2022 年使用的 11 种最佳社交聆听工具

社交聆听工具会监控社交媒体平台上提及的品牌、特定关键字、短语或主题标签。 营销人员可以使用它们来跟踪和衡量营销活动的成功，识别潜在客户或潜在客户，并了解竞争情况。

社交聆听工具是允许用户监控、跟踪和分析社交媒体对话的软件。 对于希望能够密切关注人们在网上对其品牌或行业的看法的企业来说，这可能非常有用。 社交聆听工具可以跟踪包含品牌名称、特定关键字、短语或主题标签的提及。

有许多不同的社交聆听工具可用，但并非所有工具都是平等的。 以下是 2022 年可以尝试的最佳社交聆听工具。

2022 年 11 种最佳社交聆听工具：

1. 品牌24
2. 品牌观察
3. Tweetdeck
4. 阿瓦里奥
5. 缓冲
6. 新芽社会
7. 锁孔
8. 说话者
9. 套件
10. BuzzSumo
11. 中心点

01 品牌24

14 天免费试用。 49 美元的个人加计划。

Brand24 是市场上最强大、最实惠的社交聆听和在线媒体监控工具之一。

该工具涵盖多种来源，包括所有主要社交网络，如 Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、TikTok、Telegram、Twitch、Reddit 和 Quora。

此外，该工具可让您密切关注所有在线对话，因为它可以监控博客、新闻网站、评论网站、播客、新闻通讯和论坛。

Brand24 实时收集对您品牌的提及。 它是一个具有强大分析部分的网络监控工具。 提及存储在用户友好的仪表板中。

在该工具中，您会发现：

• 带有高级过滤器的提及选项卡
• 估计的社交媒体覆盖面——告诉你有多少人可能会接触到你的社交媒体帖子
• 情绪分析——概述您的品牌、产品或活动在社交媒体上的看法
• 社交媒体点赞、分享和评论的总数
• 最受欢迎的提及
• 谈论您的品牌的热门公开资料
• 趋势标签和链接
• 谈论您的品牌的最活跃网站
• 声誉和存在分数
• 讨论的背景

社交媒体情绪分析由机器学习算法提供支持，使其能够提供准确的结果。

Brand24 的另一个强项是通知系统。 每次仪表板中有新提及时，您都可以收到应用内通知、邮件或将您的帐户与专用的 Slack 频道集成。

Brand24 收集公开的提及并实时报告。

02 品牌表

10,000 次提及的起价为 1,000 美元/月。 详细价格可应要求提供。

Brandwatch 是一种企业级社交聆听工具。 它提供了广泛的功能，但非常昂贵。

Brandwatch 是一个全面的社交媒体监控工具。 它涵盖了主要的社交媒体平台，如 Facebook、Twitter、Instagram、Youtube 或 Twitch，以及博客、论坛、评论网站和新闻网站。

Brandwatch 提供以下功能：

• 地理位置
• 图像识别
• 强大的人口统计数据
• API 访问
• 行业趋势

除此之外，Brandwatch 还提供了一个名为 Vizia 的数据可视化平台。 Vizia 可帮助您可视化实时数据，并将复杂信息转化为易于理解的见解。

阅读：Brandwatch 替代品

03 Tweetdeck

免费的社交媒体收听工具。

Tweetdeck 是专用于 Twitter 的社交媒体监听工具。 该工具仅从该平台收集和分析社交媒体提及。

Tweetdeck 可帮助您管理您的社交媒体形象，尤其是在您管理许多不同的社交媒体资料时。

Tweetdeck 向您显示聚合在一个仪表板中的所有推文和 Twitter 提要。 您可以即时了解您的新闻提要、私人消息和热门话题。

主要特征：

• 跟踪提及、主题标签和用户
• 发布和安排帖子
• 发送直接消息

Tweetdeck 是一个很棒的工具，但它不提供任何高级分析，例如社交媒体覆盖率或 Twitter 情绪分析。 而且此工具仅适用于 Twitter。

04 阿瓦里奥

7天免费试用。 入门计划每月收费 39 美元。

Awario 是具有分析和报告功能的在线监控软件。 该工具监控 Twitter、Facebook、Instagram、Reddit、YouTube、博客、论坛和新闻。 不幸的是，它不提供 Telegram 或 TikTok 监控。

