커뮤니케이션 채널 – 정의, 유형 및 역할

통신 채널은 전화 통화, 문자 메시지, 이메일 및 대면 대화와 같이 의사 소통에 사용되는 방법입니다. 커뮤니케이션 채널은 정보 제공, 요청, 피드백 제공 또는 관계 구축과 같은 목적에 따라 분류할 수 있습니다.

가장 일반적인 의사 소통 채널은 면대면 대화, 전화 통화 및 화상 회의와 같은 구두입니다. 비언어적 의사 소통 채널에는 얼굴 표정 및 제스처와 같은 신체 언어와 이메일, 문자 메시지 및 소셜 미디어 게시물과 같은 서면 의사 소통이 포함됩니다. 메시지 전달을 위한 가장 중요한 커뮤니케이션 채널을 찾는 것은 비즈니스 커뮤니케이션의 성공을 보장하는 데 가장 중요합니다.

커뮤니케이션 채널이란?

정의: 커뮤니케이션 채널은 조직, 직장 또는 일상 생활에서 사람들이 서로 상호 작용하고 의사 소통하는 방식으로 정의됩니다. 적절한 커뮤니케이션 채널이 마련되어 있지 않으면 직원을 회사 목표에 맞추고, 사일로를 무너뜨리고, 직장에서 창의성을 촉진하는 것이 거의 불가능합니다.

커뮤니케이션 채널의 선택은 모든 비즈니스 회의에서 매우 중요합니다. 회사 전체에 새로운 정보를 공개하든 한 명의 동료와 프로젝트에 대해 논의하든 어떤 종류의 커뮤니케이션 채널이 이상적인지 아는 것은 결과에 상당한 영향을 미칩니다.

커뮤니케이션 채널의 종류

성공적인 비즈니스 메시지는 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 전달됩니다.

바디 랭귀지에서 서면 커뮤니케이션 채널, 다른 커뮤니케이션 채널에 이르기까지 모두 커뮤니케이션을 채널화하는 데 매우 중요한 역할을 합니다.

지금 여기에서 커뮤니케이션의 몇 가지 유형을 살펴보겠습니다.

1. 서면

서면 커뮤니케이션 채널은 모든 형태의 커뮤니케이션 중 가장 형식적이지만 가장 느립니다.

서면 서신은 일반적으로 보다 공식적인 어조나 서명이 필요한 계약, 통지 및 기타 회사 전체 문서에 사용됩니다. 다음을 포함한 다양한 형태의 서면 커뮤니케이션 채널이 가능합니다.

1. 메모
2. 이메일
3. 편지
4. 보고서

2. 구강

구두 의사 소통 채널은 가장 빠르지만 가장 형식적인 의사 소통 형식입니다. 이러한 유형의 구두 의사 소통은 브레인스토밍 세션, 잡담 및 즉석 회의에 자주 사용됩니다.

구두 커뮤니케이션은 문서화하기 어려울 수 있기 때문에 이메일이나 인스턴트 메시징과 같은 다른 형태의 커뮤니케이션과 함께 사용되는 경우가 많습니다. 다음을 포함한 다양한 형태의 구두 의사 소통이 가능합니다.

1. 전화통화
2. 화상 회의
3. 대면 회의

3. 비주얼

비주얼 커뮤니케이션 채널은 공식 채널과 비공식 채널이 혼합되어 있습니다.

시각 자료는 정보를 빠르고 효과적으로 전달하는 데 사용할 수 있으므로 프레젠테이션, 인포그래픽 및 기타 유형의 비즈니스 커뮤니케이션에 이상적입니다. 다음과 같은 다양한 형태의 시각적 커뮤니케이션이 가능합니다.

1. 파워포인트 프레젠테이션
2. 비디오
3. 인포그래픽
4. 이미지

4. 디지털

디지털 채널은 모든 유형의 커뮤니케이션 채널 중에서 가장 빠르고 가장 비공식적입니다. 디지털 채널은 종종 잡담, 브레인스토밍 세션 및 즉석 회의에 사용됩니다.

디지털 커뮤니케이션은 문서화하기 어려울 수 있으므로 이메일이나 인스턴트 메시징과 같은 다른 형태의 커뮤니케이션과 함께 사용되는 경우가 많습니다. 다음을 포함한 다양한 형태의 디지털 통신이 가능합니다.

1. 인스턴트 메시징
2. 대화방
3. 소셜 미디어
4. 웨비나

형식별 커뮤니케이션 채널

형식을 기반으로 한 다양한 커뮤니케이션 채널은 다음과 같습니다.

