Pourquoi une excellente expérience de contenu est essentielle pour CX

L'un des principaux objectifs actuels des organisations est de placer les clients au centre de l'action et de fournir des expériences de classe mondiale qui laissent les clients avec un WOW. De gros budgets sont consacrés à la transformation et à la réinvention des modèles commerciaux afin de faire face aux besoins changeants du marché et aux exigences des clients.

Lorsqu'il s'agit de transformer l'expérience client, le rôle d'un CXO est souvent absent. Le marketing doit prendre le relais pour garantir une expérience client cohérente sur tous les points de contact pertinents. L'expérience de marque et de contenu devient rapidement des sujets très centraux pour obtenir une excellente CX.

Le bon contenu sur le bon canal au bon moment - c'est ce qui crée une expérience de contenu parfaite pour une expérience client parfaite.

Cela semble facile, et cela peut l'être si vous trouvez une solution qui prend en charge les besoins de contenu de l'entreprise.

Créer un contenu exceptionnel pour différents canaux en même temps peut être une tâche exigeante. Vous avez besoin de beaucoup de ressources et de cerveaux pour lancer le calendrier de contenu parfait pour tous vos médias. Voyons pourquoi il est si essentiel de créer une excellente expérience de contenu.

Éléments d'une excellente expérience de contenu

1. Le marketing de contenu est la clé du cœur de vos clients : les marchés d'aujourd'hui sont extrêmement saturés. Les consommateurs ont un millier d'options différentes entre lesquelles ils peuvent choisir. Il devient de plus en plus déroutant et difficile de prendre la bonne décision. C'est là qu'intervient le marketing de contenu. Choisir le marketing de contenu comme stratégie à long terme pour attirer des prospects vous permettra de vous positionner en tant qu'expert du secteur et d'établir un leadership éclairé. C'est pourquoi il est si important que votre contenu soit utile, personnalisé et de la plus haute qualité, ainsi qu'adapté au parcours des buyer personas.
2. Le divertissement est une expérience : nous vivons dans une société habituée à être divertie tout le temps. Que vous preniez le métro ou que vous fassiez la queue au supermarché : vous consultez votre téléphone. Chaque jour, nous parcourons 90 mètres de contenu sur nos smartphones et lorsque nous le faisons, nous voulons faire l'expérience d'un contenu divertissant. C'est aussi ce que l'on attend des départements marketing du monde entier. Le contenu doit avoir des messages pertinents et émotionnels qui sont pleins de branding, mais doivent être faciles à consommer en même temps.
3. L'expérience du contenu est essentielle à l'expérience client Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus exigeants que jamais. Les gens le veulent « maintenant » et s'attendent à ce que le processus soit aussi simple que possible. Proposer simplement un bon produit à un prix raisonnable ne suffit plus. L'expérience client globale en ligne et hors ligne est essentielle pour devancer vos concurrents. Surtout quand on parle de ce dernier, l'expérience du contenu est la caractéristique essentielle dans le monde numérique d'aujourd'hui.

Êtes-vous prêt à vous lancer dans l'expérience de contenu ?

Le moment est venu de remettre en question vos tâches quotidiennes autour du contenu. Vous pouvez facilement évaluer votre niveau de maturité d'expérience de contenu avec quelques questions simples :

1. Êtes-vous satisfait des outils et des processus de création, d'utilisation et de recherche de contenu dans votre entreprise ?
2. Utilisez-vous votre temps pour la création et la gestion de contenu plus efficacement ?
3. Y a-t-il une plate-forme centrale pour toutes vos demandes de contenu en place pour alimenter tous nos canaux de communication ?
4. Vos solutions informatiques existantes et planifiées pertinentes se connectent-elles et s'intègrent-elles dans une plate-forme de contenu centrale ?
5. Pouvez-vous garantir que le bon contenu est utilisé par les bons canaux ? Le contenu utilisé est-il adapté à la durée de la campagne marketing ?
6. Si le contenu est mis à jour, pouvez-vous garantir une utilisation cohérente du contenu mis à jour sur tous les canaux en temps réel ?
7. Utilisez-vous uniquement du contenu approuvé et êtes-vous sûr à 100 % que vous disposez des autorisations et des derniers accords de licence pour utiliser ce contenu ?

Si vous pouvez dire OUI à chaque question, votre entreprise fonctionne déjà comme un héros du contenu. S'il y a un non, il est temps de reprendre le contrôle de votre contenu.

Maîtrisez votre processus de création de contenu et de collaboration

Tout commence par la création et la collaboration autour du contenu. Dans de nombreuses entreprises, des agences de publicité externes et plusieurs parties prenantes internes sont impliquées dans les processus de création et de distribution de contenu. Souvent, cela se termine par une énorme bataille entre les e-mails, les liens de téléchargement Wetransfer, les demandes non documentées ou les approbations de priorité. Ce qui semble très très complexe peut être assez simple : rassembler des personnes, du contenu, des idées, des tâches et des actifs en un seul endroit - dans une salle de travail numérique et agile.

Quels sont les bénéfices?

1. Les frais généraux organisationnels sont réduits
2. Les agences deviennent contrôlables
3. Des décisions agiles peuvent être prises
4. Le contrôle et la transparence reviennent
5. Le chaos a eu ses derniers jours

Superbe. Vous avez maintenant repris le contrôle des processus de création de contenu, mais qu'en est-il de la gestion du contenu final et de tous les actifs ? Ils exigent d'être orchestrés et distribués dans vos canaux pertinents. Pensez à vos sites Web, commerces-boutiques, newsletters, applications, catalogues de produits,… tous ces canaux exigent un contenu précis et ont des besoins spécifiques.

Un hub de contenu n'aurait-il pas de sens, où tout votre contenu peut être géré en un seul endroit ?

Le contenu doit pouvoir être balisé et être attribué à tous les produits, campagnes, certifications, contrats, droits d'auteur, etc. La recherche de contenu devient beaucoup plus facile et il en va de même pour obtenir du contenu dans les formats requis ou des versions adaptées aux besoins spécifiques à chaque pays.

L'IA peut aider avec le marquage intelligent automatisé et la reconnaissance faciale (par exemple, la gestion ou les témoignages).

Cela ne vous fait-il pas gagner beaucoup de temps et d'argent ?

OK, nous avons donc sous contrôle le processus de création de contenu créatif et de collaboration et il y a un centre de contenu central en place, magnifique. Mais le problème du silo existe toujours. Comment casser les silos ? La réponse est : l'intégration est la clé ! Les hubs de contenu modernes apportent des "marchés" avec des intégrations et des connecteurs standard dans toutes les principales solutions (W)CMS, PIM, PCM, Marketing et Commerce. Ils doivent également soutenir la stratégie de pointe des organisations, par exemple avoir la liberté de connecter un outil de gestion de médias sociaux, une plate-forme vidéo ou un CMS de leur choix.

Des solutions innovantes de hub de contenu offrent toute cette gamme et décomposent activement les silos numériques, y compris la suppression des difficultés de collaboration autour du contenu. Un grand marché et une énorme écosphère d'intégrateurs de systèmes offrent une indépendance vis-à-vis du fournisseur de logiciels lui-même.