Canaux de communication – Définition, types et rôle
Publié: 2022-06-04Les canaux de communication sont les méthodes utilisées pour communiquer, telles que les appels téléphoniques, les SMS, les e-mails et les conversations en face à face. Les canaux de communication peuvent être classés en fonction de leur objectif, comme informer, demander, donner des commentaires ou établir des relations.
Les canaux de communication les plus courants sont verbaux, tels que les conversations en face à face, les appels téléphoniques et les vidéoconférences. Les canaux de communication non verbaux comprennent le langage corporel, comme les expressions faciales et les gestes, ainsi que la communication écrite, comme les e-mails, les SMS et les publications sur les réseaux sociaux. Trouver le canal de communication le plus important pour transmettre un message est la chose la plus cruciale pour assurer le succès des communications d'entreprise.
Que sont les canaux de communication ?
Définition : Les canaux de communication sont définis comme les moyens par lesquels les personnes d'une organisation, d'un lieu de travail ou de la vie quotidienne interagissent les unes avec les autres et communiquent. Il est presque impossible d'aligner les travailleurs sur les objectifs de l'entreprise, de briser les silos et de promouvoir la créativité sur le lieu de travail sans les canaux de communication appropriés en place.
Le choix du canal de communication est crucial pour toute réunion d'affaires. Que vous révéliez de nouvelles informations à l'ensemble de l'entreprise ou que vous discutiez d'un projet avec un seul collègue, savoir quel type de canal de communication est idéal influencera considérablement le résultat.
Types de canaux de communication
Les messages commerciaux réussis sont diffusés via une grande variété de canaux de communication.
Du langage corporel au canal de communication écrit en passant par d'autres canaux de communication, tous jouent un rôle crucial dans la canalisation des communications.
Jetons un coup d'œil à certains des types de communication ici et maintenant
1. Écrit
Les canaux de communication écrits sont les plus formels de toutes les formes de communication, mais ils sont aussi les plus lents.
La correspondance écrite est couramment utilisée pour les contrats, les notifications et d'autres documents à l'échelle de l'entreprise qui nécessitent un ton ou une signature plus formel. Diverses formes de canaux de communication écrite sont possibles, notamment :
- Mémos
- Des lettres
- Rapports
2. Orale
Les canaux de communication orale sont la forme de communication la plus rapide mais la moins formelle. Ce type de communication verbale est souvent utilisé pour les séances de remue-méninges, les petites discussions et les réunions impromptues.
Parce que la communication orale peut être difficile à documenter, elle est souvent utilisée en conjonction avec une autre forme de communication, comme le courrier électronique ou la messagerie instantanée. Diverses formes de communication orale sont possibles, notamment :
- Appels téléphoniques
- Vidéo conférence
- Rencontres en personne
3. Visuel
Les canaux de communication visuelle sont un mélange de canaux formels et informels.
Les visuels peuvent être utilisés pour transmettre des informations rapidement et efficacement, ce qui les rend idéaux pour les présentations, les infographies et d'autres types de communications d'entreprise. Diverses formes de communication visuelle sont possibles, notamment :
- Présentations PowerPoint
- Vidéos
- Infographie
- Images
4. Numérique
Les canaux numériques sont les plus rapides et les plus informels de tous les types de canaux de communication. Les canaux numériques sont souvent utilisés pour de petites discussions, des séances de remue-méninges et des réunions impromptues.
Parce que la communication numérique peut être difficile à documenter, elle est souvent utilisée en conjonction avec une autre forme de communication, comme le courrier électronique ou la messagerie instantanée. Diverses formes de communication numérique sont possibles, notamment :
- Messagerie instantannée
- Salles de discussions
- Des médias sociaux
- Webinaires
Canaux de communication par formalité
Différents canaux de communication pour des raisons de formalité sont
1. Canal de communication formel
Les plans d'affaires, la stratégie, les objectifs, les rapports annuels, les accords, les communications à l'échelle de l'entreprise, les politiques et procédures de sécurité au travail et les présentations au conseil d'administration ne sont que quelques exemples de communication formelle.
Les canaux utilisés à cette fin sont les réunions du conseil d'administration, les mairies, les vidéoconférences et les webinaires. Ces canaux de communication efficaces sont cruciaux pour la communication externe ainsi que pour la communication interne dans une organisation
2. Canaux de communication informels
La communication sur les tâches quotidiennes, les mises à jour du projet, les nouvelles idées et les commentaires sont quelques exemples de communication informelle.
Cela se fait principalement par e-mail, messagerie instantanée, plateformes de médias sociaux comme Yammer et en personne. Ceux-ci sont également utilisés pour les communications externes et internes.
3. Canaux de communication non officiels
Les communications qui n'ont pas besoin d'être portées à l'attention de tous les membres de l'organisation et qui sont principalement des commérages, comme des conversations sur les refroidisseurs d'eau, ou des communications personnelles ne sont pas officielles.
Les canaux de communication pour cela incluent les déjeuners au bureau, les pauses-café et les boissons après le travail.
Canaux de communication par moyens ou supports
1. Canaux de communication numérique
La communication qui se fait via les ordinateurs et Internet sont des canaux numériques.
