優れたコンテンツエクスペリエンスがCXにとって重要である理由

組織の今日の最大の目標の1つは、顧客を行動の中心に置き、顧客にWOWを残す世界クラスのエクスペリエンスを提供することです。 変化する市場のニーズと顧客の要件に対応するために、ビジネスモデルの変革と再発明に多額の予算が費やされています。

カスタマーエクスペリエンスの変革に関しては、CXOの役割が欠けていることがよくあります。 関連するすべてのタッチポイントで一貫したカスタマーエクスペリエンスを確保するには、マーケティングが引き継ぐ必要があります。 ブランドとコンテンツのエクスペリエンスは、すぐに非常に中心的なトピックになり、優れたCXを実現します。

適切なタイミングで適切なチャネルに適切なコンテンツを提供することで、完璧な顧客体験のための完璧なコンテンツ体験を生み出すことができます。

簡単そうに聞こえますが、エンタープライズコンテンツのニーズをサポートするソリューションを見つけた場合はそうなる可能性があります。

さまざまなチャネルの優れたコンテンツを同時に作成することは、困難な作業になる可能性があります。 すべてのメディアに最適なコンテンツカレンダーを開始するには、多くのリソースと頭脳が必要です。 優れたコンテンツエクスペリエンスを作成することが非常に重要である理由を理解しましょう。

優れたコンテンツ体験の要素

1. コンテンツマーケティングは顧客の心の鍵です。今日の市場は非常に飽和状態にあります。 消費者には、選択できる数千の異なるオプションがあります。 ますます混乱し、正しい決定を下すことが難しくなっています。 ここでコンテンツマーケティングが登場します。リードを引き付けるための長期的な戦略としてコンテンツマーケティングを選択すると、業界の専門家としての地位を確立し、ソートリーダーシップを確立することができます。 そのため、コンテンツが有用で、パーソナライズされ、最高品質であり、購入者のペルソナの旅に適応することが非常に重要です。
2. エンターテインメントは経験です。私たちは常にエンターテインメントに慣れている社会に住んでいます。 あなたが地下鉄に乗っているかスーパーマーケットで列に並んでいるかどうか：あなたはあなたの電話をチェックします。 毎日、スマートフォンで90メートルのコンテンツをスクロールします。そのときは、面白いコンテンツを体験したいと思っています。 これは、世界中のマーケティング部門に期待されていることでもあります。 コンテンツには、ブランディングに満ちた関連性のある感情的なメッセージが含まれている必要がありますが、同時に簡単に利用できる必要があります。
3. コンテンツ体験は顧客体験に不可欠です今日の消費者はかつてないほど要求が厳しくなっています。 人々はそれを「今」望んでおり、プロセスが可能な限り簡単であることを期待しています。 良い製品をリーズナブルな価格で提供するだけでは、もはや十分ではありません。 全体的なオンラインおよびオフラインの顧客体験は、競争に勝つための鍵です。 特に後者について話すとき、コンテンツ体験は今日のデジタル世界で不可欠な機能です。

コンテンツ体験にオールインする準備はできていますか？

今こそ、コンテンツを中心とした日常の課題に挑戦するときです。 いくつかの簡単な質問で、コンテンツエクスペリエンスの成熟度を簡単に評価できます。

1. 社内でコンテンツを作成、使用、検索するためのツールとプロセスに満足していますか？
2. コンテンツの作成と管理に最も効率的に時間を費やしていますか？
3. すべての通信チャネルに燃料を供給するために、すべてのコンテンツ要求に対応する中央プラットフォームはありますか？
4. 関連する既存および計画中のITソリューションは、中央のコンテンツプラットフォームに接続し、統合していますか？
5. 適切なコンテンツが適切なチャネルで使用されていることを保証できますか？ 使用中のコンテンツは、マーケティングキャンペーンの期間に合わせて調整されていますか？
6. コンテンツが更新された場合、すべてのチャネルで更新されたコンテンツがリアルタイムで一貫して使用されることを保証できますか？
7. 承認されたコンテンツのみを使用し、このコンテンツを使用するための許可と最新のライセンス契約を100％確信していますか？

すべての質問に「はい」と答えることができれば、企業はすでにコンテンツヒーローのように機能しています。 いいえの場合は、コンテンツの制御を取り戻すときです。

コンテンツの作成とコラボレーションのプロセスを管理下に置く

それはすべて、コンテンツを中心とした作成とコラボレーションから始まります。 多くの企業では、外部の広告代理店といくつかの内部の利害関係者がコンテンツの作成と配信のプロセスに関与しています。 多くの場合、これは、電子メール、ダウンロードリンク、文書化されていない要求、または優先順位に関する承認の間の大きな戦いに終わります。 非常に複雑に見えることは非常に簡単です。デジタルで機敏なワークルームで、人、コンテンツ、アイデア、タスク、および資産を1か所にまとめます。

メリットは何ですか？

1. 組織のオーバーヘッドが削減されています
2. 代理店は制御可能になります
3. アジャイルな意思決定が可能
4. 制御と透明性が復活
5. カオスは最後の日を過ごしました

見事。 これで、コンテンツ作成プロセスの制御が回復しましたが、最終的なコンテンツとすべてのアセットの管理についてはどうでしょうか。 彼らの要求は、組織化され、関連するチャネルに配布されることです。 あなたのウェブサイト、コマースショップ、ニュースレター、アプリ、製品カタログなどを考えてみてください。これらはすべて、正確なコンテンツを要求し、特定のニーズを持つチャネルです。

すべてのコンテンツを1か所で管理できるコンテンツハブは意味がありませんか？

コンテンツはタグ付け可能で、すべての製品、キャンペーン、認証、契約、著作権などに割り当てることができる必要があります。コンテンツの検索ははるかに簡単になり、必要な形式または国固有のニーズに適合したバージョンのコンテンツを取得する場合も同様です。

AIは、自動化されたスマートタグ付けと顔認識（管理や紹介文など）に役立ちます。

これは多くの時間とお金を節約しませんか？

さて、私たちはクリエイティブなコンテンツの作成とコラボレーションのプロセスを管理しており、中央のコンテンツハブが整っています。 しかし、それでもサイロの問題は存在します。 サイロを分解する方法は？ 答えは次のとおりです。統合が重要です。 最新のコンテンツハブは、標準的な統合とコネクタを備えた「マーケットプレイス」を、すべての主要な（W）CMS、PIM、PCM、マーケティング、およびコマースソリューションにもたらします。 また、組織の最善の戦略をサポートする必要があります。たとえば、ソーシャルメディア管理ツール、ビデオプラットフォーム、または選択したCMSを自由に接続できるようにする必要があります。

革新的なコンテンツハブソリューションは、この全範囲を提供し、コンテンツに関するコラボレーションの問題を取り除くことを含め、デジタルサイロを積極的に分解します。 大きな市場とシステムインテグレーターの巨大なエコスフィアは、ソフトウェアベンダー自体からの独立性を提供します。