ما تحتاج لمعرفته حول التحول الرقمي في الرعاية الصحية

الرعاية الصحية هي واحدة من أكثر القطاعات حيوية في العالم. من إدارة المرضى في الخطوط الأمامية والتمريض إلى المستحضرات الصيدلانية - يجب أن يكون كل جانب من جوانب الرعاية الصحية فعالاً وذو تفكير مستقبلي ، وكان للرقمية تأثير على الطريقة التي تعمل بها الصناعة وتتواصل معها.

تعتبر المخاطر كبيرة في صناعة الرعاية الصحية حيث يعتمد الناس على نجاحها وبغض النظر عن الفرع الذي تعمل فيه ، من الضروري أن تكون قابلاً للتكيف ومبتكرًا في مشهد دائم التغير.

لتحسين عملياتهم وخدماتهم وابتكاراتهم ، تستثمر مجموعات كبيرة من الشركات الرائدة عبر القطاعات في التحول الرقمي ، ومقدمي الخدمات الطبية ليسوا استثناءً.

نستكشف هنا التحول الرقمي ونبين سبب أهمية تبني قوة التقنيات والعمليات الرقمية في عصر اليوم شديد الترابط.

ما أهمية التحول الرقمي في الرعاية الصحية؟

قبل جائحة COVID-19 ، كانت عجلات التحول الرقمي تتحرك - لكنها كانت تتحرك ببطء. كانت العديد من المؤسسات الطبية والعلامات التجارية الصيدلانية متخلفة في الرهانات الرقمية ، وتعمل بأدوات وعمليات قديمة.

يتجاوز سوق تطبيقات الأجهزة الطبية للصحة المتنقلة 13.4 مليار دولار في الولايات المتحدة وحدها ومن المتوقع أن يستمر في النمو حتى عام 2030. هذه القيمة هي شهادة على الدور المتزايد للتحول الرقمي في الرعاية الصحية.

صعود التحول الرقمي في الرعاية الصحية

أدى انتشار COVID-19 إلى تحفيز التحول الرقمي عبر كل فرع من فروع الأدوية والرعاية الصحية ، مما أجبر المؤسسات الطبية والعلامات التجارية ومقدمي الخدمات على إعادة تصور الطريقة التي يعملون بها.

في المملكة المتحدة ، على سبيل المثال ، استثمرت NHS في إصلاح رقمي لخدمات الأمومة العامة. هذه القفزة المبتكرة نحو التحول الرقمي قللت بشكل كبير من الحاجة إلى الأعمال الورقية ، مما وفر الثقة حوالي 40 ساعة من وقت إدارة الموظفين كل عام.

تتيح هذه المبادرة الجديدة التي تركز على التكنولوجيا أيضًا لموظفي الولادة الوصول إلى تحليلات مفصلة للمرضى من لوحة معلومات رقمية مركزية مع تحسين رحلة المريض بشكل كبير. من خلال الوصول إلى التطبيقات سهلة الاستخدام والأدوات عبر الإنترنت ، يمكن لمرضى الولادة الآن الوصول إلى المعلومات الحيوية على الفور مع الوصول الآمن إلى سجلاتهم الطبية.

وفقًا لشركة Deloitte ، يعتقد 92 بالمائة من المهنيين الطبيين ومقدمي الرعاية الصحية أن تحقيق تجربة أفضل للمرضى هو أفضل نتيجة مرغوبة لجهودهم في التحول الرقمي بينما تعد تجربة المريض والمشاركة هي المجال الأول للاستثمار بالنسبة لـ 88 بالمائة من المشاركين في الاستطلاع.

في صناعة الأدوية ، تستخدم العلامات التجارية تقنيات مستقلة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) لاكتساب فهم أكبر لجمهورها. من خلال الوصول إلى الأدوات والتحليلات الذكية ، تعمل العلامات التجارية الدوائية على تحسين عمليات تطوير منتجاتها مع تقديم محتوى مخصص يؤسس السلطة ويخلق اتصالات أقوى مع المستهلكين.

