Canale de comunicare – Definiție, Tipuri și Rol

Canalele de comunicare sunt metodele care sunt folosite pentru a comunica, cum ar fi apelurile telefonice, mesajele text, e-mailurile și conversațiile față în față. Canalele de comunicare pot fi clasificate în funcție de scopul lor, cum ar fi informarea, solicitarea, oferirea de feedback sau construirea de relații.

Cele mai comune canale de comunicare sunt verbale, cum ar fi conversația față în față, apelurile telefonice și conferința video. Canalele de comunicare nonverbală includ limbajul corpului, cum ar fi expresiile faciale și gesturile, precum și comunicarea scrisă, cum ar fi e-mailurile, mesajele text și postările pe rețelele sociale. Găsirea celui mai important canal de comunicare pentru transmiterea unui mesaj este cel mai important lucru în asigurarea succesului comunicării de afaceri.

Ce sunt Canalele de Comunicare?

Definiție: Canalele de comunicare sunt definite ca modalitățile prin care oamenii dintr-o organizație, loc de muncă sau viața obișnuită interacționează între ei și comunică. Este aproape imposibil să aliniezi angajații cu obiectivele companiei, să distrugi silozurile și să promovezi creativitatea la locul de muncă fără canalele de comunicare adecvate.

Alegerea canalului de comunicare este crucială pentru orice întâlnire de afaceri. Indiferent dacă dezvăluiți informații noi întregii companii sau discutați un proiect cu un singur coleg, știind ce fel de canal de comunicare este ideal va influența în mod semnificativ rezultatul.

Tipuri de canale de comunicare

Mesajele de afaceri de succes sunt transmise printr-o mare varietate de canale de comunicare.

De la limbajul corpului la canalul de comunicare scris și la alte canale de comunicare, toate joacă un rol destul de crucial în canalizarea comunicării.

Să aruncăm o privire la câteva dintre tipurile de comunicare aici și acum

1. Scris

Canalele de comunicare scrisă sunt cele mai formale dintre toate formele de comunicare, dar sunt și cele mai lente.

Corespondența scrisă este folosită în mod obișnuit pentru contracte, notificări și alte documente la nivel de companie care au nevoie de un ton sau semnătură mai formală. Sunt posibile diferite forme de canale de comunicare scrisă, inclusiv:

1. Note
2. E-mail
3. Scrisori
4. Rapoarte

2. orală

Canalele de comunicare orală sunt cea mai rapidă, dar cea mai puțin formală formă de comunicare. Acest tip de comunicare verbală este adesea folosit pentru sesiuni de brainstorming, discuții mici și întâlniri improvizate.

Deoarece comunicarea orală poate fi greu de documentat, este adesea folosită împreună cu o altă formă de comunicare, cum ar fi e-mailul sau mesageria instantanee. Sunt posibile diferite forme de comunicare orală, inclusiv:

1. Apeluri telefonice
2. Videoconferinta
3. Întâlniri în persoană

3. Vizual

Canalele de comunicare vizuală sunt o combinație de canale formale și informale.

Elementele vizuale pot fi folosite pentru a transmite informații rapid și eficient, făcându-le ideale pentru prezentări, infografice și alte tipuri de comunicări de afaceri. Sunt posibile diferite forme de comunicare vizuală, inclusiv:

1. Prezentări PowerPoint
2. Videoclipuri
3. Infografice
4. Imagini

4. Digital

Canalele digitale sunt cele mai rapide și mai informale dintre toate tipurile de canale de comunicare. Canalele digitale sunt adesea folosite pentru discuții mici, sesiuni de brainstorming și întâlniri improvizate.

Deoarece comunicarea digitală poate fi greu de documentat, este adesea folosită împreună cu o altă formă de comunicare, cum ar fi e-mailul sau mesageria instantanee. Sunt posibile diferite forme de comunicare digitală, inclusiv:

1. Mesagerie instanta
2. Camere de chat
3. Social media
4. Webinarii

Canale de comunicare prin formalitate

Diferite canale de comunicare pe motive de formalitate sunt

1. Canal formal de comunicare

Planurile de afaceri ale companiei, strategia, obiectivele, rapoartele anuale, acordurile, comunicările la nivel de companie, politicile și procedurile de siguranță la locul de muncă și prezentările la consiliu sunt doar câteva exemple de comunicare formală.