1. 공식적인 커뮤니케이션 채널

회사 사업 계획, 전략, 목표, 연례 보고서, 계약, 전사적 커뮤니케이션, 작업장 안전 정책 및 절차, 이사회 프레젠테이션은 공식적인 커뮤니케이션의 몇 가지 예에 불과합니다.

이를 위해 사용되는 채널은 이사회, 시청, 화상 회의 및 웨비나입니다. 이러한 효과적인 커뮤니케이션 채널은 조직의 내부 커뮤니케이션뿐만 아니라 외부 커뮤니케이션에도 매우 중요합니다.

2. 비공식 커뮤니케이션 채널

일상적인 작업, 프로젝트 업데이트, 새로운 아이디어 및 피드백에 대한 커뮤니케이션은 비공식 커뮤니케이션의 몇 가지 예입니다.

이것은 대부분 이메일, 인스턴트 메시징, Yammer와 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 이루어집니다. 외부 및 내부 통신에도 사용됩니다.

3. 비공식 커뮤니케이션 채널

조직 내 모든 사람의 관심을 끌 필요가 없고 물냉면 대화와 같이 대부분 가십이나 개인적인 의사 소통은 비공식적입니다.

이를 위한 커뮤니케이션 채널에는 사무실 점심 식사, 휴식 시간, 퇴근 후 음료가 포함됩니다.

수단 또는 매체별 커뮤니케이션 채널

1. 디지털 커뮤니케이션 채널

컴퓨터와 인터넷을 통해 이루어지는 통신은 디지털 채널입니다.

Skype, Zoom, Google Hangouts 및 GoToMeeting과 같은 커뮤니케이션 플랫폼은 모두 디지털 채널의 예입니다.

2. 아날로그 통신 채널

컴퓨터나 인터넷을 사용하지 않고 이루어지는 통신은 아날로그입니다.

전화 통화, 대면 대화 및 라디오는 모두 아날로그 통신 채널의 예입니다.

3. 통신 채널 인쇄

신문, 잡지, 책과 같은 인쇄 매체를 통해 이루어지는 커뮤니케이션이 바로 인쇄 커뮤니케이션입니다.

이 유형의 통신 채널에는 특별 배달 우편물, 유인물 및 광고판이 포함됩니다.

4. 방송통신 채널

텔레비전이나 라디오를 통해 이루어지는 통신은 방송 통신입니다.

이러한 유형의 통신 채널에는 뉴스 방송국, 토크 라디오 및 팟캐스트가 포함됩니다.

기업을 위한 커뮤니케이션 채널

최고의 비즈니스 커뮤니케이션 채널과 연결된 팀을 위한 역할에 대해 알아보겠습니다.

1. 이메일

이메일을 통한 커뮤니케이션은 누군가에게 연락하는 가장 공식적인 방법입니다. 공식 문서나 기록이 필요한 정보를 보내야 할 때 적합합니다.

2. 소셜 미디어

소셜 미디어는 비공식 커뮤니케이션에 가장 일반적으로 사용되는 플랫폼 중 하나입니다. 사진 공유에서 그룹 채팅에 이르기까지 소셜 미디어에서 할 수 있는 일은 많습니다.

3. 라이브 채팅

라이브 채팅을 통한 커뮤니케이션은 기업이 고객과 실시간으로 커뮤니케이션할 수 있게 되면서 점점 대중화되고 있습니다. 이 채널은 고객 질문을 처리하고 지원을 제공하는 데 적합합니다.

4. 화상통화(대면)

화상 통화를 통한 커뮤니케이션은 이메일과 문자 메시지가 제공할 수 있는 것보다 더 개인적인 접촉을 원하는 사람들에게 적합합니다. 이 채널은 팀 회의 및 교육 세션에도 적합합니다.

5. 컨퍼런스 콜

전화 회의를 통한 커뮤니케이션은 직원이 서로 다른 위치에서 일하는 기업에 적합합니다. 이 채널을 사용하면 여러 사람이 통화에 참여할 수 있으므로 보다 쉽게 ​​조정하고 공동 작업할 수 있습니다.

6. 전화통화

전화를 통한 커뮤니케이션은 가장 오래되고 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 방법 중 하나입니다. 이 채널은 다른 작업에 방해받지 않고 대화를 나누고 싶은 분들에게 적합합니다.

