デジタルディスラプターが自動車業界をどのように変えているか

自動車産業は、ヘンリー・フォードが生産ラインを創設して以来、現在、最も大​​きな変化の時期に直面していると言えます。 すべての主要な自動車会社と多くのテクノロジー会社は、自動運転に投資を積み重ねています。

完全自動運転車はまだ少し先ですが（2020年は主流になり始める年のようです）、現在、新しい車の購入方法を変えている主要なデジタルディスラプターがいくつかあります。

長年にわたり、ディーラーは主に1つまたは2つのブランドと提携しているフランチャイズであり、多くの場合、他の多くの自動車ディーラーでいっぱいの工業団地にあります。 将来の自動車購入者として、私たちはこれらのディーラーを何度も訪問し、販売員と試乗を予約し、オプションについて話し合い、交渉し、財政を整理し、下取り価格について交渉し、最後に購入します。 。

これは非常に時間がかかり、時には困難なプロセスであり、通常、特定の地理的な場所に制限されます。

私たちの多くは、土曜日の朝にディーラーに立ち、ディーラーが解放されて私たちに注意を向けるのを待っていました。 あなたはたった1つか2つのブランドに目を向ける可能性が高く、提供されているすべてのブランドを閲覧するのではなく、それらの特定のディーラーを訪問します。

2社がこのモデルを大幅に変更しており、新車の購入方法を完全に変える可能性があります。

Carwow：自動車購入プロセスの変革

Carwowはシンプルですが、非常に効果的なアイデアです。 新車の購入予定者は、CarwowのWebサイトにアクセスして、希望する車の詳細を入力します。 次に、Webサイトは、登録したディーラーに要件を電子メールで送信します。 ディーラーはその車の価格のオファーで応答しますが、サイトには最初の5つのオファーのみが表示されるため、買い物客はオプションに圧倒されません。

このサイトを通じて、顧客はディーラーと連絡を取り、評価やレビューを表示し、さらにはディーラーと交渉して低価格を得ることができます。 オファーは現金と金融を含むすべての購入オプションをカバーし、ほとんどのディーラーはあなたの車を無料であなたに届けます。

非常にシンプルなCarwowのコンセプトは、新しい車を購入するための根本的な方法を提供します。 ほとんどのディーラーが無料で配達するのに、なぜ地理的な場所によって制限されるのですか？ あなたの車がどこから来ているかは本当に重要ですか？ 多数のディーラーがあなたのビジネスのために互いに競争することができるのに、なぜ1つか2つのディーラーと交渉ゲームをするのですか？

最終的に、Carwowを介して購入する場合は、ディーラーから直接購入する場合よりも新車の購入額が少なくなる可能性が高く、面倒な作業も大幅に少なくなります。

このモデルは、ディーラーの運営方法を完全に変える可能性があります。 新車販売でのディーラーの典型的な粗利益が約10％であると聞いて驚くかもしれません。 次に、物理的なディーラーを持つことの高いオーバーヘッドを考慮に入れると、純利益は約1％〜2％に減少します。

これで、ディーラーが完全にデジタルであり、実際には物理的に存在しないシナリオを想像することができます。 これにより、オーバーヘッドを大幅に削減し、価格競争力をさらに高めることができます。

ご想像のとおり、一部の自動車ブランドでは、利益を食いつぶす可能性があるため、これはそれほどうまくいきませんでした。 2016年、CarwowはBMWをCompetition Markets Authority（CMA）に報告し、BMWがディーラーによるCarwowでの販売を妨げていると主張しました。 CMAによる調査の後、BMWはUターンを行い、ディーラーの参加を許可しました。

デジタル自動車販売の新時代

今日の消費者ははるかに技術に精通しており、ディーラーを訪問する前にオンラインで車の購入を大幅に調査している可能性があります。 近年、ほとんどの自動車メーカーは、購入者が追加の長いリストから選択することを要求するのではなく、ほとんどのオプションがパッケージにバンドルされている提供を簡素化しています。 車のブランドは自社のウェブサイトに投資しています。 洗練されたユーザーエクスペリエンスと使用可能なコンフィギュレーターを作成します。

これらすべてが、物理的なディーラーとの直接の接触への消費者の依存がますます少なくなっていることを意味し、Carwowのようなサービスをこれまで以上に実行可能にします。

フライトの予約や休暇の予約など、自分の財政を管理している場合でも、私たちは皆、Web上でセルフサービスを利用することに慣れています。 なぜそれは車でも同じではないのですか？

もちろん、あなたはまだ車を試乗したいと思うでしょう。 私たちの多くが試乗せずに新しい車を購入するのではないかと思います。これは地理的な場所に制約され、地元のディーラーに行く可能性が高い場所です。 ただし、Carwowを使用する場合、実際にCarwowから購入する可能性は低くなります。

