Canales de comunicación: definición, tipos y función
Publicado: 2022-06-04Los canales de comunicación son los métodos que se utilizan para comunicarse, como llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos y conversaciones cara a cara. Los canales de comunicación se pueden categorizar por su propósito, como informar, solicitar, dar retroalimentación o construir relaciones.
Los canales de comunicación más comunes son los verbales, como la conversación cara a cara, las llamadas telefónicas y las videoconferencias. Los canales de comunicación no verbal incluyen el lenguaje corporal, como las expresiones faciales y los gestos, así como la comunicación escrita, como el correo electrónico, los mensajes de texto y las publicaciones en las redes sociales. Encontrar el canal de comunicación más importante para entregar un mensaje es lo más importante para garantizar el éxito de las comunicaciones comerciales.
¿Qué son los Canales de Comunicación?
Definición: Los canales de comunicación se definen como las formas en que las personas en una organización, lugar de trabajo o vida cotidiana interactúan entre sí y se comunican. Es casi imposible alinear a los trabajadores con los objetivos de la empresa, romper los silos y promover la creatividad en el lugar de trabajo sin los canales de comunicación adecuados.
La elección del canal de comunicación es crucial para cualquier reunión de negocios. Ya sea que esté revelando nueva información a toda la empresa o discutiendo un proyecto con un solo colega, saber qué tipo de canal de comunicación es ideal influirá significativamente en el resultado.
Tipos de canales de comunicación
Los mensajes comerciales exitosos se entregan a través de una amplia variedad de canales de comunicación.
Desde el lenguaje corporal hasta el canal de comunicación escrita y otros canales de comunicación, todos juegan un papel crucial en la canalización de las comunicaciones.
Echemos un vistazo a algunos de los tipos de comunicación aquí y ahora.
1. escrito
Los canales de comunicación escritos son los más formales de todas las formas de comunicación, pero también son los más lentos.
La correspondencia escrita se usa comúnmente para contratos, notificaciones y otros documentos de toda la empresa que necesitan un tono o firma más formal. Son posibles varias formas de canales de comunicación escrita, que incluyen:
- Notas
- Correo electrónico
- Letras
- Informes
2. orales
Los canales de comunicación oral son la forma de comunicación más rápida pero menos formal. Este tipo de comunicación verbal se usa a menudo para sesiones de intercambio de ideas, charlas y reuniones improvisadas.
Debido a que la comunicación oral puede ser difícil de documentar, a menudo se usa junto con otra forma de comunicación, como el correo electrónico o la mensajería instantánea. Varias formas de comunicación oral son posibles, incluyendo:
- Llamadas telefónicas
- Videoconferencia
- Reuniones en persona
3. visuales
Los canales de comunicación visual son una mezcla de canales formales e informales.
Las imágenes se pueden usar para transmitir información de manera rápida y efectiva, lo que las hace ideales para presentaciones, infografías y otros tipos de comunicaciones comerciales. Varias formas de comunicación visual son posibles, incluyendo:
- presentaciones de PowerPoint
- Vídeos
- infografías
- Imágenes
4. digitales
Los canales digitales son los más rápidos e informales de todos los tipos de canales de comunicación. Los canales digitales se utilizan a menudo para conversaciones triviales, sesiones de intercambio de ideas y reuniones improvisadas.
Debido a que la comunicación digital puede ser difícil de documentar, a menudo se usa junto con otra forma de comunicación, como el correo electrónico o la mensajería instantánea. Varias formas de comunicación digital son posibles, incluyendo:
- Mensajería instantánea
- Salas de chat
- Redes sociales
- seminarios web
Canales de Comunicación por Formalidad
Diferentes canales de comunicación por motivos de formalidad son
1. Canal de comunicación formal
Los planes comerciales, la estrategia, los objetivos, los informes anuales, los acuerdos, las comunicaciones de toda la empresa, las políticas y los procedimientos de seguridad en el lugar de trabajo y las presentaciones de la junta son solo algunos ejemplos de comunicación formal.
Los canales utilizados para esto son las juntas directivas, los ayuntamientos, las videoconferencias y los seminarios web. Dichos canales de comunicación efectivos son cruciales para la comunicación externa, así como para la comunicación interna en una organización.
2. Canales de comunicación informales
La comunicación sobre tareas diarias, actualizaciones de proyectos, nuevas ideas y comentarios son algunos ejemplos de comunicación informal.
Esto se hace principalmente por correo electrónico, mensajería instantánea, plataformas de redes sociales como Yammer y en persona. Estos también se utilizan para comunicaciones externas e internas.
3. Canales de comunicación no oficiales
La comunicación que no necesita llamar la atención de todos en la organización y que en su mayoría es chisme, como conversaciones sobre el enfriador de agua, o la comunicación personal no es oficial.
Los canales de comunicación para esto incluyen almuerzos en la oficina, pausas para el café y bebidas después del trabajo.
Canales de Comunicación por Medios o Medios
1. Canales de comunicación digitales
La comunicación que ocurre a través de computadoras e Internet son canales digitales.
