通信チャネル–定義、タイプ、および役割
公開: 2022-06-04コミュニケーションチャネルは、電話、テキストメッセージ、電子メール、対面での会話など、コミュニケーションに使用される方法です。 コミュニケーションチャネルは、情報提供、要求、フィードバックの提供、関係の構築など、目的によって分類できます。
最も一般的なコミュニケーションチャネルは、対面での会話、電話、ビデオ会議などの口頭です。 非言語コミュニケーションチャネルには、顔の表情やジェスチャーなどのボディランゲージのほか、電子メール、テキストメッセージ、ソーシャルメディアの投稿などの書面によるコミュニケーションが含まれます。 メッセージを配信するための最も重要なコミュニケーションチャネルを見つけることは、ビジネスコミュニケーションの成功を確実にするために最も重要なことです。
通信チャネルとは何ですか？
定義：コミュニケーションチャネルは、組織、職場、または日常生活の人々が互いに対話し、コミュニケーションする方法として定義されます。 適切なコミュニケーションチャネルが整っていなければ、労働者を会社の目標に合わせ、サイロを解体し、職場の創造性を促進することはほとんど不可能です。
コミュニケーションチャネルの選択は、あらゆるビジネス会議にとって非常に重要です。 会社全体に新しい情報を公開する場合でも、1人の同僚とプロジェクトについて話し合う場合でも、どの種類のコミュニケーションチャネルが理想的かを知ることは、結果に大きく影響します。
通信チャネルの種類
成功するビジネスメッセージは、さまざまな通信チャネルを通じて配信されます。
ボディーランゲージから書面によるコミュニケーションチャネル、他のコミュニケーションチャネルまで、すべてがコミュニケーションのチャネル化において非常に重要な役割を果たします。
今ここでのコミュニケーションの種類のいくつかを見てみましょう
1.書かれた
書面によるコミュニケーションチャネルは、あらゆる形態のコミュニケーションの中で最も正式なものですが、最も遅いものでもあります。
書面による通信は、契約書、通知、およびより正式な口調や署名を必要とするその他の全社的な書類に一般的に使用されます。 次のようなさまざまな形式の書面によるコミュニケーションチャネルが可能です。
- メモ
- Eメール
- 手紙
- レポート
2.口頭
口頭でのコミュニケーションチャネルは、最も迅速ですが、最も正式ではない形式のコミュニケーションです。 このタイプの口頭でのコミュニケーションは、ブレーンストーミングセッション、スモールトーク、および即席の会議でよく使用されます。
オーラルコミュニケーションは文書化するのが難しい場合があるため、電子メールやインスタントメッセージングなどの別の形式のコミュニケーションと組み合わせて使用されることがよくあります。 次のようなさまざまな形式のオーラルコミュニケーションが可能です。
- 電話
- ビデオ会議
- 対面会議
3.ビジュアル
ビジュアルコミュニケーションチャネルは、公式チャネルと非公式チャネルの両方を組み合わせたものです。
ビジュアルは、情報を迅速かつ効果的に伝達するために使用できるため、プレゼンテーション、インフォグラフィック、およびその他の種類のビジネスコミュニケーションに最適です。 次のようなさまざまな形式のビジュアルコミュニケーションが可能です。
- PowerPointプレゼンテーション
- ビデオ
- インフォグラフィック
- 画像
4.デジタル
デジタルチャネルは、すべてのタイプの通信チャネルの中で最も速く、最も非公式です。 デジタルチャネルは、スモールトーク、ブレーンストーミングセッション、および即席の会議によく使用されます。
デジタル通信は文書化が難しい場合があるため、電子メールやインスタントメッセージングなどの別の形式の通信と組み合わせて使用されることがよくあります。 次のようなさまざまな形式のデジタル通信が可能です。
- インスタントメッセージング
- チャットルーム
- ソーシャルメディア
- ウェビナー
形式別の通信チャネル
正式性を理由とするさまざまな通信チャネルは
1.正式な通信チャネル
会社の事業計画、戦略、目標、年次報告書、合意、全社的なコミュニケーション、職場の安全方針と手順、および取締役会のプレゼンテーションは、正式なコミュニケーションのほんの一例です。
これに使用されるチャネルは、理事会、市庁舎、ビデオ会議、およびウェビナーです。 このような効果的なコミュニケーションチャネルは、組織内の外部コミュニケーションだけでなく、内部コミュニケーションにとっても重要です。
2.非公式のコミュニケーションチャネル
日常のタスク、プロジェクトの更新、新しいアイデア、フィードバックに関するコミュニケーションは、非公式のコミュニケーションの例です。
これは主に、電子メール、インスタントメッセージング、Yammerなどのソーシャルメディアプラットフォームを介して、直接行われます。 これらは、外部および内部の通信にも使用されます。
3.非公式のコミュニケーションチャネル
組織内のすべての人の注意を引く必要がなく、ウォータークーラーの会話など、ほとんどがゴシップであるコミュニケーション、または個人的なコミュニケーションは非公式です。
