Roboter und KI im Einzelhandel: 8 Dinge, die Sie wissen müssen
Veröffentlicht: 2017-07-10„Einen neuen Mantel, bitte“, sagst du etwas eilig zum Ladenroboter. Es merkt, dass Sie keine Lust zum Plaudern haben und weiß bereits, dass Sie am Donnerstagabend wenig Zeit haben. Der Roboter präsentiert gleich drei stylische Mäntel, natürlich in deiner perfekten Größe. Ein paar Minuten später bist du wieder draußen. Ja, im Jahr 2030 können Sie sogar bequem in einem echten stationären Geschäft einkaufen. Und all das wird dank KI im Handel möglich.
Vor zehn Jahren waren wir sehr beeindruckt von Siri, aber jetzt ist es ziemlich üblich, mit Geräten und Programmen zu kommunizieren. Einzelhändler sind bestrebt, diesen Trend anzunehmen. Das macht auch Sinn, denn künstliche Intelligenz (KI) ist das perfekte Instrument, um neue Kunden zu gewinnen und noch mehr Produkte an die bestehende Kundschaft zu verkaufen.
Das Aufkommen von Robotern und KI ist eine besonders gute Nachricht für Sie als Verbraucher: Fortgeschrittene künstliche Intelligenz ist ein großer Vorteil für die Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Wenn Sie mehr als nur Verbraucher und Händler sind, sind dies Trends, auf die Sie in Bezug auf KI im Handel achten müssen.
8 interessante Entwicklungen, die wir in der KI im Einzelhandel sehen:
1. Websites, die sich mit Ihnen weiterentwickeln
Webshops verwenden die Daten, die Sie auf ihrer Website hinterlassen haben, um ein Profil zu erstellen. Basierend auf früheren Käufen, Suchgewohnheiten, Klickverhalten, Alter, Geschlecht, Jahreszeit und verschiedenen anderen Variablen geben Ihnen selbstlernende Algorithmen Vorschläge für Produkte, die immer besser werden.
In den nächsten Jahren werden Händler-Websites noch smarter. Zum Beispiel werden sie besser darin, Ihren Stil beim Einkaufen einzuschätzen und Vorschläge spontan anzupassen. Elemente der Website selbst, wie das Layout oder die Schriftart, entwickeln sich ständig mit den Benutzereinstellungen weiter.
2. Vom dummen Chatbot zum smarten Assistenten
Immer mehr Einzelhändler verwenden Chat-Bots auf Websites und über Chat-Anwendungen wie Facebook Messenger. Potenzielle Kunden können mit ihnen über Sprache und/oder Text kommunizieren. Die Bots bewerten und beantworten Kundenfragen, unterstützen bei der Auswahl und führen einfache Aufgaben aus.
Viele Chatbots verlassen sich stark auf Regeln und automatisierte Antworten. Es wäre weit hergeholt, das intelligent zu nennen. Aber es gibt auch Bots, die aus den Daten lernen können, die Sie in sie eingeben (Machine Learning), die komplexere Aufgaben bewältigen können und die sich zunehmend einer glaubwürdigeren menschlichen Interaktion annähern. Unter diesen Umständen ist virtueller Assistent ein passenderer Begriff.
In ferner Zukunft müssen Sie gar nichts tun: Sie lassen Ihren „virtuellen Zwilling“ einfach arbeiten. Das sind die Arten von Algorithmen, die Sie so gut kennen, dass sie das Internet selbstständig nach Produkten und Angeboten durchsuchen, die perfekt zu Ihren Vorlieben passen.
3. KI schafft Möglichkeiten für ultimatives maßgeschneidertes Marketing
Groß angelegte Marketingkampagnen über Kanäle wie Fernsehen, Radio und soziale Medien sind teuer und ineffizient: Die gleiche Botschaft wird an die Massen verbreitet, aber sie wird nur einige dieser Menschen wirklich erreichen. KI wird diese Verschwendung von Marketingbudgets reduzieren.
Je vertrauter ein Einzelhändler mit Ihnen ist, desto einfacher wird es sein, Sie zum Kauf seiner Produkte zu überreden. Künstliche Intelligenz wird diesen Prozess beschleunigen, indem sie Kundendaten kontinuierlich analysiert. Dies bedeutet, dass Einzelhändler in der Lage sein werden, gezieltere Anzeigen bereitzustellen.
4. Jeder erhält seine eigenen Angebote und Treueprogramme
Für Sie als Kunden bedeutet diese umfassende Personalisierung Werbeangebote und Treueprogramme, die auf Ihre Vorlieben zugeschnitten sind. Beispielsweise hat der Supermarkt immer die Produkte im Angebot, die Ihnen gefallen, oder Sie erhalten kostenlos die Möglichkeit, eine neue Geschmacksrichtung Ihres Lieblingsgetränks auszuprobieren.
Auch die Treueprogramme werden durch den Einsatz von KI stärker personalisiert. Dadurch kann jeder Kunde auf seine Weise Treuepunkte sammeln, sowie automatisch mehr Punkte sammeln, wenn Sie ein Geschäft öfter besuchen, und die Prämien werden perfekt zu Ihren Hobbys und Interessen passen.