Les plates-formes de communication telles que Skype, Zoom, Google Hangouts et GoToMeeting sont toutes des exemples de canaux numériques.
2. Canaux de communication analogiques
La communication qui se produit sans l'utilisation d'ordinateurs ou d'Internet est analogique.
Les appels téléphoniques, les conversations en face à face et la radio sont tous des exemples de canaux de communication analogiques.
3. Imprimer les canaux de communication
La communication qui se fait via les médias imprimés, tels que les journaux, les magazines et les livres, est une communication imprimée.
Les canaux de communication pour ce type comprennent le courrier de livraison spéciale, les documents et les panneaux d'affichage.
4. Canaux de communication de diffusion
La communication qui se fait via la télévision ou la radio est une communication diffusée.
Les canaux de communication pour ce type comprennent les stations d'information, la radio parlée et les podcasts.
Canaux de communication pour les entreprises
Plongeons-nous dans le monde de certains des meilleurs canaux de communication d'entreprise et de leurs rôles pour les équipes connectées
1. E-mails
La communication par e-mail est le moyen le plus formel de contacter quelqu'un. Il est parfait lorsque vous avez besoin d'envoyer un document officiel ou une information qui doit être enregistrée.
2. Médias sociaux
Les médias sociaux sont l'une des plateformes les plus couramment utilisées pour la communication informelle. Du partage de photos aux discussions de groupe, il y a beaucoup à faire sur les réseaux sociaux.
3. Chat en direct
La communication via le chat en direct devient de plus en plus populaire car elle permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel. Ce canal est parfait pour répondre aux questions des clients et fournir une assistance.
4. Appel vidéo (face à face)
La communication via les appels vidéo est parfaite pour ceux qui veulent une touche plus personnelle que ce que les e-mails et les SMS peuvent apporter. Cette chaîne est également idéale pour les réunions d'équipe et les sessions de formation.
5. Conférences téléphoniques
La communication par conférence téléphonique est parfaite pour les entreprises qui ont des employés travaillant dans différents endroits. Ce canal permet à plusieurs personnes de participer à un appel, ce qui facilite la coordination et la collaboration.
6. Appels téléphoniques
La communication par téléphone est l'une des méthodes de communication les plus anciennes et les plus fiables. Cette chaîne est parfaite pour ceux qui veulent avoir une conversation sans être interrompus par d'autres tâches.
7. SMS
La communication par SMS est parfaite pour ceux qui ont besoin de communiquer rapidement et facilement. Ce canal est également idéal pour envoyer des rappels et des mises à jour.
8. Messagerie instantanée
La communication par messagerie instantanée est parfaite pour ceux qui veulent avoir une conversation en temps réel. Cette chaîne est également idéale pour les séances de brainstorming et les réunions impromptues.
Montée en puissance des canaux de communication numériques sur le lieu de travail
Les canaux numériques deviennent de plus en plus populaires sur le lieu de travail car ils offrent un certain nombre d'avantages par rapport aux méthodes de communication traditionnelles.
Les canaux numériques sont généralement plus rapides et plus pratiques que les méthodes traditionnelles, telles que les appels téléphoniques et les réunions en face à face. Ils permettent également une plus grande flexibilité, car ils peuvent être utilisés depuis n'importe quel endroit et à tout moment.
De plus, les canaux numériques apportent souvent une touche plus personnelle que les méthodes traditionnelles, car ils permettent l'utilisation d'images, de vidéos et d'autres médias enrichis. Cela peut faciliter l'établissement de relations et la connexion avec des collègues.
Enfin, les canaux numériques sont souvent plus rentables que les méthodes traditionnelles, car leur configuration et leur maintenance nécessitent souvent moins de temps et de ressources.
19 canaux de communication numériques modernes
Médias sociaux : Les plateformes de médias sociaux, telles que Facebook, Twitter et LinkedIn, font partie des canaux numériques les plus populaires. Ces plateformes permettent aux utilisateurs de partager du texte, des images, des vidéos et d'autres contenus avec un large public.
1. Messagerie instantanée
Les applications de messagerie instantanée, telles que WhatsApp et Skype, sont un autre type de canal de communication numérique populaire. Ces applications permettent aux utilisateurs d'envoyer des messages texte en temps réel.
2. Appel vidéo
Les applications d'appel vidéo, telles que FaceTime et Skype, permettent aux utilisateurs de passer des appels vocaux et vidéo depuis n'importe quel endroit.
3. Appel vocal
Les applications d'appel vocal, telles que Skype et WhatsApp, permettent aux utilisateurs de passer des appels vocaux depuis n'importe quel endroit.
4. Courriel
Le courrier électronique est un canal de communication numérique qui permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des messages.
5. Webinaires
Les webinaires sont des événements numériques qui permettent à un grand nombre de personnes d'y assister à distance.
6. Cours en ligne
Les cours en ligne sont un type de communication numérique qui permet aux utilisateurs d'acquérir de nouvelles compétences depuis n'importe quel endroit.
7. Podcasts
Les podcasts sont un type de communication numérique qui permet aux utilisateurs d'écouter du contenu audio depuis n'importe quel endroit.
