Robot e IA nel retail: 8 cose da sapere
Pubblicato: 2017-07-10“Un cappotto nuovo, per favore,” dici al robot del negozio, un po' di fretta. Nota che non sei dell'umore giusto per le chiacchiere e sa già che hai poco tempo libero il giovedì sera. Il robot presenta subito tre cappotti eleganti, ovviamente della tua taglia perfetta. Pochi minuti dopo, sei di nuovo fuori. Sì, nel 2030 ti sentirai anche a tuo agio a fare acquisti in un vero negozio di mattoni e malta. E tutto ciò sarà possibile grazie all'IA nel retail.
Dieci anni fa siamo rimasti molto colpiti da Siri, ma ora è diventato abbastanza comune comunicare con dispositivi e programmi. I rivenditori sono ansiosi di abbracciare questa tendenza. Anche questo ha senso, dal momento che l'intelligenza artificiale (AI) è lo strumento perfetto per attirare nuovi clienti e vendere ancora più prodotti alla clientela attuale.
L'emergere di robot e intelligenza artificiale è una buona notizia soprattutto per te, il consumatore: l'intelligenza artificiale avanzata è una risorsa enorme per migliorare l'esperienza del cliente.
Se sei più di un semplice consumatore e sei un rivenditore, queste sono tendenze a cui devi prestare attenzione per quanto riguarda l'IA nella vendita al dettaglio.
8 sviluppi interessanti che stiamo vedendo nell'IA nella vendita al dettaglio:
1. Siti web che si evolvono con te
I negozi online utilizzano i dati che hai lasciato sul loro sito Web per creare un profilo. Sulla base degli acquisti precedenti, delle abitudini di ricerca, del comportamento dei clic, dell'età, del sesso, della stagione dell'anno e di varie altre variabili, gli algoritmi di autoapprendimento ti daranno suggerimenti per prodotti che continueranno a migliorare.
Nei prossimi anni, i siti web dei rivenditori diventeranno ancora più intelligenti. Ad esempio, miglioreranno nel valutare il tuo stile mentre fai acquisti e adattando i suggerimenti al volo. Elementi del sito stesso, come il layout o il carattere, si evolveranno costantemente con le preferenze dell'utente.
2. Da stupido chatbot ad assistente intelligente
Sempre più rivenditori utilizzano chatbot sui siti Web e tramite applicazioni di chat come Facebook Messenger. I potenziali clienti possono comunicare con loro usando la voce e/o il testo. I bot valuteranno e risponderanno alle domande dei clienti, forniranno assistenza nel processo di selezione ed eseguiranno semplici attività.
Molti chatbot fanno molto affidamento su regole e risposte automatiche. Sarebbe difficile definirlo intelligente. Ma ci sono anche bot che possono imparare dai dati che ci metti dentro (apprendimento automatico), che possono gestire compiti più complessi e che si avvicinano sempre più a un'interazione umana più credibile. In queste circostanze, assistente virtuale è un termine più adatto.
In un lontano futuro, non dovrai fare nulla: metti semplicemente al lavoro il tuo "gemello virtuale". Questi sono i tipi di algoritmi che ti conoscono così bene da cercare in Internet in modo indipendente prodotti e offerte che corrispondono perfettamente alle tue preferenze.
3. L'IA crea opportunità per il massimo in termini di marketing su misura
Le campagne di marketing su larga scala attraverso canali come TV, radio e social media sono costose e inefficienti: lo stesso messaggio si è diffuso alle masse, ma raggiungerà veramente solo alcune di quelle persone. L'IA ridurrà questo spreco di budget di marketing.
Più un rivenditore ha familiarità con chi sei, più facile sarà convincerti ad acquistare i suoi prodotti. L'intelligenza artificiale accelererà questo processo analizzando continuamente i dati dei clienti. Ciò significa che i rivenditori saranno in grado di fornire annunci più mirati.
4. Ognuno ottiene le proprie offerte e programmi fedeltà
Per te come cliente, quella profonda personalizzazione significa offerte promozionali e programmi fedeltà che sono stati adattati alle tue preferenze. Ad esempio, il supermercato avrà sempre in vendita i prodotti che ti piacciono, oppure ti verrà offerto di provare gratuitamente un nuovo gusto della tua bevanda preferita.
I programmi fedeltà diventeranno anche più personalizzati grazie all'uso dell'IA. Di conseguenza, ogni cliente può guadagnare punti fedeltà a modo suo, oltre a raccogliere automaticamente più punti quando visiti un negozio più spesso e i premi saranno perfetti per i tuoi hobby e interessi.
