู่กับความเป็นจริง
ยุค AI ได้เริ่มต้นขึ้นอย่างแน่นอน ประมาณการระบุว่าตลาด AI กำลังเติบโตอย่างมหาศาลจากประมาณ 126 พันล้านดอลลาร์ในปี 2558 เป็นมากกว่า 3, 000 พันล้านดอลลาร์ในปี 2567 แอปพลิเคชั่นใหม่ของปัญญาประดิษฐ์ถูกเพิ่มเข้ามาเกือบทุกวัน การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของ AI เกิดขึ้นในธุรกิจค้าปลีกมากกว่าภาคส่วนอื่นๆ
อย่างไรก็ตามจำเป็นต้องมีความแตกต่างกันนิดหน่อยที่นี่ เทคโนโลยี AI ขั้นสูงอาจมีราคาแพงมาก ตัวอย่างเช่น มิเรอร์เสมือนสามารถตั้งค่าให้คุณคืน 10,000 ยูโรได้อย่างง่ายดายในราคาปัจจุบัน ดังนั้นจึงไม่ใช่การลงทุนแบบสบาย ๆ สำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อย แต่แน่นอนว่าเรากำลังพูดถึงเรื่องสุดขั้วที่นี่ แอปพลิเคชั่น AI จำนวนมากมีราคาไม่แพงอย่างสมบูรณ์ นักพัฒนายังเพิ่ม AI เข้าไปในโซลูชั่นเทคโนโลยีสำหรับภาคการค้าปลีกมากขึ้น
เทคโนโลยี AI ส่วนใหญ่ที่กล่าวถึงในบทความนี้ได้กลายเป็นสิ่งที่พบเห็นได้ทั่วไปในภาคส่วนนี้ หรืออาจถึงจุดนั้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ข้อสรุปชัดเจน: ร้านค้าแห่งอนาคตอยู่ใกล้กว่าที่คุณคิด