قنوات الاتصال - التعريف والأنواع والدور

قنوات الاتصال هي الطرق المستخدمة للتواصل ، مثل المكالمات الهاتفية والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات وجهًا لوجه. يمكن تصنيف قنوات الاتصال حسب الغرض منها ، مثل الإعلام أو الطلب أو إعطاء الملاحظات أو بناء العلاقات.

قنوات الاتصال الأكثر شيوعًا هي قنوات الاتصال اللفظية ، مثل المحادثة وجهًا لوجه والمكالمات الهاتفية ومؤتمرات الفيديو. تشمل قنوات الاتصال غير اللفظية لغة الجسد ، مثل تعابير الوجه والإيماءات ، بالإضافة إلى التواصل الكتابي ، مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية ومنشورات الوسائط الاجتماعية. يعد العثور على أهم قناة اتصال لتوصيل الرسالة هو الشيء الأكثر أهمية في ضمان نجاح اتصالات الأعمال.

ما هي قنوات الاتصال؟

التعريف: يتم تعريف قنوات الاتصال على أنها الطرق التي يتفاعل بها الأشخاص في المؤسسة أو مكان العمل أو الحياة العادية مع بعضهم البعض ويتواصلون. يكاد يكون من المستحيل مواءمة العمال مع أهداف الشركة ، وتفكيك الصوامع ، وتعزيز الإبداع في مكان العمل دون وجود قنوات الاتصال المناسبة.

يعد اختيار قناة الاتصال أمرًا بالغ الأهمية لأي اجتماع عمل. سواء أكنت تكشف عن معلومات جديدة للشركة بأكملها أو تناقش مشروعًا مع زميل واحد ، فإن معرفة نوع قناة الاتصال المثالية سيؤثر على النتيجة بشكل كبير.

أنواع قنوات الاتصال

يتم تسليم الرسائل التجارية الناجحة من خلال مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال.

من لغة الجسد إلى قناة الاتصال المكتوبة إلى قنوات الاتصال الأخرى ، تلعب جميعها دورًا مهمًا جدًا في توجيه الاتصالات.

دعونا نلقي نظرة على بعض أنواع الاتصال هنا والآن

1. مكتوبة

تعد قنوات الاتصال المكتوبة هي الأكثر رسمية من بين جميع أشكال الاتصال ، ولكنها أيضًا أبطأ.

تُستخدم المراسلات المكتوبة بشكل شائع للعقود والإخطارات والأوراق الأخرى على مستوى الشركة والتي تحتاج إلى نغمة أو توقيع أكثر رسمية. أشكال مختلفة من قنوات الاتصال المكتوبة ممكنة ، بما في ذلك:

1. المذكرات
2. البريد الإلكتروني
3. حروف
4. التقارير

2. عن طريق الفم

قنوات الاتصال الشفوي هي أسرع أشكال الاتصال ولكنها الأقل رسمية. غالبًا ما يستخدم هذا النوع من الاتصال اللفظي في جلسات العصف الذهني والمحادثات القصيرة والاجتماعات المرتجلة.

نظرًا لصعوبة توثيق الاتصال الشفوي ، غالبًا ما يتم استخدامه جنبًا إلى جنب مع شكل آخر من أشكال الاتصال ، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية. أشكال مختلفة من الاتصال الشفوي ممكنة ، بما في ذلك:

1. إتصالات هاتفية
2. مؤتمرات الفيديو
3. اجتماعات شخصية

3. مرئي

قنوات الاتصال المرئية هي مزيج من القنوات الرسمية وغير الرسمية.

يمكن استخدام المرئيات لنقل المعلومات بسرعة وفعالية ، مما يجعلها مثالية للعروض التقديمية والرسوم البيانية وأنواع أخرى من اتصالات الأعمال. يمكن استخدام أشكال مختلفة من الاتصال المرئي ، بما في ذلك:

1. عروض PowerPoint التقديمية
2. أشرطة فيديو
3. الرسوم البيانية
4. الصور

4. رقمي

القنوات الرقمية هي الأسرع والأكثر رسمية من بين جميع أنواع قنوات الاتصال. غالبًا ما تُستخدم القنوات الرقمية للمحادثات الصغيرة وجلسات العصف الذهني والاجتماعات المرتجلة.

