Saluran Komunikasi – Pengertian, Jenis dan Peran

Saluran komunikasi adalah metode yang digunakan untuk berkomunikasi, seperti panggilan telepon, pesan teks, email, dan percakapan tatap muka. Saluran komunikasi dapat dikategorikan berdasarkan tujuannya, seperti untuk menginformasikan, meminta, memberi umpan balik, atau membangun hubungan.

Saluran komunikasi yang paling umum adalah verbal, seperti percakapan tatap muka, panggilan telepon, dan konferensi video. Saluran komunikasi nonverbal termasuk bahasa tubuh, seperti ekspresi wajah dan gerak tubuh, serta komunikasi tertulis, seperti email, pesan teks, dan posting media sosial. Menemukan saluran komunikasi yang paling penting untuk menyampaikan pesan adalah hal yang paling penting dalam memastikan keberhasilan komunikasi bisnis.

Apa itu Saluran Komunikasi?

Definisi: Saluran komunikasi didefinisikan sebagai cara orang-orang dalam suatu organisasi, tempat kerja, atau kehidupan biasa berinteraksi satu sama lain dan berkomunikasi. Hampir tidak mungkin untuk menyelaraskan pekerja dengan tujuan perusahaan, memecah silo, dan mempromosikan kreativitas di tempat kerja tanpa saluran komunikasi yang sesuai.

Pilihan saluran komunikasi sangat penting untuk setiap pertemuan bisnis. Baik Anda mengungkapkan informasi baru kepada seluruh perusahaan atau mendiskusikan proyek dengan satu rekan kerja, mengetahui jenis saluran komunikasi mana yang ideal akan memengaruhi hasil secara signifikan.

Jenis Saluran Komunikasi

Pesan bisnis yang sukses disampaikan melalui berbagai saluran komunikasi.

Dari bahasa tubuh ke saluran komunikasi tertulis ke saluran komunikasi lainnya, semua memainkan peran yang cukup penting dalam menyalurkan komunikasi.

Mari kita lihat beberapa jenis komunikasi di sini dan sekarang

1. Tertulis

Saluran komunikasi tertulis adalah yang paling formal dari semua bentuk komunikasi, namun juga yang paling lambat.

Korespondensi tertulis biasanya digunakan untuk kontrak, pemberitahuan, dan surat-surat perusahaan lainnya yang membutuhkan nada atau tanda tangan yang lebih formal. Berbagai bentuk saluran komunikasi tertulis dimungkinkan, termasuk:

1. Memo
2. Surel
3. Surat
4. Laporan

2. Lisan

Saluran komunikasi lisan adalah bentuk komunikasi yang paling cepat tetapi paling tidak formal. Jenis komunikasi verbal ini sering digunakan untuk sesi brainstorming, obrolan ringan, dan pertemuan dadakan.

Karena komunikasi lisan sulit untuk didokumentasikan, komunikasi ini sering digunakan bersama dengan bentuk komunikasi lain, seperti email atau pesan instan. Berbagai bentuk komunikasi lisan dimungkinkan, termasuk:

1. Panggilan telepon
2. Konferensi video
3. Pertemuan langsung

3. Visual

Saluran komunikasi visual adalah campuran dari saluran formal dan informal.

Visual dapat digunakan untuk menyampaikan informasi dengan cepat dan efektif, menjadikannya ideal untuk presentasi, infografis, dan jenis komunikasi bisnis lainnya. Berbagai bentuk komunikasi visual dimungkinkan, termasuk:

1. Presentasi PowerPoint
2. Video
3. Infografis
4. Gambar-gambar

4. Digital

Saluran digital adalah yang tercepat dan paling informal dari semua jenis saluran komunikasi. Saluran digital sering digunakan untuk obrolan ringan, sesi curah pendapat, dan pertemuan dadakan.

Karena komunikasi digital sulit untuk didokumentasikan, ini sering digunakan bersama dengan bentuk komunikasi lain, seperti email atau pesan instan. Berbagai bentuk komunikasi digital dimungkinkan, termasuk:

1. Pesan singkat
2. Ruang obrolan
3. Media sosial
4. webinar

Saluran Komunikasi menurut Formalitas

Saluran komunikasi yang berbeda atas dasar formalitas adalah

1. Saluran komunikasi formal

Rencana bisnis perusahaan, strategi, sasaran, laporan tahunan, perjanjian, komunikasi di seluruh perusahaan, kebijakan dan prosedur keselamatan tempat kerja, dan presentasi dewan hanyalah beberapa contoh komunikasi formal.