8. Conférence Web
Les plates-formes de conférence Web, telles que Zoom et Skype, permettent aux utilisateurs d'héberger et d'assister à des réunions en ligne.
9. Partage d'écran
Les applications de partage d'écran, telles que Zoom et JoinMe, permettent aux utilisateurs de partager leurs écrans avec d'autres utilisateurs en temps réel.
10. VoIP (Voix sur IP)
VoIP est un type de communication numérique qui permet aux utilisateurs de passer des appels vocaux sur Internet.
11. Communication en nuage
Les plates-formes de communication cloud, telles que Twilio et RingCentral, permettent aux entreprises de gérer leurs communications depuis le cloud.
12. Communications unifiées
Les plates-formes de communications unifiées, telles que Cisco et Avaya, permettent aux entreprises de gérer toutes leurs communications à partir d'une plate-forme centrale.
13. Outils collaboratifs
Des outils de collaboration, tels que Slack et Microsoft Teams, permettant aux utilisateurs de travailler ensemble sur des projets en temps réel.
14. Outils de gestion de projet
Les outils de gestion de projet, tels qu'Asana et Trello, permettent aux utilisateurs de suivre et de gérer des projets depuis n'importe quel endroit.
15. Communautés en ligne
Les communautés en ligne, telles que Reddit et Quora, permettent aux utilisateurs de se connecter avec d'autres personnes partageant des intérêts similaires.
16. Ludification
La gamification est un type de communication numérique qui utilise des éléments de type jeu, tels que des points et des badges, pour engager et motiver les utilisateurs.
17. Réalité Augmentée
La réalité augmentée est un type de communication numérique qui superpose le contenu numérique dans le monde réel.
18. Réalité virtuelle
La réalité virtuelle est un type de communication numérique qui crée un environnement simulé.
19. Vêtements
Les appareils portables, tels que les montres intelligentes et les trackers de fitness, sont un type de communication numérique qui permet aux utilisateurs d'accéder à des informations et d'interagir avec des applications à partir de leurs poignets.
Comment choisir les bons canaux de communication ?
La meilleure façon de sélectionner le bon canal de communication est de tenir compte de l'objectif de la communication. Par exemple, si vous avez besoin de communiquer avec quelqu'un dans un autre pays, un appel téléphonique ou une vidéoconférence peut être la meilleure option. Si vous essayez d'établir des relations avec des clients ou des partenaires, les réunions en face à face peuvent être préférables.
Il est également important de tenir compte des préférences de la ou des personnes avec lesquelles vous communiquez. Certaines personnes préfèrent les e-mails ou les SMS, tandis que d'autres préfèrent les appels téléphoniques ou les réunions en personne.
Les canaux de communication doivent être choisis en fonction du message qui doit être communiqué, du public qui doit recevoir le message et du délai dans lequel le message doit être transmis.
La chose la plus importante à retenir lors du choix d'un canal de communication est que tous les canaux ne sont pas créés égaux. Chaque canal a ses propres forces et faiblesses, il est donc important de choisir le bon canal pour le travail à accomplir.
Quelques étapes simples à suivre tout en passant par les canaux de communication les plus efficaces et en choisissant un excellent canal de communication qui sera le meilleur canal pour transmettre un type particulier de message commercial sont-
1. Définir les objectifs de communication
La première étape consiste à définir ce que vous voulez réaliser avec votre communication. Cela vous aidera à sélectionner le canal le plus approprié.
2. Tenez compte de votre public
La deuxième étape consiste à déterminer qui est votre public et quelles sont ses préférences. Cela vous aidera à déterminer les canaux auxquels ils sont le plus susceptibles d'être réceptifs.
3. Sélectionnez le bon canal
Une fois que vous avez considéré vos objectifs et votre public, il est temps de sélectionner le bon canal de communication. La meilleure façon d'y parvenir est d'expérimenter différents canaux et de voir lesquels fonctionnent le mieux pour vous.
4. Tester et mesurer
La dernière étape consiste à tester et à mesurer les résultats de votre communication. Cela vous aidera à déterminer quels canaux sont les plus efficaces pour vos objectifs particuliers.
Gardez ces étapes à l'esprit lorsque vous choisissez un canal de communication et vous serez sûr de sélectionner celui qui convient à vos besoins.
Ces étapes vous aideront à trouver le meilleur canal de communication pour votre entreprise afin de canaliser efficacement les communications internes et externes ainsi que la communication d'équipe et la communication sur le lieu de travail afin d'optimiser les chances d'obtenir des résultats favorables.
Conclusion!
Les canaux de communication sont les moyens par lesquels les personnes et les entreprises interagissent.
Il existe de nombreux types de canaux de communication, chacun avec ses propres forces et faiblesses.
La meilleure façon de sélectionner le bon canal de communication est de tenir compte de l'objectif de la communication, des préférences du public et du délai dans lequel le message doit être transmis.
Avec autant d'options disponibles, il est important de choisir le bon canal pour le travail à accomplir. Dites-nous dans les commentaires quels sont les meilleurs canaux de communication que vous préférez utiliser pour votre entreprise !