نظرًا لصعوبة توثيق الاتصال الرقمي ، غالبًا ما يتم استخدامه جنبًا إلى جنب مع شكل آخر من أشكال الاتصال ، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية. يمكن استخدام أشكال مختلفة من الاتصالات الرقمية ، بما في ذلك:

1. رسالة فورية
2. غرف الدردشة
3. وسائل التواصل الاجتماعي
4. ندوات عبر الإنترنت

قنوات الاتصال بالشكليات

قنوات الاتصال المختلفة على أساس الشكليات هي

1. قناة الاتصال الرسمية

تعد خطط أعمال الشركة ، والاستراتيجية ، والأهداف ، والتقارير السنوية ، والاتفاقيات ، والاتصالات على مستوى الشركة ، وسياسات وإجراءات السلامة في مكان العمل ، وعروض مجلس الإدارة مجرد أمثلة قليلة على الاتصال الرسمي.

القنوات المستخدمة لهذا الغرض هي اجتماعات مجلس الإدارة وقاعات المدينة ومؤتمرات الفيديو والندوات عبر الإنترنت. تعتبر قنوات الاتصال الفعالة هذه ضرورية للاتصال الخارجي وكذلك الاتصال الداخلي في المنظمة

2. قنوات الاتصال غير الرسمية

التواصل حول المهام اليومية وتحديثات المشروع والأفكار الجديدة والتعليقات هي بعض الأمثلة على التواصل غير الرسمي.

يتم ذلك في الغالب عبر البريد الإلكتروني والمراسلة الفورية ومنصات الوسائط الاجتماعية مثل Yammer وشخصيًا. هذه تستخدم أيضا للاتصالات الخارجية والداخلية.

3. قنوات الاتصال غير الرسمية

الاتصالات التي لا تحتاج إلى لفت انتباه الجميع في المؤسسة والتي تكون في الغالب ثرثرة ، مثل محادثات مبرد المياه أو الاتصال الشخصي ، هي اتصالات غير رسمية.

تشمل قنوات الاتصال الخاصة بذلك وجبات غداء المكتب واستراحات القهوة ومشروبات ما بعد العمل.

قنوات الاتصال بالوسائل أو الوسائل

1. قنوات الاتصال الرقمي

الاتصالات التي تحدث عبر أجهزة الكمبيوتر والإنترنت هي قنوات رقمية.

منصات الاتصال مثل Skype و Zoom و Google Hangouts و GoToMeeting كلها أمثلة على القنوات الرقمية.

2. قنوات الاتصال التناظرية

الاتصال الذي يحدث بدون استخدام أجهزة الكمبيوتر أو الإنترنت هو تناظري.

المكالمات الهاتفية والمحادثة وجهاً لوجه والراديو كلها أمثلة على قنوات الاتصال التناظرية.

3. طباعة قنوات الاتصال

الاتصال الذي يحدث عبر وسائل الإعلام المطبوعة ، مثل الصحف والمجلات والكتب ، هو اتصال مطبوع.

تتضمن قنوات الاتصال لهذا النوع بريد التسليم الخاص والنشرات واللوحات الإعلانية.

4. قنوات اتصال البث

الاتصال الذي يحدث عبر التلفزيون أو الراديو هو اتصال إذاعي.

تتضمن قنوات الاتصال لهذا النوع محطات الأخبار والراديو الحديث والبودكاست.

قنوات الاتصال للشركات

دعونا نتعمق في عالم بعض من أفضل قنوات الاتصال التجارية وأدوارها للفرق المتصلة

1. رسائل البريد الإلكتروني

التواصل عبر البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر رسمية للتواصل مع شخص ما. إنه مثالي عندما تحتاج إلى إرسال مستند رسمي أو معلومة تحتاج إلى تسجيلها.

2. وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أكثر المنصات استخدامًا للتواصل غير الرسمي. من مشاركة الصور إلى إجراء محادثات جماعية ، هناك الكثير الذي يمكن القيام به على وسائل التواصل الاجتماعي.

3. الدردشة الحية

تزداد شعبية التواصل عبر الدردشة الحية لأنها تتيح للشركات التواصل مع عملائها في الوقت الفعلي. هذه القناة مثالية لمعالجة استفسارات العملاء وتقديم الدعم.

4. مكالمات الفيديو (وجهًا لوجه)

يعد الاتصال عبر مكالمات الفيديو مثاليًا لأولئك الذين يريدون لمسة شخصية أكثر مما يمكن أن توفره رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية. هذه القناة رائعة أيضًا لاجتماعات الفريق وجلسات التدريب.

5. المكالمات الجماعية

يعد الاتصال عبر المكالمات الجماعية مثاليًا للشركات التي يعمل فيها موظفون في مواقع مختلفة. تسمح هذه القناة لعدة أشخاص بالانضمام إلى مكالمة ، مما يسهل التنسيق والتعاون.

6. المكالمات الهاتفية

يعد الاتصال عبر المكالمات الهاتفية من أقدم طرق الاتصال وأكثرها موثوقية. هذه القناة مثالية لأولئك الذين يريدون إجراء محادثة دون مقاطعة مهام أخرى.