7. 문자 메시지

문자 메시지를 통한 커뮤니케이션은 빠르고 쉽게 커뮤니케이션해야 하는 사람들에게 적합합니다. 이 채널은 알림 및 업데이트를 보내기에도 좋습니다.

8. 인스턴트 메시징

인스턴트 메시징을 통한 커뮤니케이션은 실시간으로 대화를 나누고 싶은 사람들에게 적합합니다. 이 채널은 브레인스토밍 세션과 즉석 회의에도 적합합니다.

직장에서 디지털 커뮤니케이션 채널의 부상

디지털 채널은 전통적인 커뮤니케이션 방법에 비해 많은 이점을 제공하기 때문에 직장에서 점점 인기를 얻고 있습니다.

디지털 채널은 일반적으로 전화 통화 및 대면 회의와 같은 기존 방법보다 빠르고 편리합니다. 또한 언제 어디서나 사용할 수 있기 때문에 유연성이 훨씬 뛰어납니다.

또한 디지털 채널은 이미지, 비디오 및 기타 리치 미디어를 사용할 수 있기 때문에 기존 방식보다 더 개인적인 접촉을 제공하는 경우가 많습니다. 이를 통해 더 쉽게 관계를 구축하고 동료와 연결할 수 있습니다.

마지막으로, 디지털 채널은 종종 설정 및 유지 관리에 더 적은 시간과 리소스가 필요하기 때문에 기존 방법보다 비용 효율적입니다.

19 현대 디지털 커뮤니케이션 채널

소셜 미디어: Facebook, Twitter, LinkedIn과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 가장 인기 있는 디지털 채널입니다. 이러한 플랫폼을 통해 사용자는 텍스트, 이미지, 비디오 및 기타 콘텐츠를 광범위한 청중과 공유할 수 있습니다.

1. 인스턴트 메시징

WhatsApp 및 Skype와 같은 인스턴트 메시징 앱은 또 다른 인기 있는 디지털 통신 채널 유형입니다. 이 앱을 사용하면 사용자가 실시간으로 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

2. 영상통화

FaceTime 및 Skype와 같은 영상 통화 앱을 사용하면 사용자가 어느 위치에서나 음성 및 영상 통화를 할 수 있습니다.

3. 음성통화

Skype 및 WhatsApp과 같은 음성 통화 앱을 사용하면 사용자가 어느 위치에서나 음성 통화를 할 수 있습니다.

4. 이메일

이메일은 사용자가 메시지를 보내고 받을 수 있는 디지털 커뮤니케이션 채널입니다.

5. 웨비나

웨비나는 많은 사람들이 원격으로 참석할 수 있는 디지털 이벤트입니다.

6. 온라인 코스

온라인 과정은 사용자가 어느 위치에서나 새로운 기술을 배울 수 있는 일종의 디지털 커뮤니케이션입니다.

7. 팟캐스트

팟캐스트는 사용자가 어느 위치에서나 오디오 콘텐츠를 들을 수 있도록 하는 일종의 디지털 통신입니다.

8. 웹 회의

Zoom 및 Skype와 같은 웹 회의 플랫폼을 통해 사용자는 온라인 회의를 주최하고 참석할 수 있습니다.

9. 화면 공유

Zoom 및 JoinMe와 같은 화면 공유 앱을 사용하면 사용자가 실시간으로 다른 사용자와 화면을 공유할 수 있습니다.

10. VoIP(Voice over IP)

VoIP는 사용자가 인터넷을 통해 음성 통화를 할 수 있는 디지털 통신 유형입니다.

11. 클라우드 커뮤니케이션

Twilio 및 RingCentral과 같은 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 기업은 클라우드에서 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다.

12. 통합 커뮤니케이션

Cisco 및 Avaya와 같은 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 기업은 하나의 중앙 플랫폼에서 모든 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다.

13. 협업 도구

Slack 및 Microsoft Teams와 같은 공동 작업 도구를 사용하면 사용자가 실시간으로 프로젝트에서 함께 작업할 수 있습니다.

14. 프로젝트 관리 도구

Asana 및 Trello와 같은 프로젝트 관리 도구를 사용하면 사용자가 모든 위치에서 프로젝트를 추적하고 관리할 수 있습니다.

15. 온라인 커뮤니티

Reddit 및 Quora와 같은 온라인 커뮤니티를 통해 사용자는 비슷한 관심사를 공유하는 다른 사람들과 연결할 수 있습니다.