Awario 服务于最重要的监控目标。 它将帮助您提高品牌知名度、寻找销售机会、在社交媒体上与客户互动并寻找有影响力的人。

Awario 是最实惠的工具之一。 同时它也是非常基本的。 这就是为什么对于希望通过 Internet 跟踪提及的中小型公司而言，它是一个不错的选择。

主要特征：

• 实时监控
• 情绪分析
• 电子邮件警报
• 白标报告

检查：Awario 替代品

05 缓冲器

14 天免费试用。 Essentials 计划，每年 60 美元。

没有 Buffer，任何社交收听工具列表都不完整！

Buffer 是一个社交媒体管理平台。 该工具可让您轻松安排社交媒体帖子并与您的观众互动。 它还为您的所有社交媒体消息提供了一个收件箱。

Buffer 适用于主要的社交媒体网络，例如 Facebook、Instagram 和 Twitter。 它还提供了一个受众行为单元，以帮助您创建更有针对性的社交媒体活动。

社交媒体监控功能在核心产品中不可用。 要获得访问权限，您需要额外购买 Buffer Reply，每位用户每月收费 39 美元。 监控功能现在仅适用于 Twitter。

在我看来，令人失望的是只能在 Twitter 上收听。 为此，我们可以免费使用 Tweetdeck，而不是为缓冲回复付费。

主要特征：

• 发布和安排帖子
• 分析社交媒体表现
• 跟踪 Twitter 上的关键字、短语或主题标签
• 电子邮件通知

06 新芽社会

30 天免费试用。 标准计划的费用为每位用户/月 89 美元。

Sprout Social 是另一种具有社交聆听功能的社交媒体管理工具。 该工具会在 Twitter、Facebook、Instagram、Reddit 和 YouTube 等主要社交媒体平台上收集对您品牌的提及。

它提供社交媒体自动化来帮助您管理您的在线形象并获得促进业务发展所需的洞察力。

Sprout Social 可帮助您管理您在 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 和 Pinterest 上的形象。 除了社交聆听，Sprout Social 还提供社交媒体管理和发布服务。

主要特征：

• 监控关键字和主题标签
• 情绪分析
• 衡量声音的份额
• 竞争分析

检查：萌芽社会选择

07 钥匙孔

可根据要求提供免费试用和详细定价。

Keyhole 是另一种社交监听工具，提供监控功能和社交媒体管理。

Keyhole 可让您通过各种社交媒体渠道（例如 Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、YouTube 和 TikTok）跟踪您的帐户的表现，并提供做出明智决策所需的数据。

