İletişim Kanalları – Tanımı, Türleri ve Rolü

İletişim kanalları, telefon görüşmeleri, kısa mesajlar, e-postalar ve yüz yüze görüşmeler gibi iletişim kurmak için kullanılan yöntemlerdir. İletişim kanalları, bilgilendirme, talep etme, geri bildirim verme veya ilişki kurma gibi amaçlarına göre sınıflandırılabilir.

En yaygın iletişim kanalları yüz yüze konuşma, telefon görüşmeleri ve video konferans gibi sözlüdür. Sözsüz iletişim kanalları, yüz ifadeleri ve jestler gibi beden dilinin yanı sıra e-posta, metin mesajları ve sosyal medya gönderileri gibi yazılı iletişimi içerir. Bir mesajı iletmek için en önemli iletişim kanalını bulmak, iş iletişiminin başarısını sağlamada en önemli şeydir.

İletişim Kanalları Nelerdir?

Tanım: İletişim kanalları, bir organizasyondaki, işyerindeki veya normal yaşamdaki insanların birbirleriyle etkileşime girme ve iletişim kurma yolları olarak tanımlanır. Çalışanları şirket hedefleriyle uyumlu hale getirmek, siloları yıkmak ve işyerinde uygun iletişim kanalları olmadan yaratıcılığı teşvik etmek neredeyse imkansız.

Herhangi bir iş toplantısı için iletişim kanalı seçimi çok önemlidir. İster tüm şirkete yeni bilgiler veriyor olun, ister tek bir meslektaşınızla bir projeyi tartışıyor olun, hangi tür iletişim kanalının ideal olduğunu bilmek, sonucu önemli ölçüde etkileyecektir.

İletişim Kanalları Türleri

Başarılı iş mesajları, çok çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla iletilir.

Beden dilinden yazılı iletişim kanalına ve diğer iletişim kanallarına kadar hepsi iletişimin kanalize edilmesinde oldukça önemli bir rol oynamaktadır.

Şimdi burada ve şimdi bazı iletişim türlerine bir göz atalım.

1. Yazılı

Yazılı iletişim kanalları, tüm iletişim biçimlerinin en resmi olanıdır, ancak aynı zamanda en yavaşıdır.

Yazılı yazışmalar, daha resmi bir ton veya imza gerektiren sözleşmeler, bildirimler ve şirket çapındaki diğer belgeler için yaygın olarak kullanılır. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli yazılı iletişim kanalları mümkündür:

1. notlar
2. E-posta
3. Edebiyat
4. Raporlar

2. Sözlü

Sözlü iletişim kanalları en hızlı fakat en az resmi iletişim şeklidir. Bu tür sözlü iletişim genellikle beyin fırtınası oturumları, küçük konuşmalar ve hazırlıksız toplantılar için kullanılır.

Sözlü iletişimin belgelenmesi zor olabileceğinden, genellikle e-posta veya anlık mesajlaşma gibi başka bir iletişim biçimiyle birlikte kullanılır. Aşağıdakiler dahil olmak üzere çeşitli sözlü iletişim biçimleri mümkündür:

1. telefon görüşmeleri
2. Video konferans
3. yüz yüze toplantılar

3. Görsel

Görsel iletişim kanalları, hem resmi hem de gayri resmi kanalların bir karışımıdır.

Görseller, bilgileri hızlı ve etkili bir şekilde iletmek için kullanılabilir; bu da onları sunumlar, bilgi grafikleri ve diğer ticari iletişim türleri için ideal hale getirir. Aşağıdakiler dahil çeşitli görsel iletişim biçimleri mümkündür:

1. PowerPoint sunumları
2. videolar
3. bilgi grafikleri
4. Görüntüler

4. Dijital

Dijital kanallar, tüm iletişim kanallarının en hızlısı ve en gayri resmi olanıdır. Dijital kanallar genellikle küçük konuşmalar, beyin fırtınası oturumları ve hazırlıksız toplantılar için kullanılır.

Dijital iletişimin belgelenmesi zor olabileceğinden, genellikle e-posta veya anlık mesajlaşma gibi başka bir iletişim biçimiyle birlikte kullanılır. Aşağıdakiler dahil olmak üzere çeşitli dijital iletişim biçimleri mümkündür:

1. Anlık mesajlaşma
2. Sohbet odaları
3. Sosyal medya
4. Web seminerleri

Formaliteye Göre İletişim Kanalları

Formalite gerekçesiyle farklı iletişim kanalları

1. Resmi iletişim kanalı

Şirket iş planları, strateji, hedefler, yıllık raporlar, anlaşmalar, şirket genelindeki iletişimler, işyeri güvenliği politikaları ve prosedürleri ve yönetim kurulu sunumları, resmi iletişimin sadece birkaç örneğidir.

