Co musisz wiedzieć o cyfrowej transformacji w opiece zdrowotnej
Opublikowany: 2022-08-10Opieka zdrowotna jest jednym z najważniejszych sektorów na świecie. Od zarządzania pacjentami na pierwszej linii i pielęgniarstwa po farmaceutyki — każdy aspekt opieki zdrowotnej musi być wydajny i przyszłościowy, a technologia cyfrowa wywarła wpływ na sposób działania i komunikacji w branży.
Stawka w branży opieki zdrowotnej jest wysoka, ponieważ ludzie są uzależnieni od jej sukcesu i niezależnie od branży, w której pracujesz, ważne jest, aby być elastycznym i innowacyjnym w ciągle zmieniającym się krajobrazie.
Aby zoptymalizować swoje procesy, usługi i innowacje, rzesze wiodących firm z różnych sektorów inwestują w transformację cyfrową, a dostawcy usług medycznych nie są wyjątkiem.
Tutaj badamy transformację cyfrową i pokazujemy, dlaczego wykorzystanie mocy technologii i procesów cyfrowych jest tak ważne w dzisiejszych czasach hiperpołączonych.
Dlaczego cyfrowa transformacja w opiece zdrowotnej ma znaczenie?
Przed pandemią COVID-19 koła cyfrowej transformacji były w ruchu, ale obracały się powoli. Wiele instytucji medycznych i marek farmaceutycznych pozostawało w tyle pod względem cyfryzacji, korzystając z przestarzałych narzędzi i procesów.
Rynek mobilnych aplikacji medycznych w samych Stanach Zjednoczonych przekracza 13,4 miliarda dolarów i przewiduje się, że do 2030 r. będzie nadal rósł. Wartość ta jest świadectwem rosnącej roli transformacji cyfrowej w opiece zdrowotnej.
Rozwój cyfrowej transformacji w opiece zdrowotnej
Rozprzestrzenianie się COVID-19 katalizowało transformację cyfrową w każdej branży farmaceutycznej i opieki zdrowotnej, zmuszając instytucje medyczne, marki i dostawców do zmiany sposobu, w jaki działają.
Na przykład w Wielkiej Brytanii NHS zainwestowała w cyfrowy przegląd swoich publicznych usług położniczych. Ten innowacyjny krok w kierunku cyfrowej transformacji znacznie zmniejszył potrzebę pracy papierkowej, oszczędzając zaufanie około 40 godzin czasu administracyjnego personelu każdego roku.
Ta nowa, skoncentrowana na technologii inicjatywa zapewnia również personelowi położniczemu dostęp do szczegółowych danych analitycznych dotyczących pacjenta z centralnego cyfrowego pulpitu nawigacyjnego, jednocześnie znacznie usprawniając podróż pacjenta. Dzięki dostępowi do przyjaznych dla użytkownika aplikacji i narzędzi online, pacjentki położnicze mogą teraz natychmiast uzyskać dostęp do ważnych informacji, jednocześnie zyskując bezpieczny dostęp do swojej dokumentacji medycznej.
Według Deloitte, 92 procent lekarzy i świadczeniodawców uważa, że osiągnięcie lepszych doświadczeń pacjentów jest najwyższym pożądanym rezultatem ich wysiłków na rzecz transformacji cyfrowej, podczas gdy doświadczenie i zaangażowanie pacjentów jest głównym obszarem inwestycji dla 88 procent respondentów.
W branży farmaceutycznej marki wykorzystują autonomiczne technologie, takie jak sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML), aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców. Dzięki dostępowi do inteligentnych narzędzi i analiz, marki farmaceutyczne ulepszają swoje procesy rozwoju produktów, dostarczając jednocześnie spersonalizowane treści, które budują autorytet i tworzą silniejsze więzi z konsumentami.
Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak duża firma farmaceutyczna poradziła sobie z transformacją cyfrową, czytając nasze studium przypadku Johnson & Johnson.
Znaczenie transformacji cyfrowej w opiece zdrowotnej
Transformacja cyfrowa jest integralną częścią ciągłego sukcesu branży opieki zdrowotnej. Może również pomóc poprawić wrażenia klientów, przestrzegać przepisów i być etycznie przejrzystym. Digitalizując kluczowe funkcje i procesy organizacyjne, możesz:
- Zoptymalizuj przepływy pracy i zminimalizuj obowiązki administracyjne, zwiększając wydajność, jednocześnie zyskując swobodę umieszczania zasobów w inicjatywach, które napędzają Twoją organizację lub instytucję.
- Znacząco usprawnij opiekę nad pacjentem, uzyskując panoramiczny widok najważniejszych danych i spostrzeżeń, które usprawniają podejmowanie decyzji, a jednocześnie ułatwiają personalizację.
- Identyfikuj potencjalne katastrofy medyczne i zapobiegaj ich występowaniu, zmniejszając w ten sposób niepotrzebne zgony i choroby.
