Robôs e IA no varejo: 8 coisas que você deve saber
Publicados: 2017-07-10“Um casaco novo, por favor”, você diz para o robô da loja, com um pouco de pressa. Ele percebe que você não está com vontade de bater papo e já sabe que tem pouco tempo de sobra nas noites de quinta-feira. O robô apresenta imediatamente três casacos estilosos, claro que no seu tamanho perfeito. Alguns minutos depois, você está do lado de fora novamente. Sim, em 2030 você ficará confortável fazendo compras em uma loja física real. E tudo isso será possível graças à IA no varejo.
Dez anos atrás, ficamos muito impressionados com a Siri, mas agora se tornou bastante comum se comunicar com dispositivos e programas. Os varejistas estão ansiosos para adotar essa tendência. Isso também faz sentido, já que a inteligência artificial (IA) é o instrumento perfeito para atrair novos clientes e vender ainda mais produtos para a clientela atual.
O surgimento de robôs e IA é uma notícia especialmente boa para você, consumidor: a inteligência artificial avançada é um grande trunfo para melhorar a experiência do cliente.
Se você é mais do que apenas um consumidor e um varejista, essas são as tendências que você precisa prestar atenção em relação à IA no varejo.
8 desenvolvimentos interessantes que estamos vendo na IA no varejo:
1. Sites que evoluem com você
As lojas virtuais usam os dados que você deixou em seu site para criar um perfil. Com base em compras anteriores, hábitos de pesquisa, comportamento de cliques, idade, sexo, estação do ano e várias outras variáveis, os algoritmos de autoaprendizagem darão sugestões de produtos que continuarão melhorando.
Nos próximos anos, os sites dos varejistas se tornarão ainda mais inteligentes. Por exemplo, eles ficarão melhores em avaliar seu estilo enquanto você faz compras e adaptar sugestões rapidamente. Elementos do próprio site, como o layout ou a fonte, evoluirão constantemente com as preferências do usuário.
2. De bot de bate-papo estúpido a assistente inteligente
Mais e mais varejistas estão usando bots de bate-papo em sites e por meio de aplicativos de bate-papo, como o Facebook Messenger. Os clientes em potencial podem se comunicar com eles usando fala e/ou texto. Os bots avaliarão e responderão às perguntas dos clientes, fornecerão assistência no processo de seleção e executarão tarefas simples.
Muitos bots de bate-papo dependem muito de regras e respostas automatizadas. Seria um exagero chamar isso de inteligente. Mas também existem bots que podem aprender com os dados que você coloca nele (aprendizado de máquina), que podem lidar com tarefas mais complexas e que estão se aproximando cada vez mais da interação humana mais crível. Nessas circunstâncias, assistente virtual é um termo mais adequado.
Num futuro distante, você não precisará fazer nada: basta colocar seu 'gêmeo virtual' para trabalhar. Esses são os tipos de algoritmos que o conhecem tão bem que pesquisam na Internet de forma independente produtos e ofertas que combinam perfeitamente com suas preferências.
3. A IA cria oportunidades para o melhor em marketing sob medida
Campanhas de marketing em larga escala por meio de canais como TV, rádio e mídias sociais são caras e ineficientes: a mesma mensagem se espalha para as massas, mas só alcançará verdadeiramente algumas dessas pessoas. A IA reduzirá esse desperdício de orçamentos de marketing.
Quanto mais familiarizado um varejista estiver com quem você é, mais fácil será convencê-lo a comprar seus produtos. A inteligência artificial acelerará esse processo analisando continuamente os dados dos clientes. Isso significa que os varejistas poderão fornecer anúncios mais direcionados.
4. Todos recebem suas próprias ofertas e programas de fidelidade
Para você como cliente, essa personalização profunda significa ofertas promocionais e programas de fidelidade que foram adaptados às suas preferências. Por exemplo, o supermercado sempre terá os produtos à venda que você gosta, ou você será oferecido para experimentar um novo sabor de sua bebida favorita gratuitamente.
Os programas de fidelidade também se tornarão mais personalizados com o uso de IA. Como resultado, cada cliente pode ganhar pontos de fidelidade à sua maneira, além de acumular automaticamente mais pontos quando visitar uma loja com mais frequência, e as recompensas serão perfeitas para seus hobbies e interesses.
