Kommunikationskanäle – Definition, Typen und Rolle

Kommunikationskanäle sind die Methoden, die zur Kommunikation verwendet werden, wie Telefonanrufe, Textnachrichten, E-Mails und persönliche Gespräche. Kommunikationskanäle können nach ihrem Zweck kategorisiert werden, z. B. informieren, anfordern, Feedback geben oder Beziehungen aufbauen.

Die gebräuchlichsten Kommunikationskanäle sind verbal, wie z. B. persönliche Gespräche, Telefonanrufe und Videokonferenzen. Zu den nonverbalen Kommunikationskanälen gehören Körpersprache wie Mimik und Gestik sowie schriftliche Kommunikation wie E-Mail, Textnachrichten und Social-Media-Beiträge. Den wichtigsten Kommunikationskanal für die Übermittlung einer Botschaft zu finden, ist das Wichtigste für den Erfolg der Geschäftskommunikation.

Was sind Kommunikationskanäle?

Definition: Kommunikationskanäle sind definiert als die Art und Weise, wie Menschen in einer Organisation, am Arbeitsplatz oder im normalen Leben miteinander interagieren und kommunizieren. Ohne die entsprechenden Kommunikationskanäle ist es fast unmöglich, die Mitarbeiter auf die Unternehmensziele auszurichten, Silos aufzubrechen und die Kreativität am Arbeitsplatz zu fördern.

Die Wahl des Kommunikationskanals ist entscheidend für jedes Geschäftstreffen. Egal, ob Sie dem gesamten Unternehmen neue Informationen preisgeben oder ein Projekt mit einem einzelnen Kollegen besprechen, das Wissen, welcher Kommunikationskanal ideal ist, wird das Ergebnis erheblich beeinflussen.

Arten von Kommunikationskanälen

Erfolgreiche Geschäftsbotschaften werden über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen übermittelt.

Von der Körpersprache über den schriftlichen Kommunikationskanal bis hin zu anderen Kommunikationskanälen spielen alle eine entscheidende Rolle bei der Kanalisierung der Kommunikation.

Lassen Sie uns einen Blick auf einige der Arten der Kommunikation hier und jetzt werfen

1. Geschrieben

Schriftliche Kommunikationswege sind die formellsten aller Kommunikationsformen, aber auch die langsamsten.

Schriftliche Korrespondenz wird häufig für Verträge, Benachrichtigungen und andere unternehmensweite Dokumente verwendet, die einen formelleren Ton oder eine Unterschrift erfordern. Verschiedene Formen der schriftlichen Kommunikation sind möglich, darunter:

1. Notizen
2. Email
3. Briefe
4. Berichte

2. Mündlich

Mündliche Kommunikationswege sind die schnellste, aber am wenigsten formelle Form der Kommunikation. Diese Art der verbalen Kommunikation wird häufig für Brainstorming-Sitzungen, Smalltalk und spontane Meetings verwendet.

Da mündliche Kommunikation schwer zu dokumentieren ist, wird sie oft in Verbindung mit anderen Kommunikationsformen wie E-Mail oder Instant Messaging verwendet. Verschiedene Formen der mündlichen Kommunikation sind möglich, darunter:

1. Anrufe
2. Videokonferenzen
3. Persönliche Treffen

3. Visuell

Visuelle Kommunikationskanäle sind eine Mischung aus formellen und informellen Kanälen.

Visuals können verwendet werden, um Informationen schnell und effektiv zu vermitteln, was sie ideal für Präsentationen, Infografiken und andere Arten der Geschäftskommunikation macht. Verschiedene Formen der visuellen Kommunikation sind möglich, darunter:

1. PowerPoint-Präsentationen
2. Videos
3. Infografiken
4. Bilder

4. Digital

Digitale Kanäle sind die schnellsten und informellsten aller Arten von Kommunikationskanälen. Digitale Kanäle werden oft für Smalltalk, Brainstorming-Sitzungen und spontane Meetings genutzt.

Da digitale Kommunikation schwer zu dokumentieren ist, wird sie oft in Verbindung mit anderen Kommunikationsformen wie E-Mail oder Instant Messaging verwendet. Verschiedene Formen der digitalen Kommunikation sind möglich, darunter:

1. Sofortnachrichten
2. Chat-Räume
3. Sozialen Medien
4. Webinare

Kommunikationskanäle nach Formalität

Unterschiedliche Kommunikationswege aus Gründen der Formalität sind

1. Formaler Kommunikationskanal

Geschäftspläne, Strategien, Ziele, Jahresberichte, Vereinbarungen, unternehmensweite Kommunikation, Richtlinien und Verfahren zur Sicherheit am Arbeitsplatz und Vorstandspräsentationen sind nur einige Beispiele für formelle Kommunikation.

