Was Sie über die digitale Transformation im Gesundheitswesen wissen müssen
Veröffentlicht: 2022-08-10Das Gesundheitswesen ist einer der wichtigsten Sektoren der Welt. Vom Patientenmanagement und der Pflege an vorderster Front bis hin zu Pharmazeutika – alle Facetten des Gesundheitswesens müssen effizient und zukunftsorientiert sein, und die Digitalisierung hat sich auf die Art und Weise ausgewirkt, wie die Branche arbeitet und kommuniziert.
In der Gesundheitsbranche steht viel auf dem Spiel, da die Menschen auf ihren Erfolg angewiesen sind, und unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, ist es von entscheidender Bedeutung, in einer sich ständig verändernden Landschaft anpassungsfähig und innovativ zu sein.
Um ihre Prozesse, Dienstleistungen und Innovationen zu optimieren, investieren Scharen führender Unternehmen aus allen Branchen in die digitale Transformation, und medizinische Anbieter sind da keine Ausnahme.
Hier untersuchen wir die digitale Transformation und zeigen, warum es im heutigen hypervernetzten Zeitalter so wichtig ist, die Leistungsfähigkeit digitaler Technologien und Prozesse zu nutzen.
Warum ist die digitale Transformation im Gesundheitswesen wichtig?
Vor der COVID-19-Pandemie waren die Räder der digitalen Transformation in Bewegung – drehten sich aber nur langsam. Viele medizinische Einrichtungen und pharmazeutische Marken hinkten im digitalen Bereich hinterher und arbeiteten mit veralteten Tools und Prozessen.
Der Markt für mobile Apps für die medizinische Gesundheit übersteigt allein in den USA 13,4 Milliarden US-Dollar und wird voraussichtlich bis 2030 weiter wachsen. Dieser Wert ist ein Beweis für die zunehmende Rolle der digitalen Transformation im Gesundheitswesen.
Der Aufstieg der digitalen Transformation im Gesundheitswesen
Die Verbreitung von COVID-19 hat die digitale Transformation in allen Bereichen der Pharma- und Gesundheitsbranche vorangetrieben und medizinische Einrichtungen, Marken und Anbieter gezwungen, ihre Arbeitsweise zu überdenken.
In Großbritannien investierte der NHS beispielsweise in eine digitale Überarbeitung seiner öffentlichen Mutterschaftsdienste. Dieser Innovationssprung in Richtung digitale Transformation hat den Papierkram deutlich reduziert und spart dem Trust jährlich rund 40 Stunden Personaladministrationszeit.
Diese neue technikzentrierte Initiative gibt Entbindungspersonal auch Zugang zu detaillierten Patientenanalysen über ein zentrales digitales Dashboard und verbessert gleichzeitig die Patientenreise erheblich. Mit dem Zugriff auf benutzerfreundliche Apps und Online-Tools können Entbindungspatientinnen jetzt sofort auf wichtige Informationen zugreifen und gleichzeitig sicheren Zugriff auf ihre Krankenakten erhalten.
Laut Deloitte glauben 92 Prozent der Mediziner und Gesundheitsdienstleister, dass das Erzielen einer besseren Patientenerfahrung das wichtigste gewünschte Ergebnis ihrer Bemühungen um die digitale Transformation ist, während Patientenerfahrung und Engagement für 88 Prozent der Befragten der wichtigste Bereich für Investitionen sind.
In der pharmazeutischen Industrie nutzen Marken autonome Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), um ein besseres Verständnis für ihr Publikum zu erlangen. Mit dem Zugang zu intelligenten Tools und Analysen verbessern Pharmamarken ihre Produktentwicklungsprozesse und liefern gleichzeitig personalisierte Inhalte, die Autorität aufbauen und stärkere Verbraucherverbindungen schaffen.
In unserer Fallstudie zu Johnson & Johnson erfahren Sie mehr darüber, wie ein großes Pharmaunternehmen seine digitale Transformation bewältigt hat.
Die Bedeutung der digitalen Transformation im Gesundheitswesen
Die digitale Transformation ist ein wesentlicher Bestandteil des anhaltenden Erfolgs der Gesundheitsbranche. Es kann auch dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern, Vorschriften einzuhalten und ethisch transparent zu sein. Durch die Digitalisierung wichtiger organisatorischer Funktionen und Prozesse können Sie:
- Optimieren Sie Arbeitsabläufe und minimieren Sie Verwaltungsaufgaben, verbessern Sie die Effizienz und gewinnen Sie gleichzeitig die Freiheit, Ihre Ressourcen in Initiativen zu investieren, die Ihre Organisation oder Institution voranbringen.
- Verbessern Sie die Patientenversorgung erheblich, indem Sie einen Panoramablick auf wichtige Daten und Erkenntnisse erhalten, die die Entscheidungsfindung verbessern und gleichzeitig die Personalisierung erleichtern.
- Identifizieren und verhindern Sie potenzielle medizinische Katastrophen, indem Sie unnötige Todesfälle und Krankheiten reduzieren.
