CRM：结构化数据

在这一集中，我们定义结构化数据并讨论它对 CRM 的意义。 了解 CRM 中存储的数据类型很重要，以便了解您可以使用 CRM 完成什么。

00:19 Andy Shore：嘿，大家欢迎回到 Clues for the Clueless CRM 营销人员。 今天，我们将开始讨论您存储在 CRM 中的不同类型的信息。 我们将从结构化信息开始。 那么这到底是什么意思呢？

00:36 Paul Rijnders：好的，很多 CRM 尤其是传统 CRM 都基于某种结构化数据库，这意味着在有表格的下方有某种类似 SQL 或 MySql 的数据库，表格有点像电子表格，其中的行代表记录，列代表字段信息。 例如，也许第一列可以是名字……第一列。 假设我们有一个联系人表，第一列是名字，第二列是姓氏，第三列是中间名，第四列是地址，第五列是城市等等，等等。 大多数 CRM 都会附带一组标准的默认字段，这些就是他们认为您需要的东西。 联系人的电子邮件地址、电话号码或手机，诸如此类。 也许如果这是一个机会，那么......可以说这是一张不同的桌子或可以说是不同类型的记录。

01:34 PR：你会知道机会名称，它的数量是多少，它处于什么阶段，什么时候到期。 在活动中，可能是这是一种什么样的活动，它应该在什么时候到期，它与谁以及它与什么事情有关。 它与项目或机会或其他类型的记录等有关吗？ 但是这些都非常结构化，这意味着在任何人输入任何类型的信息之前，都必须有一个空间。 必须有一个专栏。 没有一个自由形式的地方。

02:04 PR：那么这就引出了一个问题，好吧，如果我确实需要一个自由形式的地方呢？ 好吧，既然今天我们在谈论结构化信息，别介意你可以把它放在 CRM 的其他地方，但是对于基于 SQL 数据库的 CRM 那么你可能想要的是你想要的某种管理员可以提前设置一些自定义字段。 因此，例如，当我们的 Benchmark 电子邮件销售团队和支持团队使用 CRM 时，在 Benchmark 电子邮件中，他们有对我们有意义的客户字段。 比如那个人有什么样的新营销计划？ 什么是账户状态？ 他们的列表大小是多少？ 名单还在继续。 您的业​​务可能有所不同，也许您有一家甜甜圈店，您想列出他们最喜欢的甜甜圈是什么？ 也许你是一家汽车商店，你想列出他们拥有的汽车类型，然后是哪一年，是另一栏。

02:57 PR：所以不管怎样，这个列表还在继续，但我想说的是，你将有结构化的专栏，可以说这些信息的来源。 那么为什么这样有帮助呢？ 好吧，再一次不要介意非 SQL 数据库与传统 SQL 数据库的对话，SQL 至少是 SQL 与 SQL 数据库，事情必须提前适合它们的小类别，以便您稍后可以创建关于它们的报告，或者您可以创建视图并创建某些条件。 因为稍后，您可能想说，“好吧，我已经打开了我的联系人仪表板，但是天哪，我正在查看 100,000 个联系人。 我真的有那么多吗？ 好吧，我只想看看我在怀俄明州拥有的联系人，他们的车是丰田，他们最喜欢的甜甜圈是法国克鲁勒。

03:51 PR：所以你把所有这些条件都放进去，这些条件真的有点……它们都必须是真的，对吧？ 或者你可以有条件，其中任何一个都可以是真的。 所以你可能会说，“好吧，这辆车必须是丰田，但最喜欢的甜甜圈必须是法国克鲁勒或巧克力长约翰或釉面甜甜圈。 所以这三个中的任何一个。 所以你有一个满足所有条件和满足任何条件，然后你可以混合这两个你可以说，“好吧，那么，所有这些都必须......必须满足条件，并且一些必须满足这些条件。” 有很多这样的可能性。 你甚至可以说，条件是，“好吧，他们最喜欢的甜甜圈，字母必须以'S'开头。”

04:35 PR：我想说的是，当信息真的非常结构化时，你可以向数据库提出问题，因为数据库有点知道会发生什么，并且对于这些查询可以做什么有一定的规则是，数据库真的很擅长……而且系统真的很擅长输出这些信息，因为它非常非常结构化。 所以我猜它的结局是，当你设置你的 CRM 时，一般人都会弄清楚哪些信息应该尽可能多地放在哪里，以便以后可以很容易地提取信息。

05:07 AS：是的，我认为另一部分，如果我错了，请纠正我，是集成的地方。所以如果你有像你在谈论我们如何在当您将其他第三方应用程序连接到您的 CRM 时，它会以正确的格式构建数据结构。

05:24 PR：哦，天哪。 是的。 安迪这是一个很好的观点。 好的，假设您必须在 Google 表单上注册表单。 因此，我们需要像处理 Benchmark 电子邮件和其他一些非 Benchmark 公司那样将 CRM 与 Google 表单集成，对吗？ 但是，让我们说你说，“好吧。 嗯，在这种形式中，形式称其为名字，但在 CRM 中我们称其为...就像我说的，我们也称其为名字，因此您可以将名字映射到名字，对吗？ 姓氏到姓氏。 但也许你有什么地方可以说好的，我们已经得到了这个表格，上面写着电话号码，在 CRM 中它说的是主要电话号码，所以让我们把它从这里映射到那里。 因此，当您连接到该表单时，将会有一个映射过程，您可以在其中看到 CRM 中存在的字段以及从您所在的任何集成传入的字段。 你可以说好吧，这个插槽和这个插槽一起，这个和这个插槽一起。 因为事物是结构，所以将这些事物结合起来非常非常容易。 这并不意味着没有其他的做事方式，但我们稍后会讨论这些。

06:22 AS：你去吧。 所以感谢大家的聆听，如果您继续收听，我们将在稍后讨论其他内容。再次感谢。