우수한 콘텐츠 경험이 CX에 중요한 이유

오늘날 조직의 최고 목표 중 하나는 고객을 행동의 중심에 두고 고객에게 놀라운 경험을 선사하는 세계적 수준의 경험을 제공하는 것입니다. 변화하는 시장 요구와 고객 요구 사항에 대처하기 위해 비즈니스 모델을 혁신하고 재창조하는 데 많은 예산이 사용됩니다.

고객 경험을 혁신할 때 CXO의 역할이 누락되는 경우가 많습니다. 모든 관련 접점에서 일관된 고객 경험을 보장하려면 마케팅이 인수되어야 합니다. 브랜드 및 콘텐츠 경험은 곧 훌륭한 CX를 달성하기 위한 매우 중심적인 주제가 됩니다.

적시에 적절한 채널에 적절한 콘텐츠를 제공합니다. 바로 이것이 완벽한 고객 경험을 위한 완벽한 콘텐츠 경험 을 만드는 것입니다.

쉽게 들리지만 엔터프라이즈 컨텐츠 요구 사항을 지원하는 솔루션을 찾으면 가능합니다.

동시에 다양한 채널을 위한 뛰어난 콘텐츠를 만드는 것은 까다로운 작업일 수 있습니다. 모든 미디어에 대한 완벽한 콘텐츠 일정을 시작하려면 많은 리소스와 두뇌가 필요합니다. 훌륭한 콘텐츠 경험을 만드는 것이 왜 그렇게 중요한지 알아보겠습니다.

훌륭한 콘텐츠 경험의 요소

1. 콘텐츠 마케팅은 고객 마음의 열쇠입니다. 오늘날 시장은 매우 포화 상태입니다. 소비자는 선택할 수 있는 수천 가지 옵션이 있습니다. 올바른 결정을 내리는 것이 점점 더 혼란스럽고 어려워지고 있습니다. 여기서 콘텐츠 마케팅이 시작됩니다. 리드를 유치하기 위한 장기 전략으로 콘텐츠 마케팅을 선택하면 자신을 업계 전문가로 포지셔닝하고 사고 리더십을 확립할 수 있습니다. 그렇기 때문에 귀하의 콘텐츠가 구매자 페르소나 여정에 맞게 조정될 뿐만 아니라 도움이 되고 개인화되고 최고 품질을 유지하는 것이 매우 중요합니다.
2. 엔터테인먼트는 경험입니다. 우리는 항상 엔터테인먼트에 익숙해져 있는 사회에 살고 있습니다. 지하철을 타든 슈퍼마켓에서 줄을 서든 휴대전화를 확인합니다. 우리는 매일 스마트폰에서 90미터에 달하는 콘텐츠를 스크롤하며 그럴 때 재미있는 콘텐츠를 경험하고 싶습니다. 이것은 또한 전 세계의 마케팅 부서에서 기대하는 바입니다. 콘텐츠는 브랜딩으로 가득 차 있지만 동시에 소비하기 쉬운 관련성 있고 감성적인 메시지를 포함해야 합니다.
3. 콘텐츠 경험은 고객 경험에 필수적 입니다. 오늘날의 소비자는 그 어느 때보다 요구 사항이 까다롭습니다. 사람들은 그것을 "지금" 원하고 그 과정이 가능한 한 쉬울 것이라고 기대합니다. 좋은 제품을 합리적인 가격에 제공하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 전반적인 온라인 및 오프라인 고객 경험은 경쟁에서 앞서기 위한 핵심입니다. 특히 후자에 대해 이야기할 때 콘텐츠 경험은 오늘날의 디지털 세계에서 필수적인 기능입니다.

콘텐츠 경험을 위해 올인할 준비가 되셨습니까?

이제 콘텐츠를 중심으로 일상생활에 도전할 때입니다. 몇 가지 간단한 질문으로 콘텐츠 경험 성숙도를 쉽게 평가할 수 있습니다.