- Verbessern Sie die finanzielle Effizienz, indem Sie Vorgänge abteilungsübergreifend streamen und unnötige Prozesse eliminieren.
- Verbessern Sie die Entwicklung medizinischer Produkte und gewinnen Sie ein tieferes Verständnis der medizinischen Verbraucher, um Ihre Vertriebs- und Marketinginitiativen im Gesundheitswesen zu verbessern (dadurch Vertrauen und Loyalität aufzubauen).
In einer so kritischen Branche müssen sich Marken und Anbieter gleichermaßen der digitalen Transformation stellen, um sich weiterzuentwickeln. Die Migration in eine digitale Zukunft ist unerlässlich, aber 60 Prozent der medizinischen Organisationen haben das Gefühl, dass sie erst die Hälfte ihres digitalen Transformationsprozesses hinter sich haben.
Wesentliche Trends der digitalen Transformation im Gesundheitswesen
Die digitale Transformation verändert das Gesundheitswesen. Von der direkten Patientenversorgung bis zum pharmazeutischen Vertrieb und Marketing ernten Heathcare Professionals (HCPs) in der gesamten Branche die Früchte einer digitalen Zukunft. Hier sind einige der wichtigsten Trends, die positive Veränderungen in der Branche vorantreiben.
Der Aufstieg der „On-Demand“-Gesundheitsversorgung oder Telemedizin
Telemedizin ist für Gesundheitsdienstleister in den nächsten 12 bis 24 Monaten das attraktivste IT-Investitionssegment im Gesundheitswesen.
Im digitalen Zeitalter können Patienten oder Verbraucher von überall auf der Welt und zu jeder Zeit auf Informationen zugreifen.
Indem sie sich an die Bedürfnisse der heutigen Digital Natives und ihre immer anspruchsvolleren Zeitpläne anpassen, beginnen HCPs und medizinische Marken, die Benutzererfahrung mit On-Demand-Gesundheitsdiensten zu verbessern.
Laut einer Studie zur digitalen Transformation im Gesundheitswesen im Jahr 2022 suchen die heutigen medizinischen Verbraucher häufig online nach Informationen wie:
- Forschende Ärzte (47 %)
- Blick auf Krankenhäuser und medizinische Einrichtungen (38 %)
- Buchung von Arztterminen (77 %)
Da sich die digitale Transformation im Gesundheitswesen weiter entwickelt, werden immer mehr HCPs Plattformen, Apps und Content-Hubs entwickeln, um Zugang zu personalisierten Informationen, informativen Nachrichten oder medizinischen Leitfäden sowie Buchungsmöglichkeiten zu bieten, die es den Verbrauchern ermöglichen, ihre Gesundheitsbedürfnisse auf eine Weise selbst in die Hand zu nehmen ihren Bedürfnissen entspricht.
Big Data und Predictive Analytics
Um einen umfassenden Einblick in Patientendaten und verschiedene organisatorische Funktionen zu erhalten, beginnen immer mehr Gesundheitsdienstleister damit, in Big-Data-Analysen und Data-Mining zu investieren.
Neben der Reduzierung menschlicher Fehler und der Gewinnung einer Fülle von Erkenntnissen, die die Effizienz steigern und gleichzeitig ein besseres Patienten- oder Verbrauchererlebnis an allen Berührungspunkten bieten können, können Big Data und Analysen präventive Trends oder Muster aufdecken.
Ausgestattet mit kohärenten visuellen Daten können medizinische Anbieter und Pharmamarken Initiativen oder Strategien entwickeln, die Patienten in eine sicherere und gesündere Zukunft führen und gleichzeitig budgetraubende Ereignisse oder Probleme verhindern, bevor sie sich entfalten.
Durch den Zugriff auf Patienten- und Verbraucherdaten ist es auch möglich, ein auf individuelle Bedürfnisse oder Schmerzpunkte zugeschnittenes Erlebnis zu bieten – was wiederum das Vertrauen festigt, das Engagement erhöht und die Markenbotschaft inspiriert.
Die anhaltende Popularität von Wearables
Wie bereits erwähnt, floriert der Markt für medizinische Wearables. Da mehr Menschen als je zuvor in Wearables investieren, um ihre Gesundheitsstatistiken zu überwachen, haben HCPs und Pharmamarken gleichermaßen eine wichtige Gelegenheit, einen stark engagierten Markt zu erschließen.
Indem Sie Patienten oder medizinischen Verbrauchern Wearables wie Herzfrequenzmesser, Sweatomitors oder Trainingstracker zur Verfügung stellen, können Sie einen umfassenden Einblick in Ihr Publikum gewinnen und gleichzeitig eine direkte Kommunikationslinie aufbauen. Umgekehrt können medizinische Marken auch bestehende Wearable-Märkte erschließen und mit renommierten Marken (Garmin, FitBit usw.) zusammenarbeiten, um zielgerichtete Inhalte für wichtige Zielgruppensegmente bereitzustellen.
