优化电子商务网站的工具

在过去的几十年里，电子商务购物世界的发展超出了大多数人的预期。 它不再是基于亚马逊或 eBay 的游戏，尽管这两个巨头仍然具有相当大的影响力。 相反，任何人都可以在线销售商品，并且任何人都可以建立一个很好的平台来这样做。

然而，问题是饱和的：如果电子商务网站的数量是无穷无尽的，如何增加他们的流量？ 首先是建立质量体系。 如今，有大量可用的网站工具可用于增加电子商务网站的流量和增加转化率。 但是您使用的工具类型可能更重要。

以下是优化电子商务网站以实现最大转化率和流量增长的工具列表。 如果您没有涵盖所有基础，那么您将无法最大限度地发挥您网站的潜力。 每个工具都应该用于优化您的网站，以及您用于运行数字店面的实践。

聊天机器人作为帮助台

网站直接吸引客户的一种方式是使用聊天机器人。 虽然聊天机器人的概念和使用已经存在了一段时间，但这种做法仍在发展和壮大。 预计在接下来的几年里，它的受欢迎程度和能力都会增长。

根据您经营的业务类型，您可以使用三种类型的聊天机器人。 目前，每种方法都在电子商务世界中得到全面使用，并且每种方法都有一套不同的规则来使其正常工作。

• 基于菜单的聊天机器人：这些机器人让访问者在每一步都从多个选项中进行选择。 基于菜单的聊天机器人是目前最常用的聊天机器人。
• 基于自然语言处理 (NLP) 的聊天机器人：这些机器人使用 AI 来交互和理解用户请求和查询。 基于 NLP 的聊天机器人需要经过非常好的训练才能有效使用。
• 对话界面 (CI) 聊天机器人：这些机器人使用 AI 来处理更大、更复杂的查询，但如果它们无法理解用户想要什么，它们将切换到更基于菜单的方法。 CI 聊天机器人被认为是基于菜单和基于 NLP 的聊天机器人之间的中间地带。

最终，您招募的聊天机器人类型最终将归结为您的业务功能和目的。 例如，基于菜单的聊天机器人在特定领域可能不如 CI 聊天机器人好用。 如果您打算加入聊天机器人，请仔细考虑您选择的类型，并确保您在此过程中对其进行测试。

数字客户服务

即使是最聪明的聊天机器人也只能走这么远。 有时，客户只需要能够与人而不是机器人交谈。 机器人将难以传达同理心，并且可能会充耳不闻，这可能会让客户感到沮丧。 此外，如果客户无法向聊天机器人解释他们的问题，他们的故障排除选项就会受到限制。

出于这个原因，客户需要有直接联系人工帮助的方法。 电话号码和客户服务电子邮件在现代商业中仍然有用且重要。 如果电子商务网站所有者不愿意提供他们的电话号码或无法随时待命，一些网站会寻求在线网络表格的帮助，访问者可以填写这些表格以进行投诉或投诉。也问问题。

不过，数字客户服务还有另一个重要方面，即所谓的“社交聆听”。 人们发现在公共论坛上公开他们的问题可以起到治疗作用，而且由于智能手机的普及，这通常很容易做到（正如你可能在 Facebook 和 Twitter 的咆哮中注意到的那样）。 如果您运行一个社交媒体页面，并发现您因产品失效、服务不佳或网站问题而被标记或谈论，您就有机会通过社交媒体联系并解决问题。

数据安全建立客户忠诚度

虽然电子商务在很大程度上让购买东西变得更容易，但它也带来了一种新的危险。 当然，这种危险是数据盗窃。 许多成年人还记得在我们的旧 Windows 计算机上安装防病毒程序的日子，但随着信息系统的改进，黑客的能力也在提高。

如果客户发现他们的个人信息（电子邮件地址、信用卡信息）通过他们购买商品的网站被盗，他们可能会停止支持该品牌。 人们觉得从你那里购买是安全的，因为他们相信你可以保证他们的信息安全。 因此，勤奋是你的工作。