Dafür genutzte Kanäle sind Vorstandssitzungen, Town Halls, Videokonferenzen und Webinare. Solche effektiven Kommunikationskanäle sind sowohl für die externe Kommunikation als auch für die interne Kommunikation in einer Organisation von entscheidender Bedeutung

2. Informelle Kommunikationskanäle

Die Kommunikation über alltägliche Aufgaben, Projektaktualisierungen, neue Ideen und Feedback sind einige Beispiele für informelle Kommunikation.

Dies geschieht meistens per E-Mail, Instant Messaging, Social-Media-Plattformen wie Yammer und persönlich. Diese dienen auch der externen und internen Kommunikation.

3. Inoffizielle Kommunikationskanäle

Kommunikation, die nicht jedem in der Organisation zur Kenntnis gebracht werden muss und meist Klatsch ist, wie z. B. Wasserspender-Gespräche, oder persönliche Kommunikation ist inoffiziell.

Kommunikationskanäle dafür sind Büroessen, Kaffeepausen und After-Work-Drinks.

Kommunikationskanäle durch Mittel oder Medien

1. Digitale Kommunikationskanäle

Kommunikation, die über Computer und das Internet stattfindet, sind digitale Kanäle.

Kommunikationsplattformen wie Skype, Zoom, Google Hangouts und GoToMeeting sind Beispiele für digitale Kanäle.

2. Analoge Kommunikationskanäle

Kommunikation, die ohne den Einsatz von Computern oder Internet stattfindet, ist analog.

Telefonanrufe, persönliche Gespräche und Radio sind Beispiele für analoge Kommunikationskanäle.

3. Kommunikationskanäle drucken

Kommunikation, die über Printmedien wie Zeitungen, Zeitschriften und Bücher stattfindet, ist Printkommunikation.

Zu den Kommunikationskanälen für diesen Typ gehören spezielle Zustellpost, Handzettel und Werbetafeln.

4. Broadcast-Kommunikationskanäle

Kommunikation, die über Fernsehen oder Radio stattfindet, ist Rundfunkkommunikation.

Kommunikationskanäle für diesen Typ umfassen Nachrichtensender, Talk-Radio und Podcasts.

Kommunikationskanäle für Unternehmen

Lassen Sie uns in die Welt einiger der besten Kommunikationskanäle für Unternehmen und ihre Rolle für verbundene Teams eintauchen

1. E-Mails

Die Kommunikation per E-Mail ist die formellste Art, jemanden zu erreichen. Es ist perfekt, wenn Sie ein offizielles Dokument oder eine Information senden müssen, die aufgezeichnet werden muss.

2. Soziale Medien

Soziale Medien sind eine der am häufigsten genutzten Plattformen für die informelle Kommunikation. Vom Teilen von Bildern bis zum Führen von Gruppenchats gibt es in den sozialen Medien eine Menge zu tun.

3. Live-Chat

Die Kommunikation über Live-Chat wird immer beliebter, da sie es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Echtzeit zu kommunizieren. Dieser Kanal eignet sich perfekt, um Kundenanfragen zu beantworten und Support zu leisten.

4. Videoanrufe (von Angesicht zu Angesicht)

Die Kommunikation über Videoanrufe ist perfekt für diejenigen, die eine persönlichere Note wünschen, als E-Mails und Textnachrichten bieten können. Dieser Kanal eignet sich auch hervorragend für Teambesprechungen und Schulungen.

5. Telefonkonferenzen

Die Kommunikation über Telefonkonferenzen ist perfekt für Unternehmen, deren Mitarbeiter an verschiedenen Standorten arbeiten. Dieser Kanal ermöglicht es mehreren Personen, an einem Anruf teilzunehmen, was die Koordination und Zusammenarbeit erleichtert.

6. Telefonanrufe

Die Kommunikation über Telefonanrufe ist eine der ältesten und zuverlässigsten Kommunikationswege. Dieser Kanal ist perfekt für diejenigen, die sich unterhalten möchten, ohne von anderen Aufgaben unterbrochen zu werden.

7. Textnachrichten

Die Kommunikation über Textnachrichten ist perfekt für diejenigen, die schnell und einfach kommunizieren müssen. Dieser Kanal eignet sich auch hervorragend zum Senden von Erinnerungen und Updates.