Las plataformas de comunicación como Skype, Zoom, Google Hangouts y GoToMeeting son ejemplos de canales digitales.
2. Canales de comunicación analógica
La comunicación que ocurre sin el uso de computadoras o Internet es analógica.
Las llamadas telefónicas, las conversaciones cara a cara y la radio son ejemplos de canales de comunicación analógicos.
3. Imprimir canales de comunicación
La comunicación que ocurre a través de medios impresos, como periódicos, revistas y libros, es comunicación impresa.
Los canales de comunicación para este tipo incluyen correo de entrega especial, folletos y vallas publicitarias.
4. Canales de comunicación de difusión
La comunicación que ocurre a través de la televisión o la radio es comunicación por difusión.
Los canales de comunicación para este tipo incluyen estaciones de noticias, programas de radio y podcasts.
Canales de comunicación para empresas
Profundicemos en el mundo de algunos de los mejores canales de comunicación empresarial y sus roles para equipos conectados.
1. Correos electrónicos
La comunicación por correo electrónico es la forma más formal de comunicarse con alguien. Es perfecto cuando necesita enviar un documento oficial o una información que necesita ser registrada.
2. Redes sociales
Las redes sociales son una de las plataformas más utilizadas para la comunicación informal. Desde compartir fotos hasta chatear en grupo, se puede hacer mucho en las redes sociales.
3. Chat en vivo
La comunicación a través del chat en vivo es cada vez más popular, ya que permite a las empresas comunicarse con sus clientes en tiempo real. Este canal es perfecto para atender las consultas de los clientes y brindar soporte.
4. Videollamadas (cara a cara)
La comunicación a través de videollamadas es perfecta para aquellos que desean un toque más personal que el que pueden proporcionar los correos electrónicos y los mensajes de texto. Este canal también es ideal para reuniones de equipo y sesiones de capacitación.
5. Llamadas de conferencia
La comunicación a través de conferencias telefónicas es perfecta para empresas que tienen empleados que trabajan en diferentes ubicaciones. Este canal permite que varias personas se unan a una llamada, lo que facilita la coordinación y la colaboración.
6. Llamadas telefónicas
La comunicación a través de llamadas telefónicas es uno de los métodos de comunicación más antiguos y fiables. Este canal es perfecto para aquellos que quieren tener una conversación sin ser interrumpidos por otras tareas.
7. Mensajes de texto
La comunicación a través de mensajes de texto es perfecta para aquellos que necesitan comunicarse de forma rápida y sencilla. Este canal también es excelente para enviar recordatorios y actualizaciones.
8. Mensajería instantánea
La comunicación a través de mensajería instantánea es perfecta para aquellos que quieren tener una conversación en tiempo real. Este canal también es ideal para sesiones de intercambio de ideas y reuniones improvisadas.
Auge de los canales de comunicación digital en el lugar de trabajo
Los canales digitales se están volviendo cada vez más populares en el lugar de trabajo, ya que ofrecen una serie de ventajas sobre los métodos tradicionales de comunicación.
Los canales digitales suelen ser más rápidos y convenientes que los métodos tradicionales, como las llamadas telefónicas y las reuniones cara a cara. También permiten un mayor grado de flexibilidad, ya que se pueden utilizar desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Además, los canales digitales a menudo brindan un toque más personal que los métodos tradicionales, ya que permiten el uso de imágenes, videos y otros medios enriquecidos. Esto puede facilitar la creación de relaciones y la conexión con colegas.
Por último, los canales digitales suelen ser más rentables que los métodos tradicionales, ya que suelen requerir menos tiempo y recursos para su configuración y mantenimiento.
19 canales modernos de comunicación digital
Redes sociales: las plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter y LinkedIn, son algunos de los canales digitales más populares. Estas plataformas permiten a los usuarios compartir texto, imágenes, videos y otros contenidos con una amplia audiencia.
1. Mensajería instantánea
Las aplicaciones de mensajería instantánea, como WhatsApp y Skype, son otro tipo popular de canal de comunicación digital. Estas aplicaciones permiten a los usuarios enviar mensajes de texto en tiempo real.
2. Videollamadas
Las aplicaciones de videollamadas, como FaceTime y Skype, permiten a los usuarios realizar llamadas de voz y videollamadas desde cualquier ubicación.
3. Llamadas de voz
Las aplicaciones de llamadas de voz, como Skype y WhatsApp, permiten a los usuarios realizar llamadas de voz desde cualquier lugar.
4. Correo electrónico
El correo electrónico es un canal de comunicación digital que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes.
5. Seminarios web
Los webinars son eventos digitales que permiten que una gran cantidad de personas asistan de forma remota.
6. Cursos en línea
Los cursos en línea son un tipo de comunicación digital que permite a los usuarios aprender nuevas habilidades desde cualquier lugar.
7. Podcasts
Los podcasts son un tipo de comunicación digital que permite a los usuarios escuchar contenido de audio desde cualquier lugar.