在技​​术方面，这是一个快速发展的时期，因此很多这种努力都归结为更新软件。 这些更新的发生是因为没有系统是万无一失的，而开发人员已经发现了可以改进的地方。 此外，良好的密码、安全插件以及使用同样安全的良好网络主机设置您的域对于保护客户数据也至关重要。 在数据安全方面不要无所事事或自满——并确保您制定了连续性和灾难恢复计划。

利用可用的指标

说到数据，它可能是您改善流量并在潜在客户尊重和理解的水平上吸引潜在客户的最佳工具。 大数据可以深入了解客户的想法和行为方式，达到公司无法通过案例研究和小组调查收集到的水平。 数据游戏的名称，在‌‌这个‌‌情况下，称为“分析”。 正如玛丽维尔大学所述：

术语“分析”是指收集、组织和研究由社交媒体活动、浏览和购物习惯产生的大量数据，连接 https://online.maryville.edu/blog/the-evolution-and-value-业务分析/编辑设备（物联网或 IoT）、全球定位记录以及可以记录、存储和访问以进行分析的任何其他人类活动。

最容易获得的分析工具是谷歌分析，它将为您提供有关人们如何在线查找您的网站、他们在寻找什么以及哪些页面带来最多流量的所有信息。 没有它，任何网站营销列表都不完整。 此外，它将帮助您跟踪转化。 如果您有 gmail 帐户，此信息是免费的。

在分析和指标的帮助下，您也应该能够针对搜索引擎优化您的网站。 了解您的客户可以调整您将尝试在 SERP 中排名的关键字，发现您网站中的故障（例如损坏的链接和页面），并根据这些指标跟踪客户趋势。 强烈建议您使用分析来发挥自己的优势，因为它还可以教您如何在技术方面与客户互动。

在可用性方面……

许多早期的企业主会考虑他们设计的产品或他们提供的服务的有用性和吸引力。 但在数字时代，“可用性”一词有了新的含义。 Nielsen Norman Group 将“可用性”描述为“评估用户界面易用性的质量属性”。 他们补充说，该术语“还指在 [web] 设计过程中提高易用性的方法。”

有许多工具可以帮助您测试网站的可用性，但可用性优化的基本原则简单地归结为一个问题：“用户如何享受自己？” 您可以通过询问以下内容来跟进：

• 如果您的页面加载缓慢，网站访问者能否轻松找到他们正在寻找的内容？
• 客户对您的设计是否满意？
• 用户是否被迫响应您的号召性用语？

可用性的重点是优化他们的体验，这些后续问题将帮助您实际衡量这一点。

此外，我们之前谈到了软件更新的重要性。 在实施与您的网站结合使用的新软件时，确保它们不会混淆网站的可用性，这一点非常重要。

当您采用新的业务工具时，您可能需要考虑网站的变化。 你必须小心地踩水。 如果您不这样做，可能会使网站访问者难以使用，这可能会失去您的客户。

概括

优化电子商务网站是一项考验，需要深思熟虑的调查和准备。 通过调用聊天机器人的帮助可以促进这种准备工作，但您必须确保它们是为您的业务实践而构建的。 客户能够向您提供他们的想法、意见和顾虑也很重要。 这需要建立他们可以与您联系的渠道，而社交媒体是建立品牌信任的关键组成部分。

说到品牌信任，强大的数据安全性增强了忠诚度。 数据安全工具应该是可信的并保持最新。 使用通过 Google Analytics 等工具提供的指标和分析可以帮助您改进 SEO 优化。 最后，您的网站应该易于使用并能够吸引目标受众； 使用不直观的网站肯定会失去客户。

在通过您的网站推动流量和销售时，您发现什么是最重要的工具或一组实践？ 请在下面的回复中告诉我们！