Saluran yang digunakan untuk ini adalah rapat dewan, Balai kota, konferensi video, dan webinar. Saluran komunikasi yang efektif seperti itu sangat penting untuk komunikasi eksternal serta komunikasi internal dalam suatu organisasi

2. Saluran komunikasi informal

Komunikasi tentang tugas sehari-hari, pembaruan proyek, ide-ide baru, dan umpan balik adalah beberapa contoh komunikasi informal.

Ini sebagian besar dilakukan melalui email, pesan instan, platform media sosial seperti Yammer, dan secara langsung. Ini juga digunakan untuk komunikasi eksternal dan internal.

3. Saluran komunikasi tidak resmi

Komunikasi yang tidak perlu dibawa ke perhatian semua orang dalam organisasi dan sebagian besar gosip, seperti percakapan pendingin air, atau komunikasi pribadi tidak resmi.

Saluran komunikasi untuk ini termasuk makan siang di kantor, rehat kopi, dan minuman setelah bekerja.

Saluran Komunikasi dengan Sarana atau Media

1. Saluran Komunikasi Digital

Komunikasi yang terjadi melalui komputer dan internet adalah saluran digital.

Platform komunikasi seperti Skype, Zoom, Google Hangouts, dan GoToMeeting adalah contoh saluran digital.

2. Saluran Komunikasi Analog

Komunikasi yang terjadi tanpa menggunakan komputer atau internet adalah analog.

Panggilan telepon, percakapan tatap muka, dan radio adalah contoh saluran komunikasi analog.

3. Cetak Saluran Komunikasi

Komunikasi yang terjadi melalui media cetak, seperti surat kabar, majalah, dan buku, adalah komunikasi cetak.

Saluran komunikasi untuk jenis ini termasuk surat pengantar khusus, selebaran, dan papan reklame.

4. Saluran Komunikasi Siaran

Komunikasi yang terjadi melalui televisi atau radio adalah komunikasi siaran.

Saluran komunikasi untuk jenis ini termasuk stasiun berita, radio bicara, dan podcast.

Saluran Komunikasi untuk Bisnis

Mari kita mempelajari dunia beberapa saluran komunikasi bisnis terbaik dan peran mereka untuk tim yang terhubung

1. Email

Komunikasi melalui email adalah cara paling formal untuk menjangkau seseorang. Sangat cocok ketika Anda perlu mengirim dokumen resmi atau informasi yang perlu direkam.

2. Media Sosial

Media sosial adalah salah satu platform yang paling umum digunakan untuk komunikasi informal. Dari berbagi gambar hingga melakukan obrolan grup, ada banyak hal yang bisa dilakukan di media sosial.

3. Obrolan Langsung

Komunikasi melalui live chat semakin populer karena memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara real-time. Saluran ini sangat cocok untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan dukungan.

4. Panggilan Video (Tatap Muka)

Komunikasi melalui panggilan video sangat cocok bagi mereka yang menginginkan sentuhan yang lebih pribadi daripada yang dapat diberikan oleh email dan pesan teks. Saluran ini juga bagus untuk pertemuan tim dan sesi pelatihan.

5. Panggilan Konferensi

Komunikasi melalui panggilan konferensi sangat cocok untuk bisnis yang memiliki karyawan yang bekerja di lokasi yang berbeda. Saluran ini memungkinkan banyak orang untuk bergabung dalam panggilan, sehingga lebih mudah untuk berkoordinasi dan berkolaborasi.

6. Panggilan Telepon

Komunikasi melalui panggilan telepon adalah salah satu metode komunikasi tertua dan paling dapat diandalkan. Saluran ini sangat cocok untuk mereka yang ingin melakukan percakapan tanpa terganggu oleh tugas lain.

7. Pesan Teks

Komunikasi melalui pesan teks sangat cocok bagi mereka yang perlu berkomunikasi dengan cepat dan mudah. Saluran ini juga bagus untuk mengirim pengingat dan pembaruan.

