O que você precisa saber sobre transformação digital na área da saúde
Publicados: 2022-08-10A saúde é um dos setores mais vitais do mundo. Do gerenciamento de pacientes e enfermagem da linha de frente aos produtos farmacêuticos, todas as facetas da assistência médica precisam ser eficientes, inovadoras e digitais tiveram um impacto na maneira como o setor opera e se comunica.
As apostas são altas no setor de saúde, pois as pessoas dependem de seu sucesso e, independentemente do ramo em que você trabalha, é vital ser adaptável e inovador em um cenário em constante mudança.
Para otimizar seus processos, serviços e inovações, grandes empresas de todos os setores estão investindo na transformação digital, e os provedores médicos não são exceção.
Aqui, exploramos a transformação digital e mostramos por que abraçar o poder das tecnologias e processos digitais é tão importante na era hiperconectada de hoje.
Por que a transformação digital na saúde é importante?
Antes da pandemia do COVID-19, as rodas da transformação digital estavam em movimento, mas girando lentamente. Muitas instituições médicas e marcas farmacêuticas estavam ficando para trás nas apostas digitais, operando com ferramentas e processos desatualizados.
O mercado de aplicativos móveis de saúde médica ultrapassa US$ 13,4 bilhões somente nos EUA e deve continuar crescendo até 2030. Esse valor é uma prova do papel crescente da transformação digital na área da saúde.
A ascensão da transformação digital na área da saúde
A disseminação do COVID-19 catalisou a transformação digital em todos os ramos farmacêuticos e de saúde, forçando instituições médicas, marcas e fornecedores a reimaginar a maneira como operam.
No Reino Unido, por exemplo, o NHS investiu em uma reformulação digital de seus serviços públicos de maternidade. Esse salto inovador em direção à transformação digital reduziu significativamente a necessidade de papelada, poupando a confiança de cerca de 40 horas de tempo de administração de pessoal todos os anos.
Essa nova iniciativa centrada em tecnologia também oferece à equipe da maternidade acesso a análises detalhadas do paciente a partir de um painel digital central, melhorando significativamente a jornada do paciente. Com acesso a aplicativos fáceis de usar e ferramentas online, as pacientes da maternidade agora podem acessar informações vitais instantaneamente enquanto obtêm acesso seguro aos seus registros médicos.
De acordo com a Deloitte, 92% dos profissionais médicos e prestadores de serviços de saúde acreditam que alcançar uma melhor experiência do paciente é o principal resultado desejado para seus esforços de transformação digital, enquanto a experiência e o envolvimento do paciente são a principal área de investimento para 88% dos entrevistados.
Na indústria farmacêutica, as marcas estão usando tecnologias autônomas, como inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) para obter uma maior compreensão de seu público. Com acesso a ferramentas e análises inteligentes, as marcas farmacêuticas estão melhorando seus processos de desenvolvimento de produtos ao mesmo tempo em que fornecem conteúdo personalizado que estabelece autoridade e cria conexões mais fortes com o consumidor.
Você pode descobrir mais sobre como uma grande indústria farmacêutica gerenciou sua jornada de transformação digital lendo nosso estudo de caso da Johnson & Johnson.
A importância da transformação digital na saúde
A transformação digital é essencial para o sucesso contínuo do setor de saúde. Também pode ajudar a melhorar a experiência do cliente, aderir aos regulamentos e ser eticamente transparente. Ao digitalizar as principais funções e processos organizacionais, você pode:
- Otimize os fluxos de trabalho e minimize as tarefas administrativas, melhorando a eficiência e ganhando a liberdade de colocar seus recursos em iniciativas que impulsionam sua organização ou instituição.
- Melhore significativamente o atendimento ao paciente, obtendo uma visão panorâmica de dados e insights essenciais que melhoram a tomada de decisões e facilitam a personalização.
- Identifique e previna a ocorrência de potenciais catástrofes médicas, reduzindo mortes e doenças desnecessárias no processo.
- Melhore a eficiência financeira transmitindo operações entre departamentos e eliminando processos desnecessários.
- Aprimore o desenvolvimento de produtos médicos e obtenha uma compreensão mais profunda dos consumidores médicos para melhorar suas vendas e iniciativas de marketing de saúde (construindo confiança e lealdade no processo).
Em um setor tão crítico, marcas e fornecedores devem adotar a transformação digital para evoluir. Migrar para um futuro digital é essencial, mas 60% das organizações médicas sentem que estão apenas na metade do processo de transformação digital.
Tendências essenciais de transformação digital na área da saúde
A transformação digital está mudando a face da saúde. Do atendimento direto ao paciente às vendas e marketing farmacêutico, os profissionais de saúde (HCPs) de todo o setor estão colhendo os frutos de abraçar um futuro digital. Aqui estão algumas das principais tendências que estão impulsionando mudanças positivas no setor.
O aumento da saúde 'sob demanda' ou telessaúde
Telessaúde é o segmento de investimento em TI de saúde mais atraente para provedores de saúde nos próximos 12 a 24 meses.
Na era digital, pacientes ou consumidores podem acessar informações de qualquer lugar do mundo e a qualquer momento.
Ao se adaptar às necessidades dos nativos digitais de hoje e suas agendas cada vez mais exigentes, HCPs e marcas médicas estão começando a aprimorar a jornada do usuário com serviços de saúde sob demanda.
