의료 분야의 디지털 혁신에 대해 알아야 할 사항

게시 됨: 2022-08-10

의료는 세계에서 가장 중요한 분야 중 하나입니다. 일선 환자 관리 및 간호에서 의약품에 이르기까지 의료의 모든 측면은 효율적이고 미래 지향적인 것이어야 하며 디지털은 업계 운영 및 커뮤니케이션 방식에 영향을 미쳤습니다.

사람들이 성공에 의존하기 때문에 의료 산업에서 이해 관계가 높으며, 어떤 부서에서 일하든 끊임없이 변화하는 환경에서 적응력과 혁신성을 유지하는 것이 중요합니다.

프로세스, 서비스 및 혁신을 최적화하기 위해 여러 부문의 주요 기업이 디지털 혁신에 투자하고 있으며 의료 제공자도 예외는 아닙니다.

여기에서 우리는 디지털 혁신을 탐구하고 오늘날의 초연결 시대에 디지털 기술과 프로세스의 힘을 수용하는 것이 왜 그토록 중요한지 보여줍니다.

의료 분야의 디지털 혁신이 중요한 이유는 무엇입니까?

COVID-19 팬데믹 이전에는 디지털 혁신의 바퀴가 움직이고 있었지만 천천히 돌고 있었습니다. 많은 의료 기관과 제약 브랜드가 오래된 도구와 프로세스로 운영되는 디지털 지분에서 뒤쳐져 있었습니다.

의료 건강 모바일 앱 시장은 미국에서만 134억 달러를 초과했으며 2030년까지 계속 성장할 것으로 예상됩니다. 이 가치는 의료 분야에서 디지털 혁신의 역할이 증가하고 있음을 증명합니다.

의료 분야의 디지털 혁신의 부상

COVID-19의 확산은 제약 및 의료의 모든 지점에서 디지털 혁신을 촉진하여 의료 기관, 브랜드 및 제공업체가 운영 방식을 재고하도록 하고 있습니다.

예를 들어 영국에서는 NHS가 공공 출산 서비스의 디지털 개편에 투자했습니다. 디지털 혁신을 향한 이 혁신적인 도약은 서류 작업의 필요성을 크게 줄여 매년 약 40시간의 직원 관리 시간을 절약했습니다.

이 새로운 기술 중심 이니셔티브는 또한 산부인과 직원이 중앙 디지털 대시보드에서 상세한 환자 분석에 액세스할 수 있도록 하는 동시에 환자 여정을 크게 개선합니다. 사용자 친화적인 앱과 온라인 도구에 대한 액세스를 통해 이제 산부인과 환자는 의료 기록에 안전하게 액세스하는 동시에 중요한 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다.

딜로이트에 따르면 의료 전문가와 의료 서비스 제공자의 92%는 더 나은 환자 경험을 달성하는 것이 디지털 혁신 노력에서 가장 원하는 결과라고 생각하는 반면, 설문 응답자의 88%는 환자 경험과 참여가 투자의 가장 중요한 영역이라고 생각합니다.

제약 산업에서 브랜드는 청중을 더 잘 이해하기 위해 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML)과 같은 자율 기술을 사용하고 있습니다. 스마트 도구 및 분석에 대한 액세스를 통해 제약 브랜드는 제품 개발 프로세스를 개선하는 동시에 권위를 확립하고 더 강력한 소비자 연결을 생성하는 개인화된 콘텐츠를 제공하고 있습니다.

Johnson & Johnson 사례 연구를 통해 대기업이 디지털 혁신 여정을 어떻게 관리했는지 자세히 알아볼 수 있습니다.

의료에서 디지털 혁신의 중요성

디지털 혁신은 의료 산업의 지속적인 성공에 필수적입니다. 또한 고객 경험을 향상하고 규정을 준수하며 윤리적으로 투명합니다. 주요 조직 기능 및 프로세스를 디지털화하여 다음을 수행할 수 있습니다.