Bunun için kullanılan kanallar yönetim kurulu toplantıları, Belediye salonları, video konferanslar ve web seminerleridir. Bu tür etkili iletişim kanalları, bir organizasyondaki iç iletişim kadar dış iletişim için de çok önemlidir.

2. Gayri resmi iletişim kanalları

Günlük görevler, proje güncellemeleri, yeni fikirler ve geri bildirimler hakkında iletişim, gayri resmi iletişime birkaç örnektir.

Bu çoğunlukla e-posta, anlık mesajlaşma, Yammer gibi sosyal medya platformları aracılığıyla ve şahsen yapılır. Bunlar ayrıca dış ve iç iletişim için kullanılır.

3. Resmi olmayan iletişim kanalları

Kurumdaki herkesin dikkatine sunulması gerekmeyen ve çoğunlukla dedikodu olan, örneğin su soğutucusu sohbetleri veya kişisel iletişim gayri resmidir.

Bunun için iletişim kanalları arasında ofis öğle yemekleri, kahve molaları ve iş sonrası içecekler yer almaktadır.

Araç veya Ortamlarla İletişim Kanalları

1. Dijital İletişim Kanalları

Bilgisayarlar ve internet aracılığıyla gerçekleşen iletişim dijital kanallardır.

Skype, Zoom, Google Hangouts ve GoToMeeting gibi iletişim platformlarının tümü dijital kanal örnekleridir.

2. Analog Haberleşme Kanalları

Bilgisayar veya internet kullanılmadan gerçekleşen iletişim analogdur.

Telefon görüşmeleri, yüz yüze konuşma ve radyo, analog iletişim kanallarının örnekleridir.

3. İletişim Kanallarını Yazdırın

Gazete, dergi ve kitap gibi basılı medya aracılığıyla gerçekleşen iletişim, basılı iletişimdir.

Bu tür için iletişim kanalları arasında özel teslimat postaları, bildiriler ve reklam panoları bulunur.

4. Yayın İletişim Kanalları

Televizyon veya radyo aracılığıyla gerçekleşen iletişim, yayın iletişimidir.

Bu tür için iletişim kanalları haber istasyonlarını, talk radyoyu ve podcast'leri içerir.

İşletmeler İçin İletişim Kanalları

En iyi iş iletişim kanallarından bazılarının dünyasını ve bağlantılı ekipler için rollerini inceleyelim.

1. E-postalar

E-posta yoluyla iletişim, birine ulaşmanın en resmi yoludur. Resmi bir belge veya kaydedilmesi gereken bir bilgi parçası göndermeniz gerektiğinde mükemmeldir.

2. Sosyal Medya

Sosyal medya, informal iletişim için en yaygın kullanılan platformlardan biridir. Sosyal medyada fotoğraf paylaşmaktan grup sohbetlerine kadar yapılabilecek çok şey var.

3. Canlı Sohbet

Canlı sohbet yoluyla iletişim, işletmelerin müşterileriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasını sağladığı için giderek daha popüler hale geliyor. Bu kanal, müşteri sorgularını ele almak ve destek sağlamak için mükemmeldir.

4. Görüntülü Görüşme (Yüz Yüze)

Video görüşmeleri yoluyla iletişim, e-postaların ve metin mesajlarının sağlayabileceğinden daha kişisel bir dokunuş isteyenler için mükemmeldir. Bu kanal aynı zamanda ekip toplantıları ve eğitim oturumları için de harikadır.

5. Konferans Görüşmeleri

Konferans görüşmeleri yoluyla iletişim, farklı yerlerde çalışan çalışanları olan işletmeler için mükemmeldir. Bu kanal, birden fazla kişinin bir görüşmeye katılmasına olanak tanıyarak koordinasyon ve işbirliğini kolaylaştırır.

6. Telefon Görüşmeleri

Telefon görüşmeleri yoluyla iletişim, en eski ve en güvenilir iletişim yöntemlerinden biridir. Bu kanal, başka görevler tarafından kesintiye uğramadan sohbet etmek isteyenler için mükemmeldir.

7. Metin Mesajları

Kısa mesaj yoluyla iletişim, hızlı ve kolay iletişim kurması gerekenler için mükemmeldir. Bu kanal, hatırlatıcılar ve güncellemeler göndermek için de harika.

