Sağlıkta Dijital Dönüşüm Hakkında Bilmeniz Gerekenler
Yayınlanan: 2022-08-10Sağlık, dünyanın en hayati sektörlerinden biridir. Ön saflardaki hasta yönetimi ve hemşirelikten ilaçlara kadar, sağlık hizmetlerinin her yönü verimli ve ileri görüşlü olmalıdır ve dijital, endüstrinin çalışma ve iletişim kurma biçimi üzerinde bir etkiye sahiptir.
Sağlık sektöründe riskler yüksektir, çünkü insanlar onun başarısına bağlıdır ve hangi branşta çalışırsanız çalışın, sürekli değişen bir ortamda uyarlanabilir ve yenilikçi olmak hayati önem taşır.
Sektörler genelinde önde gelen işletmeler süreçlerini, hizmetlerini ve yeniliklerini optimize etmek için dijital dönüşüme yatırım yapıyor ve tıbbi sağlayıcılar da istisna değil.
Burada dijital dönüşümü keşfediyor ve günümüzün hiper bağlantılı çağında dijital teknolojilerin ve süreçlerin gücünü benimsemenin neden bu kadar önemli olduğunu gösteriyoruz.
Sağlıkta dijital dönüşüm neden önemli?
COVID-19 pandemisinden önce, dijital dönüşümün çarkları hareket ediyordu ama yavaş dönüyordu. Birçok tıbbi kurum ve ilaç markası, modası geçmiş araçlar ve süreçlerle çalışarak dijital bahislerde geride kalıyordu.
Tıbbi sağlık mobil uygulamaları pazarı yalnızca ABD'de 13.4 milyar doları aşıyor ve 2030'a kadar büyümeye devam etmesi bekleniyor. Bu değer, sağlık hizmetlerinde dijital dönüşümün artan rolünün bir kanıtıdır.
Sağlıkta dijital dönüşümün yükselişi
COVID-19'un yayılması, ilaç ve sağlık hizmetlerinin her dalında dijital dönüşümü hızlandırarak tıp kurumlarını, markaları ve sağlayıcıları çalışma biçimlerini yeniden tasarlamaya zorladı.
Örneğin Birleşik Krallık'ta NHS, kamu doğum hizmetlerinin dijital olarak elden geçirilmesine yatırım yaptı. Dijital dönüşüme yönelik bu yenilikçi adım, evrak ihtiyacını önemli ölçüde azaltarak, her yıl yaklaşık 40 saatlik personel yönetim süresinden tasarruf sağladı.
Bu yeni teknoloji merkezli girişim, aynı zamanda, hasta yolculuğunu önemli ölçüde iyileştirirken, doğumhane personelinin merkezi bir dijital gösterge panosundan ayrıntılı hasta analitiğine erişmesini sağlar. Kullanıcı dostu uygulamalara ve çevrimiçi araçlara erişim sayesinde, doğum hastaları artık tıbbi kayıtlarına güvenli erişim sağlarken hayati bilgilere anında erişebilir.
Deloitte'a göre, tıp uzmanlarının ve sağlık hizmeti sağlayıcılarının yüzde 92'si, dijital dönüşüm çabalarında istenen en yüksek sonucun daha iyi bir hasta deneyimi elde etmek olduğuna inanırken, ankete katılanların yüzde 88'i için hasta deneyimi ve katılımı en önemli yatırım alanıdır.
İlaç endüstrisinde markalar, kitlelerini daha iyi anlamak için yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) gibi otonom teknolojileri kullanıyor. Akıllı araçlara ve analitiklere erişim sayesinde ilaç markaları, otorite kuran ve daha güçlü tüketici bağlantıları oluşturan kişiselleştirilmiş içerik sunarken ürün geliştirme süreçlerini iyileştiriyor.
Johnson & Johnson örnek olay incelememizi okuyarak büyük bir ilaç şirketinin dijital dönüşüm yolculuğunu nasıl yönettiği hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Sağlıkta dijital dönüşümün önemi
Dijital dönüşüm, sağlık sektörünün devam eden başarısının ayrılmaz bir parçasıdır. Ayrıca müşteri deneyimini geliştirmeye, düzenlemelere uymaya ve etik açıdan şeffaf olmaya yardımcı olabilir. Temel kurumsal işlevleri ve süreçleri dijitalleştirerek şunları yapabilirsiniz:
- İş akışlarını optimize edin ve idari görevleri en aza indirin, kaynaklarınızı kuruluşunuzu veya kurumunuzu ileriye taşıyan girişimlere yerleştirme özgürlüğünü kazanırken verimliliği artırın.
- Kişiselleştirmeyi kolaylaştırırken karar vermeyi iyileştiren temel verilerin ve içgörülerin panoramik bir görünümünü elde ederek hasta bakımını önemli ölçüde iyileştirin.
- Süreçte gereksiz ölümleri ve hastalıkları azaltarak olası tıbbi felaketleri belirleyin ve önleyin.
