Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Transformasi Digital Dalam Perawatan Kesehatan
Diterbitkan: 2022-08-10Kesehatan adalah salah satu sektor yang paling vital di dunia. Dari manajemen pasien garis depan dan perawatan hingga obat-obatan—setiap aspek perawatan kesehatan harus efisien dan berpikiran maju dan digital telah berdampak pada cara industri beroperasi dan berkomunikasi.
Taruhannya tinggi dalam industri perawatan kesehatan karena orang-orang bergantung pada keberhasilannya dan terlepas dari cabang mana Anda bekerja, sangat penting untuk dapat beradaptasi dan inovatif dalam lanskap yang selalu berubah.
Untuk mengoptimalkan proses, layanan, dan inovasi mereka, banyak bisnis terkemuka di seluruh sektor berinvestasi dalam transformasi digital, tidak terkecuali penyedia layanan kesehatan.
Di sini kami mengeksplorasi transformasi digital dan menunjukkan mengapa merangkul kekuatan teknologi dan proses digital sangat penting di era yang sangat terhubung saat ini.
Mengapa transformasi digital dalam perawatan kesehatan penting?
Sebelum pandemi COVID-19, roda transformasi digital sudah bergerak—namun berputar perlahan. Banyak institusi medis dan merek farmasi tertinggal dalam taruhan digital, beroperasi dengan alat dan proses yang ketinggalan zaman.
Pasar aplikasi seluler kesehatan medis melebihi $13,4 miliar di AS saja dan diperkirakan akan terus tumbuh hingga tahun 2030. Nilai ini merupakan bukti meningkatnya peran transformasi digital dalam perawatan kesehatan.
Munculnya transformasi digital dalam perawatan kesehatan
Penyebaran COVID-19 telah mengkatalisasi transformasi digital di setiap cabang farmasi dan perawatan kesehatan, memaksa institusi medis, merek, dan penyedia untuk menata ulang cara mereka beroperasi.
Di Inggris, misalnya, NHS berinvestasi dalam perombakan digital layanan bersalin publiknya. Lompatan inovatif menuju transformasi digital ini telah secara signifikan mengurangi kebutuhan akan dokumen, menghemat kepercayaan sekitar 40 jam waktu administrasi staf setiap tahun.
Inisiatif baru yang berpusat pada teknologi ini juga memberi staf bersalin akses ke analitik pasien terperinci dari dasbor digital pusat sekaligus meningkatkan perjalanan pasien secara signifikan. Dengan akses ke aplikasi yang mudah digunakan dan alat online, pasien bersalin sekarang dapat mengakses informasi penting secara instan sambil mendapatkan akses yang aman ke catatan medis mereka.
Menurut Deloitte, 92 persen profesional medis dan penyedia layanan kesehatan percaya bahwa mencapai pengalaman pasien yang lebih baik adalah hasil yang paling diinginkan untuk upaya transformasi digital mereka, sementara pengalaman dan keterlibatan pasien adalah area utama untuk investasi bagi 88 persen responden survei.
Di industri farmasi, merek menggunakan teknologi otonom seperti kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang audiens mereka. Dengan akses ke alat dan analitik cerdas, merek farmasi meningkatkan proses pengembangan produk mereka sambil memberikan konten yang dipersonalisasi yang membangun otoritas dan menciptakan koneksi konsumen yang lebih kuat.
Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana apotek besar mengelola perjalanan transformasi digitalnya dengan membaca studi kasus Johnson & Johnson kami.
Pentingnya transformasi digital dalam perawatan kesehatan
Transformasi digital merupakan bagian integral dari kesuksesan industri perawatan kesehatan yang berkelanjutan. Ini juga dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, mematuhi peraturan, dan transparan secara etis. Dengan mendigitalkan fungsi dan proses organisasi utama, Anda dapat:
- Optimalkan alur kerja dan minimalkan tugas administratif, tingkatkan efisiensi sambil mendapatkan kebebasan untuk menempatkan sumber daya Anda ke dalam inisiatif yang mendorong organisasi atau institusi Anda maju.
