ヘルスケアにおけるデジタルトランスフォーメーションについて知っておくべきこと
公開: 2022-08-10ヘルスケアは、世界で最も重要なセクターの 1 つです。 最前線の患者管理や看護から医薬品に至るまで、ヘルスケアのあらゆる側面は効率的で先進的なものである必要があり、デジタルは業界の運営とコミュニケーションの方法に影響を与えてきました。
人々はその成功に依存しているため、ヘルスケア業界では利害関係が高く、どの部門で働いているかに関係なく、絶えず変化する状況に適応し、革新的であることが不可欠です。
プロセス、サービス、イノベーションを最適化するために、業界をリードする多くの企業がデジタル トランスフォーメーションに投資しており、医療提供者も例外ではありません。
ここでは、デジタル トランスフォーメーションについて考察し、今日のハイパー コネクテッド エイジにおいて、デジタル テクノロジーとプロセスの力を取り入れることが非常に重要である理由を示します。
ヘルスケアにおけるデジタル トランスフォーメーションが重要な理由
COVID-19 パンデミックの前は、デジタル トランスフォーメーションの車輪が動いていましたが、ゆっくりと回転していました。 多くの医療機関や医薬品ブランドは、時代遅れのツールやプロセスで運営されており、デジタル化に遅れをとっていました。
医療健康モバイル アプリ市場は、米国だけで 134 億ドルを超え、2030 年まで成長し続けると予測されています。この値は、医療におけるデジタル トランスフォーメーションの役割が高まっていることの証です。
ヘルスケアにおけるデジタルトランスフォーメーションの台頭
COVID-19 の蔓延は、製薬およびヘルスケアのあらゆる分野でデジタル トランスフォーメーションを促進し、医療機関、ブランド、およびプロバイダーは、その運営方法を再考する必要に迫られています。
たとえば英国では、NHS が公的出産サービスのデジタル オーバーホールに投資しました。 デジタル トランスフォーメーションに向けたこの革新的な飛躍により、事務処理の必要性が大幅に削減され、年間約 40 時間のスタッフ管理時間が節約されました。
この新しい技術中心のイニシアチブは、産科スタッフが中央のデジタル ダッシュボードから詳細な患者分析にアクセスできるようにすると同時に、ペイシェント ジャーニーを大幅に改善します。 使いやすいアプリやオンライン ツールにアクセスすることで、出産患者は重要な情報に即座にアクセスできるようになり、医療記録に安全にアクセスできるようになりました。
Deloitte によると、医療専門家と医療提供者の 92% が、より良い患者体験を達成することが、デジタル トランスフォーメーションの取り組みで最も望まれる結果であると考えており、調査回答者の 88% にとって、患者体験とエンゲージメントが投資の最大の領域であると考えています。
製薬業界では、ブランドは人工知能 (AI) や機械学習 (ML) などの自律型テクノロジーを使用して、オーディエンスをより深く理解しています。 スマート ツールと分析にアクセスすることで、製薬会社は自社の製品開発プロセスを改善しながら、権威を確立し、消費者とのつながりを強化するパーソナライズされたコンテンツを提供しています。
Johnson & Johnson のケース スタディを読むと、大手製薬会社がデジタル トランスフォーメーションの取り組みをどのように管理してきたかについて詳しく知ることができます。
ヘルスケアにおけるデジタルトランスフォーメーションの重要性
デジタルトランスフォーメーションは、ヘルスケア業界の継続的な成功に不可欠です。 また、カスタマー エクスペリエンスの向上、規制の順守、倫理的な透明性の確保にも役立ちます。 組織の主要な機能とプロセスをデジタル化することで、次のことが可能になります。
- ワークフローを最適化し、管理業務を最小限に抑えて効率を向上させながら、組織や機関を前進させるイニシアチブにリソースを自由に配置できます。
- パーソナライゼーションを促進しながら意思決定を改善する重要なデータと洞察のパノラマビューを取得することにより、患者のケアを大幅に改善します。
- 潜在的な医療災害の発生を特定して防止し、その過程で不必要な死亡や病気を減らします。
- 部門間で業務をストリーミングし、不要なプロセスを排除することで、財務効率を向上させます。
- 医療製品の開発を強化し、医療消費者をより深く理解して、ヘルスケアの販売およびマーケティング イニシアチブを改善します (プロセスにおける信頼とロイヤルティの構築)。
このような重要な業界では、ブランドもプロバイダーも進化するためにデジタル トランスフォーメーションを採用する必要があります。 デジタルの未来に向けた移行は不可欠ですが、医療組織の 60% はデジタル トランスフォーメーション プロセスの途中に過ぎないと感じています。
重要なヘルスケア デジタル トランスフォーメーションのトレンド
デジタルトランスフォーメーションは、ヘルスケアの様相を変えています。 直接的な患者ケアから医薬品の販売およびマーケティングに至るまで、業界全体のヘルスケア プロフェッショナル (HCP) は、デジタルの未来を受け入れることで成果を上げています。 セクター内で前向きな変化を促進している主要なトレンドの一部を以下に示します。
「オンデマンド」医療または遠隔医療の台頭
遠隔医療は、今後 12 ～ 24 か月で医療提供者にとって最も魅力的な医療 IT 投資セグメントです。
デジタル時代では、患者や消費者は世界中のどこからでもいつでも情報にアクセスできます。
今日のデジタル ネイティブのニーズとますます厳しくなるスケジュールに適応することで、HCP と医療ブランドは、オンデマンドのヘルスケア サービスでユーザー ジャーニーを強化し始めています。
Digital Transformation in Healthcare in 2022 の調査によると、今日の医療消費者は頻繁にオンラインで次のような情報を探しています。
