Mengapa pengalaman konten yang bagus sangat penting untuk CX

Salah satu tujuan utama organisasi saat ini adalah menempatkan pelanggan di pusat tindakan dan memberikan pengalaman kelas dunia yang membuat pelanggan merasa WOW. Anggaran besar dihabiskan untuk mengubah dan menemukan kembali model bisnis untuk menghadapi perubahan kebutuhan pasar dan kebutuhan pelanggan.

Ketika datang untuk mengubah pengalaman pelanggan, peran CXO sering hilang. Pemasaran perlu mengambil alih untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua titik kontak yang relevan. Pengalaman merek dan konten segera menjadi topik yang sangat sentris untuk mencapai CX yang hebat.

Konten yang tepat di saluran yang tepat pada waktu yang tepat – itulah yang menciptakan pengalaman konten yang sempurna untuk pengalaman pelanggan yang sempurna.

Kedengarannya mudah, dan bisa jadi jika Anda menemukan solusi yang mendukung kebutuhan konten perusahaan.

Untuk membuat konten yang luar biasa untuk berbagai saluran pada saat yang sama bisa menjadi tugas yang berat. Anda membutuhkan banyak sumber daya dan otak untuk memulai kalender konten yang sempurna untuk semua media Anda. Mari kita cari tahu mengapa sangat penting untuk menciptakan pengalaman konten yang hebat.

Elemen pengalaman konten yang luar biasa

1. Pemasaran konten adalah kunci hati pelanggan Anda: Pasar saat ini sangat jenuh. Konsumen memiliki ribuan pilihan berbeda yang dapat mereka pilih. Ini menjadi semakin membingungkan dan sulit untuk membuat keputusan yang tepat. Di sinilah pemasaran konten masuk. Memilih pemasaran konten sebagai strategi jangka panjang Anda untuk menarik prospek akan memungkinkan Anda memposisikan diri sebagai pakar industri dan membangun kepemimpinan pemikiran. Itulah mengapa sangat penting bahwa konten Anda bermanfaat, dipersonalisasi, dan berkualitas tinggi, serta disesuaikan dengan perjalanan persona pembeli.
2. Hiburan adalah pengalaman: Kita hidup dalam masyarakat yang terbiasa dihibur sepanjang waktu. Apakah Anda sedang naik kereta bawah tanah atau mengantri di supermarket: Anda memeriksa telepon Anda. Setiap hari kami menelusuri konten sepanjang 90 meter di ponsel cerdas kami dan ketika kami melakukannya, kami ingin merasakan beberapa konten yang menghibur. Ini juga yang diharapkan dari departemen pemasaran di seluruh dunia. Konten harus memiliki pesan emosional yang relevan yang penuh dengan pencitraan merek, tetapi harus mudah dikonsumsi pada saat yang bersamaan.
3. Pengalaman konten sangat penting untuk pengalaman pelanggan Konsumen saat ini lebih menuntut dari sebelumnya. Orang menginginkannya "sekarang" dan mengharapkan prosesnya semudah mungkin. Hanya menawarkan produk yang bagus dengan harga yang wajar tidak cukup lagi. Pengalaman pelanggan online dan offline secara keseluruhan adalah kunci untuk menjadi yang terdepan dalam persaingan Anda. Terutama ketika kita berbicara tentang yang terakhir, pengalaman konten adalah fitur penting di dunia digital saat ini.

Apakah Anda siap untuk melakukan segalanya untuk pengalaman konten?