- Tingkatkan perawatan pasien secara signifikan dengan mendapatkan pandangan panorama data penting dan wawasan yang meningkatkan pengambilan keputusan sambil memfasilitasi personalisasi.
- Mengidentifikasi dan mencegah terjadinya bencana medis potensial, menurunkan kematian dan penyakit yang tidak perlu dalam prosesnya.
- Tingkatkan efisiensi keuangan dengan mengalirkan operasi lintas departemen dan menghilangkan proses yang tidak perlu.
- Tingkatkan pengembangan produk medis dan dapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang konsumen medis untuk meningkatkan inisiatif penjualan dan pemasaran perawatan kesehatan Anda (membangun kepercayaan dan loyalitas dalam prosesnya).
Dalam industri kritis seperti itu, merek dan penyedia sama-sama harus merangkul transformasi digital untuk berkembang. Bermigrasi menuju masa depan digital sangat penting, namun 60 persen organisasi medis merasa bahwa mereka baru setengah jalan melalui proses transformasi digital mereka.
Tren transformasi digital perawatan kesehatan yang penting
Transformasi digital mengubah wajah perawatan kesehatan. Dari perawatan pasien langsung hingga penjualan dan pemasaran farmasi, Heathcare Professionals (HCP) di seluruh industri menuai hasil dengan merangkul masa depan digital. Berikut adalah beberapa tren utama yang mendorong perubahan positif dalam sektor ini.
Munculnya layanan kesehatan atau telehealth 'sesuai permintaan'
Telehealth adalah segmen investasi TI perawatan kesehatan yang paling menarik bagi penyedia layanan kesehatan dalam 12 hingga 24 bulan ke depan.
Di era digital, pasien atau konsumen dapat mengakses informasi dari mana saja di dunia dan kapan saja.
Dengan beradaptasi dengan kebutuhan penduduk asli digital saat ini dan jadwal mereka yang semakin menuntut, HCP dan merek medis mulai meningkatkan perjalanan pengguna dengan layanan kesehatan sesuai permintaan.
Menurut studi Transformasi Digital dalam Perawatan Kesehatan pada tahun 2022, konsumen medis saat ini sering online untuk mencari informasi seperti:
- Meneliti dokter (47%)
- Melihat rumah sakit dan fasilitas medis (38%)
- Pemesanan janji medis (77%)
Karena transformasi digital dalam perawatan kesehatan terus berkembang, lebih banyak HCP akan mengembangkan platform, aplikasi, dan hub konten untuk menyediakan akses ke informasi yang dipersonalisasi, berita informatif atau panduan medis, dan fasilitas pemesanan yang memberdayakan konsumen untuk bertanggung jawab atas kebutuhan perawatan kesehatan mereka dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Data besar dan analitik prediktif
Untuk mendapatkan pandangan mendalam tentang data pasien dan berbagai fungsi organisasi, semakin banyak HCP yang mulai berinvestasi dalam analitik data besar dan penambangan data.
Selain mengurangi kesalahan manusia dan memperoleh banyak wawasan yang dapat mendorong efisiensi sambil memberikan pengalaman pasien atau konsumen yang lebih baik di seluruh titik kontak, data besar dan analitik dapat mengungkap tren atau pola pencegahan.
Berbekal data visual yang kohesif, penyedia medis dan merek farmasi dapat mengembangkan inisiatif atau strategi yang dapat memandu pasien menuju masa depan yang lebih aman dan lebih sehat sambil mencegah peristiwa atau masalah yang menghabiskan anggaran sebelum terungkap.
Dengan akses ke data pasien dan konsumen, Anda juga dapat memberikan pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan individu atau titik nyeri—yang, pada gilirannya, memperkuat kepercayaan, meningkatkan keterlibatan, dan menginspirasi advokasi merek.
Popularitas yang berkelanjutan dari perangkat yang dapat dikenakan
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, pasar perangkat medis yang dapat dikenakan sedang berkembang. Dengan semakin banyaknya orang yang berinvestasi pada perangkat yang dapat dikenakan untuk memantau statistik kesehatan mereka daripada sebelumnya, HCP dan merek farmasi sama-sama memiliki peluang kunci untuk memasuki pasar yang sangat aktif.