5. O robô da loja também sabe quem você é
Se uma loja virtual tiver uma visão geral detalhada de todas as suas preferências, esse perfil cuidadosamente elaborado também o beneficiará quando você entrar na loja física afiliada. Um robô na entrada irá reconhecê-lo imediatamente e encaminhá-lo para os produtos que você possa estar interessado.
E é claro que esse robô não é uma máquina fria ou de negócios; em vez disso, possui qualidades humanas. Ele se referirá a você pelo nome, receberá você na loja, fará um balanço de seus desejos, levará em consideração seu estado emocional e oferecerá conselhos pessoais.
Isso soa futurista para você? Pense de novo! Pepper, na verdade, já chega bem perto disso. Pepper é um robô que atualmente está ajudando clientes em vários escritórios do Softbank no Japão. Em princípio, é relativamente fácil programar respostas apropriadas para qualquer tipo de orientação ao cliente e tipo de produto. Talvez todas as lojas tenham um robô assim algum dia.
6. Espelhos inteligentes, provadores e paredes melhoram a experiência da loja
Um robô atrai bastante atenção, assim como espelhos inteligentes e provadores. Eles fornecem conselhos de estilo aos clientes e mostram quais outros tamanhos e cores ainda estão em estoque. Outros espelhos virtuais projetam roupas e acessórios em seu corpo, eliminando a necessidade de tirar a roupa antes de decidir se quer comprar.
Paredes inteligentes e interativas também contribuem para a experiência da loja física. Essas paredes permitem que os clientes naveguem pela variedade de produtos, vejam ofertas pessoais, confiram os preços e até paguem seus produtos na hora – mesmo que a loja esteja fechada.
7. A equipe humana precisa provar seu valor agregado
A equipe humana não se tornará obsoleta, mas a IA garantirá que os funcionários com baixo desempenho se destaquem mais facilmente. Por exemplo, a análise de dados pode mostrar que alguém vende estruturalmente menos produtos e que seus clientes estão menos satisfeitos.
Os dados mostram que a equipe com experiência específica em vendas ou um determinado histórico tem um desempenho ainda melhor? Então a loja pode levar isso em consideração ao contratar novos funcionários. O resultado final: você será ajudado pela melhor e mais amigável equipe do cliente.
8. Gama de produtos atualizada e sem prateleiras vazias
Um dos pontos fortes que a inteligência artificial tem a oferecer é extrair insights valiosos de grandes volumes de dados. Isso torna possível fazer previsões mais precisas que incorporam uma variedade de fatores. Um varejista pode vincular automaticamente essas projeções a ofertas promocionais.
O aumento das temperaturas sugere que o inverno está terminando mais cedo do que o esperado? Em seguida, uma loja de roupas ajustará automaticamente a gama de produtos, apresentando a coleção de primavera mais cedo. Prateleiras vazias logo serão coisa do passado, já que os varejistas não serão mais surpreendidos pela flutuação da oferta e da demanda.
Mantenha-se realista
A era da IA definitivamente amanheceu. As estimativas indicam que o mercado de IA já está crescendo enormemente, de cerca de 126 bilhões de dólares em 2015 para mais de 3.000 bilhões de dólares em 2024. Novas aplicações de inteligência artificial são adicionadas quase todos os dias. O aumento da IA é sentido mais fortemente no varejo do que em quase qualquer outro setor.
No entanto, um pouco de nuance é necessário aqui. A tecnologia avançada de IA pode ser muito cara. Por exemplo, um espelho virtual pode facilmente custar 10.000 euros a preços atuais, por isso não é um investimento casual para varejistas de pequena escala. Mas é claro que estamos falando de extremos aqui. Muitos aplicativos de IA são perfeitamente acessíveis. Os desenvolvedores também estão adicionando cada vez mais IA às soluções tecnológicas para o setor de varejo.
A maior parte da tecnologia de IA mencionada neste artigo já se tornou comum nesse setor, ou provavelmente chegará a esse ponto nos próximos anos. A conclusão é clara: as lojas do futuro estão mais próximas do que você imagina.