เหตุใดประสบการณ์เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมจึงมีความสำคัญต่อ CX

เป้าหมายสูงสุดประการหนึ่งขององค์กรในปัจจุบันคือการวางลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลางของการดำเนินการและมอบประสบการณ์ระดับโลกที่ทำให้ลูกค้าต้องว้าว งบประมาณจำนวนมากถูกใช้ไปกับการเปลี่ยนแปลงและคิดค้นรูปแบบธุรกิจใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปและความต้องการของลูกค้า

เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า บทบาทของ CXO มักจะหายไป การตลาดจำเป็นต้องรับช่วงต่อเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกจุดติดต่อที่เกี่ยวข้อง ในไม่ช้าประสบการณ์ด้านแบรนด์และเนื้อหาจะกลายเป็นหัวข้อที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบรรลุ CX ที่ยอดเยี่ยม

เนื้อหาที่ถูกต้องในช่องที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม – นั่นคือสิ่งที่สร้าง ประสบการณ์เนื้อหาที่สมบูรณ์แบบสำหรับประสบการณ์ ของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ

ฟังดูง่าย และเป็นไปได้หากคุณพบโซลูชันที่รองรับความต้องการเนื้อหาระดับองค์กร

การสร้างคอนเทนต์ที่โดดเด่นให้กับช่องต่างๆ พร้อมกันนั้นอาจเป็นงานที่ยากลำบาก คุณต้องการทรัพยากรและสมองมากมายในการเริ่มปฏิทินเนื้อหาที่สมบูรณ์แบบสำหรับสื่อทั้งหมดของคุณ ให้เราหาคำตอบว่าทำไมการสร้างประสบการณ์เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมจึงเป็นสิ่งสำคัญ

องค์ประกอบของประสบการณ์เนื้อหาที่ยอดเยี่ยม

1. การตลาดเนื้อหาเป็นกุญแจสำคัญในหัวใจของลูกค้าของคุณ: ตลาดในปัจจุบันมีความอิ่มตัวอย่างยิ่ง ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมายให้เลือก การตัดสินใจที่ถูกต้องเริ่มสับสนและยากขึ้นเรื่อยๆ นี่คือที่มาของการตลาดเนื้อหา การเลือกการตลาดเนื้อหาเป็นกลยุทธ์ระยะยาวของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย จะช่วยให้คุณวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและสร้างความเป็นผู้นำทางความคิด ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่เนื้อหาของคุณจะเป็นประโยชน์ เป็นส่วนตัว และมีคุณภาพสูงสุด รวมทั้งปรับให้เข้ากับเส้นทางของผู้ซื้อ
2. ความบันเทิงคือประสบการณ์: เราอยู่ในสังคมที่คุ้นเคยกับความบันเทิงตลอดเวลา ไม่ว่าคุณจะนั่งรถไฟใต้ดินหรือเข้าคิวที่ซูเปอร์มาร์เก็ต คุณตรวจสอบโทรศัพท์ของคุณ ในแต่ละวัน เราเลื่อนดูเนื้อหา 90 เมตรบนสมาร์ทโฟนของเรา และเมื่อเราทำเช่นนั้น เราต้องการสัมผัสเนื้อหาที่ให้ความบันเทิง นี่คือสิ่งที่คาดหวังจากฝ่ายการตลาดทั่วโลก เนื้อหาควรมีข้อความที่เกี่ยวข้องและสื่ออารมณ์ซึ่งเต็มไปด้วยการสร้างแบรนด์ แต่ควรบริโภคได้ง่ายในเวลาเดียวกัน
3. ประสบการณ์เนื้อหามีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความต้องการมากกว่าที่เคย ผู้คนต้องการ "ตอนนี้" และคาดหวังว่ากระบวนการนี้จะง่ายที่สุด เพียงแค่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีในราคาที่เหมาะสมไม่เพียงพออีกต่อไป ประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์และออฟไลน์โดยรวมเป็นกุญแจสำคัญในการนำหน้าคู่แข่งของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราพูดถึงสิ่งหลัง ประสบการณ์เนื้อหาเป็นคุณลักษณะสำคัญในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน

คุณพร้อมที่จะสัมผัสประสบการณ์เนื้อหาแบบ all-in แล้วหรือยัง?

ถึงเวลาแล้วที่จะท้าทายงานในชีวิตประจำวันของคุณเกี่ยวกับเนื้อหา คุณสามารถประเมินระดับวุฒิภาวะประสบการณ์เนื้อหาของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยคำถามง่ายๆ สองสามข้อ:

1. คุณพอใจกับเครื่องมือและกระบวนการในการสร้าง ใช้ และค้นหาเนื้อหาในบริษัทของคุณหรือไม่?
2. คุณใช้เวลาในการสร้างเนื้อหาและการจัดการเนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดหรือไม่?
3. มีแพลตฟอร์มกลางสำหรับความต้องการด้านเนื้อหาทั้งหมดของคุณเพื่อเติมเชื้อเพลิงให้กับช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของเราหรือไม่?
4. โซลูชันไอทีที่มีอยู่และวางแผนไว้ของคุณเชื่อมต่อและรวมเข้ากับแพลตฟอร์มเนื้อหาส่วนกลางหรือไม่
5. คุณสามารถรับประกันได้ว่าเนื้อหาที่ถูกต้องถูกใช้โดยช่องที่ถูกต้องหรือไม่? เนื้อหาที่ใช้อยู่ถูกปรับให้เข้ากับระยะเวลาของแคมเปญการตลาดหรือไม่?
6. หากเนื้อหามีการอัปเดต คุณสามารถรับประกันการใช้งานเนื้อหาที่อัปเดตอย่างสม่ำเสมอในทุกช่องแบบเรียลไทม์ได้หรือไม่
7. คุณใช้เฉพาะเนื้อหาที่ได้รับอนุมัติและคุณแน่ใจ 100% ว่าคุณมีสิทธิ์และข้อตกลงใบอนุญาตล่าสุดในการใช้เนื้อหานี้หรือไม่

