Canais de Comunicação – Definição, Tipos e Função

Os canais de comunicação são os métodos usados ​​para se comunicar, como telefonemas, mensagens de texto, e-mails e conversas cara a cara. Os canais de comunicação podem ser categorizados por sua finalidade, como informar, solicitar, dar feedback ou construir relacionamentos.

Os canais de comunicação mais comuns são os verbais, como conversas cara a cara, telefonemas e videoconferências. Os canais de comunicação não-verbal incluem linguagem corporal, como expressões faciais e gestos, bem como comunicação escrita, como e-mail, mensagens de texto e postagens em mídias sociais. Encontrar o canal de comunicação mais importante para entregar uma mensagem é a coisa mais importante para garantir o sucesso das comunicações empresariais.

O que são Canais de Comunicação?

Definição: Canais de comunicação são definidos como as maneiras pelas quais as pessoas em uma organização, local de trabalho ou vida normal interagem umas com as outras e se comunicam. É quase impossível alinhar os trabalhadores com os objetivos da empresa, quebrar silos e promover a criatividade no local de trabalho sem os canais de comunicação adequados.

A escolha do canal de comunicação é crucial para qualquer reunião de negócios. Esteja você revelando novas informações para toda a empresa ou discutindo um projeto com um único colega, saber qual tipo de canal de comunicação é o ideal influenciará significativamente o resultado.

Tipos de Canais de Comunicação

As mensagens de negócios bem-sucedidas são entregues por meio de uma ampla variedade de canais de comunicação.

Da linguagem corporal ao canal de comunicação escrito e a outros canais de comunicação, todos desempenham um papel crucial na canalização das comunicações.

Vamos dar uma olhada em alguns dos tipos de comunicação aqui e agora

1. Escrito

Os canais de comunicação escrita são a forma mais formal de comunicação, mas também são as mais lentas.

A correspondência escrita é comumente usada para contratos, notificações e outros documentos de toda a empresa que precisam de um tom ou assinatura mais formal. Várias formas de canais de comunicação escrita são possíveis, incluindo:

1. Memorandos
2. E-mail
3. Cartas
4. Relatórios

2. Oral

Os canais de comunicação oral são a forma de comunicação mais rápida, mas menos formal. Esse tipo de comunicação verbal é frequentemente usado para sessões de brainstorming, conversa fiada e reuniões improvisadas.

Como a comunicação oral pode ser difícil de documentar, ela geralmente é usada em conjunto com outra forma de comunicação, como e-mail ou mensagens instantâneas. Várias formas de comunicação oral são possíveis, incluindo:

1. Chamadas de telefone
2. Vídeo conferência
3. Reuniões presenciais

3. Visual

Os canais de comunicação visual são uma mistura de canais formais e informais.

Os recursos visuais podem ser usados ​​para transmitir informações de forma rápida e eficaz, tornando-os ideais para apresentações, infográficos e outros tipos de comunicações empresariais. Várias formas de comunicação visual são possíveis, incluindo:

1. Apresentações em PowerPoint
2. Vídeos
3. Infográficos
4. Imagens

4. Digitais

Os canais digitais são os mais rápidos e informais de todos os tipos de canais de comunicação. Os canais digitais são frequentemente usados ​​para conversas, sessões de brainstorming e reuniões improvisadas.

Como a comunicação digital pode ser difícil de documentar, ela geralmente é usada em conjunto com outra forma de comunicação, como e-mail ou mensagens instantâneas. Várias formas de comunicação digital são possíveis, incluindo:

1. Mensagem instantânea
2. Salas de conversa
3. Mídia social
4. Webinars

Canais de Comunicação por Formalidade

Diferentes canais de comunicação por motivos de formalidade são

1. Canal de comunicação formal

Planos de negócios da empresa, estratégia, metas, relatórios anuais, acordos, comunicações em toda a empresa, políticas e procedimentos de segurança no local de trabalho e apresentações ao conselho são apenas alguns exemplos de comunicação formal.

Os canais usados ​​para isso são reuniões de diretoria, prefeituras, videoconferências e webinars. Esses canais de comunicação eficazes são cruciais para a comunicação externa, bem como a comunicação interna em uma organização.

2. Canais de comunicação informal

Comunicação sobre tarefas do dia a dia, atualizações de projetos, novas ideias e feedback são alguns exemplos de comunicação informal.

Isso é feito principalmente por e-mail, mensagens instantâneas, plataformas de mídia social como o Yammer e pessoalmente. Estes também são usados ​​para comunicações externas e internas.

3. Canais de comunicação não oficiais

A comunicação que não precisa ser levada ao conhecimento de todos na organização e é principalmente fofoca, como conversas sobre bebedouros ou comunicação pessoal, não é oficial.

Os canais de comunicação para isso incluem almoços de escritório, pausas para café e bebidas após o trabalho.