Canalele utilizate pentru aceasta sunt ședințele consiliului de administrație, primăriile, conferințele video și webinarii. Astfel de canale de comunicare eficiente sunt cruciale pentru comunicarea externă, precum și pentru comunicarea internă într-o organizație

2. Canale informale de comunicare

Comunicarea despre sarcinile de zi cu zi, actualizările proiectelor, idei noi și feedback sunt câteva exemple de comunicare informală.

Acest lucru se face în mare parte prin e-mail, mesagerie instantanee, platforme de social media precum Yammer și în persoană. Acestea sunt folosite și pentru comunicații externe și interne.

3. Canale de comunicare neoficiale

Comunicarea care nu trebuie adusă în atenția tuturor din organizație și este în mare parte bârfe, cum ar fi conversațiile cu apă rece, sau comunicarea personală este neoficială.

Canalele de comunicare pentru aceasta includ prânzurile la birou, pauzele de cafea și băuturile după muncă.

Canale de comunicare prin mijloace sau mijloace

1. Canale de comunicare digitală

Comunicarea care are loc prin intermediul computerelor și internetului sunt canale digitale.

Platformele de comunicare precum Skype, Zoom, Google Hangouts și GoToMeeting sunt toate exemple de canale digitale.

2. Canale de comunicare analogice

Comunicarea care are loc fără utilizarea computerelor sau a internetului este analogică.

Apelurile telefonice, conversațiile față în față și radioul sunt toate exemple de canale de comunicare analogică.

3. Imprimați canalele de comunicare

Comunicarea care are loc prin presa scrisă, cum ar fi ziare, reviste și cărți, este comunicare tipărită.

Canalele de comunicare pentru acest tip includ corespondență de livrare specială, fișe și panouri publicitare.

4. Canale de comunicare de difuzare

Comunicarea care are loc prin televiziune sau radio este comunicare prin difuzare.

Canalele de comunicare pentru acest tip includ posturi de știri, radio de discuții și podcasturi.

Canale de comunicare pentru afaceri

Să ne adâncim în lumea unora dintre cele mai bune canale de comunicare de afaceri și rolurile lor pentru echipele conectate

1. E-mailuri

Comunicarea prin e-mail este cel mai formal mod de a contacta cineva. Este perfect atunci când trebuie să trimiteți un document oficial sau o informație care trebuie înregistrată.

2. Social Media

Rețelele de socializare sunt una dintre cele mai frecvent utilizate platforme de comunicare informală. De la partajarea imaginilor până la discuții de grup, se pot face multe pe rețelele sociale.

3. Live Chat

Comunicarea prin chat live devine din ce în ce mai populară, deoarece permite companiilor să comunice cu clienții lor în timp real. Acest canal este perfect pentru a răspunde întrebărilor clienților și pentru a oferi asistență.

4. Apeluri video (față în față)

Comunicarea prin apeluri video este perfectă pentru cei care doresc o notă mai personală decât ceea ce pot oferi e-mailurile și mesajele text. Acest canal este excelent și pentru întâlnirile de echipă și sesiunile de antrenament.

5. Apeluri conferinte

Comunicarea prin apeluri conferință este perfectă pentru companiile care au angajați care lucrează în diferite locații. Acest canal permite mai multor persoane să se alăture unui apel, facilitând coordonarea și colaborarea.

6. Apeluri telefonice

Comunicarea prin apeluri telefonice este una dintre cele mai vechi și mai fiabile metode de comunicare. Acest canal este perfect pentru cei care doresc să aibă o conversație fără a fi întrerupt de alte sarcini.

7. Mesaje text

Comunicarea prin mesaje text este perfectă pentru cei care au nevoie să comunice rapid și ușor. Acest canal este excelent și pentru trimiterea de mementouri și actualizări.