7. الرسائل النصية

يعد الاتصال عبر الرسائل النصية مثاليًا لأولئك الذين يحتاجون إلى التواصل بسرعة وسهولة. هذه القناة رائعة أيضًا لإرسال التذكيرات والتحديثات.

8. المراسلة الفورية

يعد الاتصال عبر الرسائل الفورية مثاليًا لأولئك الذين يرغبون في إجراء محادثة في الوقت الفعلي. هذه القناة رائعة أيضًا لجلسات العصف الذهني والاجتماعات المرتجلة.

ظهور قنوات الاتصال الرقمي في مكان العمل

تزداد شعبية القنوات الرقمية في مكان العمل لأنها تقدم عددًا من المزايا مقارنة بأساليب الاتصال التقليدية.

عادةً ما تكون القنوات الرقمية أسرع وأكثر ملاءمة من الطرق التقليدية ، مثل المكالمات الهاتفية والاجتماعات وجهًا لوجه. كما أنها تسمح بدرجة أكبر من المرونة ، حيث يمكن استخدامها من أي مكان وفي أي وقت.

بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما توفر القنوات الرقمية لمسة شخصية أكثر من الطرق التقليدية ، لأنها تسمح باستخدام الصور ومقاطع الفيديو والوسائط الغنية الأخرى. هذا يمكن أن يجعل من السهل بناء العلاقات والتواصل مع الزملاء.

أخيرًا ، غالبًا ما تكون القنوات الرقمية أكثر فعالية من حيث التكلفة من الطرق التقليدية ، لأنها تتطلب وقتًا وموارد أقل لإعدادها وصيانتها.

19 قناة اتصالات رقمية حديثة

وسائل التواصل الاجتماعي: تعد منصات التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook و Twitter و LinkedIn ، من أكثر القنوات الرقمية شيوعًا. تسمح هذه الأنظمة الأساسية للمستخدمين بمشاركة النصوص والصور ومقاطع الفيديو والمحتويات الأخرى مع جمهور عريض.

1. المراسلة الفورية

تعد تطبيقات المراسلة الفورية ، مثل WhatsApp و Skype ، نوعًا شائعًا آخر من قنوات الاتصال الرقمية. تتيح هذه التطبيقات للمستخدمين إرسال رسائل نصية في الوقت الفعلي.

2. مكالمات الفيديو

تسمح تطبيقات مكالمات الفيديو ، مثل FaceTime و Skype ، للمستخدمين بإجراء مكالمات الصوت والفيديو من أي مكان.

3. المكالمات الصوتية

تسمح تطبيقات الاتصال الصوتي ، مثل Skype و WhatsApp ، للمستخدمين بإجراء مكالمات صوتية من أي مكان.

4. البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني عبارة عن قناة اتصال رقمية تتيح للمستخدمين إرسال الرسائل واستلامها.

5. ندوات عبر الإنترنت

الندوات عبر الإنترنت هي أحداث رقمية تسمح لعدد كبير من الأشخاص بالحضور عن بُعد.

6. دورات عبر الإنترنت

الدورات التدريبية عبر الإنترنت هي نوع من الاتصالات الرقمية التي تتيح للمستخدمين تعلم مهارات جديدة من أي مكان.

7. البودكاست

البودكاست هو نوع من الاتصالات الرقمية التي تسمح للمستخدمين بالاستماع إلى المحتوى الصوتي من أي مكان.

8. مؤتمرات الويب

منصات مؤتمرات الويب ، مثل Zoom و Skype ، تسمح للمستخدمين باستضافة وحضور الاجتماعات عبر الإنترنت.

9. مشاركة الشاشة

تتيح تطبيقات مشاركة الشاشة ، مثل Zoom و JoinMe ، للمستخدمين مشاركة شاشاتهم مع مستخدمين آخرين في الوقت الفعلي.

10. VoIP (نقل الصوت عبر IP)

VoIP هو نوع من الاتصالات الرقمية التي تتيح للمستخدمين إجراء مكالمات صوتية عبر الإنترنت.

11. الاتصالات السحابية

تسمح منصات الاتصالات السحابية ، مثل Twilio و RingCentral ، للشركات بإدارة اتصالاتها من السحابة.

12. الاتصالات الموحدة

تسمح منصات الاتصالات الموحدة ، مثل Cisco و Avaya ، للشركات بإدارة جميع اتصالاتها من منصة مركزية واحدة.

13. أدوات التعاون

تتيح أدوات التعاون ، مثل Slack و Microsoft Teams ، للمستخدمين العمل معًا في المشاريع في الوقت الفعلي.

14. أدوات إدارة المشروع

تسمح أدوات إدارة المشاريع ، مثل Asana و Trello ، للمستخدمين بتتبع وإدارة المشاريع من أي مكان.