يمكنك معرفة المزيد حول الكيفية التي أدارت بها شركات الأدوية الكبرى رحلتها في التحول الرقمي من خلال قراءة دراسة حالة شركة Johnson & Johnson.

أهمية التحول الرقمي في الرعاية الصحية

يعد التحول الرقمي جزءًا لا يتجزأ من النجاح المستمر لصناعة الرعاية الصحية. يمكن أن يساعد أيضًا في تحسين تجربة العملاء والالتزام باللوائح والشفافية من الناحية الأخلاقية. من خلال رقمنة الوظائف والعمليات التنظيمية الرئيسية ، يمكنك:

• قم بتحسين سير العمل وتقليل الواجبات الإدارية ، وتحسين الكفاءة مع اكتساب الحرية في وضع مواردك في المبادرات التي تدفع مؤسستك أو مؤسستك إلى الأمام.
• تحسين رعاية المرضى بشكل كبير من خلال الحصول على رؤية بانورامية للبيانات الأساسية والرؤى التي تعمل على تحسين عملية اتخاذ القرار مع تسهيل التخصيص.
• تحديد ومنع وقوع الكوارث الطبية المحتملة ، والحد من الوفيات والأمراض غير الضرورية في هذه العملية.
• قم بتحسين الكفاءة المالية من خلال تدفق العمليات عبر الأقسام والتخلص من العمليات غير الضرورية.
• تعزيز تطوير المنتجات الطبية واكتساب فهم أعمق للمستهلكين الطبيين لتحسين مبيعات الرعاية الصحية ومبادرات التسويق (بناء الثقة والولاء في هذه العملية).

في مثل هذه الصناعة الحرجة ، يجب على العلامات التجارية ومقدمي الخدمات على حد سواء تبني التحول الرقمي للتطور. يعد الانتقال إلى مستقبل رقمي أمرًا ضروريًا ، إلا أن 60 بالمائة من المؤسسات الطبية تشعر أنها في منتصف الطريق فقط من عملية التحول الرقمي الخاصة بها.

اتجاهات التحول الرقمي للرعاية الصحية الأساسية

التحول الرقمي يغير وجه الرعاية الصحية. من رعاية المرضى المباشرة إلى مبيعات الأدوية والتسويق ، يجني متخصصو Heathcare (HCPs) في جميع أنحاء الصناعة ثمار تبني مستقبل رقمي. فيما يلي بعض الاتجاهات الرئيسية التي تقود التغيير الإيجابي داخل القطاع.

ظهور الرعاية الصحية "عند الطلب" أو الخدمات الصحية عن بُعد

الرعاية الصحية عن بعد هي أكثر قطاعات الاستثمار في مجال تكنولوجيا المعلومات للرعاية الصحية جاذبية لمقدمي الرعاية الصحية خلال 12 إلى 24 شهرًا القادمة.

في العصر الرقمي ، يمكن للمرضى أو المستهلكين الوصول إلى المعلومات من أي مكان في العالم وفي أي وقت.

من خلال التكيف مع احتياجات المواطنين الرقميين اليوم وجداولهم التي تزداد طلبًا ، بدأ أطباء الرعاية الصحية والعلامات التجارية الطبية في تعزيز رحلة المستخدم من خلال خدمات الرعاية الصحية عند الطلب.

وفقًا لدراسة التحول الرقمي في الرعاية الصحية في عام 2022 ، كثيرًا ما يقوم مستهلكو الخدمات الطبية اليوم بالاتصال بالإنترنت للحصول على معلومات مثل:

• الأطباء الباحثون (47٪)
• النظر إلى المستشفيات والمرافق الطبية (38٪)
• حجز المواعيد الطبية (77٪)

مع استمرار تطور التحول الرقمي في مجال الرعاية الصحية ، سيقوم المزيد من مقدمي الرعاية الصحية بتطوير منصات وتطبيقات ومراكز محتوى لتوفير الوصول إلى المعلومات الشخصية والأخبار المفيدة أو الأدلة الطبية ومرافق الحجز التي تمكن المستهلكين من تحمل مسؤولية احتياجات الرعاية الصحية الخاصة بهم بطريقة يناسب احتياجاتهم.