- Departmanlar arasında işlemleri akışa alarak ve gereksiz süreçleri ortadan kaldırarak finansal verimliliği artırın.
- Sağlık hizmeti satış ve pazarlama girişimlerinizi geliştirmek için tıbbi ürün geliştirmeyi geliştirin ve tıbbi tüketiciler hakkında daha derin bir anlayış kazanın (süreçte güven ve sadakat oluşturma).
Böyle kritik bir sektörde, markalar ve sağlayıcılar, gelişmek için dijital dönüşümü benimsemelidir. Dijital bir geleceğe geçiş çok önemlidir, ancak tıbbi kuruluşların yüzde 60'ı dijital dönüşüm süreçlerinin henüz yarısında olduklarını düşünüyor.
Temel sağlık hizmetleri dijital dönüşüm trendleri
Dijital dönüşüm, sağlık hizmetlerinin çehresini değiştiriyor. Doğrudan hasta bakımından, ilaç satış ve pazarlamasına kadar, sektördeki Sağlık Hizmetleri Profesyonelleri (HCP'ler), dijital bir geleceği benimsemenin ödüllerini alıyor. İşte sektördeki olumlu değişimi yönlendiren temel trendlerden bazıları.
'Talep üzerine' sağlık veya telesağlığın yükselişi
Telehealth, önümüzdeki 12 ila 24 ay içinde sağlık hizmeti sağlayıcıları için en çekici sağlık BT yatırım segmenti olacak.
Dijital çağda, hastalar veya tüketiciler dünyanın her yerinden ve istedikleri zaman bilgiye erişebilirler.
HCP'ler ve medikal markalar, günümüzün dijital yerlilerinin ihtiyaçlarına ve giderek daha zorlu programlarına uyum sağlayarak, isteğe bağlı sağlık hizmetleriyle kullanıcı yolculuğunu iyileştirmeye başlıyor.
2022'de Sağlık Hizmetinde Dijital Dönüşüm araştırmasına göre, günümüzün tıbbi tüketicileri aşağıdakiler gibi bilgileri aramak için sık sık çevrimiçi oluyor:
- Araştırma yapan doktorlar (%47)
- Hastane ve tıbbi tesislere bakmak (%38)
- Tıbbi randevu rezervasyonu (%77)
Sağlık hizmetlerinde dijital dönüşüm gelişmeye devam ettikçe, daha fazla HCP, kişiselleştirilmiş bilgilere, bilgilendirici haberlere veya tıbbi kılavuzlara erişim sağlamak için platformlar, uygulamalar ve içerik merkezleri ve tüketicilerin sağlık ihtiyaçlarının sorumluluğunu üstlenmelerini sağlayacak şekilde rezervasyon tesisleri geliştirecek. ihtiyaçlarına uygundur.
Büyük veri ve tahmine dayalı analitik
Hasta verilerinin ve çeşitli organizasyonel işlevlerin derinlemesine bir görünümünü elde etmek için, artan sayıda HCP, büyük veri analitiği ve veri madenciliğine yatırım yapmaya başlıyor.
Büyük veri ve analitik, insan hatasını azaltmanın ve temas noktalarında daha iyi bir hasta veya tüketici deneyimi sağlarken verimliliği artırabilecek çok sayıda içgörü kazanmanın yanı sıra önleyici eğilimleri veya kalıpları ortaya çıkarabilir.
Tutarlı görsel verilerle donanan tıbbi sağlayıcılar ve ilaç markaları, hastaları daha güvenli ve daha sağlıklı bir geleceğe yönlendirebilecek girişimler veya stratejiler geliştirebilirken, bütçeyi tüketen olayları veya sorunları ortaya çıkmadan önce önleyebilir.
Hasta ve tüketici verilerine erişimle, bireysel ihtiyaçlara veya acı noktalarına göre uyarlanmış bir deneyim sağlamak da mümkündür; bu da güveni pekiştirir, katılımı artırır ve marka savunuculuğuna ilham verir.
Giyilebilir cihazların popülaritesi devam ediyor
Daha önce de belirttiğimiz gibi, tıbbi giyilebilir pazar gelişiyor. Sağlık istatistiklerini her zamankinden daha fazla izlemek için giyilebilir teknolojilere yatırım yapan daha fazla insanla, HCP'ler ve ilaç markaları, yüksek etkileşimli bir pazara girmek için önemli bir fırsata sahip.
Hastalara veya tıbbi tüketicilere kalp atış hızı monitörleri, ter atıcılar veya egzersiz izleyiciler gibi giyilebilir cihazlar sağlayarak, doğrudan bir iletişim hattı kazanırken hedef kitleniz hakkında zengin bir fikir edinebilirsiniz. Tersine, medikal markalar da mevcut giyilebilir pazarlardan faydalanabilir ve önemli kitle segmentlerine yüksek oranda hedeflenmiş içerik sunmak için saygın markalarla (Garmin, FitBit vb.) ortaklık kurabilir.
