Ce trebuie să știți despre transformarea digitală în domeniul sănătății
Publicat: 2022-08-10Asistența medicală este unul dintre cele mai vitale sectoare din lume. De la managementul pacienților și asistența medicală până la produse farmaceutice — fiecare aspect al asistenței medicale trebuie să fie eficientă și de perspectivă, iar digitalul a avut un impact asupra modului în care operează și comunică industria.
Mizele sunt mari în industria sănătății, deoarece oamenii se bazează pe succesul acesteia și, indiferent de ramura în care lucrați, este vital să fiți adaptabil și inovator într-un peisaj în continuă schimbare.
Pentru a-și optimiza procesele, serviciile și inovațiile, o mulțime de companii lider din toate sectoarele investesc în transformarea digitală, iar furnizorii de servicii medicale nu fac excepție.
Aici explorăm transformarea digitală și arătăm de ce îmbrățișarea puterii tehnologiilor și proceselor digitale este atât de importantă în epoca hiperconectată de astăzi.
De ce este importantă transformarea digitală în domeniul sănătății?
Înainte de pandemia de COVID-19, roțile transformării digitale erau în mișcare, dar se învârteau încet. Multe instituții medicale și mărci farmaceutice au rămas în urmă în mizele digitale, operând cu instrumente și procese învechite.
Piața aplicațiilor mobile de sănătate medicală depășește 13,4 miliarde de dolari numai în SUA și se preconizează că va continua să crească până în 2030. Această valoare este o dovadă a rolului în creștere al transformării digitale în asistența medicală.
Creșterea transformării digitale în domeniul sănătății
Răspândirea COVID-19 a catalizat transformarea digitală în fiecare ramură a farmaceutică și a asistenței medicale, forțând instituțiile medicale, mărcile și furnizorii să reimagineze modul în care funcționează.
În Marea Britanie, de exemplu, NHS a investit într-o revizuire digitală a serviciilor publice de maternitate. Acest salt inovator către transformarea digitală a redus semnificativ nevoia de documente, economisind încrederea în jur de 40 de ore de administrare a personalului în fiecare an.
Această nouă inițiativă centrată pe tehnologie oferă personalului maternității acces la analize detaliate ale pacienților dintr-un tablou de bord digital central, îmbunătățind în același timp semnificativ călătoria pacientului. Cu acces la aplicații ușor de utilizat și instrumente online, pacientele maternității pot accesa acum informații vitale instantaneu, obținând în același timp acces securizat la dosarele lor medicale.
Potrivit Deloitte, 92% dintre profesioniștii din domeniul medical și furnizorii de servicii medicale consideră că obținerea unei experiențe mai bune pentru pacient este rezultatul cel mai dorit pentru eforturile lor de transformare digitală, în timp ce experiența și implicarea pacientului este domeniul de top pentru investiții pentru 88% dintre respondenții la sondaj.
În industria farmaceutică, mărcile folosesc tehnologii autonome precum inteligența artificială (AI) și învățarea automată (ML) pentru a obține o mai bună înțelegere a publicului lor. Cu acces la instrumente și analize inteligente, mărcile farmaceutice își îmbunătățesc procesele de dezvoltare a produselor, oferind în același timp conținut personalizat care stabilește autoritatea și creează conexiuni mai puternice cu consumatorii.
Puteți afla mai multe despre modul în care o mare farmacie și-a gestionat călătoria de transformare digitală citind studiul nostru de caz Johnson & Johnson.
Importanța transformării digitale în domeniul sănătății
Transformarea digitală este esențială pentru succesul continuu al industriei de sănătate. De asemenea, poate ajuta la îmbunătățirea experienței clienților, la respectarea reglementărilor și la transparență din punct de vedere etic. Prin digitizarea funcțiilor și proceselor organizaționale cheie, puteți:
- Optimizați fluxurile de lucru și minimizați sarcinile administrative, îmbunătățind eficiența, câștigând în același timp libertatea de a vă plasa resursele în inițiative care vă conduc organizația sau instituția.
- Îmbunătățiți în mod semnificativ îngrijirea pacienților, obținând o vedere panoramică a datelor și perspectivelor esențiale care îmbunătățesc procesul decizional, facilitând în același timp personalizarea.
- Identificați și preveniți potențialele catastrofe medicale, reducând în acest proces decesele și bolile inutile.
