Por qué una gran experiencia de contenido es fundamental para CX

Uno de los principales objetivos de las organizaciones de hoy en día es colocar a los clientes en el centro de la acción y brindar experiencias de clase mundial que dejen a los clientes con un WOW. Se gastan grandes presupuestos en transformar y reinventar modelos de negocio para hacer frente a las cambiantes necesidades del mercado y los requisitos de los clientes.

Cuando se trata de transformar la experiencia del cliente, a menudo falta el papel de un CXO. El marketing debe hacerse cargo para garantizar una experiencia de cliente uniforme en todos los puntos de contacto relevantes. La experiencia de marca y contenido pronto se convierte en temas muy centrales para lograr una gran CX.

El contenido correcto en el canal correcto en el momento correcto: eso es lo que crea una experiencia de contenido perfecta para una experiencia de cliente perfecta.

Suena fácil, y puede serlo si encuentra una solución que respalde las necesidades de contenido empresarial.

Crear contenido destacado para varios canales al mismo tiempo puede ser una tarea exigente. Necesita muchos recursos y cerebro para poner en marcha el calendario de contenido perfecto para todos sus medios. Averigüemos por qué es tan importante crear una gran experiencia de contenido.

Elementos de una gran experiencia de contenido

1. El marketing de contenidos es la clave para los corazones de sus clientes: los mercados actuales están extremadamente saturados. Los consumidores tienen mil opciones diferentes entre las que pueden elegir. Cada vez es más confuso y difícil tomar la decisión correcta. Aquí es donde entra en juego el marketing de contenidos. Elegir el marketing de contenidos como tu estrategia a largo plazo para atraer clientes potenciales te permitirá posicionarte como un experto en la industria y establecer un liderazgo intelectual. Por eso es tan importante que tu contenido sea útil, personalizado y de la más alta calidad, así como adaptado al viaje de los compradores.
2. El entretenimiento es experiencia: Vivimos en una sociedad que está acostumbrada a estar entretenida todo el tiempo. Tanto si vas en metro como si haces cola en un supermercado: miras tu teléfono. Cada día nos desplazamos a través de 90 metros de contenido en nuestros teléfonos inteligentes y cuando lo hacemos, queremos experimentar contenido entretenido. Esto es también lo que se espera de los departamentos de marketing de todo el mundo. El contenido debe tener mensajes emocionales relevantes que estén llenos de marca, pero al mismo tiempo debe ser fácil de consumir.
3. La experiencia del contenido es vital para la experiencia del cliente Los consumidores de hoy en día son más exigentes que nunca. La gente lo quiere “ahora” y espera que el proceso sea lo más fácil posible. Ofrecer un buen producto a un precio razonable ya no es suficiente. La experiencia general del cliente en línea y fuera de línea es clave para adelantarse a la competencia. Especialmente cuando hablamos de esto último, la experiencia de contenido es la característica esencial en el mundo digital actual.

¿Estás listo para hacer todo lo posible por la experiencia de contenido?

Ahora es el momento de desafiar sus tareas de la vida diaria en torno al contenido. Puede evaluar fácilmente su nivel de madurez de experiencia de contenido con algunas preguntas simples:

1. ¿Está satisfecho con las herramientas y los procesos relacionados con la creación, el uso y la búsqueda de contenido en su empresa?
2. ¿Está usando su tiempo para la creación y administración de contenido de manera más eficiente?
3. ¿Existe una plataforma central para todas sus demandas de contenido para alimentar todos nuestros canales de comunicación?
4. ¿Sus soluciones de TI relevantes existentes y planificadas se conectan e integran en una plataforma de contenido central?
5. ¿Puede garantizar que los canales correctos utilizan el contenido correcto? ¿Se ajusta el contenido en uso a la duración de la campaña de marketing?
6. Si se actualiza el contenido, ¿puede garantizar el uso constante del contenido actualizado en todos los canales en tiempo real?
7. ¿Utiliza solo contenido aprobado y está 100% seguro de que tiene los permisos y los acuerdos de licencia más recientes para usar este contenido?

Si puede responder SÍ a todas las preguntas, su empresa ya funciona como un héroe del contenido. Si hay un no, es hora de recuperar el control sobre su contenido.

Controle su proceso de colaboración y creación de contenido

Todo comienza en la creación y colaboración en torno al contenido. En muchas empresas, las agencias de publicidad externas y varias partes interesadas internas están involucradas en los procesos de creación y distribución de contenido. En muchas ocasiones esto termina en una gran batalla entre correos electrónicos, enlaces de descarga de Wetransfer, solicitudes no documentadas o aprobaciones sobre prioridad. Lo que parece muy, muy complejo puede ser muy fácil: reúna personas, contenido, ideas, tareas y activos en un solo lugar, en una sala de trabajo digital y ágil.

¿Cuales son los beneficios?

1. Los gastos generales de la organización se están reduciendo
2. Las agencias se vuelven controlables
3. Se pueden tomar decisiones ágiles
4. Vuelve el control y la transparencia
5. El caos ha tenido sus últimos días

Magnífico. Ahora ha recuperado el control sobre los procesos de creación de contenido, pero ¿qué pasa con la gestión del contenido final y todos los activos? Exigen que se orqueste y distribuya en sus canales relevantes. Piensa en tus Webs, Comercios-Tiendas, Newsletters, apps, catálogos de productos,… todos esos son canales que demandan contenidos veraces y tienen necesidades específicas.

¿No tendría sentido un centro de contenido, donde todo su contenido se puede administrar en un solo lugar?

El contenido debe ser etiquetable y asignable a todos los productos, campañas, certificaciones, contratos, derechos de autor, etc. La búsqueda de contenido se vuelve mucho más fácil y lo mismo ocurre con la obtención de contenido en los formatos requeridos o versiones adaptadas a las necesidades específicas de cada país.

La IA puede ayudar con el etiquetado inteligente automatizado y el reconocimiento facial (por ejemplo, gestión o testimonios).

¿No ahorra esto mucho tiempo y dinero?

Bien, entonces tenemos el proceso de creación y colaboración de contenido creativo bajo control y hay un centro de contenido central en su lugar, hermoso. Pero aún existe el problema del silo. ¿Cómo romper los silos? La respuesta es: ¡la integración es clave! Los centros de contenido modernos traen "mercados" con integraciones y conectores estándar en todas las soluciones líderes de (W)CMS, PIM, PCM, marketing y comercio. También deben respaldar la mejor estrategia de su clase de las organizaciones, por ejemplo, para tener la libertad de conectar una herramienta de administración de redes sociales, una plataforma de video o un CMS de su elección.

Las innovadoras soluciones de centro de contenido ofrecen toda esta gama y rompen activamente los silos digitales, incluida la eliminación de las dificultades de colaboración en torno al contenido. Un gran mercado y una enorme ecoesfera de integradores de sistemas brindan independencia del propio proveedor de software.