8. Pesan Instan

Komunikasi melalui pesan instan sangat cocok bagi mereka yang ingin melakukan percakapan secara real-time. Saluran ini juga bagus untuk sesi brainstorming dan pertemuan dadakan.

Bangkitnya Saluran Komunikasi Digital di Tempat Kerja

Saluran digital menjadi semakin populer di tempat kerja karena menawarkan sejumlah keunggulan dibandingkan metode komunikasi tradisional.

Saluran digital biasanya lebih cepat dan lebih nyaman daripada metode tradisional, seperti panggilan telepon dan pertemuan tatap muka. Mereka juga memungkinkan tingkat fleksibilitas yang lebih besar, karena dapat digunakan dari lokasi mana pun dan kapan pun.

Selain itu, saluran digital sering memberikan sentuhan yang lebih pribadi daripada metode tradisional, karena memungkinkan penggunaan gambar, video, dan media kaya lainnya. Hal ini dapat memudahkan untuk membangun hubungan dan terhubung dengan rekan kerja.

Akhirnya, saluran digital seringkali lebih hemat biaya daripada metode tradisional, karena sering kali membutuhkan lebih sedikit waktu dan sumber daya untuk menyiapkan dan memelihara.

19 Saluran Komunikasi Digital Modern

Media Sosial: Platform media sosial, seperti Facebook, Twitter, dan LinkedIn, adalah beberapa saluran digital paling populer. Platform ini memungkinkan pengguna untuk berbagi teks, gambar, video, dan konten lainnya dengan khalayak luas.

1. Pesan Instan

Aplikasi pesan instan, seperti WhatsApp dan Skype, adalah jenis saluran komunikasi digital populer lainnya. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan teks secara real-time.

2. Panggilan Video

Aplikasi panggilan video, seperti FaceTime dan Skype, memungkinkan pengguna melakukan panggilan suara dan video dari lokasi mana pun.

3. Panggilan Suara

Aplikasi panggilan suara, seperti Skype dan WhatsApp, memungkinkan pengguna melakukan panggilan suara dari lokasi mana pun.

4. Email

Email adalah saluran komunikasi digital yang memungkinkan pengguna untuk mengirim dan menerima pesan.

5. Webinar

Webinar adalah acara digital yang memungkinkan banyak orang untuk hadir dari jarak jauh.

6. Kursus Online

Kursus online adalah jenis komunikasi digital yang memungkinkan pengguna mempelajari keterampilan baru dari lokasi mana pun.

7. Podcast

Podcast adalah jenis komunikasi digital yang memungkinkan pengguna mendengarkan konten audio dari lokasi mana pun.

8. Konferensi Web

Platform konferensi web, seperti Zoom dan Skype, memungkinkan pengguna untuk menyelenggarakan dan menghadiri rapat online.

9. Berbagi Layar

Aplikasi berbagi layar, seperti Zoom dan JoinMe, memungkinkan pengguna berbagi layar dengan pengguna lain secara real-time.

10. VoIP (Voice over IP)

VoIP adalah jenis komunikasi digital yang memungkinkan pengguna melakukan panggilan suara melalui internet.

11. Komunikasi Awan

Platform komunikasi cloud, seperti Twilio dan RingCentral, memungkinkan bisnis untuk mengelola komunikasi mereka dari cloud.

12. Komunikasi Terpadu

Platform komunikasi terpadu, seperti Cisco dan Avaya, memungkinkan bisnis untuk mengelola semua komunikasi mereka dari satu platform pusat.

13. Alat Kolaborasi

Alat kolaborasi, seperti Slack dan Microsoft Teams, memungkinkan pengguna untuk bekerja sama dalam proyek secara real-time.

14. Alat Manajemen Proyek

Alat manajemen proyek, seperti Asana dan Trello, memungkinkan pengguna melacak dan mengelola proyek dari lokasi mana pun.

15. Komunitas Online

Komunitas online, seperti Reddit dan Quora, memungkinkan pengguna untuk terhubung dengan orang lain yang memiliki minat yang sama.

