热图：电子商务中最有价值的用户体验工具

将客户从您的网站、您的产品、并将他们的现金从您的银行账户中转移出来的一件事是糟糕的用户体验。

用户体验 (UX) 是客户通过您的网站所经历的旅程。 良好的客户旅程 - 出色的用户体验 - 是客户转化的关键。 您希望您的网站简单直观，便于访问者浏览。 简化无缝购物体验意味着客户在浏览您的网站时不会遇到任何减速带，也不会找到任何离开的理由。

一旦客户找到离开您网站的理由，他们就会离开 - 选择阻力最小的路径比在设计糟糕的网站上蒙混过关要容易得多。

成为阻力最小的路径。

我们的专业用户体验设计师已经建立了数百个优化的电子商务商店。 如果您认为您的商店可以从重新设计中受益 - 取得联系！

什么是热图？

热图向您显示网页的“热门”部分在哪里 - 即您的客户花费最多时间查看的各个页面上的区域。 它显示访问者移动鼠标光标的位置，滚动、悬停和单击的位置。 除了突出积极行动外，它还可以向您显示不活跃的区域，例如号召性用语或未点击的链接。

您可以准确跟踪客户如何使用您的网站。 这种洞察力的价值怎么强调都不为过。

什么是会话跟踪？

能够捕捉客户的页面活动是您最接近通过他们的眼睛看到的。 这是实体店多年来一直在发展的一种洞察力。

在实体店中，零售商可以观察顾客如何与他们的产品互动，以及他们如何在店内走动。 这正是企业评估其商店的客户旅程如何运作的方式，并准确地告知他们如何布局。 这就是为什么商店通常会在收银台附近进行低价“冲动”购买，因为顾客在旅程结束时有更多机会取货。 大件商品和新线路将被放置在橱窗和商店入口处也是同样的原因。

追加销售是商店提高平均销售价值或在线平均订单价值的最快、最简单的方法之一。 我们创建了一个应用程序来让您做到这一点，Cart Convert。

我们已经写了一篇关于追加销售重要性的博客，所以请看一下。

用户体验有多重要？

用户体验是谷歌最重要的排名因素之一。 不仅因为谷歌这么说，还因为糟糕的用户体验会驱使人们离开你的网站，并可能阻止他们成为客户。

您需要全面了解客户想要什么以及他们如何浏览电子商务网站。

Eastside Co. 创建了一个应用程序，每天为我们的应用程序客户记录 15 亿次页面交互。 想象一下，能够识别多个客户离开您网站的区域……

你不会立即改变它以让他们继续浏览和购买吗？

如何改善用户体验

这就是热图或会话跟踪变得有用的地方，让您可以准确地看到客户在您的页面上查看的位置。 后见之明每月记录大约 300,000 次会话，并且在一个页面上仅查看少数记录就可以让您深入了解导致潜在客户离开的原因。

这些也将帮助您决定在哪里放置重要的信息、转换触发器和链接以浏览网站。

提高页面速度

客户习惯于即时加载网页。 如果网站没有快速加载，他们可以很容易地找到可以买到同样东西的另一家商店。

加载速度对于提高转化率至关重要。 根据 Conversion Voodoo 的说法，页面加载每多花一秒钟，您就会失去 7% 的转化率、11% 的页面流量和 16% 的客户满意度。

根据对 2000 多个电子商务网站进行测试的 Radware，在线商店的平均页面速度为 5 秒。 如果您的页面比这慢，您可以采取一些措施来加快速度。

首先，做一个测试。 有一个很棒的免费工具，叫做 Pingdom，它可以让您详细了解页面加载的速度，以及您可以采取哪些措施来加快速度。 谷歌的页面速度洞察力做同样的事情，并为您提供要解决的问题的详细分类。

这是来自 Pingdom 的亚马逊页面速度报告

请注意亚马逊的加载时间是 654 毫秒，远少于一秒。 他们的页面几乎立即加载。 亚马逊报告称，当加载时间增加十分之一秒时，转化率增加了 1%。

• 在上传之前压缩图像。 大图像文件是网页速度慢的第一大原因。
• 您还可以允许浏览器缓存。 这意味着如果客户第二次访问，他们的设备会记住页面上的某些元素并更快地加载它们。
• 摆脱不必要的代码。 审核您页面上的代码，如果您有任何不需要的内容，请将其删除。 如果确实需要，请查看是否可以将其移至页面底部。
• 如果一个页面有多个 CSS 样式表，请将它们合并为一个。
• 优先考虑您希望客户立即看到的内容，而不是“非首屏”的内容。 如果“非首屏”内容加载速度不快，客户不会注意到。 这是他们必须滚动才能看到的内容。
• 减少重定向，尤其是在大多数人进入您网站的页面上。 每次重定向 URL 时，都会增加页面加载速度。

移动响应

超过 50% 的电子商务流量来自移动设备，在过去两年中，谷歌一直专注于支持移动友好的网站。 您不仅要考虑您的网站在桌面上的运行方式，还必须考虑它在各种手机和平板电脑上的运行方式。

• 值得拥有一两个不同的设备来测试您的站点。
• 检查菜单在每台设备上的外观以及导航是否直观。
• 你在页面上的旅程感觉自然吗？
• 避免超过六行的文本块； 这将使您的桌面网站看起来干净，并且当用户在移动设备上面对大量内容时，它会让用户感到厌烦。
• 确保您的按钮和链接的大小适合拇指或手指点击

避免 UX 兔子洞

用户体验 Rabbit Hole 是用户进入您的网站的地方，并开始了他们无法自然退出的用户旅程。 例如，客户从您的主页进入您的在线商店，进入产品系列页面，然后进入产品页面。

当然，您会希望他们进行结账，但他们可能还没有准备好购买。 如果你不让他们选择去其他地方，也许是推荐的产品、面包屑或相关的博客文章，那么那个客户就会被困在兔子洞里。

这都是良好的用户体验网页设计的一部分。 看看一些大型电子商务网站，如亚马逊和 Ebay。 他们都建议了相关项目以继续用户旅程并进行追加销售。

以良好的用户体验捕获数据

并非所有访问您网站的人都会第一次、第二次甚至第三次购买东西。 每 100 个浏览您的网站的客户中，就有 98 个会在他们的旅程中某个地方下车。 您无法通过硬推销来吸引这些客户，因为他们只会去其他地方。

但是您可以捕获一小部分信息。

只需获得一个电子邮件地址，就可以确保您留在这个潜在客户的意识中。

使用热图和会话跟踪来找出您的客户离开网站的页面。 然后添加一个带有数据捕获字段的基于意图的弹出窗口。

吸引客户留下电子邮件地址的一个好方法是在此处提供折扣代码。 从导航的角度来看，这不一定会改善用户体验，但您的客户会觉得他们免费获得了一些东西，而您获得了有价值的电子邮件地址。

这样，您可以通过可能的促销或其他可以将他们转化为客户的产品来定位用户。

最好的用户体验

创建出色的用户旅程是保证客户忠诚度和转化率的关键。 这是优化客户在您商店中的体验的最佳方式。

与其在广告上花费数千美元并想知道为什么客户不购买，不如创建一个坚实的基础和直观的用户旅程。 这种可靠、经过充分研究和优化的用户体验将确保您的客户没有理由离开您的网站，然后您可以充分利用营销工作并获得更大的转化率。

如果您认为热图和会话记录可以使您的电子商务商店受益，请尝试 14 天的 Hindsight 免费试用。