8. Conferencias web
Las plataformas de conferencias web, como Zoom y Skype, permiten a los usuarios organizar y asistir a reuniones en línea.
9. Pantalla compartida
Las aplicaciones para compartir pantalla, como Zoom y JoinMe, permiten a los usuarios compartir sus pantallas con otros usuarios en tiempo real.
10. VoIP (Voz sobre IP)
VoIP es un tipo de comunicación digital que permite a los usuarios realizar llamadas de voz a través de Internet.
11. Comunicación en la nube
Las plataformas de comunicación en la nube, como Twilio y RingCentral, permiten a las empresas administrar sus comunicaciones desde la nube.
12. Comunicaciones unificadas
Las plataformas de comunicaciones unificadas, como Cisco y Avaya, permiten a las empresas administrar todas sus comunicaciones desde una plataforma central.
13. Herramientas de colaboración
Herramientas de colaboración, como Slack y Microsoft Teams, que permiten a los usuarios trabajar juntos en proyectos en tiempo real.
14. Herramientas de gestión de proyectos
Las herramientas de gestión de proyectos, como Asana y Trello, permiten a los usuarios realizar un seguimiento y gestionar proyectos desde cualquier lugar.
15. Comunidades en línea
Las comunidades en línea, como Reddit y Quora, permiten a los usuarios conectarse con otras personas que comparten intereses similares.
16. Gamificación
La gamificación es un tipo de comunicación digital que utiliza elementos similares a juegos, como puntos e insignias, para atraer y motivar a los usuarios.
17. Realidad Aumentada
La realidad aumentada es un tipo de comunicación digital que superpone contenido digital en el mundo real.
18. Realidad Virtual
La realidad virtual es un tipo de comunicación digital que crea un entorno simulado.
19. Vestibles
Los wearables, como los relojes inteligentes y los rastreadores de actividad física, son un tipo de comunicación digital que permite a los usuarios acceder a información e interactuar con aplicaciones desde sus muñecas.
¿Cómo elegir los canales de comunicación adecuados?
La mejor manera de seleccionar el canal de comunicación correcto es considerar el propósito de la comunicación. Por ejemplo, si necesita comunicarse con alguien en otro país, una llamada telefónica o una videoconferencia pueden ser la mejor opción. Si está tratando de establecer relaciones con clientes o socios, las reuniones cara a cara pueden ser lo mejor.
También es importante tener en cuenta las preferencias de la persona o personas con las que se está comunicando. Algunas personas prefieren el correo electrónico o los mensajes de texto, mientras que otras prefieren las llamadas telefónicas o las reuniones en persona.
Los canales de comunicación deben elegirse en función del mensaje que debe comunicarse, la audiencia que debe recibir el mensaje y el marco de tiempo en el que debe entregarse el mensaje.
Lo más importante que debe recordar al elegir un canal de comunicación es que no todos los canales son iguales. Cada canal tiene sus propias fortalezas y debilidades, por lo que es importante elegir el canal correcto para el trabajo en cuestión.
Algunos pasos sencillos a seguir al pasar por los canales de comunicación más efectivos y elegir un gran canal de comunicación que será el mejor canal para entregar un tipo particular de mensaje comercial son:
1. Definir los objetivos de comunicación
El primer paso es definir qué quieres lograr con tu comunicación. Esto le ayudará a seleccionar el canal más apropiado.
2. Considera a tu audiencia
El segundo paso es considerar quién es tu audiencia y cuáles son sus preferencias. Esto lo ayudará a determinar a qué canales es más probable que sean receptivos.
3. Seleccione el canal correcto
Una vez que haya considerado sus objetivos y su audiencia, es hora de seleccionar el canal de comunicación adecuado. La mejor manera de hacer esto es experimentar con diferentes canales y ver cuáles funcionan mejor para usted.
4. Prueba y mide
El paso final es probar y medir los resultados de su comunicación. Esto lo ayudará a determinar qué canales son más efectivos para sus objetivos particulares.
Tenga en cuenta estos pasos al elegir un canal de comunicación y se asegurará de seleccionar el adecuado para sus necesidades.
Estos pasos lo ayudarán a encontrar el mejor canal de comunicación para que su negocio canalice de manera efectiva las comunicaciones internas y externas, así como la comunicación del equipo y la comunicación en el lugar de trabajo para optimizar las posibilidades de obtener resultados favorables.
¡Conclusión!
Los canales de comunicación son los medios a través de los cuales interactúan las personas y las empresas.
Hay muchos tipos diferentes de canales de comunicación, cada uno con sus propias fortalezas y debilidades.
La mejor manera de seleccionar el canal de comunicación correcto es considerar el propósito de la comunicación, las preferencias de la audiencia y el marco de tiempo en el que se debe entregar el mensaje.
Con tantas opciones disponibles, es importante elegir el canal correcto para el trabajo en cuestión. ¡Cuéntanos en los comentarios sobre los mejores canales de comunicación que prefieres usar para tu negocio!