8. Anında Mesajlaşma

Anlık mesajlaşma yoluyla iletişim, gerçek zamanlı olarak sohbet etmek isteyenler için mükemmeldir. Bu kanal aynı zamanda beyin fırtınası oturumları ve doğaçlama toplantılar için de harika.

İşyerinde Dijital İletişim Kanallarının Yükselişi

Dijital kanallar, geleneksel iletişim yöntemlerine göre bir takım avantajlar sundukları için işyerinde giderek daha popüler hale geliyor.

Dijital kanallar, telefon görüşmeleri ve yüz yüze toplantılar gibi geleneksel yöntemlerden genellikle daha hızlı ve daha kullanışlıdır. Ayrıca, herhangi bir yerden ve herhangi bir zamanda kullanılabildikleri için daha fazla esneklik sağlarlar.

Ayrıca dijital kanallar, görsellerin, videoların ve diğer zengin medyanın kullanımına izin verdikleri için genellikle geleneksel yöntemlerden daha kişisel bir dokunuş sağlar. Bu, ilişkiler kurmayı ve meslektaşlarınızla bağlantı kurmayı kolaylaştırabilir.

Son olarak, dijital kanallar genellikle kurulum ve bakım için daha az zaman ve kaynak gerektirdiğinden geleneksel yöntemlerden daha uygun maliyetlidir.

19 Modern Dijital İletişim Kanalı

Sosyal Medya: Facebook, Twitter ve LinkedIn gibi sosyal medya platformları en popüler dijital kanallardan bazılarıdır. Bu platformlar, kullanıcıların metin, resim, video ve diğer içerikleri geniş bir kitleyle paylaşmasına olanak tanır.

1. Anında Mesajlaşma

WhatsApp ve Skype gibi anlık mesajlaşma uygulamaları, bir başka popüler dijital iletişim kanalı türüdür. Bu uygulamalar, kullanıcıların gerçek zamanlı olarak metin mesajları göndermesine olanak tanır.

2. Görüntülü Arama

FaceTime ve Skype gibi görüntülü arama uygulamaları, kullanıcıların herhangi bir yerden sesli ve görüntülü arama yapmasına olanak tanır.

3. Sesli Arama

Skype ve WhatsApp gibi sesli arama uygulamaları, kullanıcıların herhangi bir yerden sesli arama yapmasına olanak tanır.

4. E-posta

E-posta, kullanıcıların mesaj gönderip almasını sağlayan dijital bir iletişim kanalıdır.

5. Web seminerleri

Web seminerleri, çok sayıda insanın uzaktan katılmasına izin veren dijital etkinliklerdir.

6. Çevrimiçi Kurslar

Çevrimiçi kurslar, kullanıcıların herhangi bir yerden yeni beceriler öğrenmelerini sağlayan bir tür dijital iletişimdir.

7. Podcast'ler

Podcast'ler, kullanıcıların herhangi bir yerden sesli içeriği dinlemelerine olanak tanıyan bir tür dijital iletişimdir.

8. Web Konferansı

Zoom ve Skype gibi web konferans platformları, kullanıcıların çevrimiçi toplantılara ev sahipliği yapmasına ve bu toplantılara katılmasına olanak tanır.

9. Ekran Paylaşımı

Zoom ve JoinMe gibi ekran paylaşım uygulamaları, kullanıcıların ekranlarını gerçek zamanlı olarak diğer kullanıcılarla paylaşmasına olanak tanır.

10. VoIP (IP Üzerinden Ses)

VoIP, kullanıcıların internet üzerinden sesli arama yapmalarını sağlayan bir dijital iletişim türüdür.

11. Bulut İletişimi

Twilio ve RingCentral gibi bulut iletişim platformları, işletmelerin iletişimlerini buluttan yönetmelerine olanak tanır.

12. Birleşik İletişim

Cisco ve Avaya gibi birleşik iletişim platformları, işletmelerin tüm iletişimlerini tek bir merkezi platformdan yönetmesine olanak tanır.

13. İşbirliği Araçları

Slack ve Microsoft Teams gibi işbirliği araçları, kullanıcıların projeler üzerinde gerçek zamanlı olarak birlikte çalışmasına olanak tanır.

14. Proje Yönetim Araçları

Asana ve Trello gibi proje yönetimi araçları, kullanıcıların projeleri herhangi bir yerden izlemesine ve yönetmesine olanak tanır.