将来的には、ディーラーは実際に新車を販売することに焦点を当てるのではなく、主に試乗とサービスセンターになるでしょう。 結局のところ、現在のディーラーは、エキストラ、ファイナンス、サービスでほとんどのお金を稼いでいます。

Carwowやその他の模倣者が、今後数年間で自動車業界にどのような影響を与えるかを見るのは興味深いことです。

オムニチャネル自動車ディーラーに会う：Rockar

Rockarは、オンラインを拠点とするオムニチャネルの自動車ディーラーであり、現在、英国の2つのショッピングセンターであるBluewaterとWestfield StratfordCityの店舗内にあります。 はい、あなたはそれを正しく読んでいます：ショッピングセンター。 彼らはもともと現代と提携していましたが、最近ジャガーランドローバーと提携し、2016年10月に新しいロッカージャガーストアがオープンしました。

数年前に自動車業界のベテランであるサイモン・ディクソンによって設立されたRockarは、新車の購入と購入の方法を完全に変えることを目指しています。 彼らの目的は、従来の自動車販売モデルではなく、顧客の購入体験に完全に焦点を当てたビジネスモデルを構築し、購入体験をデジタル時代にもたらすことです。

Hyundai RockarのWebサイトは、従来の自動車ディーラーではなく、レンタカーのWebサイトや従来のeコマースサイトに似ています。 ユーザーは、適切な車を見つけるだけでなく、Webサイトから試乗やサービスを予約できます。 購入者は、簡単で簡単な手順で、すべてオンラインで完全に購入したり、資金を手配したりできます。

Rockarは当初からオムニチャネルビジネスとして作成されたため、Webサイトのエクスペリエンスは実店舗に引き継がれています。 Rockarストアには、少数のモデルと、Webサイトのバージョンを効果的に実行する多くのタッチスクリーンキオスクがあります。 彼らはあなたが試乗のためにあなたの車を拾うことができるショッピングセンターの駐車場に事務所を持っています。

この店には、従来の自動車販売店で見られるような通常の営業担当者がいません。 代わりに、彼らにはロッカーエンジェルと呼ばれる人々がいます。 彼らの目的は、販売や取引ではなく、車について顧客にアドバイスすることです。

このモデルは、ヒュンダイのようなブランドに特に適しています。 現代や起亜などの韓国のブランドは、これまで品質や高級感で最高の評判を得ていなかったと言っても過言ではありません。 過去数年間で、これらのブランドは両方とも、特にキャビン内で、確かに日本のブランドに匹敵し、ドイツのブランドのドアをノックする程度まで、品質を大幅に向上させてきました。

ただし、品質の低さという認識の遺産は依然として残っており、私たちの多くは通常、これらのブランドの1つから購入することを検討していません。 従来のモデルでは、通常、販売店の1つを訪問することはありませんでした。 Rockarが物事を変える場所です。 ブルーウォーターやウェストフィールドのようなショッピングセンターに魅力的なショールームを配置することで、彼らは通常は郊外の現代のディーラーを訪れることのない顧客を引き付けます。

この顧客が引き込まれると、彼らはこれらの車が実際には非常に素晴らしいことに気づきます。 品質と仕上がりは彼らが想像したようなものではありません。 スタッフは包括的で親切で、購入体験は楽しいです。

これは征服販売として知られており、他の自動車ブランドを非常に緊張させています。 彼らはヒュンダイのようなブランドへの売り上げを失っています、そして私は私がすぐにショッピングセンターでより多くの自動車ブランドを見るであろうと思います。

自動車産業の未来

今後数年間で、他の主要な混乱要因が英国の自動車市場に参入することを期待しています。 完全自動運転車が主流になると、多くの消費者の自動車に対する認識に大きな変化が見られる可能性があります。

どこへでも連れて行きたいときはいつでも自動運転車を呼ぶことができると想像してみてください。 なぜあなたは自分で車を所有するのですか？ あなたは本当に車のブランドを気にしますか？

たぶん、グーグル、サムスン、またはアップルが市場を支配し始めるのを見るでしょう。 あなたの旅の間、あなたの車は交通状況、空気の質、そして天気に関するデータを収集するでしょう。 このデータは貴重であり、あなたの旅の費用を助成するために売られる可能性があります。 映画、ニュース、食べ物、飲み物などのプレミアムサービスを途中で販売することもできます。これにより、旅自体が実際に無料である限り、旅にさらに助成金が支給されます。

今後10年間は​​、自動車業界にとって非常に興味深く刺激的なものになるでしょう。