Por que uma ótima experiência de conteúdo é fundamental para o CX

Um dos principais objetivos atuais das organizações é colocar os clientes no centro da ação e fornecer experiências de classe mundial que deixem os clientes com um WOW. Grandes orçamentos são gastos na transformação e reinvenção de modelos de negócios para enfrentar as mudanças nas necessidades do mercado e nos requisitos dos clientes.

Quando se trata de transformar a experiência do cliente, muitas vezes falta o papel de um CXO. O marketing precisa assumir o controle para garantir uma experiência consistente do cliente em todos os pontos de contato relevantes. A experiência da marca e do conteúdo logo se torna tópicos muito centrados para alcançar um ótimo CX.

O conteúdo certo no canal certo na hora certa – é isso que cria uma experiência de conteúdo perfeita para uma experiência perfeita do cliente.

Parece fácil, e pode ser se você encontrar uma solução que suporte as necessidades de conteúdo corporativo.

Criar conteúdo excelente para vários canais ao mesmo tempo pode ser uma tarefa exigente. Você precisa de muitos recursos e inteligência para iniciar o calendário de conteúdo perfeito para todas as suas mídias. Vamos descobrir por que é tão importante criar uma ótima experiência de conteúdo.

Elementos de uma ótima experiência de conteúdo

1. O marketing de conteúdo é a chave para o coração do seu cliente: os mercados de hoje estão extremamente saturados. Os consumidores têm milhares de opções diferentes entre as quais podem escolher. Está se tornando cada vez mais confuso e difícil tomar a decisão certa. É aí que entra o marketing de conteúdo. Escolher o marketing de conteúdo como sua estratégia de longo prazo para atrair leads permitirá que você se posicione como um especialista do setor e estabeleça uma liderança de pensamento. Por isso é tão importante que seu conteúdo seja útil, personalizado e de alta qualidade, além de adaptado à jornada das buyer personas.
2. Entretenimento é experiência: Vivemos em uma sociedade que está acostumada a se divertir o tempo todo. Seja no metrô ou na fila de um supermercado: você verifica seu telefone. Todos os dias percorremos 90 metros de conteúdo em nossos smartphones e, quando fazemos isso, queremos experimentar algum conteúdo divertido. Isso também é o que se espera dos departamentos de marketing de todo o mundo. O conteúdo deve ter mensagens relevantes e emocionais que estejam cheias de branding, mas devem ser fáceis de consumir ao mesmo tempo.
3. A experiência de conteúdo é vital para a experiência do cliente Os consumidores de hoje estão mais exigentes do que nunca. As pessoas querem isso “agora” e esperam que o processo seja o mais fácil possível. Simplesmente oferecer um bom produto a um preço razoável não é mais suficiente. A experiência geral do cliente online e offline é fundamental para estar à frente da concorrência. Especialmente quando falamos sobre este último, a experiência de conteúdo é o recurso essencial no mundo digital de hoje.

Você está pronto para ir all-in para a experiência de conteúdo?

A hora é agora de desafiar suas tarefas da vida diária em torno do conteúdo. Você pode avaliar facilmente seu nível de maturidade de experiência de conteúdo com algumas perguntas simples:

1. Você está satisfeito com as ferramentas e processos de criação, uso e localização de conteúdo em sua empresa?
2. Você está usando seu tempo para criação de conteúdo e gerenciamento de conteúdo de forma mais eficiente?
3. Existe uma plataforma central para todas as suas demandas de conteúdo para alimentar todos os nossos canais de comunicação?
4. Suas soluções de TI relevantes existentes e planejadas se conectam e se integram em uma plataforma de conteúdo central?
5. Você pode garantir que o conteúdo certo está sendo usado pelos canais certos? O conteúdo em uso é ajustado à duração da campanha de marketing?
6. Se o conteúdo for atualizado, você pode garantir o uso consistente do conteúdo atualizado em todos os canais em tempo real?
7. Você usa apenas conteúdo aprovado e tem 100% de certeza de que tem as permissões e os contratos de licença mais recentes para usar esse conteúdo?

Se você puder dizer SIM para todas as perguntas, sua empresa já funciona como um herói de conteúdo. Se houver um não, é hora de recuperar o controle sobre seu conteúdo.

Tenha seu processo de criação e colaboração de conteúdo sob controle

Tudo começa na criação e colaboração em torno do conteúdo. Em muitas empresas, agências de publicidade externas e diversos stakeholders internos estão envolvidos nos processos de criação e distribuição de conteúdo. Muitas vezes isso acaba em uma enorme batalha entre e-mails, links de download do Wetransfer, solicitações não documentadas ou aprovações sobre prioridade. O que parece muito complexo pode ser muito fácil: reunir pessoas, conteúdo, ideias, tarefas e ativos em um só lugar – em uma Workroom digital e ágil.

Quais são os benefícios?

1. A sobrecarga organizacional está sendo reduzida
2. As agências se tornam controláveis
3. Decisões ágeis podem ser tomadas
4. Controle e transparência voltam
5. O caos teve seus últimos dias

Excelente. Agora você recuperou o controle sobre os processos de criação de conteúdo, mas e quanto ao gerenciamento do conteúdo final e de todos os ativos? Eles exigem que sejam orquestrados e distribuídos em seus canais relevantes. Pense nos seus Websites, Lojas-Comércio, Newsletters, apps, catálogos de produtos,… todos são canais que exigem conteúdos precisos e têm necessidades específicas.

Não faria sentido um hub de conteúdo, onde todo o seu conteúdo pudesse ser gerenciado em um só lugar?

O conteúdo deve ser etiquetado e atribuível a todos os produtos, campanhas, certificações, contratos, direitos autorais etc. A busca por conteúdo fica muito mais fácil e o mesmo acontece com a obtenção de conteúdo nos formatos necessários ou versões adaptadas às necessidades específicas de cada país.

A IA pode ajudar com marcação inteligente automatizada e reconhecimento facial (por exemplo, gerenciamento ou depoimentos).

Isso não economiza muito tempo e dinheiro?

OK, então temos o processo de criação e colaboração de conteúdo criativo sob controle e há um Hub de Conteúdo central, lindo. Mas ainda existe o problema do silo. Como quebrar silos? A resposta é: a integração é fundamental! Os hubs de conteúdo modernos trazem “marketplaces” com integrações e conectores padrão em todas as principais soluções de (W)CMS, PIM, PCM, Marketing e Comércio. Eles também precisam apoiar a melhor estratégia das organizações, por exemplo, ter a liberdade de conectar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, plataforma de vídeo ou CMS de sua escolha.

As soluções inovadoras de hub de conteúdo oferecem toda essa gama e quebram ativamente os silos digitais, incluindo a remoção de dificuldades de colaboração em torno do conteúdo. Um grande mercado e uma enorme ecosfera de integradores de sistemas proporcionam independência do próprio fornecedor de software.