5. Der Ladenroboter weiß auch, wer Sie sind
Hat ein Webshop einen detaillierten Überblick über alle Ihre Vorlieben, profitieren Sie von diesem sorgfältig erstellten Profil auch, wenn Sie den angeschlossenen stationären Laden betreten. Ein Roboter am Eingang erkennt Sie sofort und weist Sie auf die Produkte hin, die Sie interessieren könnten.
Und natürlich ist dieser Roboter keine kalte oder geschäftsmäßige Maschine; stattdessen besitzt es menschliche Qualitäten. Er spricht Sie mit Namen an, begrüßt Sie im Geschäft, nimmt eine Bestandsaufnahme Ihrer Wünsche vor, berücksichtigt Ihre Gefühlslage und berät Sie persönlich.
Klingt das für Sie futuristisch? Denk nochmal! Pepper kommt dem eigentlich schon ziemlich nahe. Pepper ist ein Roboter, der derzeit Kunden in einer Reihe von Softbank-Büros in Japan hilft. Im Prinzip ist es relativ einfach, für jede Art von Kundenberatung und Produkttyp entsprechende Reaktionen zu programmieren. Vielleicht hat irgendwann jeder Laden einen solchen Roboterassistenten.
6. Intelligente Spiegel, Umkleidekabinen und Wände verbessern das Ladenerlebnis
Ein Roboter zieht ziemlich viel Aufmerksamkeit auf sich, ebenso wie intelligente Spiegel und Umkleidekabinen. Sie beraten die Kunden stilsicher und zeigen Ihnen, welche anderen Größen und Farben noch vorrätig sind. Andere virtuelle Spiegel projizieren Kleidung und Accessoires auf Ihren Körper, sodass Sie sich nicht mehr ausziehen müssen, bevor Sie sich für einen Kauf entscheiden.
Intelligente, interaktive Wände tragen auch zum physischen Ladenerlebnis bei. An diesen Wänden können Kunden im Sortiment stöbern, persönliche Deals einsehen, Preise prüfen und sogar ihre Produkte direkt vor Ort bezahlen – auch wenn der Laden geschlossen ist.
7. Menschliches Personal muss seinen Mehrwert beweisen
Menschliches Personal wird nicht obsolet, aber die KI wird dafür sorgen, dass leistungsschwache Mitarbeiter leichter auffallen. Beispielsweise kann die Datenanalyse zeigen, dass jemand strukturell weniger Produkte verkauft und seine Kunden weniger zufrieden sind.
Zeigen die Daten, dass Mitarbeiter mit spezifischer Verkaufserfahrung oder einem bestimmten Hintergrund noch besser abschneiden? Das kann der Laden dann bei der Einstellung neuer Mitarbeiter berücksichtigen. Das Endergebnis: Sie werden von den besten und kundenfreundlichsten Mitarbeitern unterstützt.
8. Aktuelles Sortiment und keine leeren Regale
Eine der Stärken künstlicher Intelligenz liegt darin, aus großen Datenmengen wertvolle Erkenntnisse zu destillieren. Dies ermöglicht genauere Vorhersagen, die eine Vielzahl von Faktoren berücksichtigen. Ein Einzelhändler kann diese Projektionen automatisch mit Werbeangeboten verknüpfen.
Deuten steigende Temperaturen darauf hin, dass der Winter früher als erwartet endet? Dann passt ein Bekleidungsgeschäft automatisch das Sortiment an und stellt die Frühjahrskollektion früher vor. Leere Regale gehören bald der Vergangenheit an, da Händler nicht mehr von schwankendem Angebot und Nachfrage überrascht werden.
Bleiben Sie realistisch
Das KI-Zeitalter ist definitiv angebrochen. Schätzungen zufolge wächst der KI-Markt bereits jetzt enorm, von rund 126 Milliarden Dollar im Jahr 2015 auf über 3.000 Milliarden Dollar im Jahr 2024. Fast täglich kommen neue Anwendungen künstlicher Intelligenz hinzu. Der KI-Boom ist im Handel so stark zu spüren wie in kaum einer anderen Branche.
Allerdings ist hier ein wenig Nuance gefragt. Fortgeschrittene KI-Technologie kann sehr teuer sein. So kann ein virtueller Spiegel zu aktuellen Preisen locker 10.000 Euro kosten, also keine Gelegenheitsinvestition für den kleinen Händler. Aber natürlich reden wir hier von Extremen. Viele KI-Anwendungen sind absolut erschwinglich. Entwickler ergänzen technologische Lösungen für den Einzelhandel zunehmend auch um KI.
Die meisten der in diesem Artikel erwähnten KI-Technologien sind in diesem Sektor bereits alltäglich geworden oder werden diesen Punkt höchstwahrscheinlich in den nächsten Jahren erreichen. Das Fazit ist eindeutig: Die Geschäfte der Zukunft sind näher als Sie vielleicht denken.