沟通渠道——定义、类型和角色
已发表: 2022-06-04沟通渠道是用于沟通的方法，例如电话、短信、电子邮件和面对面的交谈。 沟通渠道可以按其目的进行分类，例如通知、请求、提供反馈或建立关系。
最常见的沟通渠道是口头的，例如面对面的交谈、电话和视频会议。 非语言交流渠道包括肢体语言，如面部表情和手势，以及书面交流，如电子邮件、短信和社交媒体帖子。 找到传递信息的最重要的沟通渠道是确保业务沟通成功的最关键的事情。
什么是沟通渠道？
定义：沟通渠道被定义为组织、工作场所或日常生活中的人们相互互动和沟通的方式。 如果没有适当的沟通渠道，几乎不可能使员工与公司目标保持一致、打破孤岛并促进工作场所的创造力。
沟通渠道的选择对于任何商务会议都至关重要。 无论您是向整个公司透露新信息，还是与一位同事讨论一个项目，了解哪种沟通渠道是理想的都会对结果产生重大影响。
沟通渠道的类型
成功的商业信息是通过多种沟通渠道传递的。
从肢体语言到书面沟通渠道再到其他沟通渠道，都在沟通沟通中发挥着至关重要的作用。
让我们来看看这里和现在的一些通信类型
1. 书面
书面沟通渠道是所有沟通形式中最正式的，但也是最慢的。
书面信函通常用于合同、通知和其他需要更正式语气或签名的公司范围的文件。 各种形式的书面沟通渠道都是可能的，包括：
- 备忘录
- 电子邮件
- 信件
- 报告
2. 口语
口头沟通渠道是最快但最不正式的沟通方式。 这种类型的口头交流通常用于头脑风暴会议、闲聊和临时会议。
由于口头交流可能难以记录，因此它通常与另一种交流形式结合使用，例如电子邮件或即时消息。 各种形式的口头交流都是可能的，包括：
- 电话
- 视频会议
- 面对面会议
3.视觉
视觉沟通渠道是正式和非正式渠道的混合。
视觉效果可用于快速有效地传达信息，使其成为演示、信息图表和其他类型的业务交流的理想选择。 各种形式的视觉交流都是可能的，包括：
- PowerPoint演示文稿
- 视频
- 信息图表
- 图片
4. 数字
数字渠道是所有类型的沟通渠道中最快和最非正式的。 数字渠道通常用于闲聊、头脑风暴会议和临时会议。
由于数字通信可能难以记录，因此它通常与另一种通信形式结合使用，例如电子邮件或即时消息。 各种形式的数字通信都是可能的，包括：
- 即时通讯
- 聊天室
- 社交媒体
- 网络研讨会
按形式划分的沟通渠道
以形式为由不同的沟通渠道是
1.正式的沟通渠道
公司业务计划、战略、目标、年度报告、协议、公司范围内的沟通、工作场所安全政策和程序以及董事会报告只是正式沟通的几个例子。
用于此的渠道是董事会会议、市政厅、视频会议和网络研讨会。 这种有效的沟通渠道对于组织的外部沟通和内部沟通都至关重要
2. 非正式沟通渠道
关于日常任务、项目更新、新想法和反馈的沟通是非正式沟通的几个例子。
这主要通过电子邮件、即时消息、Yammer 等社交媒体平台和亲自完成。 这些也用于外部和内部通信。
3. 非官方的沟通渠道
不需要引起组织中每个人注意的交流，主要是八卦，例如饮水机谈话，或个人交流是非官方的。
沟通渠道包括办公室午餐、茶歇和下班后的饮料。
通过手段或媒介的沟通渠道
1. 数字通信渠道
通过计算机和互联网进行的通信是数字渠道。
Skype、Zoom、Google Hangouts 和 GoToMeeting 等通信平台都是数字渠道的例子。
2. 模拟通信通道
在不使用计算机或互联网的情况下进行的通信是模拟的。
电话、面对面交谈和无线电都是模拟通信渠道的例子。
3.打印沟通渠道
通过报纸、杂志和书籍等印刷媒体进行的交流是印刷交流。
这种类型的沟通渠道包括特殊递送邮件、讲义和广告牌。
4.广播传播渠道
通过电视或广播进行的通信是广播通信。
这种类型的通信渠道包括新闻台、谈话广播和播客。
企业沟通渠道
让我们深入了解一些最佳业务沟通渠道及其对互联团队的作用
1. 电子邮件
通过电子邮件进行交流是与某人联系的最正式的方式。 当您需要发送正式文件或需要记录的信息时，它是完美的。
2. 社交媒体
社交媒体是最常用的非正式交流平台之一。 从分享图片到进行群聊，在社交媒体上可以做很多事情。
3. 实时聊天
通过实时聊天进行交流变得越来越流行，因为它允许企业与客户进行实时交流。 该渠道非常适合解决客户查询和提供支持。
4. 视频通话（面对面）
对于那些想要比电子邮件和短信提供更多个人风格的人来说，通过视频通话进行交流是完美的选择。 该频道也非常适合团队会议和培训课程。
5. 电话会议
通过电话会议进行交流非常适合员工在不同地点工作的企业。 此频道允许多人加入通话，从而更容易协调和协作。
6. 电话
电话沟通是最古老、最可靠的沟通方式之一。 这个频道非常适合那些想要在不被其他任务打断的情况下进行对话的人。
7. 短信
通过短信进行交流非常适合那些需要快速轻松地交流的人。 该频道也非常适合发送提醒和更新。