البيانات الضخمة والتحليلات التنبؤية

للحصول على نظرة عميقة لبيانات المرضى والوظائف التنظيمية المختلفة ، بدأ عدد متزايد من مقدمي الرعاية الصحية في الاستثمار في تحليلات البيانات الضخمة واستخراج البيانات.

بالإضافة إلى تقليل الخطأ البشري واكتساب ثروة من الرؤى التي يمكن أن تعزز الكفاءة مع توفير تجربة أفضل للمريض أو المستهلك عبر نقاط الاتصال ، يمكن للبيانات الضخمة والتحليلات الكشف عن الاتجاهات أو الأنماط الوقائية.

مسلحين ببيانات مرئية متماسكة ، يمكن لمقدمي الخدمات الطبية والعلامات التجارية الدوائية تطوير مبادرات أو استراتيجيات يمكن أن توجه المرضى نحو مستقبل أكثر أمانًا وصحة مع منع أي أحداث أو مشكلات تقلل الميزانية قبل أن تتكشف.

من خلال الوصول إلى بيانات المرضى والمستهلكين ، من الممكن أيضًا توفير تجربة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفردية أو نقاط الضعف - والتي بدورها تعزز الثقة وتزيد من المشاركة وتلهم مناصرة العلامة التجارية.

استمرار شعبية الأجهزة القابلة للارتداء

كما ذكرنا سابقًا ، يزدهر سوق الأجهزة الطبية القابلة للارتداء. مع وجود عدد أكبر من الأشخاص الذين يستثمرون في الأجهزة القابلة للارتداء لمراقبة إحصاءاتهم الصحية أكثر من أي وقت مضى ، فإن مقدمي الرعاية الصحية والعلامات التجارية للأدوية على حد سواء لديهم فرصة رئيسية للاستفادة من سوق شديد التفاعل.

من خلال تزويد المرضى أو المستهلكين الطبيين بأجهزة يمكن ارتداؤها مثل أجهزة مراقبة معدل ضربات القلب أو أجهزة قياس العرق أو أجهزة تتبع التمارين الرياضية ، يمكنك اكتساب ثروة من البصيرة لجمهورك مع اكتساب خط اتصال مباشر. على العكس من ذلك ، يمكن للعلامات التجارية الطبية أيضًا الاستفادة من الأسواق القابلة للارتداء الحالية والدخول في شراكة مع العلامات التجارية ذات السمعة الطيبة (Garmin و FitBit وما إلى ذلك) لتقديم محتوى شديد الاستهداف إلى شرائح الجمهور الرئيسية.

يعني الاستفادة من الأجهزة القابلة للارتداء القدرة على تحفيز المستهلكين على التفاعل مع علامتك التجارية مع توفير فرص التحفيز ومشاركة المحتوى القيم الذي سيعرض قيمة منتجاتك أو خدماتك.

على سبيل المثال ، أثبت برنامج شراكة الحلول الصحية لشركة FitBit نجاحه مع عدد لا يحصى من العلامات التجارية الطبية أو المنظمات التي تتعاون مع المورد لتزويد المستهلكين أو المرضى بأجهزة يمكن ارتداؤها لمراقبة الإحصاءات والاستفادة من مبادرات المكافآت والتقدير. اتجاه من المرجح أن يستمر في السنوات القادمة.

تحديات التسويق الرقمي في صناعة شديدة التنظيم

بينما يوفر التحول الرقمي لمقدمي الرعاية الصحية وشركات الأدوية ثروة من فرص تعزيز العلامة التجارية ، إلا أن هناك بعض العوائق التي يجب التغلب عليها في صناعة شديدة التنظيم. يعد الامتثال للوائح أمرًا أساسيًا ويجب أن تكون رحلة العميل في صميم أي استراتيجية.