16. Gamifikasi

Gamifikasi adalah jenis komunikasi digital yang menggunakan elemen seperti game, seperti poin dan lencana, untuk melibatkan dan memotivasi pengguna.

17. Realitas Tertambah

Augmented reality adalah jenis komunikasi digital yang melapisi konten digital di dunia nyata.

18. Realitas Virtual

Realitas virtual adalah jenis komunikasi digital yang menciptakan lingkungan simulasi.

19. Perangkat yang Dapat Dipakai

Perangkat yang dapat dikenakan, seperti jam tangan pintar dan pelacak kebugaran, adalah jenis komunikasi digital yang memungkinkan pengguna mengakses informasi dan berinteraksi dengan aplikasi dari pergelangan tangan mereka.

Bagaimana Memilih Saluran Komunikasi yang Tepat?

Cara terbaik untuk memilih saluran komunikasi yang tepat adalah dengan mempertimbangkan tujuan komunikasi. Misalnya, jika Anda perlu berkomunikasi dengan seseorang di negara lain, panggilan telepon atau konferensi video mungkin merupakan pilihan terbaik. Jika Anda mencoba membangun hubungan dengan pelanggan atau mitra, pertemuan tatap muka mungkin yang terbaik.

Penting juga untuk mempertimbangkan preferensi orang atau orang yang berkomunikasi dengan Anda. Beberapa orang lebih suka email atau pesan teks, sementara yang lain mungkin lebih suka panggilan telepon atau rapat secara langsung.

Saluran komunikasi harus dipilih berdasarkan pesan yang perlu dikomunikasikan, audiens yang perlu menerima pesan, dan kerangka waktu di mana pesan perlu disampaikan.

Hal terpenting yang harus diingat ketika memilih saluran komunikasi adalah tidak semua saluran diciptakan sama. Setiap saluran memiliki kekuatan dan kelemahannya sendiri, jadi penting untuk memilih saluran yang tepat untuk pekerjaan yang ada.

Beberapa langkah sederhana untuk diikuti saat melalui saluran komunikasi yang paling efektif dan memilih saluran komunikasi yang hebat yang akan menjadi saluran terbaik untuk menyampaikan jenis pesan bisnis tertentu adalah-

1. Tentukan tujuan komunikasi

Langkah pertama adalah menentukan apa yang ingin Anda capai dengan komunikasi Anda. Ini akan membantu Anda memilih saluran yang paling tepat.

2. Pertimbangkan audiens Anda

Langkah kedua adalah mempertimbangkan siapa audiens Anda dan apa preferensi mereka. Ini akan membantu Anda menentukan saluran mana yang kemungkinan besar akan mereka terima.

3. Pilih saluran yang tepat

Setelah Anda mempertimbangkan tujuan dan audiens Anda, inilah saatnya untuk memilih saluran komunikasi yang tepat. Cara terbaik untuk melakukannya adalah bereksperimen dengan berbagai saluran dan melihat mana yang paling cocok untuk Anda.

4. Uji dan ukur

Langkah terakhir adalah menguji dan mengukur hasil komunikasi Anda. Ini akan membantu Anda menentukan saluran mana yang paling efektif untuk tujuan khusus Anda.

Ingatlah langkah-langkah ini saat memilih saluran komunikasi dan Anda pasti akan memilih yang tepat untuk kebutuhan Anda.

Langkah-langkah ini akan membantu Anda menemukan saluran komunikasi terbaik untuk bisnis Anda untuk secara efektif menyalurkan komunikasi internal dan eksternal serta komunikasi tim dan komunikasi di tempat kerja untuk mengoptimalkan peluang mendapatkan hasil yang menguntungkan.

Kesimpulan!

Saluran komunikasi adalah sarana di mana orang dan bisnis berinteraksi.

Ada banyak jenis saluran komunikasi, masing-masing dengan kekuatan dan kelemahannya sendiri.

Cara terbaik untuk memilih saluran komunikasi yang tepat adalah dengan mempertimbangkan tujuan komunikasi, preferensi audiens, dan kerangka waktu di mana pesan perlu disampaikan.

Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, penting untuk memilih saluran yang tepat untuk pekerjaan yang ada. Beri tahu kami di komentar tentang saluran komunikasi terbaik yang Anda pilih untuk digunakan untuk bisnis Anda!