워크플로를 최적화하고 관리 업무를 최소화하여 효율성을 개선하는 동시에 조직이나 기관을 발전시키는 이니셔티브에 리소스를 자유롭게 배치할 수 있습니다.
개인화를 촉진하면서 의사 결정을 개선하는 통찰력과 필수 데이터에 대한 파노라마 보기를 확보하여 환자 치료를 크게 개선하십시오.
잠재적인 의학적 재앙이 발생하지 않도록 식별하고 예방하여 그 과정에서 불필요한 사망과 질병을 줄입니다.
부서 간 운영을 스트리밍하고 불필요한 프로세스를 제거하여 재무 효율성을 개선합니다.
의료 제품 개발을 강화하고 의료 소비자에 대한 더 깊은 이해를 얻어 의료 판매 및 마케팅 이니셔티브를 개선합니다(프로세스에서 신뢰와 충성도 구축).

이러한 중요한 산업에서 브랜드와 제공업체는 모두 디지털 혁신을 수용하여 진화해야 합니다. 디지털 미래로의 마이그레이션은 필수적이지만 의료 조직의 60%는 디지털 혁신 프로세스의 절반에 불과하다고 생각합니다.

필수 의료 디지털 혁신 트렌드

디지털 트랜스포메이션은 의료의 면모를 바꾸고 있습니다. 직접 환자 치료에서 의약품 판매 및 마케팅에 이르기까지 업계의 HCP(Heathcare Professionals)는 디지털 미래를 수용함으로써 보상을 받고 있습니다. 다음은 해당 부문에서 긍정적인 변화를 주도하는 몇 가지 주요 트렌드입니다.

'주문형' 의료 또는 원격 의료의 부상

원격 의료는 향후 12~24개월 동안 의료 제공자에게 가장 매력적인 의료 IT 투자 부문입니다.

디지털 시대에 환자나 소비자는 언제 어디서나 정보에 액세스할 수 있습니다.

오늘날의 디지털 네이티브의 요구와 점점 더 까다로워지는 일정에 적응함으로써 HCP와 의료 브랜드는 주문형 의료 서비스를 통해 사용자 여정을 향상시키기 시작했습니다.

2022년 의료 디지털 혁신 연구에 따르면 오늘날의 의료 소비자는 다음과 같은 정보를 찾기 위해 자주 온라인에 접속합니다.

의사 연구(47%)
병원 및 의료시설을 보고 있다(38%)
진료 예약(77%)

의료 분야의 디지털 혁신이 계속 발전함에 따라 더 많은 HCP가 플랫폼, 앱 및 콘텐츠 허브를 개발하여 개인화된 정보, 유익한 뉴스 또는 의료 가이드, 예약 시설에 대한 액세스를 제공하여 소비자가 다음과 같은 방식으로 의료 요구 사항을 담당할 수 있도록 할 것입니다. 그들의 필요에 맞습니다.

빅 데이터 및 예측 분석

환자 데이터와 다양한 조직 기능에 대한 심층적인 관점을 얻기 위해 점점 더 많은 HCP가 빅 데이터 분석 및 데이터 마이닝에 투자하기 시작했습니다.

사람의 실수를 줄이고 터치 포인트 전반에 걸쳐 더 나은 환자 또는 소비자 경험을 제공하는 동시에 효율성을 높일 수 있는 풍부한 통찰력을 얻는 것 외에도 빅 데이터 및 분석은 예방적 추세 또는 패턴을 발견할 수 있습니다.

응집력 있는 시각적 데이터로 무장한 의료 제공업체와 제약 브랜드는 환자를 더 안전하고 건강한 미래로 안내하는 동시에 예산 부족 이벤트나 문제가 발생하기 전에 예방할 수 있는 이니셔티브 또는 전략을 개발할 수 있습니다.

환자 및 소비자 데이터에 대한 액세스를 통해 개인의 요구 사항이나 문제점에 맞춤화된 경험을 제공할 수도 있습니다. 이는 결과적으로 신뢰를 강화하고 참여를 늘리며 브랜드 지지를 불러일으킵니다.

웨어러블의 지속적인 인기

앞서 언급했듯이 의료용 웨어러블 시장은 급성장하고 있습니다. 건강 통계를 모니터링하기 위해 웨어러블에 투자하는 사람들이 그 어느 때보다 많아짐에 따라 HCP와 제약 브랜드 모두 참여도가 높은 시장에 진출할 수 있는 중요한 기회를 갖게 되었습니다.