Die Nutzung von Wearables bedeutet, dass Sie Verbraucher dazu anregen können, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen, während Sie Gamification-Möglichkeiten bieten und wertvolle Inhalte teilen, die den Wert Ihrer Produkte oder Dienstleistungen demonstrieren.
Das Health Solutions Partnership Program von FitBit hat sich beispielsweise als erfolgreich erwiesen, da sich unzählige medizinische Marken oder Organisationen mit dem Anbieter zusammengeschlossen haben, um ihren Verbrauchern oder Patienten Wearables anzubieten, mit denen sie Statistiken überwachen und von Belohnungs- und Anerkennungsinitiativen profitieren können. Ein Trend, der sich in den kommenden Jahren fortsetzen dürfte.
Herausforderungen des digitalen Marketings in einer stark regulierten Branche
Während die digitale Transformation HCPs und Pharmaunternehmen eine Fülle von Möglichkeiten zur Stärkung der Marke bietet, gibt es in einer stark regulierten Branche bestimmte Hindernisse zu überwinden. Die Einhaltung von Vorschriften ist von entscheidender Bedeutung, und die Customer Journey muss im Mittelpunkt jeder Strategie stehen.
Sich durch die Informationsbürokratie zu kämpfen, ist eine der größten Herausforderungen im Gesundheitsmarketing. Zu verstehen, was Sie sagen oder nicht sagen können (oder was Sie versprechen können oder nicht), ist von größter Bedeutung, um konform und vertrauenswürdig zu bleiben. Das Navigieren durch solch strenge Regeln und Vorschriften kann sich als restriktiv erweisen, insbesondere in einer Zeit, in der Verbraucher mit einem Wischen über den Bildschirm oder einem Klick auf eine Schaltfläche auf eine Fülle medizinischer Informationen zugreifen können.
Aber indem Sie Daten zu Ihrem Vorteil nutzen, können Sie direkt auf die Bedürfnisse wichtiger Zielgruppensegmente eingehen und Inhalte liefern, die einen größeren Kontext- oder Informationswert als Ihre Konkurrenten bieten, ohne Bürokratie zu stören.
Eine weitere Marketing-Herausforderung für medizinische Marken und Anbieter ist die Übernahme eines Multichannel-Ansatzes für ihre Marketingstrategien. 63 Prozent der Pharma-Vermarkter glauben, dass die Einführung eines Multichannel-Online- und Offline-Ansatzes die besten Ergebnisse erzielt.
Bei so vielen Prozessen und Funktionen, die während des digitalen Transformationsprozesses berücksichtigt werden müssen, kann das Erreichen eines Multichannel-Marketingansatzes jedoch ein langsamer Prozess sein.
Wenn Sie von Beginn Ihrer Transformationsreise an eine umfassende digitale Strategie entwickeln, beschleunigen Sie nicht nur den Prozess, sondern erzielen auch Multichannel-Marketing-Ergebnisse, die mit Ihren spezifischen Unternehmensergebnissen übereinstimmen.
Entdecken Sie: Unser Digital Marketing Strategy Blueprint for the Pharma Industry hilft Ihnen bei der Ausrichtung Ihrer Strategie, während unser Podcast „The Pulse of Healthcare Marketing“ Ihnen dabei helfen kann, herauszufinden, wie Sie mit Kunden kommunizieren und die Markenbekanntheit steigern können.
Zusammenfassung: Digitale Transformation im Gesundheitswesen
Pharmamarken und Gesundheitsdienstleister müssen ihre Vertriebs- und Marketingmodelle im Außendienst weiterentwickeln, um die Gelegenheit zu nutzen, mutige neue Denk- und Arbeitsweisen zu testen – wie z. B. die Generierung von B2B-Leads über LinkedIn. Virtuelles Engagement ist hier, um zu bleiben, und erfordert neue Wege, um sinnvolle Verbindungen herzustellen.
Im digitalen Zeitalter erfordert die Suche nach neuen Werbemodellen erhebliche Änderungen der Fähigkeiten und Prozesse vor der Pandemie. Das Verständnis und die Planung der Kundenansprache im digitalen Zeitalter sind entscheidend für das anhaltende Wachstum in der Gesundheitsbranche.
Einer der kritischsten Aspekte der digitalen Transformation im Gesundheitswesen sind Ihre internen Talente. Indem Sie Ihren Mitarbeitern die erforderlichen Werkzeuge zur Verfügung stellen, um ihre digitalen Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern, bleibt Ihre Institution oder Organisation angesichts des ständigen Wandels anpassungsfähig.
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Stärken Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie ihnen das Wissen und die Fähigkeiten vermitteln, die sie benötigen, um die digitale Transformation voranzutreiben. Arbeiten Sie mit DMI zusammen, um maßgeschneiderte digitale Marketing- und Social Selling-Schulungen anzubieten, die den Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Belegschaft entsprechen. Laden Sie noch heute eine Unternehmensbroschüre herunter, um mehr zu erfahren.