Canais de Comunicação por Meios ou Meios

1. Canais de Comunicação Digital

A comunicação que acontece via computadores e internet são canais digitais.

Plataformas de comunicação como Skype, Zoom, Google Hangouts e GoToMeeting são exemplos de canais digitais.

2. Canais de Comunicação Analógica

A comunicação que acontece sem o uso de computadores ou internet é analógica.

Chamadas telefônicas, conversas cara a cara e rádio são exemplos de canais de comunicação analógicos.

3. Canais de Comunicação Impressa

A comunicação que acontece via mídia impressa, como jornais, revistas e livros, é comunicação impressa.

Os canais de comunicação para esse tipo incluem correspondência especial, folhetos e outdoors.

4. Canais de Comunicação de Transmissão

A comunicação que acontece via televisão ou rádio é uma comunicação de transmissão.

Os canais de comunicação para este tipo incluem estações de notícias, rádios e podcasts.

Canais de comunicação para empresas

Vamos mergulhar no mundo de alguns dos melhores canais de comunicação empresarial e seus papéis para equipes conectadas

1. E-mails

A comunicação por e-mail é a maneira mais formal de entrar em contato com alguém. É perfeito quando você precisa enviar um documento oficial ou uma informação que precisa ser registrada.

2. Mídias Sociais

As redes sociais são uma das plataformas mais utilizadas para comunicação informal. Desde o compartilhamento de fotos até conversas em grupo, há muito que pode ser feito nas mídias sociais.

3. Bate-papo ao vivo

A comunicação via chat ao vivo está se tornando cada vez mais popular, pois permite que as empresas se comuniquem com seus clientes em tempo real. Este canal é perfeito para atender às dúvidas dos clientes e fornecer suporte.

4. Chamada de vídeo (cara a cara)

A comunicação por videochamadas é perfeita para quem deseja um toque mais pessoal do que os e-mails e mensagens de texto podem oferecer. Este canal também é ótimo para reuniões de equipe e sessões de treinamento.

5. Teleconferências

A comunicação por meio de teleconferências é perfeita para empresas que possuem funcionários trabalhando em locais diferentes. Esse canal permite que várias pessoas participem de uma chamada, facilitando a coordenação e a colaboração.

6. Chamadas telefônicas

A comunicação por telefone é um dos métodos de comunicação mais antigos e confiáveis. Este canal é perfeito para quem quer ter uma conversa sem ser interrompido por outras tarefas.

7. Mensagens de texto

A comunicação por mensagens de texto é perfeita para quem precisa se comunicar de forma rápida e fácil. Este canal também é ótimo para enviar lembretes e atualizações.

8. Mensagens instantâneas

A comunicação via mensagem instantânea é perfeita para quem quer ter uma conversa em tempo real. Este canal também é ótimo para sessões de brainstorming e reuniões improvisadas.

Ascensão dos Canais de Comunicação Digital no Local de Trabalho

Os canais digitais estão se tornando cada vez mais populares no local de trabalho, pois oferecem uma série de vantagens sobre os métodos tradicionais de comunicação.

Os canais digitais geralmente são mais rápidos e convenientes do que os métodos tradicionais, como telefonemas e reuniões presenciais. Eles também permitem um maior grau de flexibilidade, pois podem ser usados ​​de qualquer local e a qualquer momento.

Além disso, os canais digitais costumam dar um toque mais pessoal do que os métodos tradicionais, pois permitem o uso de imagens, vídeos e outras mídias ricas. Isso pode facilitar a construção de relacionamentos e a conexão com os colegas.

Por fim, os canais digitais costumam ser mais econômicos do que os métodos tradicionais, pois geralmente exigem menos tempo e recursos para configurar e manter.

19 Canais de Comunicação Digital Moderna

Mídias sociais: plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter e LinkedIn, são alguns dos canais digitais mais populares. Essas plataformas permitem que os usuários compartilhem textos, imagens, vídeos e outros conteúdos com um grande público.

1. Mensagens instantâneas

Aplicativos de mensagens instantâneas, como WhatsApp e Skype, são outro tipo popular de canal de comunicação digital. Esses aplicativos permitem que os usuários enviem mensagens de texto em tempo real.

2. Chamada de vídeo

Aplicativos de chamada de vídeo, como FaceTime e Skype, permitem que os usuários façam chamadas de voz e vídeo de qualquer local.

3. Chamada de voz

Aplicativos de chamadas de voz, como Skype e WhatsApp, permitem que os usuários façam chamadas de voz de qualquer local.

4. E-mail

O e-mail é um canal de comunicação digital que permite aos usuários enviar e receber mensagens.

5. Webinars

Webinars são eventos digitais que permitem que um grande número de pessoas participe remotamente.

6. Cursos Online

Os cursos online são um tipo de comunicação digital que permite aos usuários aprender novas habilidades de qualquer local.