8. Sofortnachrichten

Die Kommunikation über Instant Messaging ist perfekt für diejenigen, die sich in Echtzeit unterhalten möchten. Dieser Kanal eignet sich auch hervorragend für Brainstorming-Sitzungen und spontane Meetings.

Aufstieg digitaler Kommunikationskanäle am Arbeitsplatz

Digitale Kanäle werden am Arbeitsplatz immer beliebter, da sie eine Reihe von Vorteilen gegenüber traditionellen Kommunikationsmitteln bieten.

Digitale Kanäle sind in der Regel schneller und bequemer als herkömmliche Methoden wie Telefonanrufe und persönliche Treffen. Zudem ermöglichen sie ein höheres Maß an Flexibilität, da sie orts- und zeitunabhängig genutzt werden können.

Darüber hinaus bieten digitale Kanäle oft eine persönlichere Note als herkömmliche Methoden, da sie die Verwendung von Bildern, Videos und anderen Rich Media ermöglichen. Dies kann es einfacher machen, Beziehungen aufzubauen und sich mit Kollegen zu verbinden.

Schließlich sind digitale Kanäle oft kostengünstiger als herkömmliche Methoden, da sie oft weniger Zeit und Ressourcen für die Einrichtung und Wartung benötigen.

19 Moderne digitale Kommunikationskanäle

Social Media: Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter und LinkedIn gehören zu den beliebtesten digitalen Kanälen. Diese Plattformen ermöglichen es Benutzern, Texte, Bilder, Videos und andere Inhalte mit einem breiten Publikum zu teilen.

1. Sofortnachrichten

Instant Messaging-Apps wie WhatsApp und Skype sind eine weitere beliebte Art digitaler Kommunikationskanäle. Diese Apps ermöglichen es Benutzern, Textnachrichten in Echtzeit zu senden.

2. Videoanrufe

Videoanruf-Apps wie FaceTime und Skype ermöglichen es Benutzern, von jedem Ort aus Sprach- und Videoanrufe zu tätigen.

3. Sprachanruf

Sprachanruf-Apps wie Skype und WhatsApp ermöglichen es Benutzern, von jedem Ort aus Sprachanrufe zu tätigen.

4. E-Mail

E-Mail ist ein digitaler Kommunikationskanal, der es Benutzern ermöglicht, Nachrichten zu senden und zu empfangen.

5. Webinare

Webinare sind digitale Veranstaltungen, die es einer großen Anzahl von Personen ermöglichen, aus der Ferne teilzunehmen.

6. Online-Kurse

Online-Kurse sind eine Art der digitalen Kommunikation, die es Benutzern ermöglicht, neue Fähigkeiten von jedem Ort aus zu erlernen.

7. Podcasts

Podcasts sind eine Art der digitalen Kommunikation, die es Benutzern ermöglicht, Audioinhalte von jedem Ort aus zu hören.

8. Webkonferenzen

Webkonferenzplattformen wie Zoom und Skype ermöglichen es Benutzern, Online-Meetings zu veranstalten und daran teilzunehmen.

9. Bildschirmfreigabe

Bildschirmfreigabe-Apps wie Zoom und JoinMe ermöglichen Benutzern, ihre Bildschirme in Echtzeit mit anderen Benutzern zu teilen.

10. VoIP (Voice-over-IP)

VoIP ist eine Art der digitalen Kommunikation, die es Benutzern ermöglicht, Sprachanrufe über das Internet zu tätigen.

11. Cloud-Kommunikation

Cloud-Kommunikationsplattformen wie Twilio und RingCentral ermöglichen es Unternehmen, ihre Kommunikation aus der Cloud zu verwalten.

12. Einheitliche Kommunikation

Unified Communications-Plattformen wie Cisco und Avaya ermöglichen es Unternehmen, ihre gesamte Kommunikation von einer zentralen Plattform aus zu verwalten.

13. Tools für die Zusammenarbeit

Tools für die Zusammenarbeit wie Slack und Microsoft Teams, mit denen Benutzer in Echtzeit an Projekten zusammenarbeiten können.

14. Projektmanagement-Tools

Projektmanagement-Tools wie Asana und Trello ermöglichen es Benutzern, Projekte von jedem Ort aus zu verfolgen und zu verwalten.

15. Online-Communities

Online-Communities wie Reddit und Quora ermöglichen es Benutzern, sich mit anderen zu verbinden, die ähnliche Interessen teilen.

16. Gamifizierung

Gamification ist eine Art der digitalen Kommunikation, die spielähnliche Elemente wie Punkte und Abzeichen verwendet, um Benutzer einzubinden und zu motivieren.