8. Mesaje instantanee

Comunicarea prin mesagerie instantanee este perfectă pentru cei care doresc să aibă o conversație în timp real. Acest canal este excelent și pentru sesiuni de brainstorming și întâlniri improvizate.

Creșterea canalelor de comunicare digitală la locul de muncă

Canalele digitale devin din ce în ce mai populare la locul de muncă, deoarece oferă o serie de avantaje față de metodele tradiționale de comunicare.

Canalele digitale sunt de obicei mai rapide și mai convenabile decât metodele tradiționale, cum ar fi apelurile telefonice și întâlnirile față în față. Ele permit, de asemenea, un grad mai mare de flexibilitate, deoarece pot fi utilizate din orice locație și în orice moment.

În plus, canalele digitale oferă adesea o notă mai personală decât metodele tradiționale, deoarece permit utilizarea de imagini, videoclipuri și alte conținuturi media bogate. Acest lucru poate facilita construirea de relații și conectarea cu colegii.

În cele din urmă, canalele digitale sunt adesea mai rentabile decât metodele tradiționale, deoarece necesită adesea mai puțin timp și resurse pentru a fi configurate și întreținute.

19 Canale moderne de comunicare digitală

Social Media: Platformele de social media, cum ar fi Facebook, Twitter și LinkedIn, sunt unele dintre cele mai populare canale digitale. Aceste platforme permit utilizatorilor să partajeze text, imagini, videoclipuri și alt conținut cu un public larg.

1. Mesaje instantanee

Aplicațiile de mesagerie instantanee, cum ar fi WhatsApp și Skype, sunt un alt tip popular de canal de comunicare digitală. Aceste aplicații permit utilizatorilor să trimită mesaje text în timp real.

2. Apeluri video

Aplicațiile de apeluri video, cum ar fi FaceTime și Skype, permit utilizatorilor să efectueze apeluri vocale și video din orice locație.

3. Apelare vocală

Aplicațiile de apelare vocală, cum ar fi Skype și WhatsApp, permit utilizatorilor să efectueze apeluri vocale din orice locație.

4. E-mail

E-mailul este un canal de comunicare digitală care permite utilizatorilor să trimită și să primească mesaje.

5. Webinarii

Webinarii sunt evenimente digitale care permit unui număr mare de persoane să participe de la distanță.

6. Cursuri online

Cursurile online sunt un tip de comunicare digitală care permite utilizatorilor să învețe noi abilități din orice locație.

7. Podcasturi

Podcast-urile sunt un tip de comunicare digitală care permite utilizatorilor să asculte conținut audio din orice locație.

8. Conferințe web

Platformele de conferințe web, cum ar fi Zoom și Skype, permit utilizatorilor să găzduiască și să participe la întâlniri online.

9. Partajarea ecranului

Aplicațiile de partajare a ecranului, cum ar fi Zoom și JoinMe, permit utilizatorilor să-și partajeze ecranele cu alți utilizatori în timp real.

10. VoIP (Voce peste IP)

VoIP este un tip de comunicare digitală care permite utilizatorilor să efectueze apeluri vocale prin internet.

11. Comunicare în cloud

Platformele de comunicare în cloud, cum ar fi Twilio și RingCentral, permit companiilor să-și gestioneze comunicațiile din cloud.

12. Comunicații unificate

Platformele de comunicații unificate, cum ar fi Cisco și Avaya, permit companiilor să-și gestioneze toate comunicațiile de la o singură platformă centrală.

13. Instrumente de colaborare

Instrumente de colaborare, cum ar fi Slack și Microsoft Teams, care permit utilizatorilor să lucreze împreună la proiecte în timp real.

14. Instrumente de management de proiect

Instrumentele de management al proiectelor, cum ar fi Asana și Trello, permit utilizatorilor să urmărească și să gestioneze proiecte din orice locație.

15. Comunități online

Comunitățile online, cum ar fi Reddit și Quora, permit utilizatorilor să se conecteze cu alții care împărtășesc interese similare.