- Îmbunătățiți eficiența financiară prin difuzarea operațiunilor între departamente și eliminând procesele inutile.
- Îmbunătățiți dezvoltarea produselor medicale și obțineți o înțelegere mai profundă a consumatorilor medicali pentru a vă îmbunătăți vânzările și inițiativele de marketing în domeniul sănătății (consolidarea încrederii și loialității în acest proces).
Într-o industrie atât de critică, mărcile și furnizorii deopotrivă trebuie să îmbrățișeze transformarea digitală pentru a evolua. Migrarea către un viitor digital este esențială, dar 60% dintre organizațiile medicale simt că sunt doar la jumătatea procesului de transformare digitală.
Tendințe esențiale de transformare digitală în domeniul sănătății
Transformarea digitală schimbă fața asistenței medicale. De la îngrijirea directă a pacienților până la vânzări și marketing de produse farmaceutice, profesioniștii din domeniul medical (HCP) din industrie culeg roadele îmbrățișării unui viitor digital. Iată câteva dintre tendințele cheie care conduc schimbări pozitive în sector.
Creșterea asistenței medicale „la cerere” sau a telesănătății
Telehealth este cel mai atractiv segment de investiții IT în domeniul sănătății pentru furnizorii de servicii medicale în următoarele 12 până la 24 de luni.
În era digitală, pacienții sau consumatorii pot accesa informații de oriunde în lume și în orice moment.
Prin adaptarea la nevoile nativilor digitali de astăzi și la programele lor din ce în ce mai solicitante, HCP și mărcile medicale încep să îmbunătățească călătoria utilizatorilor cu servicii de asistență medicală la cerere.
Potrivit unui studiu privind Transformarea digitală în domeniul sănătății în 2022, consumatorii medicali de astăzi merg frecvent online pentru a căuta informații precum:
- Medicii cercetători (47%)
- Privind spitale și unități medicale (38%)
- Rezervarea programărilor medicale (77%)
Pe măsură ce transformarea digitală în domeniul asistenței medicale continuă să evolueze, mai mulți medici medicali vor dezvolta platforme, aplicații și centre de conținut pentru a oferi acces la informații personalizate, știri informative sau ghiduri medicale și facilități de rezervare care să le permită consumatorilor să își asume nevoile de asistență medicală într-un mod care se potrivește nevoilor lor.
Big data și analiză predictivă
Pentru a obține o imagine detaliată a datelor despre pacienți și a diferitelor funcții organizaționale, un număr tot mai mare de medici medicali încep să investească în analiza datelor mari și extragerea datelor.
Pe lângă reducerea erorilor umane și obținerea unei multitudini de informații care pot conduce la eficiență, oferind în același timp o experiență mai bună pentru pacient sau consumator în punctele de contact, datele mari și analitice pot descoperi tendințe sau modele preventive.
Înarmați cu date vizuale coezive, furnizorii de servicii medicale și mărcile farmaceutice pot dezvolta inițiative sau strategii care pot ghida pacienții către un viitor mai sigur și mai sănătos, prevenind în același timp orice evenimente sau probleme care reduc bugetul înainte ca acestea să se desfășoare.
Cu acces la datele despre pacienți și consumatori, este, de asemenea, posibil să oferiți o experiență adaptată nevoilor individuale sau punctelor dureroase – care, la rândul lor, cimentează încrederea, crește implicarea și inspiră susținerea mărcii.
Popularitatea continuă a articolelor purtabile
După cum am menționat mai devreme, piața de wearable medicale este înfloritoare. Cu mai mulți oameni care investesc în purtabile pentru a-și monitoriza statisticile de sănătate decât oricând, atât HCP, cât și mărcile farmaceutice au o oportunitate esențială de a accesa o piață foarte implicată.
Oferindu-le pacienților sau consumatorilor medicali dispozitive purtabile, cum ar fi monitoare de ritm cardiac, transpiratoare sau instrumente de urmărire a exercițiilor, puteți obține o mulțime de informații despre publicul dvs., în timp ce obțineți o linie directă de comunicare. Dimpotrivă, mărcile medicale pot, de asemenea, să acceseze piețele de purtabile existente și să se asocieze cu mărci de renume (Garmin, FitBit etc.) pentru a oferi conținut foarte bine direcționat către segmentele cheie de public.