- Popraw wydajność finansową, przesyłając operacje w różnych działach i eliminując niepotrzebne procesy.
- Popraw rozwój produktów medycznych i uzyskaj głębsze zrozumienie konsumentów medycznych, aby poprawić sprzedaż i inicjatywy marketingowe w zakresie opieki zdrowotnej (budowanie zaufania i lojalności w tym procesie).
W tak krytycznej branży zarówno marki, jak i dostawcy muszą przejść transformację cyfrową, aby ewoluować. Migracja w kierunku cyfrowej przyszłości jest niezbędna, ale 60 procent organizacji medycznych uważa, że są dopiero w połowie procesu transformacji cyfrowej.
Niezbędne trendy transformacji cyfrowej w opiece zdrowotnej
Transformacja cyfrowa zmienia oblicze opieki zdrowotnej. Od bezpośredniej opieki nad pacjentem po sprzedaż farmaceutyczną i marketing, pracownicy służby zdrowia (HCP) w całej branży czerpią korzyści z przyjęcia cyfrowej przyszłości. Oto niektóre z kluczowych trendów, które napędzają pozytywne zmiany w sektorze.
Rozwój opieki zdrowotnej „na żądanie” lub telezdrowia
Telezdrowie jest najatrakcyjniejszym segmentem inwestycji IT w służbę zdrowia dla świadczeniodawców opieki zdrowotnej w ciągu najbliższych 12–24 miesięcy.
W erze cyfrowej pacjenci lub konsumenci mogą uzyskać dostęp do informacji z dowolnego miejsca na świecie iw dowolnym czasie.
Dostosowując się do potrzeb współczesnych cyfrowych tubylców i ich coraz bardziej wymagających harmonogramów, pracownicy służby zdrowia i marki medyczne zaczynają usprawniać podróż użytkownika dzięki usługom opieki zdrowotnej na żądanie.
Zgodnie z badaniem Digital Transformation in Healthcare w 2022 r. dzisiejsi konsumenci medyczni często korzystają z Internetu w poszukiwaniu takich informacji, jak:
- Lekarze badający (47%)
- Patrząc na szpitale i placówki medyczne (38%)
- Rezerwacja wizyt lekarskich (77%)
Ponieważ cyfrowa transformacja w opiece zdrowotnej nadal ewoluuje, coraz więcej pracowników służby zdrowia opracuje platformy, aplikacje i centra treści, aby zapewnić dostęp do spersonalizowanych informacji, wiadomości informacyjnych lub przewodników medycznych oraz punktów rezerwacji, które umożliwią konsumentom zajęcie się ich potrzebami w zakresie opieki zdrowotnej w sposób, który odpowiada ich potrzebom.
Big data i analityka predykcyjna
Aby uzyskać dogłębny wgląd w dane pacjentów i różne funkcje organizacyjne, coraz większa liczba pracowników służby zdrowia zaczyna inwestować w analizę dużych zbiorów danych i eksplorację danych.
Oprócz zmniejszenia liczby błędów ludzkich i uzyskania bogactwa spostrzeżeń, które mogą zwiększyć wydajność, zapewniając jednocześnie lepsze wrażenia pacjentów lub konsumentów w różnych punktach kontaktu, duże zbiory danych i analizy mogą ujawnić trendy lub wzorce prewencyjne.
Uzbrojeni w spójne dane wizualne, dostawcy usług medycznych i marki farmaceutyczne mogą opracowywać inicjatywy lub strategie, które mogą prowadzić pacjentów w kierunku bezpieczniejszej i zdrowszej przyszłości, jednocześnie zapobiegając wszelkim wydarzeniom lub problemom, które obciążają budżet, zanim się pojawią.
Dzięki dostępowi do danych pacjentów i konsumentów możliwe jest również zapewnienie doświadczenia dostosowanego do indywidualnych potrzeb lub problemów, co z kolei wzmacnia zaufanie, zwiększa zaangażowanie i inspiruje do promowania marki.
Utrzymująca się popularność urządzeń do noszenia
Jak wspomnieliśmy wcześniej, rynek medycznych urządzeń do noszenia kwitnie. Ponieważ więcej osób niż kiedykolwiek wcześniej inwestuje w urządzenia do noszenia w celu monitorowania swoich statystyk dotyczących zdrowia, zarówno pracownicy służby zdrowia, jak i marki farmaceutyczne mają kluczową okazję, aby wejść na bardzo zaangażowany rynek.
Dostarczając pacjentom lub konsumentom medycznym urządzenia do noszenia, takie jak monitory tętna, potomity lub urządzenia do śledzenia ćwiczeń, możesz zyskać bogactwo wglądu w swoich odbiorców, jednocześnie uzyskując bezpośrednią linię komunikacji. I odwrotnie, marki medyczne mogą również wykorzystać istniejące rynki urządzeń do noszenia i współpracować z renomowanymi markami (Garmin, FitBit itp.), aby dostarczać wysoce ukierunkowane treści do kluczowych segmentów odbiorców.
