数字颠覆者如何改变汽车行业

可以说，汽车行业目前正面临自亨利福特创建生产线以来最大的变革时期。 所有主要汽车公司以及许多科技公司都在对自动驾驶进行大量投资。

虽然完全无人驾驶汽车还有一段路要走（2020 年似乎是我们开始看到它们成为主流的一年），但目前有一些主要的数字颠覆者正在改变我们购买新车的方式。

多年来，经销店主要是附属于一两个品牌的特许经营权，位于城外，通常位于充满许多其他汽车经销店的工业区。 作为一个潜在的汽车购买者，我们会拜访这些经销商，可能不止一次，与销售人员预约试驾，花大量时间讨论选项，讨价还价，组织财务，谈判以旧换新价值，然后最终购买.

这是一个非常耗时且有时令人生畏的过程，而且我们通常仅限于特定的地理位置。

我们中的许多人会在星期六早上站在经销商处等待经销商获得自由并给予我们一些关注。 您可能只关注一两个品牌，并且会访问这些特定的经销商，而不是浏览所有提供的经销商。

两家公司正在彻底改变这种模式，并有可能彻底改变我们购买新车的方式。

Carwow：改变购车流程

Carwow 是一个简单但非常有效的想法。 作为新车的潜在买家，您访问 Carwow 网站并输入您想要的汽车的详细信息。 然后，该网站将您的要求通过电子邮件发送给已注册的经销商。 经销商会给出该车的报价，而该网站仅显示前 5 个报价，这样购物者就不会被太多选择所淹没。

通过该网站，客户可以与经销商交流，查看他们的评分和评论，甚至可以与经销商协商以获得更低的价格。 优惠涵盖所有购买选项，包括现金和金融，大多数经销商免费将您的汽车交付给您。

非常简单的 Carwow 概念为购买新车提供了一种激进的方式。 大部分经销商都是免费送货的，为什么还要受地理位置的限制？ 你的车从哪里来真的很重要吗？ 当您可以让大量经销商为您的业务相互竞争时，为什么要与一两个经销商玩谈判游戏？

最终，通过 Carwow 购买新车的费用可能比亲自从经销商处购买要少，而且麻烦会少得多。

这种模式有可能彻底改变经销商的运作方式。 听说经销商在新车销售中的典型毛利润约为 10%，您可能会感到惊讶。 然后，当您考虑拥有实体经销商的高额间接费用时，净利润将降至 1%-2% 左右。

您现在可以想象这样一个场景，即经销商可能完全是数字化的，实际上并没有实体存在。 这将使他们能够显着降低管理费用，并在价格上更具竞争力。

正如你可以想象的那样，一些汽车品牌的情况并没有那么好，因为它会蚕食利润。 2016 年，Carwow 向竞争市场管理局 (CMA) 报告了宝马，声称宝马正在阻止经销商通过 Carwow 进行销售。 经 CMA 调查后，BMW 调头，允许经销商参与。

数字化汽车销售的新时代

今天的消费者更加精通技术，并且在访问任何经销商之前，他们可能已经在网上对他们的汽车购买进行了大量研究。 近年来，大多数汽车制造商都简化了他们的产品，将大多数选项捆绑在包装中，而不是要求购买者从一长串附加选项中进行选择。 汽车品牌一直在投资他们的网站； 创建流畅的用户体验和可用的配置器。

所有这些都意味着消费者对与实体经销商面对面接触的依赖越来越少，这使得像 Carwow 这样的服务比以往任何时候都更加可行。

我们都习惯于在网络上进行自助服务，无论是管理我们自己的财务、预订航班还是度假。 为什么汽车不能一样？

当然，您仍然想试驾这辆车。 我怀疑我们中的许多人会在没有试驾的情况下购买新车，而这是我们受地理位置限制的地方，很可能会去当地经销商处。 但是，如果您使用 Carwow，您实际上不太可能从他们那里购买它。

也许在未来，经销商将主要是试驾和服务中心，而不是专注于实际销售新车。 毕竟，目前的经销商大部分的钱都花在了额外的、金融和服务上。

观察 Carwow 和任何其他模仿者在未来几年对汽车行业的影响将会很有趣。

认识全渠道汽车经销商：Rockar

Rockar 是一家基于在线的全渠道汽车经销商，目前在英国两个购物中心的商店内销售：Bluewater 和 Westfield Stratford City。 是的，你没看错：购物中心。 他们最初与现代合作，但最近与捷豹路虎合作，新的 Rockar Jaguar 商店于 2016 年 10 月开业。

Rockar 由汽车行业资深人士 Simon Dixon 几年前创立，旨在彻底改变我们购买和购买新车的方式。 他们的目标是建立一个完全专注于客户购买体验的商业模式，而不是传统的汽车销售模式，并将购买体验带入数字时代。

现代 Rockar 网站更类似于汽车租赁网站或传统电子商务网站，而不是传统汽车经销商的网站。 除了找到合适的汽车外，用户还可以通过网站预订试驾或服务。 买家可以通过简单易行的步骤直接购买或在线安排融资。

由于 Rockar 从一开始就是作为全渠道业务创建的，因此网站体验被带到了实体店。 在 Rockar 商店中，您会发现少量型号以及大量可有效运行网站版本的触摸屏信息亭。 他们在购物中心停车场设有办公室，您可以在那里取车进行试驾。

这家商店没有您期望在传统汽车经销商中看到的普通销售人员。 相反，他们有一些他们称之为 Rockar Angels 的人。 他们的目标不是出售或达成交易，而是为客户提供汽车方面的建议。

这种模式特别适用于现代这样的品牌。 公平地说，现代或起亚等韩国品牌过去在质量或奢华方面的声誉并不高。 在过去的几年里，这两个品牌的质量都有了显着的提升，尤其是在机舱内，它们无疑可以与日本品牌相媲美，甚至敲响了德国品牌的大门。

但是，质量差的传统仍然存在，我们中的许多人通常不会考虑从这些品牌之一购买。 在传统模式中，我们通常不会拜访他们的经销商之一。 这就是 Rockar 改变的地方。 通过在 Bluewater 或 Westfield 等购物中心放置一个看起来很吸引人的陈列室，他们吸引了通常不会光顾外地现代经销商的顾客。

一旦这个客户被吸引进来，他们就会意识到这些车实际上非常好。 质量和光洁度与他们想象的完全不同。 工作人员包容而热情，购买体验令人愉快。

这被称为征服销售，它让其他汽车品牌非常紧张。 他们正在失去对现代等品牌的销售，我怀疑我们很快就会在购物中心看到更多的汽车品牌。

汽车行业的未来

在接下来的几年里，我预计会看到其他主要的颠覆者进入英国汽车市场。 一旦全自动驾驶汽车成为主流，我们很可能会看到许多消费者对汽车的看法发生重大转变。

想象一下，无论何时你想带你去任何你想去的地方，都可以召唤一辆自动驾驶汽车。 你为什么要自己拥有一辆汽车？ 你真的会在意汽车的品牌吗？

也许我们会看到谷歌、三星或苹果开始主导市场。 在您的旅途中，您的汽车将收集有关交通状况、空气质量和天气的数据。 这些数据可能很有价值，可以出售以补贴您的旅程成本。 您甚至可以沿途获得优质服务，例如电影、新闻、食物或饮料，这将进一步补贴您的旅程，使旅程本身实际上是免费的。

未来十年对于汽车行业来说将是一个非常有趣和令人兴奋的十年。