يعد الخوض في الروتين المعلوماتي أحد أكثر التحديات الكامنة في تسويق الرعاية الصحية. إن فهم ما يمكنك أو لا يمكنك قوله (أو ما يمكنك أو لا يمكنك أن تعد به) أمر بالغ الأهمية للبقاء ممتثلاً وجديرًا بالثقة. يمكن أن يكون التنقل في مثل هذه القواعد واللوائح الصارمة مقيدًا ، لا سيما في عصر يمكن للمستهلكين فيه الوصول إلى ثروة من المعلومات الطبية بضغطة واحدة على الشاشة أو بنقرة زر.

ولكن ، باستخدام البيانات لصالحك ، يمكنك الاستفادة مباشرة من احتياجات شرائح الجمهور الرئيسية وتقديم محتوى يوفر سياقًا أو قيمة إعلامية أكبر من منافسيك دون الإخلال بأي شريط أحمر.

يتمثل التحدي التسويقي الآخر للعلامات التجارية ومقدمي الخدمات الطبية في اعتماد نهج متعدد القنوات لاستراتيجيات التسويق الخاصة بهم. يعتقد 63 في المائة من جهات تسويق الأدوية أن اعتماد نهج متعدد القنوات عبر الإنترنت وغير متصل ينتج أفضل النتائج.

ولكن مع وجود العديد من العمليات والوظائف التي يجب مراعاتها أثناء عملية التحول الرقمي ، فإن تحقيق نهج تسويق متعدد القنوات يمكن أن يكون عملية بطيئة.

إذا قمت بتطوير استراتيجية رقمية شاملة من بداية رحلتك التحويلية ، فلن تقوم فقط بتسريع العملية ، ولكن ستحقق أيضًا نتائج تسويق متعددة القنوات تتوافق مع نتائجك التنظيمية المحددة.

استكشف: مخطط إستراتيجية التسويق الرقمي الخاص بنا لصناعة الأدوية سيساعد في توجيه استراتيجيتك بينما يمكن أن يساعدك البودكاست الخاص بنا "نبض تسويق الرعاية الصحية" في معرفة كيفية التواصل مع العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

الخلاصة: التحول الرقمي في الرعاية الصحية

يجب على العلامات التجارية للأدوية ومقدمي الرعاية الصحية تطوير نماذج مبيعاتهم وتسويقهم الميدانية لاغتنام الفرصة لاختبار طرق جديدة وجريئة في التفكير والعمل - مثل توجيه العملاء المحتملين بين الشركات عبر LinkedIn. المشاركة الافتراضية موجودة لتبقى ، وتتطلب طرقًا جديدة لإنشاء اتصالات ذات مغزى.

في العصر الرقمي ، يتطلب البحث عن نماذج ترويجية جديدة تغييرات كبيرة في مهارات وعمليات ما قبل الجائحة. يعد فهم العملاء والتخطيط لاستهدافهم في العصر الرقمي أمرًا محوريًا للنمو المستمر في صناعة الرعاية الصحية.

تعتبر موهبتك الداخلية من أهم جوانب التحول الرقمي في الرعاية الصحية. من خلال منح موظفيك الأدوات اللازمة لتحسين مهاراتهم الرقمية باستمرار ، ستظل مؤسستك أو مؤسستك قابلة للتكيف في مواجهة التغيير المستمر.

كن رائدًا رقميًا في قطاع الرعاية الصحية

قم بتمكين موظفيك من خلال منحهم المعرفة والمهارات اللازمة لدفع التحول الرقمي. اعمل مع مؤسسة دبي للإعلام لتقديم تدريب مخصص للتسويق الرقمي والبيع الاجتماعي يناسب احتياجات عملك والقوى العاملة لديك. قم بتنزيل كتيب الشركة اليوم لمعرفة المزيد.

متعلق ب

• ما هو التحول الرقمي؟ دليل للشركات
• التحولات الرقمية: كيف فعلتها هذه العلامات التجارية الرائدة؟
• ندوة عبر الإنترنت: يتعلق التحول الرقمي بالموهبة وليس التكنولوجيا
• الإبداع في التحول الرقمي