De acordo com um estudo Digital Transformation in Healthcare in 2022, os consumidores médicos de hoje frequentemente acessam a internet para buscar informações como:
- Pesquisando médicos (47%)
- Olhando para hospitais e instalações médicas (38%)
- Marcação de consultas médicas (77%)
À medida que a transformação digital na área da saúde continua a evoluir, mais HCPs desenvolverão plataformas, aplicativos e hubs de conteúdo para fornecer acesso a informações personalizadas, notícias informativas ou guias médicos e instalações de reserva que capacitam os consumidores a cuidar de suas necessidades de saúde de uma maneira que atende às suas necessidades.
Big data e análise preditiva
Para obter uma visão aprofundada dos dados do paciente e de várias funções organizacionais, um número crescente de profissionais de saúde está começando a investir em análise de big data e mineração de dados.
Além de reduzir o erro humano e obter uma riqueza de insights que podem impulsionar a eficiência, proporcionando uma melhor experiência ao paciente ou ao consumidor em todos os pontos de contato, big data e análises podem revelar tendências ou padrões preventivos.
Armados com dados visuais coesos, fornecedores médicos e marcas farmacêuticas podem desenvolver iniciativas ou estratégias que podem orientar os pacientes para um futuro mais seguro e saudável, evitando quaisquer eventos ou problemas que prejudiquem o orçamento antes que eles se manifestem.
Com acesso a dados de pacientes e consumidores, também é possível fornecer uma experiência adaptada às necessidades individuais ou pontos problemáticos, o que, por sua vez, consolida a confiança, aumenta o engajamento e inspira a defesa da marca.
A popularidade contínua de wearables
Como mencionamos anteriormente, o mercado de wearables médicos está prosperando. Com mais pessoas investindo em wearables para monitorar suas estatísticas de saúde do que nunca, HCPs e marcas farmacêuticas têm uma oportunidade importante de explorar um mercado altamente engajado.
Ao fornecer aos pacientes ou consumidores médicos wearables, como monitores de frequência cardíaca, sweatomitors ou rastreadores de exercícios, você pode obter uma riqueza de informações sobre seu público enquanto obtém uma linha direta de comunicação. Por outro lado, as marcas médicas também podem explorar os mercados vestíveis existentes e fazer parcerias com marcas respeitáveis (Garmin, FitBit, etc.) para fornecer conteúdo altamente direcionado aos principais segmentos de público.
Aproveitar os wearables significa ser capaz de incentivar os consumidores a se envolverem com sua marca, oferecendo oportunidades de gamificação e compartilhando conteúdo valioso que mostrará o valor de seus produtos ou serviços.
O Programa de Parceria de Soluções de Saúde da FitBit, por exemplo, provou ser bem-sucedido com inúmeras marcas ou organizações médicas se unindo ao fornecedor para oferecer a seus consumidores ou pacientes wearables para monitorar estatísticas e se beneficiar de iniciativas de recompensa e reconhecimento. Uma tendência que deve continuar nos próximos anos.
Desafios do marketing digital em um setor altamente regulamentado
Embora a transformação digital forneça a HCPs e empresas farmacêuticas uma variedade de oportunidades de aumento de marca, existem certos obstáculos a serem superados em um setor altamente regulamentado. A conformidade com os regulamentos é fundamental e a jornada do cliente precisa estar no centro de qualquer estratégia.
Percorrer a burocracia informacional é um dos desafios mais inerentes ao marketing de saúde. Entender o que você pode ou não dizer (ou o que você pode ou não prometer) é fundamental para permanecer em conformidade e confiável. Navegar por regras e regulamentos tão rigorosos pode ser restritivo, principalmente em uma época em que os consumidores podem acessar uma grande quantidade de informações médicas com o toque de uma tela ou o clique de um botão.
Mas, usando os dados a seu favor, você pode explorar diretamente as necessidades dos principais segmentos de público e fornecer conteúdo que forneça maior contexto ou valor informativo do que seus concorrentes, sem atrapalhar a burocracia.
Outro desafio de marketing para marcas e fornecedores médicos é adotar uma abordagem multicanal para suas estratégias de marketing. 63% dos profissionais de marketing farmacêutico acreditam que a adoção de uma abordagem multicanal online e offline produz os melhores resultados.
Mas, com tantos processos e funções a serem considerados durante o processo de transformação digital, alcançar uma abordagem de marketing multicanal pode ser um processo lento.
Se você desenvolver uma estratégia digital abrangente desde o início de sua jornada transformacional, não apenas acelerará o processo, mas também obterá resultados de marketing multicanal alinhados com seus resultados organizacionais específicos.
Explore: Nosso plano de estratégia de marketing digital para o setor farmacêutico ajudará a orientar sua estratégia, enquanto nosso podcast 'The Pulse of Healthcare Marketing' pode ajudá-lo a descobrir como se comunicar com os clientes e aumentar o reconhecimento da marca.
Conclusão: transformação digital na área da saúde
As marcas farmacêuticas e os prestadores de serviços de saúde devem evoluir seus modelos de marketing e vendas de campo para aproveitar a oportunidade de testar novas formas ousadas de pensar e trabalhar - como direcionar leads B2B por meio do LinkedIn. O engajamento virtual veio para ficar, exigindo novas formas de criar conexões significativas.
Na era digital, buscar novos modelos promocionais exige mudanças significativas nas habilidades e processos pré-pandemia. A compreensão e o planejamento para atingir os clientes na era digital são fundamentais para o crescimento contínuo do setor de saúde.
Um dos aspectos mais críticos da transformação digital na área da saúde é o seu talento interno. Ao fornecer à sua equipe as ferramentas necessárias para refinar continuamente suas habilidades digitais, sua instituição ou organização permanecerá adaptável diante de mudanças constantes.
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