17. Erweiterte Realität

Augmented Reality ist eine Art der digitalen Kommunikation, die digitale Inhalte in die reale Welt überlagert.

18. Virtuelle Realität

Virtual Reality ist eine Art der digitalen Kommunikation, die eine simulierte Umgebung erzeugt.

19. Wearables

Wearables wie Smartwatches und Fitness-Tracker sind eine Art der digitalen Kommunikation, die es Benutzern ermöglicht, von ihren Handgelenken aus auf Informationen zuzugreifen und mit Anwendungen zu interagieren.

Wie wählt man die richtigen Kommunikationskanäle aus?

Der beste Weg, den richtigen Kommunikationskanal auszuwählen, ist, den Zweck der Kommunikation zu berücksichtigen. Wenn Sie beispielsweise mit jemandem in einem anderen Land kommunizieren müssen, ist ein Telefonanruf oder eine Videokonferenz möglicherweise die beste Option. Wenn Sie versuchen, Beziehungen zu Kunden oder Partnern aufzubauen, sind persönliche Treffen möglicherweise am besten.

Es ist auch wichtig, die Vorlieben der Person oder Personen zu berücksichtigen, mit denen Sie kommunizieren. Manche Menschen bevorzugen E-Mail- oder Textnachrichten, während andere Telefonanrufe oder persönliche Treffen bevorzugen.

Die Kommunikationskanäle sollten basierend auf der zu kommunizierenden Botschaft, dem Publikum, das die Botschaft empfangen soll, und dem Zeitrahmen, in dem die Botschaft übermittelt werden muss, ausgewählt werden.

Das Wichtigste, was Sie bei der Auswahl eines Kommunikationskanals beachten sollten, ist, dass nicht alle Kanäle gleich sind. Jeder Kanal hat seine eigenen Stärken und Schwächen, daher ist es wichtig, den richtigen Kanal für die jeweilige Aufgabe auszuwählen.

Ein paar einfache Schritte, die Sie befolgen müssen, während Sie die effektivsten Kommunikationskanäle durchlaufen und einen großartigen Kommunikationskanal auswählen, der der beste Kanal für die Übermittlung einer bestimmten Art von Geschäftsbotschaft ist, sind:

1. Definieren Sie die Kommunikationsziele

Im ersten Schritt definieren Sie, was Sie mit Ihrer Kommunikation erreichen wollen. Dies hilft Ihnen bei der Auswahl des am besten geeigneten Kanals.

2. Betrachten Sie Ihr Publikum

Der zweite Schritt besteht darin, zu überlegen, wer Ihre Zielgruppe ist und welche Vorlieben sie hat. Auf diese Weise können Sie feststellen, für welche Kanäle sie am wahrscheinlichsten empfänglich sind.

3. Wählen Sie den richtigen Kanal aus

Nachdem Sie Ihre Ziele und Ihr Publikum berücksichtigt haben, ist es an der Zeit, den richtigen Kommunikationskanal auszuwählen. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, mit verschiedenen Kanälen zu experimentieren und zu sehen, welche für Sie am besten funktionieren.

4. Testen und messen

Der letzte Schritt besteht darin, die Ergebnisse Ihrer Kommunikation zu testen und zu messen. Auf diese Weise können Sie bestimmen, welche Kanäle für Ihre speziellen Ziele am effektivsten sind.

Beachten Sie diese Schritte bei der Auswahl eines Kommunikationskanals und Sie werden sicher den richtigen für Ihre Bedürfnisse auswählen.

Diese Schritte helfen Ihnen, den besten Kommunikationskanal für Ihr Unternehmen zu finden, um die interne und externe Kommunikation sowie die Team- und Arbeitsplatzkommunikation effektiv zu kanalisieren, um die Chancen auf positive Ergebnisse zu optimieren.

Fazit!

Kommunikationskanäle sind die Mittel, über die Menschen und Unternehmen interagieren.

Es gibt viele verschiedene Arten von Kommunikationskanälen, jeder mit seinen eigenen Stärken und Schwächen.

Der beste Weg zur Auswahl des richtigen Kommunikationskanals besteht darin, den Zweck der Kommunikation, die Präferenzen des Publikums und den Zeitrahmen zu berücksichtigen, in dem die Nachricht übermittelt werden muss.

Bei so vielen verfügbaren Optionen ist es wichtig, den richtigen Kanal für die jeweilige Aufgabe auszuwählen. Erzählen Sie uns in den Kommentaren von den besten Kommunikationskanälen, die Sie für Ihr Unternehmen am liebsten nutzen!