5. Il robot del negozio sa anche chi sei
Se un negozio online ha una panoramica dettagliata di tutte le tue preferenze, quel profilo accuratamente realizzato ti gioverà anche quando entri nel negozio fisico affiliato. Un robot all'ingresso ti riconoscerà immediatamente e ti indirizzerà ai prodotti che potrebbero interessarti.
E ovviamente quel robot non è una macchina fredda o professionale; possiede invece qualità umane. Si riferirà a te per nome, ti accoglierà nel negozio, farà il punto sui tuoi desideri, terrà conto del tuo stato emotivo e offrirà consigli personali.
Ti sembra futuristico? Pensa di nuovo! Pepper in realtà si avvicina già a questo. Pepper è un robot che sta attualmente aiutando i clienti in numerosi uffici di Softbank in Giappone. In linea di principio, è relativamente facile programmare risposte appropriate per qualsiasi tipo di consiglio del cliente e tipo di prodotto. Forse un giorno ogni negozio avrà un tale assistente robot.
6. Specchi intelligenti, camerini e pareti migliorano l'esperienza del negozio
Un robot attira un bel po' di attenzione, così come gli specchi intelligenti e i camerini. Forniscono consigli di stile ai clienti e ti mostrano quali altre taglie e colori sono ancora disponibili. Altri specchi virtuali proiettano vestiti e accessori sul tuo corpo, eliminando la necessità di toglierti i vestiti prima di decidere se vuoi acquistare.
Le pareti intelligenti e interattive si aggiungono anche all'esperienza del negozio fisico. Queste pareti consentono ai clienti di sfogliare la gamma di prodotti, visualizzare offerte personali, controllare i prezzi e persino pagare i loro prodotti subito, anche se il negozio è chiuso.
7. Il personale umano deve dimostrare il proprio valore aggiunto
Il personale umano non diventerà obsoleto, ma l'IA assicurerà che i dipendenti con prestazioni inferiori si distinguano più facilmente. Ad esempio, l'analisi dei dati può mostrare che qualcuno vende strutturalmente meno prodotti e che i suoi clienti sono meno soddisfatti.
I dati mostrano che il personale che ha una specifica esperienza di vendita o un determinato background ha prestazioni ancora migliori? Quindi il negozio può tenerne conto quando assume nuovi dipendenti. Il risultato finale: sarai aiutato dal personale migliore e più attento ai clienti.
8. Gamma di prodotti aggiornata e senza scaffali vuoti
Uno dei punti di forza che l'intelligenza artificiale ha da offrire risiede nel distillare preziose informazioni da grandi volumi di dati. Ciò consente di fare previsioni più accurate che incorporano una varietà di fattori. Un rivenditore può collegare automaticamente tali proiezioni a offerte promozionali.
L'aumento delle temperature suggerisce che l'inverno sta finendo prima del previsto? Quindi un negozio di abbigliamento regolerà automaticamente la gamma di prodotti, introducendo prima la collezione primaverile. Gli scaffali vuoti diventeranno presto un ricordo del passato, dal momento che i rivenditori non saranno più sorpresi dalle fluttuazioni della domanda e dell'offerta.
Rimani realistico
L'era dell'IA è definitivamente iniziata. Le stime indicano che il mercato dell'IA sta già crescendo enormemente, da circa 126 miliardi di dollari nel 2015 a oltre 3.000 miliardi di dollari nel 2024. Quasi ogni giorno si aggiungono nuove applicazioni dell'intelligenza artificiale. L'impennata dell'IA si fa sentire più fortemente nel commercio al dettaglio che in quasi tutti gli altri settori.
Tuttavia, qui è necessaria una sfumatura. La tecnologia avanzata di intelligenza artificiale può essere molto costosa. Ad esempio, uno specchio virtuale potrebbe facilmente farti tornare indietro di 10.000 euro a prezzi correnti, quindi non è un investimento casuale per i rivenditori di piccola scala. Ma ovviamente qui stiamo parlando di estremi. Molte applicazioni di intelligenza artificiale sono perfettamente convenienti. Gli sviluppatori aggiungono sempre più l'intelligenza artificiale alle soluzioni tecnologiche per il settore della vendita al dettaglio.
La maggior parte della tecnologia AI menzionata in questo articolo è già diventata un luogo comune in questo settore, o molto probabilmente raggiungerà quel punto nei prossimi anni. La conclusione è chiara: i negozi del futuro sono più vicini di quanto si possa pensare.