该工具还提供社交媒体分析，让您更仔细地查看您提及的情绪、关键字云和地理数据。

Keyhole 的强大功能之一是标签跟踪。 您可以跟踪您的主题标签在不同社交媒体渠道中的表现。 这些数据可用于衡量您的社交媒体活动的结果。

主要特征：

• 监控关键字和主题标签
• 情绪分析
• 品牌比较
• 通知

08 说话者

基本计划费用为 9.6k/年。 详细价格可应要求提供。

社交智能是Talkwalker的核心组成部分之一。 使用此工具，您可以跨社交媒体、论坛、新闻网站和博客参与在线客户讨论。

有趣的是，尽管有实时监控，Talkwalker 允许访问长达 5 年的历史数据。

使用 Talkwalker，您将能够找到与您的业务相匹配的影响者、主题和内容创意。 此外，此工具将帮助您跟踪数字营销活动的效果。

主要特征：

• 消费者情绪
• 活动跟踪
• 寻找热门话题
• 声音份额

阅读：Talkwalker 替代品

09 Hootsuite

30 天免费试用。 专业计划每月收费 49 美元。

Hootsuite 宣传为一种社交媒体监控工具，可让您零关注趋势、主题和社交媒体资料。 这样，您就可以轻松了解您所在行业的利基市场情况。

Hootsuite 与另一个社交媒体监听工具——Brandwatch 合作。 订阅 Hootsuite 后，您将能够访问受众洞察，这将帮助您做出更明智的决定。

Hootsuite 洞察平台允许您：

• 使用一组强大的过滤器（日期、人口统计、位置）
• 确定行业领导者
• 了解您的品牌在网上的认知度
• 在线使用关键字后立即获得通知

10 BuzzSumo

30 天免费试用。 专业计划的价格为每月 99 美元。

BuzzSumo 是一款致力于改善您的社交媒体内容的工具。 该工具将发现表现最佳的内容，寻找影响者来推广您的社交媒体渠道并监控您的预定义关键字。

我们对最后一个组件感兴趣。

一旦在线使用重要的关键字，您就可以创建警报并获取通知。

但 BuzzSumo 主要是一款社交媒体智能应用。 它最强大的功能之一是对共享内容的评估。 这样，您就可以看到哪种类型的内容效果最好。

主要特征：

• 跟踪主题、品牌和关键字
• 搜索反向链接
• 警报和通知

11 中心点

在社交媒体管理方面，HubSpot 是一个一体化的营销平台。 HubSpot 界面的主要目的是找到使用社交媒体发展业务的最佳方式。

HubSpot 让您可以直接通过该工具撰写和分享新帖子并回复评论、创建营销活动、构建登录页面、设置营销自动化等等。

HubSpot 最强大的功能之一是培养潜在客户的能力。 如果您的主要目标是通过社交媒体扩大客户群，HubSpot 提供了一些有趣的解决方案。

使用 HubSpot，您可以创建关键字监控流。

主要特征：

• 监控 Twitter 提及
• 发布和安排帖子
• 创建营销活动

你有它，最好的社交聆听工具值得用于营销和公关目的。

如果您想扩展您的知识，我们为您提供：

• 社交聆听工具如何工作？
• 每个社交聆听工具都应该具备哪些功能？
• 如何选择社交聆听工具？
• 社交媒体聆听工具的好处
• 最后的想法

社交聆听工具如何工作？

您可以选择最好的社交聆听工具。 但是这些工具实际上是如何工作的呢？

让我解释！

此示例基于 Brand24。 许多工具的工作原理相同，因此这个社交聆听指南是通用的。

第 1 步：首先，您需要选择要跟踪的相关关键字。 您可能想要监控关键字，例如：

• 贵公司名称
• 活跃于品牌社交媒体渠道的任何员工的名字和姓氏
• 您的产品或服务的名称
• 您的品牌标签
• 您的竞选主题标签
  

第 2 步：一旦您建立了一个项目，该工具就会开始收集所有公开可用的提及。 此外，从那一刻起，您可以深入研究分析。

• 对于日常活动，请查看“提及”选项卡。 该选项卡聚合社交媒体内容并将其与基本分析和过滤器一起显示。
• 您将大致了解围绕您的品牌发生的事情。 例如，您可以衡量社交媒体的覆盖范围、提及量、情绪分析等。

• 如果您想要一些深入的分析，请查看分析选项卡。 您将找到最受欢迎的提及、按类别提及、趋势标签、热门公共个人资料和关键字云。

• 如果您需要比较两个时间段，例如查看社交媒体营销活动的结果，请查看“摘要”选项卡。

开发社交聆听工具时最重要的是什么？

“开发一个成功的社交聆听工具会带来一些挑战。 本质特征是数据完整性。 您不想错过任何公开提及。 用户切换社交聆听工具的主要原因是缺少关键提及。 除了完整性之外，收集接近实时的提及也很重要。 自然地，自对特定品牌的潜在负面提及以来经过的时间越长，损害整体声誉的可能性就越大。

此外，现代社交聆听用户期望出色的可用性和可负担性。 聆听工具不再是财富 500 强公司独有的。 在过去的几年里，中小型企业主的兴趣急剧上升。 “

Brand24 首席执行官 Michal Sadowski

每个社交聆听工具都应该具备哪些功能？

这是最重要的问题。 为了给大家一个全面的答案，我请教了一位在社交聆听行业拥有超过 10 年经验的专家。

以下是 Brand24 首席布道者 Mikolaj Winkiel 的想法：

• 用户友好的用户体验——社交聆听工具最重要的区别是用户体验。 为什么？ 每个用户（也包括没有经验的用户）都应该可以访问该工具。 此外，它应该以清晰和用户友好的方式呈现社交提及和分析。 营销团队没有时间花数小时寻找数据。 借助触手可及的功能，可以更轻松地找到有价值的结果。
• 高级过滤器——社交聆听工具每天收集数千次提及。 从技术角度来看，该工具是否允许轻松过滤数据至关重要。 借助布尔搜索等高级过滤器，我们可以轻松快捷地找到我们最关心的信息。
• 通知– 该工具应允许您设置通知，一旦监控捕获到感兴趣的内容，该通知将立即发送给您。 设置风暴警报对于及早发现公关危机非常有帮助。
• 摘要选项卡——必要的功能是摘要选项卡（定量分析）。 说真的，我无法想象使用不提供社交收听数据摘要的工具。 无论是pdf报告还是带有最重要数字的标签，都会立即告诉我们监控的主题是否流行。
• 讨论的上下文——一个值得在工具中实现的附加功能是讨论的上下文。 它是监控项目中出现的最重要主题的摘要。 它确实使工作更容易。