1. 회사에서 콘텐츠를 만들고 사용하고 찾는 데 필요한 도구와 프로세스에 만족하십니까?
2. 콘텐츠 제작 및 콘텐츠 관리에 시간을 가장 효율적으로 사용하고 있습니까?
3. 모든 커뮤니케이션 채널에 활력을 불어넣을 수 있는 모든 콘텐츠 요구 사항에 대한 중앙 플랫폼이 있습니까?
4. 관련 기존 및 계획된 IT 솔루션이 중앙 콘텐츠 플랫폼에 연결 및 통합됩니까?
5. 올바른 채널에서 올바른 콘텐츠를 사용하고 있다고 보장할 수 있습니까? 사용 중인 콘텐츠가 마케팅 캠페인 기간에 맞게 조정됩니까?
6. 콘텐츠가 업데이트되면 모든 채널에서 실시간으로 업데이트된 콘텐츠의 일관된 사용을 보장할 수 있나요?
7. 승인된 콘텐츠만 사용하고 이 콘텐츠를 사용할 수 있는 권한과 최신 라이선스 계약을 100% 확신합니까?

모든 질문에 YES라고 답할 수 있다면 기업은 이미 콘텐츠 영웅처럼 수행하고 있습니다. 그렇지 않은 경우 콘텐츠를 다시 제어할 때입니다.

콘텐츠 제작 및 협업 프로세스를 제어할 수 있습니다.

모든 것은 콘텐츠를 중심으로 한 제작과 협업에서 시작됩니다. 많은 기업에서 외부 광고 대행사 및 여러 내부 이해 관계자가 콘텐츠 생성 및 배포 프로세스에 참여합니다. 많은 경우 이것은 이메일, Wetransfer 다운로드 링크, 문서화되지 않은 요청 또는 우선 순위에 대한 승인 간의 거대한 전투로 끝납니다. 매우 복잡해 보이는 것이 매우 쉬울 수 있습니다. 사람, 콘텐츠, 아이디어, 작업 및 자산을 디지털 및 민첩한 작업실에서 한 곳으로 모으십시오.

혜택은 무엇입니까?

1. 조직의 간접비가 절감되고 있습니다.
2. 대행사가 통제 가능해진다
3. 민첩한 결정을 내릴 수 있습니다.
4. 통제력과 투명성이 돌아온다
5. 카오스는 마지막 날을 보냈다

훌륭한. 이제 콘텐츠 생성 프로세스에 대한 제어권을 되찾았지만 최종 콘텐츠와 모든 자산을 관리하는 것은 어떻습니까? 그들이 요구하는 것은 오케스트레이션되어 관련 채널에 배포되어야 합니다. 웹사이트, 상거래 상점, 뉴스레터, 앱, 제품 카탈로그 등을 생각해 보십시오. 모두 정확한 콘텐츠를 요구하고 특정 요구 사항이 있는 채널입니다.

모든 콘텐츠를 한 곳에서 관리할 수 있는 콘텐츠 허브가 적합하지 않을까요?

콘텐츠는 태그를 지정할 수 있어야 하고 모든 제품, 캠페인, 인증, 계약, 저작권 등에 할당할 수 있어야 합니다. 콘텐츠 검색이 훨씬 쉬워지고 필요한 형식으로 콘텐츠를 얻거나 국가별 요구에 맞게 조정된 버전을 얻는 것도 마찬가지입니다.

AI는 자동화된 스마트 태깅 및 얼굴 인식(예: 관리 또는 평가)을 지원할 수 있습니다.

이것은 많은 시간과 돈을 절약하지 않습니까?

자, 우리는 창의적인 콘텐츠 제작 및 협업 프로세스를 통제하고 있으며 중앙에 콘텐츠 허브가 있습니다. 아름답습니다. 그러나 여전히 사일로 문제가 존재합니다. 사일로를 무너뜨리는 방법? 정답은 통합이 핵심입니다! 최신 콘텐츠 허브는 표준 통합 및 커넥터를 통해 모든 주요 (W)CMS, PIM, PCM, 마케팅 및 상거래 솔루션에 "마켓플레이스"를 제공합니다. 또한 소셜 미디어 관리 도구, 비디오 플랫폼 또는 선택한 CMS를 자유롭게 연결할 수 있는 등 조직의 동급 최고의 전략을 지원해야 합니다.

혁신적인 콘텐츠 허브 솔루션은 이러한 전체 범위를 제공하고 콘텐츠 주변의 협업 문제 제거를 포함하여 디지털 사일로를 적극적으로 무너뜨립니다. 큰 시장과 시스템 통합자의 거대한 생태계는 소프트웨어 공급업체 자체로부터 독립성을 제공합니다.