Perakendede robotlar ve yapay zeka: Bilmeniz gereken 8 şey
Yayınlanan: 2017-07-10Biraz aceleyle, mağaza robotuna “Yeni bir palto lütfen” diyorsunuz. Sohbet havasında olmadığınızı fark eder ve Perşembe geceleri için çok az zamanınız olduğunu bilir. Robot, elbette mükemmel bedeninize göre üç şık kat sunar. Birkaç dakika sonra yine dışarıdasın. Evet, 2030'da gerçek bir tuğla-harç mağazasında alışveriş yaparken bile rahat olacaksınız. Tüm bunlar perakende sektöründeki yapay zeka sayesinde mümkün olacak.
On yıl önce Siri'den çok etkilendik ama artık cihazlar ve programlarla iletişim kurmak oldukça yaygın hale geldi. Perakendeciler bu eğilimi benimsemeye hevesli. Bu da mantıklı çünkü yapay zeka (AI), yeni müşteriler çekmek ve mevcut müşterilere daha da fazla ürün satmak için mükemmel bir araç.
Robotların ve yapay zekanın ortaya çıkması, özellikle siz tüketiciler için iyi bir haber: gelişmiş yapay zeka, müşteri deneyimini iyileştirmek için büyük bir varlıktır.
Bir tüketiciden daha fazlasıysanız ve bir perakendeciyseniz, perakendede yapay zeka konusunda dikkat etmeniz gereken trendler bunlardır.
Perakendede yapay zekada gördüğümüz 8 ilginç gelişme:
1. Sizinle gelişen web siteleri
Web mağazaları, bir profil oluşturmak için web sitelerinde bıraktığınız verileri kullanır. Önceki satın alma işlemlerine, arama alışkanlıklarına, tıklama davranışına, yaşa, cinsiyete, yılın mevsimine ve diğer çeşitli değişkenlere dayalı olarak, kendi kendine öğrenme algoritmaları, gelişmeye devam edecek ürünler için size önerilerde bulunacaktır.
Önümüzdeki birkaç yıl içinde, perakendeci web siteleri daha da akıllı hale gelecek. Örneğin, siz alışveriş yaparken ve anında önerileri uyarlarken tarzınızı ölçmekte daha iyi olacaklar. Düzen veya yazı tipi gibi sitenin kendi öğeleri, kullanıcı tercihleriyle sürekli olarak gelişecektir.
2. Aptal sohbet robotundan akıllı asistana
Gittikçe daha fazla perakendeci, web sitelerinde ve Facebook Messenger gibi sohbet uygulamaları aracılığıyla sohbet botları kullanıyor. Potansiyel müşteriler onlarla konuşma ve/veya metin kullanarak iletişim kurabilir. Botlar, müşteri sorularını değerlendirecek ve yanıtlayacak, seçim sürecinde yardım sağlayacak ve basit görevleri yerine getirecek.
Birçok sohbet botu, büyük ölçüde kurallara ve otomatik yanıtlara güvenir. Buna zeki demek biraz abartı olur. Ancak, içine koyduğunuz verilerden öğrenebilen (makine öğrenimi), daha karmaşık görevleri yerine getirebilen ve giderek daha inandırıcı insan etkileşimine yaklaşan botlar da var. Bu şartlar altında sanal asistan daha uygun bir terimdir.
Uzak gelecekte, hiçbir şey yapmanız gerekmeyecek: sadece 'sanal ikizinizi' işe koyuyorsunuz. Bunlar, sizi o kadar iyi tanıyan algoritma türleridir ki, tercihlerinize mükemmel uyan ürünler ve fırsatlar için internette bağımsız olarak arama yaparlar.
3. Yapay zeka, kişiye özel pazarlamada nihai fırsatlar yaratır
TV, radyo ve sosyal medya gibi kanallar aracılığıyla yapılan büyük ölçekli pazarlama kampanyaları pahalı ve verimsizdir: aynı mesaj kitlelere yayılmıştır, ancak gerçekten sadece bu insanlardan bazılarına ulaşacaktır. AI, bu pazarlama bütçelerinin israfını azaltacaktır.
Bir perakendeci kim olduğunuza ne kadar aşina olursa, sizi ürünlerini almaya ikna etmesi o kadar kolay olacaktır. Yapay zeka, müşteri verilerini sürekli analiz ederek bu süreci hızlandıracak. Bu, perakendecilerin daha hedefli reklamlar sunabileceği anlamına gelir.
4. Herkes kendi anlaşmalarını ve sadakat programlarını alır
Bir müşteri olarak sizin için bu kapsamlı kişiselleştirme, tercihlerinize göre şekillendirilmiş promosyon anlaşmaları ve sadakat programları anlamına gelir. Örneğin, süpermarkette her zaman beğendiğiniz ürünler indirimde olacak ya da en sevdiğiniz içeceğin yeni bir lezzetini ücretsiz denemeniz teklif edilecek.
Sadakat programları da AI kullanımıyla daha kişisel hale gelecek. Sonuç olarak, her müşteri kendi yöntemiyle sadakat puanları kazanabilir, ayrıca bir mağazayı daha sık ziyaret ettiğinizde otomatik olarak daha fazla puan toplayabilir ve ödüller hobileriniz ve ilgi alanlarınız için mükemmel olacaktır.