如何选择社交聆听工具？

有这么多可用的选项，选择正确的选项可能具有挑战性。 在选择社交聆听工具时，需要考虑以下几点：

1. 首先，想想你想用这个工具做什么。 你的目标是什么？ 您想跟踪品牌提及吗？ 进行情绪分析？ 提高品牌知名度？ 一旦您知道您需要该工具做什么，您就可以缩小您的选择范围。 此外，检查工具监控的来源。
2. 其次，看看每个工具提供的功能。 一些工具将具有比其他工具更强大的功能。 确保您选择的工具拥有您需要的一切。
3. 第三，考虑你的预算。 是的，这个关键因素。 工具的范围从免费（例如 Tweetdeck）到每月数百美元（例如 Brandwatch）。 在开始搜索之前弄清楚您愿意花多少钱。 幸运的是，市场上有很多负担得起的选择。 我相信您会找到一种满足您需求的工具，而不会破坏银行。
4. 最后，阅读其他用户的评论。 看看人们对市场上不同工具的看法。 要在做出选择之前获得公正的意见，请查看 G2 和 Capterra 等软件评论网站。

考虑到这 4 个因素，您应该能够找到满足您需求的完美工具。

为什么公司使用社交聆听工具？

“我们的客户主要使用社交聆听工具来监控有关其品牌和竞争对手的对话。 多亏了这一点，他们不必手动跟踪它，并且可以对新的对话/评论做出更快的反应。 另一方面，他们可以分析来自社交媒体的统计数据，创建或修改他们当前的社交媒体活动并对其进行衡量。 “

Brand24 客户成功经理 Mateusz Zdzinski

社交媒体聆听工具的好处

作为营销人员，我们总是想方设法保持领先于竞争对手并提升营销策略。 社交聆听工具可以在很多方面为您提供支持——它们不仅仅是监控人们在网上对您的品牌的看法。

使用适当的社交聆听工具，您将能够：

• 跟踪品牌提及并及时了解社交媒体上发生的最新对话。 通过聆听对话，您可以深入了解人们对您的品牌、行业和竞争对手的看法。
• 进行情绪分析以识别任何负面情绪并采取行动解决它。 它将帮助您及早识别潜在的公关危机并采取措施减轻损失。
• 衡量关键的社交媒体指标，例如覆盖面、声音份额、存在评分、声誉评分和情绪。
• 查找与您的业务利基相匹配的热门话题标签。 此外，您将能够跟踪主题标签以发现他们的社交媒体参与度和影响力、提及量、情绪等。
• 通过寻找与您的业务利基相匹配的影响者来改善影响者营销。
• 更好地了解目标受众、他们的需求、潜在问题和兴趣，并相应地定制您的内容。
• 进行竞争对手比较，以发现他们的提及量、情绪和提及来源。

最后的想法

在选择社交媒体收听工具时，请注意以下 5 个因素：

• 监控源的数量，
• 高级数据过滤器、通知、摘要选项卡、讨论上下文和用户友好的仪表板等功能，
• 价格到您可以监控的关键字数量，
• 发表在软件评论网站上的意见，
• 客户服务解决方案。

市面上有很多社交聆听工具，但并非每一个都能满足您的期望。

Hubspot 或 Buffer 等多合一工具专注于许多领域。 因此，社交聆听功能可能无法完善。

问题是，他们是否开发了自己的产品并扩大了监控来源的数量？

如果您关心准确的监控数据，我建议您专注于专用的社交聆听工具，例如 Brand24。

看看最近在G2上发表的观点：

“我审查并尝试了几种不同的品牌和媒体覆盖和监控服务，Brand24 是最好的。 它们提供了最完整的工具包来设置您的监控，尤其是跟踪#hashtag 提及，而很多服务都没有这样做。 作为营销机构，我特别重视 AVE 向我的客户展示我们的社交媒体和播客工作的美元价值。 报告既详细又直观，并且可以定制。 我的客户喜欢他们。 “

Rob S.，营销机构创始人兼总裁

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