16. Gamificare

Gamificarea este un tip de comunicare digitală care utilizează elemente asemănătoare jocurilor, cum ar fi punctele și insignele, pentru a implica și a motiva utilizatorii.

17. Realitatea augmentată

Realitatea augmentată este un tip de comunicare digitală care suprapune conținut digital în lumea reală.

18. Realitatea virtuală

Realitatea virtuală este un tip de comunicare digitală care creează un mediu simulat.

19. purtabile

Dispozitivele purtabile, cum ar fi ceasurile inteligente și trackerele de fitness, sunt un tip de comunicare digitală care permite utilizatorilor să acceseze informații și să interacționeze cu aplicațiile de la încheietura mâinii.

Cum să alegi canalele de comunicare potrivite?

Cel mai bun mod de a selecta canalul de comunicare potrivit este să luați în considerare scopul comunicării. De exemplu, dacă trebuie să comunicați cu cineva din altă țară, un apel telefonic sau o conferință video ar putea fi cea mai bună opțiune. Dacă încercați să construiți relații cu clienții sau partenerii, întâlnirile față în față ar putea fi cele mai bune.

De asemenea, este important să luați în considerare preferințele persoanei sau persoanelor cu care comunicați. Unii oameni preferă e-mailurile sau mesajele text, în timp ce alții preferă apeluri telefonice sau întâlniri în persoană.

Canalele de comunicare ar trebui alese în funcție de mesajul care trebuie comunicat, de publicul care trebuie să îl primească și de intervalul de timp în care mesajul trebuie să fie transmis.

Cel mai important lucru de reținut atunci când alegeți un canal de comunicare este că nu toate canalele sunt create egale. Fiecare canal are propriile puncte forte și puncte slabe, așa că este important să alegeți canalul potrivit pentru munca în cauză.

Câțiva pași simpli de urmat în timp ce parcurgeți cele mai eficiente canale de comunicare și alegeți un canal de comunicare excelent care va fi cel mai bun canal pentru transmiterea unui anumit tip de mesaj de afaceri sunt:

1. Definiți obiectivele de comunicare

Primul pas este să definești ce vrei să obții prin comunicarea ta. Acest lucru vă va ajuta să alegeți cel mai potrivit canal.

2. Luați în considerare publicul dvs

Al doilea pas este să luați în considerare cine este publicul dvs. și care sunt preferințele acestuia. Acest lucru vă va ajuta să determinați la ce canale este cel mai probabil să fie receptivi.

3. Selectați canalul potrivit

Odată ce v-ați luat în considerare obiectivele și publicul dvs., este timpul să selectați canalul de comunicare potrivit. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să experimentați cu diferite canale și să vedeți care dintre ele funcționează cel mai bine pentru dvs.

4. Testați și măsurați

Pasul final este să testați și să măsurați rezultatele comunicării dvs. Acest lucru vă va ajuta să determinați care canale sunt cele mai eficiente pentru obiectivele dvs.

Țineți cont de acești pași atunci când alegeți un canal de comunicare și veți fi sigur că îl alegeți pe cel potrivit nevoilor dvs.

Acești pași vă vor ajuta să găsiți cel mai bun canal de comunicare pentru afacerea dvs., pentru a canaliza eficient comunicațiile interne și externe, precum și comunicarea în echipă și comunicarea la locul de muncă pentru a optimiza șansele de a obține rezultate favorabile.

Concluzie!

Canalele de comunicare sunt mijloacele prin care oamenii și întreprinderile interacționează.

Există multe tipuri diferite de canale de comunicare, fiecare cu propriile puncte forte și puncte slabe.

Cel mai bun mod de a selecta canalul de comunicare potrivit este să luați în considerare scopul comunicării, preferințele audienței și intervalul de timp în care mesajul trebuie livrat.

Având atâtea opțiuni disponibile, este important să alegeți canalul potrivit pentru munca în cauză. Spune-ne în comentarii despre cele mai bune canale de comunicare pe care preferi să le folosești pentru afacerea ta!