Atingerea articolelor purtabile înseamnă a putea stimula consumatorii să interacționeze cu marca dvs., oferind în același timp oportunități de gamification și partajând conținut valoros care va prezenta valoarea produselor sau serviciilor dvs.
Programul de parteneriat pentru soluții de sănătate al FitBit, de exemplu, s-a dovedit a fi de succes cu nenumărate mărci sau organizații medicale care fac echipă cu furnizorul pentru a oferi consumatorilor sau pacienților echipamente portabile pentru a monitoriza statisticile și a beneficia de inițiative de recompensă și recunoaștere. O tendință care probabil va continua și în următorii ani.
Provocări de marketing digital într-o industrie foarte reglementată
În timp ce transformarea digitală oferă furnizorilor de servicii medicale și companiilor farmaceutice o mulțime de oportunități de stimulare a mărcii, există anumite obstacole de depășit într-o industrie foarte reglementată. Respectarea reglementărilor este esențială, iar călătoria clienților trebuie să fie în centrul oricărei strategii.
Trecerea peste birocrația informațională este una dintre cele mai inerente provocări ale marketingului medical. Înțelegerea a ceea ce poți sau nu să spui (sau ce poți sau nu să promiți) este esențială pentru a rămâne conform și demn de încredere. Navigarea unor astfel de reguli și reglementări stricte se poate dovedi restrictivă, în special într-o epocă în care consumatorii pot accesa o mulțime de informații medicale prin glisarea unui ecran sau printr-un clic pe un buton.
Dar, folosind datele în avantajul dvs., puteți accesa direct nevoile segmentelor cheie de public și puteți oferi conținut care oferă un context sau o valoare informațională mai mare decât concurenții dvs., fără a deranja birocrația.
O altă provocare de marketing pentru mărcile și furnizorii de servicii medicale este adoptarea unei abordări multicanal a strategiilor lor de marketing. 63% dintre agenții de marketing farmaceutic cred că adoptarea unei abordări multicanal online și offline produce cele mai bune rezultate.
Dar, având în vedere atât de multe procese și funcții de luat în considerare în timpul procesului de transformare digitală, realizarea unei abordări de marketing multicanal poate fi un proces lent.
Dacă dezvoltați o strategie digitală cuprinzătoare de la începutul călătoriei dvs. de transformare, nu numai că veți accelera procesul, dar veți obține și rezultate de marketing multicanal care se aliniază cu rezultatele dvs. organizaționale specifice.
Explorați: Planul nostru de strategie de marketing digital pentru industria farmaceutică vă va ajuta să vă ghidați strategia, în timp ce podcastul nostru „The Pulse of Healthcare Marketing” vă poate ajuta să înțelegeți cum să comunicați cu clienții și să creșteți gradul de conștientizare a mărcii.
Încheiere: Transformarea digitală în domeniul sănătății
Brandurile farmaceutice și furnizorii de asistență medicală trebuie să-și dezvolte modelele de vânzări și marketing pe teren pentru a profita de oportunitatea de a testa noi moduri îndrăznețe de a gândi și de a lucra - cum ar fi generarea de clienți potențiali B2B prin LinkedIn. Angajamentul virtual este aici pentru a rămâne, necesitând noi modalități de a crea conexiuni semnificative.
În era digitală, căutarea de noi modele promoționale necesită schimbări semnificative ale competențelor și proceselor pre-pandemiei. Înțelegerea și planificarea pentru țintirea clienților în era digitală sunt esențiale pentru creșterea continuă în industria sănătății.
Unul dintre cele mai critice aspecte ale transformării digitale în domeniul sănătății este talentul tău intern. Oferind personalului dvs. instrumentele necesare pentru a-și perfecționa continuu abilitățile digitale, instituția sau organizația dvs. va rămâne adaptabilă în fața schimbării constante.
Deveniți un lider digital în sectorul sănătății
Împuterniciți-vă personalul oferindu-le cunoștințele și abilitățile necesare pentru a conduce transformarea digitală. Colaborați cu DMI pentru a oferi cursuri personalizate de marketing digital și vânzări sociale, care se potrivesc nevoilor afacerii și forței de muncă. Descărcați o broșură corporativă astăzi pentru a afla mai multe.