- 研究医(47%)
- 病院や医療施設を見る（38％）
- 診療の予約 (77%)
ヘルスケア内のデジタルトランスフォーメーションが進化し続けるにつれて、より多くのHCPがプラットフォーム、アプリ、コンテンツハブを開発して、パーソナライズされた情報、有益なニュースまたは医療ガイド、および予約機能へのアクセスを提供し、消費者がヘルスケアのニーズを担当できるようにする方法で彼らのニーズに合っています。
ビッグデータと予測分析
患者データとさまざまな組織機能の詳細なビューを取得するために、ますます多くの HCP がビッグデータ分析とデータ マイニングに投資し始めています。
ヒューマンエラーを減らし、効率を高めながら、タッチポイント全体でより良い患者または消費者体験を提供できる豊富な洞察を得ることに加えて、ビッグデータと分析は、予防的な傾向やパターンを明らかにすることができます。
まとまりのある視覚的データを武器に、医療提供者と製薬会社は、予算を浪費する出来事や問題が明らかになる前に防ぎながら、患者をより安全で健康的な未来に導くイニシアチブや戦略を開発できます。
患者と消費者のデータにアクセスすることで、個々のニーズや問題点に合わせたエクスペリエンスを提供することもできます。これにより、信頼が強化され、エンゲージメントが高まり、ブランドの支持が促進されます。
ウェアラブルの継続的な人気
前述したように、医療用ウェアラブル市場は活況を呈しています。 健康状態を監視するためにウェアラブルに投資する人がかつてないほど増えているため、HCP と製薬会社は同様に、関心の高い市場に参入する重要な機会を手にしています。
患者や医療消費者に心拍数モニター、発汗計、エクササイズ トラッカーなどのウェアラブルを提供することで、直接のコミュニケーションを確保しながら、視聴者について豊富な洞察を得ることができます。 逆に、医療ブランドは既存のウェアラブル市場に参入し、評判の良いブランド (Garmin、FitBit など) と提携して、ターゲットを絞ったコンテンツを主要な視聴者セグメントに配信することもできます。
ウェアラブルを利用するということは、ゲーミフィケーションの機会を提供し、製品やサービスの価値を紹介する貴重なコンテンツを共有しながら、消費者がブランドに関与するように動機付けできることを意味します。
たとえば、FitBit のヘルス ソリューション パートナーシップ プログラムは、数え切れないほどの医療ブランドや組織がサプライヤーと協力して、消費者や患者にウェアラブルを提供して統計を監視し、報酬や評価のイニシアチブから利益を得ることで成功を収めています。 今後数年間続く可能性が高い傾向です。
規制の厳しい業界におけるデジタル マーケティングの課題
デジタル トランスフォーメーションは、HCP や製薬会社にブランドを後押しする豊富な機会を提供しますが、高度に規制された業界では、克服しなければならない特定の障害があります。 規制へのコンプライアンスは重要であり、カスタマー ジャーニーはあらゆる戦略の中心にある必要があります。
情報の煩雑な手続きは、ヘルスケア マーケティングに固有の課題の 1 つです。 コンプライアンスと信頼性を維持するためには、何を言っていいのか、何を言ってはいけないのか (または何を約束できるのか、何を約束できないのか) を理解することが最も重要です。 このような厳格な規則や規制をナビゲートすることは、特に消費者が画面をスワイプしたりボタンをクリックしたりするだけで豊富な医療情報にアクセスできる時代では、制限的であることがわかります.
しかし、データを有利に利用することで、重要なオーディエンス セグメントのニーズを直接活用し、煩雑な手続きを邪魔することなく、競合他社よりも優れたコンテキストまたは情報価値を提供するコンテンツを配信できます。
医療ブランドとプロバイダーのもう 1 つのマーケティング課題は、マーケティング戦略にマルチチャネル アプローチを採用することです。 製薬会社のマーケティング担当者の 63% は、オンラインとオフラインのマルチチャネル アプローチを採用することが最良の結果をもたらすと考えています。
しかし、デジタル トランスフォーメーション プロセス中に考慮すべきプロセスや機能が非常に多いため、マルチチャネル マーケティング アプローチを実現するには時間がかかります。
変革の旅の最初から包括的なデジタル戦略を策定すれば、プロセスを加速するだけでなく、特定の組織の成果に沿ったマルチチャネル マーケティングの成果も達成できます。
探索: 製薬業界向けのデジタル マーケティング戦略の青写真は、戦略を導くのに役立ちます。また、ポッドキャスト「The Pulse of Healthcare Marketing」は、顧客とコミュニケーションを取り、ブランド認知度を高める方法を理解するのに役立ちます。
まとめ: ヘルスケアにおけるデジタル トランスフォーメーション
製薬ブランドと医療提供者は、LinkedIn を通じて B2B リードを促進するなど、大胆な新しい考え方と働き方を試す機会をつかむために、フィールド セールスおよびマーケティング モデルを進化させる必要があります。 バーチャル エンゲージメントは定着しており、有意義なつながりを生み出す新しい方法が求められています。
デジタル時代に新しいプロモーション モデルを探すには、パンデミック前のスキルとプロセスを大幅に変更する必要があります。 デジタル時代の顧客をターゲットにするための理解と計画は、ヘルスケア業界の継続的な成長にとって極めて重要です。
ヘルスケアにおけるデジタル トランスフォーメーションの最も重要な側面の 1 つは、社内の人材です。 デジタルスキルを継続的に磨くために必要なツールをスタッフに提供することで、機関や組織は絶え間ない変化に直面しても適応性を維持できます。
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