5. Mağaza robotu da kim olduğunuzu biliyor
Bir web mağazası tüm tercihlerinize ilişkin ayrıntılı bir genel bakışa sahipse, bu özenle hazırlanmış profil, bağlı tuğla ve harç mağazasına girdiğinizde de size fayda sağlayacaktır. Girişte bir robot sizi hemen tanıyacak ve ilginizi çekebilecek ürünlere yönlendirecektir.
Ve elbette o robot soğuk ya da iş gibi bir makine değil; bunun yerine, insan niteliklerine sahiptir. Size isminizle hitap edecek, sizi mağazaya kabul edecek, isteklerinizi değerlendirecek, duygusal durumunuzu dikkate alacak ve kişisel tavsiyelerde bulunacaktır.
Bu size fütüristik geliyor mu? Tekrar düşün! Biber aslında buna oldukça yakın geliyor. Pepper, şu anda Japonya'daki bir dizi Softbank ofisinde müşterilere yardımcı olan bir robottur. Prensipte, her tür müşteri tavsiyesi ve ürün türü için uygun yanıtları programlamak nispeten kolaydır. Belki bir gün her mağazanın böyle bir robot asistanı olur.
6. Akıllı aynalar, soyunma odaları ve duvarlar mağaza deneyimini zenginleştiriyor
Akıllı aynalar ve soyunma odaları gibi bir robot da oldukça dikkat çekiyor. Müşterilere stil tavsiyeleri veriyorlar ve size başka hangi beden ve renklerin stokta olduğunu gösteriyorlar. Diğer sanal aynalar, giysi ve aksesuarları vücudunuza yansıtarak, satın almak isteyip istemediğinize karar vermeden önce giysilerinizi çıkarma gereğini ortadan kaldırır.
Akıllı, etkileşimli duvarlar ayrıca fiziksel mağaza deneyimine katkıda bulunur. Bu duvarlar, müşterilerin ürün yelpazesine göz atmalarını, kişisel fırsatları görüntülemelerini, fiyatları kontrol etmelerini ve hatta ürünleri için hemen orada ödeme yapmalarını mümkün kılar - mağaza kapalı olsa bile.
7. İnsan kadrosunun katma değerini kanıtlaması gerekiyor
İnsan personelinin modası geçmeyecek, ancak AI, düşük performans gösteren çalışanların daha kolay öne çıkmasını sağlayacaktır. Örneğin, veri analizi, birinin yapısal olarak daha az ürün sattığını ve müşterilerinin daha az memnun olduğunu gösterebilir.
Veriler, belirli bir satış deneyimine veya belirli bir geçmişe sahip personelin daha da iyi performans gösterdiğini gösteriyor mu? Ardından mağaza, yeni çalışanları işe alırken bunu dikkate alabilir. Sonuç: Size en iyi, en müşteri dostu personel yardımcı olacaktır.
8. Güncel ürün yelpazesi ve boş raf yok
Yapay zekanın sunduğu güçlü yönlerden biri, büyük hacimli verilerden değerli içgörüleri damıtmakta yatmaktadır. Bu, çeşitli faktörleri içeren daha doğru tahminler yapmayı mümkün kılar. Bir perakendeci, bu projeksiyonları promosyon anlaşmalarına otomatik olarak bağlayabilir.
Artan sıcaklıklar, kışın beklenenden daha erken bittiğini mi gösteriyor? Ardından bir giyim mağazası, ürün yelpazesini otomatik olarak ayarlayarak bahar koleksiyonunu daha erken tanıtacak. Boş raflar yakında geçmişte kalacak, çünkü perakendeciler artık arz ve talep dalgalanmalarına şaşırmayacak.
Gerçekçi kalın
AI dönemi kesinlikle doğdu. Tahminler, AI pazarının 2015'te kabaca 126 milyar dolardan 2024'te 3.000 milyar doların üzerine çıkarak zaten muazzam bir şekilde büyüdüğünü gösteriyor. Neredeyse her gün yeni yapay zeka uygulamaları ekleniyor. Yapay zekadaki artış perakendede neredeyse diğer tüm sektörlerde olduğundan daha güçlü hissediliyor.
Ancak burada biraz nüans gerekiyor. Gelişmiş AI teknolojisi çok pahalı olabilir. Örneğin, sanal bir ayna, mevcut fiyatlarla sizi kolayca 10.000 Euro'ya geri getirebilir, bu nedenle küçük ölçekli perakendeciler için sıradan bir yatırım değildir. Ama elbette burada aşırılıklardan bahsediyoruz. Birçok AI uygulaması tamamen uygun maliyetlidir. Geliştiriciler ayrıca perakende sektörü için teknolojik çözümlere giderek daha fazla yapay zeka ekliyor.
Bu makalede bahsedilen AI teknolojisinin çoğu bu sektörde zaten yaygın hale geldi veya büyük olasılıkla önümüzdeki birkaç yıl içinde bu noktaya ulaşacak. Sonuç açık: geleceğin mağazaları düşündüğünüzden daha yakın.