15. المجتمعات عبر الإنترنت

تتيح المجتمعات عبر الإنترنت ، مثل Reddit و Quora ، للمستخدمين التواصل مع الآخرين الذين يشاركونهم نفس الاهتمامات.

16. التلعيب

Gamification هو نوع من الاتصالات الرقمية التي تستخدم عناصر تشبه اللعبة ، مثل النقاط والشارات ، لجذب المستخدمين وتحفيزهم.

17. الواقع المعزز

الواقع المعزز هو نوع من الاتصالات الرقمية التي تغطي المحتوى الرقمي في العالم الحقيقي.

18. الواقع الافتراضي

الواقع الافتراضي هو نوع من الاتصالات الرقمية التي تنشئ بيئة محاكاة.

19. الأجهزة القابلة للارتداء

الأجهزة القابلة للارتداء ، مثل الساعات الذكية وأجهزة تتبع اللياقة البدنية ، هي نوع من الاتصالات الرقمية التي تتيح للمستخدمين الوصول إلى المعلومات والتفاعل مع التطبيقات من معصمهم.

كيف تختار قنوات الاتصال الصحيحة؟

أفضل طريقة لاختيار قناة الاتصال الصحيحة هي النظر في الغرض من الاتصال. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع شخص ما في بلد آخر ، فقد تكون المكالمة الهاتفية أو مؤتمر الفيديو هو الخيار الأفضل. إذا كنت تحاول بناء علاقات مع العملاء أو الشركاء ، فقد تكون الاجتماعات وجهًا لوجه هي الأفضل.

من المهم أيضًا مراعاة تفضيلات الشخص أو الأشخاص الذين تتواصل معهم. يفضل بعض الأشخاص البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية ، بينما قد يفضل البعض الآخر المكالمات الهاتفية أو الاجتماعات شخصيًا.

يجب اختيار قنوات الاتصال بناءً على الرسالة التي يجب توصيلها ، والجمهور الذي يحتاج إلى تلقي الرسالة ، والإطار الزمني الذي يجب تسليم الرسالة فيه.

أهم شيء يجب تذكره عند اختيار قناة اتصال هو أنه لا يتم إنشاء جميع القنوات على قدم المساواة. لكل قناة نقاط قوتها وضعفها ، لذا من المهم اختيار القناة المناسبة للوظيفة التي تقوم بها.

بعض الخطوات البسيطة التي يجب اتباعها أثناء المرور عبر قنوات الاتصال الأكثر فاعلية واختيار قناة اتصال رائعة ستكون أفضل قناة لإيصال نوع معين من الرسائل التجارية هي-

1. تحديد أهداف الاتصال

الخطوة الأولى هي تحديد ما تريد تحقيقه من خلال اتصالاتك. سيساعدك هذا في تحديد القناة الأنسب.

2. النظر في جمهورك

الخطوة الثانية هي التفكير في من هو جمهورك وما هي تفضيلاتهم. سيساعدك هذا في تحديد القنوات التي من المرجح أن يتقبلوها.

3. حدد القناة الصحيحة

بمجرد أن تفكر في أهدافك وجمهورك ، فقد حان الوقت لاختيار قناة الاتصال المناسبة. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تجربة القنوات المختلفة ومعرفة القنوات التي تناسبك بشكل أفضل.

4. الاختبار والقياس

الخطوة الأخيرة هي اختبار وقياس نتائج اتصالك. سيساعدك هذا في تحديد القنوات الأكثر فعالية لتحقيق أهدافك الخاصة.

ضع هذه الخطوات في الاعتبار عند اختيار قناة اتصال وستتأكد من تحديد القناة المناسبة لاحتياجاتك.

ستساعدك هذه الخطوات في العثور على أفضل قناة اتصال لعملك لتوجيه الاتصالات الداخلية والخارجية بشكل فعال بالإضافة إلى الاتصال الجماعي والتواصل في مكان العمل لتحسين فرص الحصول على نتائج إيجابية.

استنتاج!

قنوات الاتصال هي الوسيلة التي يتفاعل من خلالها الأفراد والشركات.

هناك العديد من أنواع قنوات الاتصال المختلفة ، ولكل منها نقاط قوتها وضعفها.

أفضل طريقة لاختيار قناة الاتصال الصحيحة هي النظر في الغرض من الاتصال وتفضيلات الجمهور والإطار الزمني الذي يجب تسليم الرسالة فيه.

مع توفر العديد من الخيارات ، من المهم اختيار القناة المناسبة للوظيفة الحالية. أخبرنا في التعليقات عن أفضل قنوات الاتصال التي تفضل استخدامها لعملك!