Giyilebilir teknolojilerden yararlanmak, oyunlaştırma fırsatları sunarken ve ürünlerinizin veya hizmetlerinizin değerini sergileyecek değerli içerikleri paylaşırken tüketicileri markanızla etkileşim kurmaya teşvik edebilmek anlamına gelir.
Örneğin, FitBit'in Sağlık Çözümleri Ortaklık Programı, sayısız tıbbi marka veya kuruluşla birlikte, tüketicilerine veya hastalarına istatistikleri izlemek ve ödül ve tanıma girişimlerinden yararlanmak için giyilebilir ürünler sunmak için tedarikçiyle birlikte başarılı olduğunu kanıtladı. Önümüzdeki yıllarda da devam etmesi muhtemel bir trend.
Yüksek düzeyde düzenlenmiş bir endüstride dijital pazarlama zorlukları
Dijital dönüşüm HCP'lere ve ilaç şirketlerine zengin marka güçlendirme fırsatları sunarken, yüksek düzeyde düzenlenmiş bir sektörde aşılması gereken bazı engeller var. Düzenlemelere uyum anahtardır ve müşteri yolculuğunun herhangi bir stratejinin merkezinde olması gerekir.
Bilgilendirici bürokrasiden geçmek, sağlık hizmetleri pazarlamasındaki en doğal zorluklardan biridir. Ne söyleyip söyleyemeyeceğinizi (veya ne vaat edip edemeyeceğinizi) anlamak, uyumlu ve güvenilir kalmanın en önemli yoludur. Bu tür katı kurallar ve düzenlemeler arasında gezinmek, özellikle tüketicilerin bir ekranı kaydırarak veya bir düğmeye tıklayarak çok sayıda tıbbi bilgiye erişebildiği bir çağda kısıtlayıcı olabilir.
Ancak, verileri kendi yararınıza kullanarak, doğrudan önemli hedef kitle segmentlerinin ihtiyaçlarına dokunabilir ve herhangi bir bürokrasiyi rahatsız etmeden rakiplerinizden daha fazla bağlam veya bilgi değeri sağlayan içerik sunabilirsiniz.
Tıbbi markalar ve sağlayıcılar için bir diğer pazarlama zorluğu, pazarlama stratejilerine çok kanallı bir yaklaşım benimsemektir. İlaç pazarlamacılarının yüzde 63'ü, çok kanallı çevrimiçi ve çevrimdışı bir yaklaşımı benimsemenin en iyi sonuçları verdiğine inanıyor.
Ancak dijital dönüşüm sürecinde göz önünde bulundurulması gereken çok sayıda süreç ve işlev olduğu için çok kanallı bir pazarlama yaklaşımına ulaşmak yavaş bir süreç olabilir.
Dönüşüm yolculuğunuzun başlangıcından itibaren kapsamlı bir dijital strateji geliştirirseniz, yalnızca süreci hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda belirli organizasyonel sonuçlarınızla uyumlu çok kanallı pazarlama sonuçlarına da ulaşırsınız.
Keşfedin: İlaç Endüstrisi için Dijital Pazarlama Stratejisi Taslağımız stratejinize rehberlik ederken, 'Sağlık Hizmetleri Pazarlamasının Nabzı' podcast'imiz müşterilerle nasıl iletişim kuracağınızı ve marka bilinirliğini nasıl artıracağınızı anlamanıza yardımcı olabilir.
Özet: Sağlık hizmetlerinde dijital dönüşüm
İlaç markaları ve sağlık hizmeti sağlayıcıları, LinkedIn aracılığıyla B2B liderlerini yönlendirmek gibi cesur yeni düşünme ve çalışma yöntemlerini test etme fırsatını yakalamak için saha satış ve pazarlama modellerini geliştirmelidir. Sanal etkileşim kalıcıdır ve anlamlı bağlantılar oluşturmanın yeni yollarını gerektirir.
Dijital çağda, yeni promosyon modelleri aramak, pandemi öncesi becerilerde ve süreçlerde önemli değişiklikler gerektiriyor. Dijital çağda müşterileri hedeflemeyi anlamak ve planlamak, sağlık sektöründe devam eden büyüme için çok önemlidir.
Sağlık hizmetlerinde dijital dönüşümün en kritik yönlerinden biri içsel yeteneğinizdir. Çalışanlarınıza dijital becerilerini sürekli olarak iyileştirmeleri için gereken araçları vererek, kurumunuz veya kuruluşunuz sürekli değişim karşısında uyum sağlamaya devam edecektir.
Sağlık Sektöründe Dijital Lider Olun
Dijital dönüşümü yönlendirmek için gereken bilgi ve becerileri vererek personelinizi güçlendirin. İşletmenizin ve iş gücünüzün ihtiyaçlarına uygun özel dijital pazarlama ve sosyal satış eğitimi sunmak için DMI ile birlikte çalışın. Daha fazlasını öğrenmek için bugün bir kurumsal broşür indirin.