このためのコミュニケーションチャネルには、オフィスランチ、コーヒーブレイク、仕事帰りの飲み物が含まれます。
手段または媒体によるコミュニケーションチャネル
1.デジタル通信チャネル
コンピュータとインターネットを介して行われる通信はデジタルチャネルです。
Skype、Zoom、Google Hangouts、GoToMeetingなどの通信プラットフォームはすべてデジタルチャネルの例です。
2.アナログ通信チャネル
コンピューターやインターネットを使わずに行われるコミュニケーションはアナログです。
電話、対面会話、ラジオはすべてアナログ通信チャネルの例です。
3.通信チャネルを印刷します
新聞、雑誌、本などの活字媒体を介して行われるコミュニケーションは、活字コミュニケーションです。
このタイプの通信チャネルには、速達郵便、配布物、および看板が含まれます。
4.ブロードキャスト通信チャネル
テレビやラジオを介して行われる通信は、放送通信です。
このタイプの通信チャネルには、ニュースステーション、トークラジオ、ポッドキャストが含まれます。
企業向けのコミュニケーションチャネル
いくつかの最高のビジネスコミュニケーションチャネルと、接続されたチームに対するそれらの役割の世界を掘り下げてみましょう
1.メール
電子メールを介したコミュニケーションは、誰かに連絡するための最も正式な方法です。 公式文書や記録が必要な情報を送信する必要がある場合に最適です。
2.ソーシャルメディア
ソーシャルメディアは、非公式のコミュニケーションに最も一般的に使用されるプラットフォームの1つです。 写真の共有からグループチャットまで、ソーシャルメディアでできることはたくさんあります。
3.ライブチャット
ライブチャットを介したコミュニケーションは、企業が顧客とリアルタイムでコミュニケーションできるようになるため、ますます人気が高まっています。 このチャネルは、顧客の質問に対応し、サポートを提供するのに最適です。
4.ビデオ通話（対面）
ビデオ通話を介したコミュニケーションは、電子メールやテキストメッセージが提供できるものよりも個人的なタッチが必要な人に最適です。 このチャネルは、チームミーティングやトレーニングセッションにも最適です。
5.電話会議
電話会議を介したコミュニケーションは、従業員がさまざまな場所で働いているビジネスに最適です。 このチャネルを使用すると、複数の人が通話に参加できるため、調整や共同作業が簡単になります。
6.電話
電話によるコミュニケーションは、最も古く、最も信頼できるコミュニケーション方法の1つです。 このチャンネルは、他のタスクに邪魔されることなく会話をしたい人に最適です。
7.テキストメッセージ
テキストメッセージによるコミュニケーションは、迅速かつ簡単にコミュニケーションをとる必要がある人に最適です。 このチャネルは、リマインダーや更新を送信するのにも最適です。
8.インスタントメッセージング
インスタントメッセージングを介したコミュニケーションは、リアルタイムで会話したい人に最適です。 このチャネルは、ブレーンストーミングセッションや即席の会議にも最適です。
職場でのデジタル通信チャネルの台頭
デジタルチャネルは、従来の通信方法に比べて多くの利点を提供するため、職場でますます人気が高まっています。
デジタルチャネルは通常、電話や対面会議などの従来の方法よりも迅速で便利です。 また、いつでもどこからでも使用できるため、柔軟性が向上します。
さらに、デジタルチャネルは、画像、ビデオ、およびその他のリッチメディアの使用を可能にするため、従来の方法よりも個人的なタッチを提供することがよくあります。 これにより、関係を築き、同僚とつながることが容易になります。
最後に、デジタルチャネルは、セットアップと保守に必要な時間とリソースが少ないため、従来の方法よりも費用効果が高いことがよくあります。
19の最新のデジタル通信チャネル
ソーシャルメディア：Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルメディアプラットフォームは、最も人気のあるデジタルチャネルの一部です。 これらのプラットフォームにより、ユーザーはテキスト、画像、ビデオ、およびその他のコンテンツを幅広い視聴者と共有できます。
1.インスタントメッセージング
WhatsAppやSkypeなどのインスタントメッセージングアプリは、もう1つの人気のあるタイプのデジタル通信チャネルです。 これらのアプリを使用すると、ユーザーはリアルタイムでテキストメッセージを送信できます。
2.ビデオ通話
FaceTimeやSkypeなどのビデオ通話アプリを使用すると、ユーザーはどこからでも音声通話やビデオ通話を行うことができます。
3.音声通話
SkypeやWhatsAppなどの音声通話アプリを使用すると、ユーザーはどこからでも音声通話を発信できます。
4.メール
電子メールは、ユーザーがメッセージを送受信できるようにするデジタル通信チャネルです。
5.ウェビナー
ウェビナーは、多数の人々がリモートで参加できるようにするデジタルイベントです。
6.オンラインコース
オンラインコースは、ユーザーがどこからでも新しいスキルを学ぶことができる一種のデジタルコミュニケーションです。
7.ポッドキャスト