7. Podcasts

Podcasts são um tipo de comunicação digital que permite aos usuários ouvir conteúdo de áudio de qualquer local.

8. Webconferência

Plataformas de webconferência, como Zoom e Skype, permitem que os usuários organizem e participem de reuniões online.

9. Compartilhamento de tela

Aplicativos de compartilhamento de tela, como Zoom e JoinMe, permitem que os usuários compartilhem suas telas com outros usuários em tempo real.

10. VoIP (Voz sobre IP)

VoIP é um tipo de comunicação digital que permite aos usuários fazer chamadas de voz pela internet.

11. Comunicação em Nuvem

Plataformas de comunicação em nuvem, como Twilio e RingCentral, permitem que as empresas gerenciem suas comunicações a partir da nuvem.

12. Comunicações Unificadas

Plataformas de comunicações unificadas, como Cisco e Avaya, permitem que as empresas gerenciem todas as suas comunicações a partir de uma plataforma central.

13. Ferramentas de Colaboração

Ferramentas de colaboração, como Slack e Microsoft Teams, permitem que os usuários trabalhem juntos em projetos em tempo real.

14. Ferramentas de gerenciamento de projetos

Ferramentas de gerenciamento de projetos, como Asana e Trello, permitem que os usuários acompanhem e gerenciem projetos de qualquer local.

15. Comunidades online

Comunidades online, como Reddit e Quora, permitem que os usuários se conectem com outras pessoas que compartilham interesses semelhantes.

16. Gamificação

A gamificação é um tipo de comunicação digital que utiliza elementos semelhantes a jogos, como pontos e crachás, para engajar e motivar os usuários.

17. Realidade Aumentada

A realidade aumentada é um tipo de comunicação digital que sobrepõe o conteúdo digital no mundo real.

18. Realidade Virtual

A realidade virtual é um tipo de comunicação digital que cria um ambiente simulado.

19. Wearables

Wearables, como smartwatches e rastreadores de fitness, são um tipo de comunicação digital que permite aos usuários acessar informações e interagir com aplicativos de seus pulsos.

Como escolher os canais de comunicação certos?

A melhor maneira de selecionar o canal de comunicação correto é considerar o propósito da comunicação. Por exemplo, se você precisar se comunicar com alguém em outro país, uma ligação telefônica ou videoconferência pode ser a melhor opção. Se você está tentando construir relacionamentos com clientes ou parceiros, reuniões presenciais podem ser melhores.

Também é importante considerar as preferências da pessoa ou pessoas com quem você está se comunicando. Algumas pessoas preferem e-mail ou mensagens de texto, enquanto outras podem preferir telefonemas ou reuniões pessoais.

Os canais de comunicação devem ser escolhidos com base na mensagem que precisa ser comunicada, no público que precisa receber a mensagem e no prazo em que a mensagem precisa ser entregue.

A coisa mais importante a lembrar ao escolher um canal de comunicação é que nem todos os canais são criados iguais. Cada canal tem seus próprios pontos fortes e fracos, por isso é importante escolher o canal certo para o trabalho em questão.

Alguns passos simples a seguir ao percorrer os canais de comunicação mais eficazes e escolher um ótimo canal de comunicação que será o melhor canal para entregar um tipo específico de mensagem comercial são:

1. Defina os objetivos de comunicação

O primeiro passo é definir o que você quer alcançar com sua comunicação. Isso o ajudará a selecionar o canal mais apropriado.

2. Considere seu público

O segundo passo é considerar quem é seu público e quais são suas preferências. Isso ajudará você a determinar quais canais eles são mais propensos a serem receptivos.

3. Selecione o canal certo

Depois de considerar seus objetivos e seu público, é hora de selecionar o canal de comunicação certo. A melhor maneira de fazer isso é experimentar diferentes canais e ver quais funcionam melhor para você.

4. Teste e meça

O passo final é testar e medir os resultados da sua comunicação. Isso o ajudará a determinar quais canais são mais eficazes para seus objetivos específicos.

Lembre-se dessas etapas ao escolher um canal de comunicação e você terá a certeza de selecionar o caminho certo para suas necessidades.

Essas etapas ajudarão você a encontrar o melhor canal de comunicação para sua empresa, para canalizar efetivamente as comunicações internas e externas, bem como a comunicação da equipe e a comunicação no local de trabalho para otimizar as chances de obter resultados favoráveis.

Conclusão!

Os canais de comunicação são os meios pelos quais as pessoas e as empresas interagem.

Existem muitos tipos diferentes de canais de comunicação, cada um com seus próprios pontos fortes e fracos.

A melhor maneira de selecionar o canal de comunicação correto é considerar o propósito da comunicação, as preferências do público e o prazo em que a mensagem precisa ser entregue.

Com tantas opções disponíveis, é importante escolher o canal certo para o trabalho em mãos. Conte-nos nos comentários sobre os melhores canais de comunicação que você prefere usar para o seu negócio!