Korzystanie z urządzeń do noszenia oznacza możliwość zachęcania konsumentów do angażowania się w Twoją markę, zapewniając jednocześnie możliwości grywalizacji i udostępnianie wartościowych treści, które zaprezentują wartość Twoich produktów lub usług.
Na przykład program partnerski FitBit w zakresie rozwiązań zdrowotnych okazał się sukcesem dzięki niezliczonym markom lub organizacjom medycznym współpracującym z dostawcą, aby oferować swoim konsumentom lub pacjentom urządzenia do noszenia w celu monitorowania statystyk i korzystania z inicjatyw nagradzania i rozpoznawania. Trend, który prawdopodobnie utrzyma się w nadchodzących latach.
Wyzwania marketingu cyfrowego w branży o wysokim stopniu regulacji
Podczas gdy transformacja cyfrowa zapewnia pracownikom służby zdrowia i firmom farmaceutycznym wiele możliwości wzmocnienia marki, istnieją pewne przeszkody do pokonania w branży o wysokim stopniu regulacji. Zgodność z przepisami ma kluczowe znaczenie, a podróż klienta musi znajdować się w centrum każdej strategii.
Przedzieranie się przez biurokrację informacyjną jest jednym z najbardziej nieodłącznych wyzwań w marketingu opieki zdrowotnej. Zrozumienie tego, co możesz lub nie możesz powiedzieć (lub tego, co możesz, a czego nie możesz obiecać) ma kluczowe znaczenie dla zachowania posłuszeństwa i godności zaufania. Poruszanie się po tak rygorystycznych zasadach i przepisach może okazać się restrykcyjne, szczególnie w wieku, w którym konsumenci mogą uzyskać dostęp do wielu informacji medycznych za pomocą przeciągnięcia ekranu lub kliknięcia przycisku.
Ale wykorzystując dane na swoją korzyść, możesz bezpośrednio wykorzystać potrzeby kluczowych segmentów odbiorców i dostarczać treści, które zapewniają większy kontekst lub wartość informacyjną niż konkurencja, bez zakłócania biurokracji.
Kolejnym wyzwaniem marketingowym dla marek i dostawców medycznych jest przyjęcie wielokanałowego podejścia do ich strategii marketingowych. 63 procent marketerów farmaceutycznych uważa, że przyjęcie wielokanałowego podejścia online i offline daje najlepsze wyniki.
Jednak przy tak wielu procesach i funkcjach, które należy wziąć pod uwagę podczas procesu transformacji cyfrowej, osiągnięcie wielokanałowego podejścia marketingowego może być powolnym procesem.
Jeśli opracujesz kompleksową strategię cyfrową od początku swojej podróży transformacyjnej, nie tylko przyspieszysz proces, ale także osiągniesz wielokanałowe wyniki marketingowe, które będą zgodne z Twoimi wynikami organizacyjnymi.
Eksploruj: Nasz plan strategii marketingu cyfrowego dla branży farmaceutycznej pomoże pokierować Twoją strategią, a nasz podcast „The Pulse of Healthcare Marketing” pomoże Ci dowiedzieć się, jak komunikować się z klientami i zwiększać świadomość marki.
Podsumowanie: Cyfrowa transformacja w opiece zdrowotnej
Marki farmaceutyczne i dostawcy usług opieki zdrowotnej muszą rozwijać swoje modele sprzedaży i marketingu w terenie, aby wykorzystać okazję do przetestowania nowych, śmiałych sposobów myślenia i pracy – takich jak pozyskiwanie potencjalnych klientów B2B za pośrednictwem LinkedIn. Wirtualne zaangażowanie nie zniknie, wymagając nowych sposobów tworzenia znaczących połączeń.
W erze cyfrowej poszukiwanie nowych modeli promocyjnych wymaga znaczących zmian w umiejętnościach i procesach sprzed pandemii. Zrozumienie i planowanie kierowania do klientów w erze cyfrowej ma kluczowe znaczenie dla ciągłego rozwoju branży opieki zdrowotnej.
Jednym z najbardziej krytycznych aspektów cyfrowej transformacji w opiece zdrowotnej jest Twój wewnętrzny talent. Zapewniając swoim pracownikom narzędzia wymagane do ciągłego doskonalenia ich umiejętności cyfrowych, Twoja instytucja lub organizacja zachowa zdolność adaptacji w obliczu ciągłych zmian.
Zostań cyfrowym liderem w sektorze opieki zdrowotnej
Wzmocnij swoich pracowników, przekazując im wiedzę i umiejętności wymagane do napędzania cyfrowej transformacji. Współpracuj z DMI, aby oferować szkolenia z marketingu cyfrowego i sprzedaży społecznościowej dostosowane do potrzeb Twojej firmy i pracowników. Pobierz broszurę firmową już dziś, aby dowiedzieć się więcej.