Saatnya sekarang untuk menantang tugas kehidupan sehari-hari Anda seputar konten. Anda dapat dengan mudah menilai tingkat kematangan konten-pengalaman Anda dengan beberapa pertanyaan sederhana:

1. Apakah Anda puas dengan alat dan proses seputar pembuatan, penggunaan, dan pencarian konten di perusahaan Anda?
2. Apakah Anda menggunakan waktu Anda untuk pembuatan konten dan manajemen konten dengan paling efisien?
3. Apakah ada platform pusat untuk semua tuntutan konten Anda untuk mendorong semua saluran komunikasi kami?
4. Apakah solusi TI Anda yang sudah ada dan yang direncanakan terhubung dan terintegrasi ke dalam platform Konten pusat?
5. Dapatkah Anda menjamin bahwa konten yang tepat digunakan oleh saluran yang tepat? Apakah content-in-use disesuaikan dengan durasi kampanye pemasaran?
6. Jika konten diperbarui, dapatkah Anda menjamin penggunaan konten yang diperbarui secara konsisten di semua saluran secara real-time?
7. Apakah Anda hanya menggunakan konten yang disetujui dan apakah Anda 100% yakin bahwa Anda memiliki izin dan perjanjian lisensi terbaru untuk menggunakan konten ini?

Jika Anda dapat mengatakan YA untuk setiap pertanyaan, perusahaan Anda sudah berkinerja seperti pahlawan konten. Jika tidak ada, sekarang saatnya untuk mendapatkan kembali kontrol atas konten Anda.

Kontrol pembuatan konten dan proses kolaborasi Anda

Semuanya dimulai dalam kreasi dan kolaborasi seputar konten. Di banyak perusahaan, biro iklan eksternal dan beberapa pemangku kepentingan internal terlibat dalam proses pembuatan dan distribusi konten. Sering kali ini berakhir dalam pertempuran besar antara email, tautan unduhan Wetransfer, permintaan atau persetujuan yang tidak didokumentasikan tentang prioritas. Apa yang tampak sangat sangat kompleks bisa menjadi sangat mudah: menyatukan orang, konten, ide, tugas, dan aset di satu tempat – di Ruang Kerja yang digital dan gesit.

Apa saja manfaatnya?

1. Overhead organisasi sedang dipangkas
2. Agensi menjadi terkendali
3. Keputusan tangkas dapat diambil
4. Kontrol dan transparansi kembali
5. Kekacauan telah mengalami hari-hari terakhirnya

Hebat. Sekarang Anda telah mengembalikan kendali atas proses pembuatan konten, tetapi bagaimana dengan mengelola konten akhir dan semua aset? Mereka menuntut untuk diatur dan didistribusikan ke saluran Anda yang relevan. Pikirkan Situs Web Anda, Toko Niaga, Buletin, aplikasi, katalog produk,… semua itu adalah saluran yang menuntut konten akurat dan memiliki kebutuhan khusus.

Bukankah hub konten masuk akal, di mana semua konten Anda dapat dikelola di satu tempat?

Konten harus dapat diberi tag dan dapat dialihkan ke semua produk, kampanye, sertifikasi, kontrak, hak cipta, dll. Pencarian konten menjadi jauh lebih mudah dan hal yang sama berlaku untuk mendapatkan konten dalam format yang diperlukan atau versi yang disesuaikan untuk kebutuhan spesifik negara.

AI dapat membantu dengan penandaan cerdas otomatis dan pengenalan wajah (mis. manajemen atau testimonial).

Bukankah ini menghemat banyak waktu dan uang?

Oke, jadi kami memiliki proses pembuatan konten kreatif dan kolaborasi di bawah kendali dan ada Pusat Konten pusat di tempatnya, cantik. Tapi masih ada masalah silo. Bagaimana cara memecah silo? Jawabannya adalah: integrasi adalah kuncinya! Hub konten modern menghadirkan "pasar" dengan integrasi dan konektor standar ke semua solusi (W)CMS, PIM, PCM, Pemasaran, dan Perdagangan terkemuka. Mereka juga perlu mendukung strategi terbaik organisasi, misalnya memiliki kebebasan untuk menghubungkan alat manajemen media sosial, platform video, atau CMS pilihan mereka.

Solusi hub konten yang inovatif menawarkan seluruh rangkaian ini dan secara aktif memecah silo digital termasuk menghilangkan kesulitan kolaborasi seputar konten. Pasar besar dan ekosfer besar integrator sistem memberikan kebebasan dari vendor perangkat lunak itu sendiri.