16. 게임화

게이미피케이션은 포인트 및 배지와 같은 게임과 같은 요소를 사용하여 사용자의 참여를 유도하고 동기를 부여하는 디지털 커뮤니케이션 유형입니다.

17. 증강 현실

증강 현실은 현실 세계에 디지털 콘텐츠를 오버레이하는 디지털 통신 유형입니다.

18. 가상 현실

가상 현실은 시뮬레이션된 환경을 만드는 디지털 통신 유형입니다.

19. 웨어러블

스마트워치 및 피트니스 트래커와 같은 웨어러블은 사용자가 손목에서 정보에 액세스하고 애플리케이션과 상호 작용할 수 있도록 하는 일종의 디지털 통신입니다.

올바른 커뮤니케이션 채널을 선택하는 방법은 무엇입니까?

올바른 커뮤니케이션 채널을 선택하는 가장 좋은 방법은 커뮤니케이션의 목적을 고려하는 것입니다. 예를 들어, 다른 나라에 있는 사람과 의사 소통해야 하는 경우 전화 통화 또는 화상 회의가 가장 좋은 옵션일 수 있습니다. 고객 또는 파트너와 관계를 구축하려는 경우 대면 회의가 가장 좋습니다.

또한 의사 소통하는 사람 또는 사람들의 선호도를 고려하는 것이 중요합니다. 어떤 사람들은 이메일이나 문자 메시지를 선호하는 반면 다른 사람들은 전화 통화나 대면 회의를 선호할 수 있습니다.

커뮤니케이션 채널은 전달해야 하는 메시지, 메시지를 수신해야 하는 청중 및 메시지가 전달되어야 하는 시간 프레임에 따라 선택되어야 합니다.

커뮤니케이션 채널을 선택할 때 기억해야 할 가장 중요한 점은 모든 채널이 동일하게 생성되는 것은 아니라는 것입니다. 각 채널에는 고유한 강점과 약점이 있으므로 당면한 작업에 적합한 채널을 선택하는 것이 중요합니다.

가장 효과적인 커뮤니케이션 채널을 통해 수행하고 특정 종류의 비즈니스 메시지를 전달하기 위한 최상의 채널이 될 훌륭한 커뮤니케이션 채널을 선택하는 동안 따라야 할 몇 가지 간단한 단계는 다음과 같습니다.

1. 커뮤니케이션 목표 정의

첫 번째 단계는 커뮤니케이션을 통해 달성하고자 하는 바를 정의하는 것입니다. 가장 적합한 채널을 선택하는 데 도움이 됩니다.

2. 청중을 고려하라

두 번째 단계는 청중이 누구이며 선호도가 무엇인지 고려하는 것입니다. 이렇게 하면 고객이 가장 수용할 가능성이 높은 채널을 결정하는 데 도움이 됩니다.

3. 올바른 채널 선택

목표와 청중을 고려했다면 올바른 커뮤니케이션 채널을 선택할 차례입니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 다양한 채널을 실험하고 가장 적합한 채널을 확인하는 것입니다.

4. 테스트 및 측정

마지막 단계는 커뮤니케이션 결과를 테스트하고 측정하는 것입니다. 이렇게 하면 특정 목표에 가장 효과적인 채널을 결정하는 데 도움이 됩니다.

커뮤니케이션 채널을 선택할 때 다음 단계를 염두에 두십시오. 그러면 필요에 맞는 채널을 선택하게 될 것입니다.

이러한 단계는 기업이 내부 및 외부 커뮤니케이션은 물론 팀 커뮤니케이션 및 직장 커뮤니케이션을 효과적으로 전달하여 유리한 결과를 얻을 수 있는 기회를 최적화하는 데 가장 적합한 커뮤니케이션 채널을 찾는 데 도움이 됩니다.

결론!

커뮤니케이션 채널은 사람과 기업이 상호 작용하는 수단입니다.

각각의 강점과 약점이 있는 다양한 유형의 커뮤니케이션 채널이 있습니다.

올바른 커뮤니케이션 채널을 선택하는 가장 좋은 방법은 커뮤니케이션의 목적, 청중의 선호도, 메시지를 전달해야 하는 시간 프레임을 고려하는 것입니다.

사용할 수 있는 옵션이 너무 많기 때문에 당면한 작업에 적합한 채널을 선택하는 것이 중요합니다. 귀하의 비즈니스에 사용하고 싶은 최고의 커뮤니케이션 채널에 대해 의견을 남겨주세요!