환자나 의료 소비자에게 심박수 측정기, 발한기 또는 운동 추적기와 같은 웨어러블을 제공함으로써 직접적인 커뮤니케이션 라인을 확보하면서 청중에 대한 풍부한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 반대로 의료 브랜드는 기존 웨어러블 시장을 활용하고 평판이 좋은 브랜드(Garmin, FitBit 등)와 협력하여 주요 잠재고객 세그먼트에 고도로 타겟팅된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

웨어러블을 활용한다는 것은 게임화 기회를 제공하고 제품 또는 서비스의 가치를 보여줄 가치 있는 콘텐츠를 공유하면서 소비자가 브랜드에 참여하도록 장려할 수 있음을 의미합니다.

예를 들어 FitBit의 건강 솔루션 파트너십 프로그램은 수많은 의료 브랜드 또는 조직이 공급업체와 협력하여 소비자 또는 환자에게 통계를 모니터링하고 보상 및 인정 이니셔티브의 혜택을 받을 수 있는 웨어러블을 제공함으로써 성공적인 것으로 입증되었습니다. 향후 몇 년 동안 계속될 가능성이 있는 추세입니다.

규제가 심한 업계의 디지털 마케팅 과제

디지털 혁신은 HCP와 제약 회사에 풍부한 브랜드 강화 기회를 제공하지만 규제가 엄격한 산업에서 극복해야 할 특정 장애물이 있습니다. 규정 준수가 핵심이며 고객 여정은 모든 전략의 핵심이 되어야 합니다.

정보를 제공하는 형식적인 형식을 통과하는 것은 의료 마케팅에서 가장 본질적인 문제 중 하나입니다. 말할 수 있는 것과 할 수 없는 것(또는 약속할 수 있는 것과 할 수 없는 것)을 이해하는 것은 규정을 준수하고 신뢰할 수 있는 상태를 유지하는 데 가장 중요합니다. 특히 소비자가 화면을 밀거나 버튼을 클릭하여 풍부한 의료 정보에 액세스할 수 있는 시대에 이러한 엄격한 규칙과 규정을 따르는 것은 제한적일 수 있습니다.

그러나 데이터를 유리하게 사용하면 관료적 형식을 방해하지 않으면서 주요 청중 세그먼트의 요구 사항을 직접 활용하고 경쟁사보다 더 큰 컨텍스트 또는 정보 가치를 제공하는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

의료 브랜드 및 제공업체의 또 다른 마케팅 과제는 마케팅 전략에 다채널 접근 방식을 채택하는 것입니다. 제약 마케팅 담당자의 63%는 다중 채널 온라인 및 오프라인 접근 방식을 채택하면 최상의 결과를 얻을 수 있다고 믿습니다.

그러나 디지털 혁신 프로세스 중에 고려해야 할 프로세스와 기능이 너무 많기 때문에 다중 채널 마케팅 접근 방식을 달성하는 것은 느린 프로세스가 될 수 있습니다.

혁신 여정의 시작부터 포괄적인 디지털 전략을 개발하면 프로세스를 가속화할 수 있을 뿐만 아니라 특정 조직 결과와 일치하는 다중 채널 마케팅 결과도 달성할 수 있습니다.

탐색: 제약 산업을 위한 당사의 디지털 마케팅 전략 청사진은 귀하의 전략을 안내하는 데 도움이 될 것이며, 당사의 팟캐스트 '의료 마케팅의 펄스(The Pulse of Healthcare Marketing)'는 고객과 소통하고 브랜드 인지도를 높이는 방법을 파악하는 데 도움이 될 것입니다.

요약: 의료 분야의 디지털 혁신

제약 브랜드와 의료 제공업체는 현장 판매 및 마케팅 모델을 발전시켜 LinkedIn을 통한 B2B 리드 유도와 같은 대담하고 새로운 사고 방식과 작업 방식을 테스트할 기회를 포착해야 합니다. 가상 참여는 계속 존재하며 의미 있는 연결을 만드는 새로운 방법이 필요합니다.

디지털 시대에 새로운 판촉 모델을 찾으려면 전염병 이전의 기술과 프로세스에 상당한 변화가 필요합니다. 디지털 시대의 고객 타겟팅에 대한 이해와 계획은 의료 산업의 지속적인 성장에 중추적인 역할을 합니다.

의료 분야의 디지털 혁신에서 가장 중요한 측면 중 하나는 내부 인재입니다. 직원에게 디지털 기술을 지속적으로 개선하는 데 필요한 도구를 제공함으로써 기관이나 조직은 끊임없는 변화에 적응할 수 있습니다.

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