ポッドキャストは、ユーザーがどこからでもオーディオコンテンツを聞くことができるデジタル通信の一種です。
8.Web会議
ZoomやSkypeなどのWeb会議プラットフォームを使用すると、ユーザーはオンライン会議を主催して参加できます。
9.画面共有
ZoomやJoinMeなどの画面共有アプリを使用すると、ユーザーは自分の画面を他のユーザーとリアルタイムで共有できます。
10. VoIP（Voice over IP）
VoIPは、ユーザーがインターネットを介して音声通話を発信できるようにするデジタル通信の一種です。
11.クラウドコミュニケーション
TwilioやRingCentralなどのクラウド通信プラットフォームを使用すると、企業はクラウドからの通信を管理できます。
12.ユニファイドコミュニケーション
CiscoやAvayaなどのユニファイドコミュニケーションプラットフォームにより、企業は1つの中央プラットフォームからすべての通信を管理できます。
13.コラボレーションツール
SlackやMicrosoftTeamsなどのコラボレーションツールを使用すると、ユーザーはプロジェクトでリアルタイムに共同作業を行うことができます。
14.プロジェクト管理ツール
AsanaやTrelloなどのプロジェクト管理ツールを使用すると、ユーザーはどこからでもプロジェクトを追跡および管理できます。
15.オンラインコミュニティ
RedditやQuoraなどのオンラインコミュニティを使用すると、ユーザーは同じような興味を持つ他のユーザーとつながることができます。
16.ゲーミフィケーション
ゲーミフィケーションは、ポイントやバッジなどのゲームのような要素を使用してユーザーを引き付け、動機付けるデジタル通信の一種です。
17.拡張現実
拡張現実は、現実世界のデジタルコンテンツをオーバーレイする一種のデジタル通信です。
18.バーチャルリアリティ
バーチャルリアリティは、シミュレートされた環境を作成する一種のデジタル通信です。
19.ウェアラブル
スマートウォッチやフィットネストラッカーなどのウェアラブルは、ユーザーが手首から情報にアクセスしてアプリケーションを操作できるようにするデジタル通信の一種です。
適切な通信チャネルを選択する方法は？
適切な通信チャネルを選択する最良の方法は、通信の目的を検討することです。 たとえば、他の国の誰かと通信する必要がある場合は、電話またはビデオ会議が最適なオプションです。 顧客やパートナーとの関係を構築しようとしている場合は、直接会うのが最適かもしれません。
また、コミュニケーションをとっている人の好みを考慮することも重要です。 電子メールやテキストメッセージを好む人もいれば、電話や直接の会議を好む人もいます。
通信チャネルは、通信する必要のあるメッセージ、メッセージを受信する必要のあるオーディエンス、およびメッセージを配信する必要のある時間枠に基づいて選択する必要があります。
通信チャネルを選択するときに覚えておくべき最も重要なことは、すべてのチャネルが同じように作成されるわけではないということです。 各チャネルには独自の長所と短所があるため、目前の仕事に適したチャネルを選択することが重要です。
最も効果的な通信チャネルを通過し、特定の種類のビジネスメッセージを配信するための最適なチャネルとなる優れた通信チャネルを選択する際に従うべきいくつかの簡単な手順は次のとおりです。
1.コミュニケーションの目的を定義する
最初のステップは、コミュニケーションで何を達成したいかを定義することです。 これは、最も適切なチャネルを選択するのに役立ちます。
2.視聴者を考慮します
2番目のステップはあなたの聴衆が誰であるかそして彼らの好みが何であるかを考えることです。 これは、どのチャネルを受け入れる可能性が最も高いかを判断するのに役立ちます。
3.適切なチャネルを選択します
目的と対象者を検討したら、適切なコミュニケーションチャネルを選択します。 これを行うための最良の方法は、さまざまなチャネルを試して、どのチャネルが最適かを確認することです。
4.テストと測定
最後のステップは、コミュニケーションの結果をテストして測定することです。 これは、特定の目的に最も効果的なチャネルを決定するのに役立ちます。
通信チャネルを選択するときは、これらの手順を念頭に置いてください。ニーズに合ったチャネルを選択するようにしてください。
これらの手順は、社内外のコミュニケーションだけでなく、チームのコミュニケーションや職場のコミュニケーションを効果的にチャネル化して、好ましい結果を得る可能性を最適化するために、ビジネスに最適なコミュニケーションチャネルを見つけるのに役立ちます。
結論！
コミュニケーションチャネルは、人々と企業が相互作用する手段です。
通信チャネルにはさまざまな種類があり、それぞれに長所と短所があります。
適切なコミュニケーションチャネルを選択する最良の方法は、コミュニケーションの目的、聴衆の好み、およびメッセージを配信する必要がある時間枠を検討することです。
非常に多くのオプションが利用可能であるため、目前の仕事に適したチャネルを選択することが重要です。 あなたがあなたのビジネスに使用することを好む最高のコミュニケーションチャネルについてのコメントで教えてください！