หากคุณสามารถตอบตกลงกับทุกคำถาม แสดงว่าองค์กรของคุณทำงานเหมือนฮีโร่ด้านเนื้อหาอยู่แล้ว หากไม่มี ก็ถึงเวลากลับมาควบคุมเนื้อหาของคุณ

ควบคุมกระบวนการสร้างเนื้อหาและการทำงานร่วมกันของคุณ

ทุกอย่างเริ่มต้นจากการสร้างสรรค์และการทำงานร่วมกันเกี่ยวกับเนื้อหา ในหลายองค์กร หน่วยงานโฆษณาภายนอกและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในหลายรายเกี่ยวข้องกับกระบวนการสร้างและแจกจ่ายเนื้อหา หลายครั้งที่สิ่งนี้จบลงด้วยการต่อสู้ครั้งใหญ่ระหว่างอีเมล ลิงก์ดาวน์โหลด Wetransfer คำขอที่ไม่มีเอกสาร หรือการอนุมัติเกี่ยวกับลำดับความสำคัญ สิ่งที่ดูซับซ้อนมากอาจเป็นเรื่องง่าย: นำผู้คน เนื้อหา ความคิด งาน และทรัพย์สินมารวมกันในที่เดียว - ในห้องทำงานดิจิทัลและคล่องตัว

มีประโยชน์อย่างไร?

1. ค่าใช้จ่ายขององค์กรกำลังลดลง
2. หน่วยงานสามารถควบคุมได้
3. สามารถตัดสินใจได้อย่างคล่องแคล่ว
4. การควบคุมและความโปร่งใสกลับมา
5. ความโกลาหลมีวันสุดท้าย

ยอดเยี่ยม ตอนนี้คุณได้กลับมาควบคุมกระบวนการสร้างเนื้อหาแล้ว แล้วการจัดการเนื้อหาขั้นสุดท้ายและทรัพย์สินทั้งหมดล่ะ พวกเขาต้องการได้รับการประสานและแจกจ่ายไปยังช่องทางที่เกี่ยวข้องของคุณ ลองนึกถึงเว็บไซต์ ร้านค้าพาณิชย์ จดหมายข่าว แอพ แคตตาล็อกสินค้า... ทั้งหมดนี้เป็นช่องทางที่ต้องการเนื้อหาที่ถูกต้องและมีความต้องการเฉพาะ

ศูนย์กลางเนื้อหาจะไม่สมเหตุสมผลหรือไม่ เพราะเนื้อหาทั้งหมดของคุณสามารถจัดการได้ในที่เดียว

เนื้อหาควรแท็กได้และสามารถกำหนดให้กับผลิตภัณฑ์ แคมเปญ การรับรอง สัญญา ลิขสิทธิ์ ฯลฯ ทั้งหมด การค้นหาเนื้อหาจะง่ายขึ้นมาก และเช่นเดียวกันกับการได้รับเนื้อหาในรูปแบบที่จำเป็นหรือเวอร์ชันดัดแปลงสำหรับความต้องการเฉพาะประเทศ

AI สามารถช่วยในการติดแท็กอัจฉริยะอัตโนมัติและการจดจำใบหน้า (เช่น การจัดการหรือคำรับรอง)

วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาและเงินได้ไม่มากหรือ

ตกลง ดังนั้นเราจึงมีการสร้างเนื้อหาที่สร้างสรรค์และกระบวนการทำงานร่วมกันภายใต้การควบคุมและมีศูนย์กลางเนื้อหาอยู่ในสถานที่ที่สวยงาม แต่ปัญหาไซโลยังคงมีอยู่ จะทำลายไซโลได้อย่างไร? คำตอบคือ: การบูรณาการเป็นสิ่งสำคัญ! ฮับเนื้อหาที่ทันสมัยนำ "ตลาดกลาง" ด้วยการผสานรวมมาตรฐานและตัวเชื่อมต่อในโซลูชัน (W)CMS, PIM, PCM, การตลาดและการพาณิชย์ชั้นนำทั้งหมด พวกเขายังต้องสนับสนุนกลยุทธ์ที่ดีที่สุดขององค์กร เช่น มีอิสระในการเชื่อมต่อเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มวิดีโอ หรือ CMS ที่ต้องการ

โซลูชันศูนย์รวมเนื้อหาที่เป็นนวัตกรรมนำเสนอช่วงทั้งหมดนี้และทำลายไซโลดิจิทัลอย่างแข็งขัน รวมถึงการขจัดปัญหาในการทำงานร่วมกันเกี่ยวกับเนื้อหา ตลาดขนาดใหญ่และระบบนิเวศขนาดใหญ่ของผู้รวมระบบให้ความเป็นอิสระจากผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์เอง