8. 即时通讯
通过即时消息进行通信非常适合那些想要进行实时对话的人。 这个频道也非常适合头脑风暴会议和即兴会议。
工作场所数字通信渠道的兴起
数字渠道在工作场所变得越来越流行，因为它们提供了许多优于传统通信方式的优势。
数字渠道通常比电话和面对面会议等传统方法更快、更方便。 它们还允许更大程度的灵活性，因为它们可以在任何地点和任何时间使用。
此外，数字渠道通常提供比传统方法更个性化的触感，因为它们允许使用图像、视频和其他富媒体。 这可以使建立关系和与同事联系变得更容易。
最后，数字渠道通常比传统方法更具成本效益，因为它们通常需要更少的时间和资源来设置和维护。
19 种现代数字通信渠道
社交媒体：社交媒体平台，如 Facebook、Twitter 和 LinkedIn，是一些最受欢迎的数字渠道。 这些平台允许用户与广大受众共享文本、图像、视频和其他内容。
1. 即时通讯
即时通讯应用程序，例如 WhatsApp 和 Skype，是另一种流行的数字通信渠道。 这些应用程序允许用户实时发送短信。
2. 视频通话
FaceTime 和 Skype 等视频通话应用程序允许用户从任何位置进行语音和视频通话。
3. 语音通话
Skype 和 WhatsApp 等语音通话应用程序允许用户从任何位置进行语音通话。
4. 电子邮件
电子邮件是一种允许用户发送和接收消息的数字通信渠道。
5. 网络研讨会
网络研讨会是允许大量人远程参加的数字活动。
6. 在线课程
在线课程是一种数字通信，允许用户从任何位置学习新技能。
7. 播客
播客是一种数字通信，允许用户从任何位置收听音频内容。
8. 网络会议
Zoom 和 Skype 等网络会议平台允许用户主持和参加在线会议。
9.屏幕共享
屏幕共享应用程序，例如 Zoom 和 JoinMe，允许用户与其他用户实时共享他们的屏幕。
10. VoIP（IP 语音）
VoIP 是一种数字通信，允许用户通过 Internet 进行语音通话。
11. 云通信
云通信平台，例如 Twilio 和 RingCentral，允许企业从云端管理他们的通信。
12.统一通信
Cisco 和 Avaya 等统一通信平台允许企业从一个中央平台管理所有通信。
13. 协作工具
协作工具，例如 Slack 和 Microsoft Teams，允许用户实时协作处理项目。
14. 项目管理工具
Asana 和 Trello 等项目管理工具允许用户从任何位置跟踪和管理项目。
15. 在线社区
在线社区，如 Reddit 和 Quora，允许用户与具有相似兴趣的其他人联系。
16. 游戏化
游戏化是一种数字通信，它使用类似游戏的元素（例如积分和徽章）来吸引和激励用户。
17. 增强现实
增强现实是一种覆盖现实世界中数字内容的数字通信。
18. 虚拟现实
虚拟现实是一种创建模拟环境的数字通信。
19. 可穿戴设备
可穿戴设备，如智能手表和健身追踪器，是一种数字通信，允许用户通过手腕访问信息并与应用程序交互。
如何选择合适的沟通渠道？
选择正确的沟通渠道的最佳方法是考虑沟通的目的。 例如，如果您需要与另一个国家/地区的人交流，电话或视频会议可能是最佳选择。 如果您想与客户或合作伙伴建立关系，面对面的会议可能是最好的选择。
考虑与您交流的人的偏好也很重要。 有些人更喜欢电子邮件或短信，而另一些人可能更喜欢打电话或亲自开会。
应根据需要传达的信息、需要接收信息的受众以及需要传递信息的时间范围来选择沟通渠道。
选择沟通渠道时要记住的最重要的事情是，并非所有渠道都是平等的。 每个渠道都有自己的优势和劣势，因此为手头的工作选择正确的渠道很重要。
在通过最有效的沟通渠道并选择一个将成为传递特定类型业务信息的最佳渠道的良好沟通渠道时，需要遵循的几个简单步骤是 -
1. 定义沟通目标
第一步是定义您希望通过沟通实现的目标。 这将帮助您选择最合适的频道。
2.考虑你的听众
第二步是考虑你的受众是谁以及他们的偏好是什么。 这将帮助您确定他们最有可能接受哪些渠道。
3.选择合适的频道
一旦您考虑了您的目标和您的受众，就该选择正确的沟通渠道了。 最好的方法是尝试不同的渠道，看看哪些最适合你。
4.测试和测量
最后一步是测试和衡量你的沟通结果。 这将帮助您确定哪些渠道对您的特定目标最有效。
在选择沟通渠道时请牢记这些步骤，您一定会根据自己的需要选择正确的渠道。
这些步骤将帮助您为您的企业找到最佳的沟通渠道，以有效地引导内部和外部沟通以及团队沟通和工作场所沟通，以优化获得有利结果的机会。
结论！
沟通渠道是人们和企业互动的方式。
有许多不同类型的沟通渠道，每一种都有自己的长处和短处。
选择正确的沟通渠道的最佳方法是考虑沟通的目的、受众的偏好以及需要传递信息的时间范围。
有这么多可用的选项，为手头的工作选择正确的渠道很重要。 在评论中告诉我们您喜欢用于业务的最佳沟通渠道！