15. Çevrimiçi Topluluklar

Reddit ve Quora gibi çevrimiçi topluluklar, kullanıcıların benzer ilgi alanlarını paylaşan başkalarıyla bağlantı kurmasına olanak tanır.

16. Oyunlaştırma

Oyunlaştırma, kullanıcıların ilgisini çekmek ve motive etmek için puanlar ve rozetler gibi oyun benzeri öğeleri kullanan bir tür dijital iletişimdir.

17. Artırılmış Gerçeklik

Artırılmış gerçeklik, gerçek dünyadaki dijital içeriği kaplayan bir tür dijital iletişimdir.

18. Sanal Gerçeklik

Sanal gerçeklik, simüle edilmiş bir ortam yaratan bir tür dijital iletişimdir.

19. Giyilebilirler

Akıllı saatler ve fitness takip cihazları gibi giyilebilir cihazlar, kullanıcıların bilgilere bileklerinden erişmesine ve uygulamalarla etkileşime girmesine olanak tanıyan bir tür dijital iletişimdir.

Doğru İletişim Kanalları Nasıl Seçilir?

Doğru iletişim kanalını seçmenin en iyi yolu, iletişimin amacını düşünmektir. Örneğin, başka bir ülkedeki biriyle iletişim kurmanız gerekiyorsa, telefon görüşmesi veya video konferans en iyi seçenek olabilir. Müşteriler veya ortaklarla ilişkiler kurmaya çalışıyorsanız, yüz yüze toplantılar en iyisi olabilir.

İletişim kurduğunuz kişi veya kişilerin tercihlerini de dikkate almak önemlidir. Bazı insanlar e-posta veya metin mesajlarını tercih ederken, diğerleri telefon görüşmelerini veya yüz yüze görüşmeleri tercih edebilir.

İletişim kanalları, iletilmesi gereken mesaja, mesajı alması gereken hedef kitleye ve mesajın iletilmesi gereken zaman çerçevesine göre seçilmelidir.

Bir iletişim kanalı seçerken unutulmaması gereken en önemli şey, tüm kanalların eşit yaratılmadığıdır. Her kanalın kendi güçlü ve zayıf yönleri vardır, bu nedenle eldeki iş için doğru kanalı seçmek önemlidir.

En etkili iletişim kanallarından geçerken ve belirli bir tür iş mesajını iletmek için en iyi kanal olacak harika bir iletişim kanalı seçerken izlenecek birkaç basit adım:

1. İletişim hedeflerini tanımlayın

İlk adım, iletişiminizle neyi başarmak istediğinizi tanımlamaktır. Bu, en uygun kanalı seçmenize yardımcı olacaktır.

2. Kitlenizi düşünün

İkinci adım, hedef kitlenizin kim olduğunu ve tercihlerinin neler olduğunu düşünmektir. Bu, hangi kanalların alıcı olma olasılığının daha yüksek olduğunu belirlemenize yardımcı olacaktır.

3. Doğru kanalı seçin

Hedeflerinizi ve hedef kitlenizi düşündükten sonra doğru iletişim kanalını seçme zamanı. Bunu yapmanın en iyi yolu, farklı kanallarla denemeler yapmak ve hangilerinin sizin için en uygun olduğunu görmektir.

4. Test edin ve ölçün

Son adım, iletişiminizin sonuçlarını test etmek ve ölçmektir. Bu, belirli hedefleriniz için hangi kanalların en etkili olduğunu belirlemenize yardımcı olacaktır.

Bir iletişim kanalı seçerken bu adımları aklınızda bulundurun ve ihtiyaçlarınız için doğru olanı seçtiğinizden emin olun.

Bu adımlar, olumlu sonuçlar alma şansını optimize etmek için ekip iletişimi ve işyeri iletişiminin yanı sıra iç ve dış iletişimleri etkin bir şekilde kanalize etmek için işletmeniz için en iyi iletişim kanalını bulmanıza yardımcı olacaktır.

Çözüm!

İletişim kanalları, insanların ve işletmelerin etkileşimde bulunduğu araçlardır.

Her biri kendi güçlü ve zayıf yönleri olan birçok farklı iletişim kanalı türü vardır.

Doğru iletişim kanalını seçmenin en iyi yolu, iletişimin amacını, hedef kitlenin tercihlerini ve mesajın iletilmesi gereken zaman çerçevesini dikkate almaktır.

Bu kadar çok seçenek mevcutken, eldeki iş için doğru kanalı seçmek önemlidir. İşletmeniz için kullanmayı tercih ettiğiniz en iyi iletişim kanallarını yorumlarda bize bildirin!