Dengan menyediakan perangkat yang dapat dikenakan kepada pasien atau konsumen medis seperti monitor detak jantung, sweatomitor, atau pelacak olahraga, Anda dapat memperoleh banyak wawasan tentang audiens Anda sambil mendapatkan jalur komunikasi langsung. Sebaliknya, merek medis juga dapat memasuki pasar perangkat yang ada dan bermitra dengan merek terkemuka (Garmin, FitBit, dll.) untuk memberikan konten yang sangat bertarget ke segmen audiens utama.
Memanfaatkan perangkat yang dapat dikenakan berarti dapat memberi insentif kepada konsumen untuk terlibat dengan merek Anda sambil memberikan peluang gamifikasi dan berbagi konten berharga yang akan menunjukkan nilai produk atau layanan Anda.
Program Kemitraan Solusi Kesehatan FitBit, misalnya, telah terbukti berhasil dengan banyak merek atau organisasi medis yang bekerja sama dengan pemasok untuk menawarkan perangkat yang dapat dikenakan kepada konsumen atau pasien mereka untuk memantau statistik dan mendapatkan manfaat dari inisiatif penghargaan dan pengakuan. Sebuah tren yang kemungkinan akan berlanjut di tahun-tahun mendatang.
Tantangan pemasaran digital dalam industri yang sangat diatur
Sementara transformasi digital memberi HCP dan perusahaan farmasi banyak peluang untuk meningkatkan merek, ada hambatan tertentu yang harus diatasi dalam industri yang sangat diatur. Kepatuhan terhadap peraturan adalah kuncinya dan perjalanan pelanggan harus menjadi inti dari strategi apa pun.
Mengarungi birokrasi informasi adalah salah satu tantangan yang paling melekat dalam pemasaran kesehatan. Memahami apa yang bisa atau tidak bisa Anda katakan (atau apa yang bisa atau tidak bisa Anda janjikan) sangat penting untuk tetap patuh dan dapat dipercaya. Menavigasi aturan dan regulasi yang ketat seperti itu dapat terbukti membatasi, terutama di zaman di mana konsumen dapat mengakses banyak informasi medis dengan menggesek layar atau mengklik tombol.
Namun, dengan menggunakan data untuk keuntungan Anda, Anda dapat memanfaatkan langsung kebutuhan segmen audiens utama dan menyampaikan konten yang memberikan konteks atau nilai informasi yang lebih besar daripada pesaing Anda tanpa mengganggu birokrasi apa pun.
Tantangan pemasaran lain untuk merek dan penyedia medis adalah mengadopsi pendekatan multisaluran untuk strategi pemasaran mereka. 63 persen pemasar farmasi percaya bahwa mengadopsi pendekatan multisaluran online dan offline menghasilkan hasil terbaik.
Namun, dengan begitu banyak proses dan fungsi yang harus dipertimbangkan selama proses transformasi digital, mencapai pendekatan pemasaran multisaluran bisa menjadi proses yang lambat.
Jika Anda mengembangkan strategi digital yang komprehensif dari awal perjalanan transformasi Anda, Anda tidak hanya akan mempercepat prosesnya, tetapi Anda juga akan mencapai hasil pemasaran multisaluran yang selaras dengan hasil spesifik organisasi Anda.
Jelajahi: Cetak Biru Strategi Pemasaran Digital kami untuk Industri Farmasi akan membantu memandu strategi Anda sementara podcast kami 'The Pulse of Healthcare Marketing' dapat membantu Anda mengetahui cara berkomunikasi dengan pelanggan dan meningkatkan kesadaran merek.
Penutup: Transformasi digital dalam perawatan kesehatan
Merek farmasi dan penyedia layanan kesehatan harus mengembangkan model penjualan dan pemasaran lapangan mereka untuk memanfaatkan kesempatan menguji cara berpikir dan cara kerja baru yang berani - seperti mendorong prospek B2B melalui LinkedIn. Keterlibatan virtual akan tetap ada, membutuhkan cara baru untuk menciptakan koneksi yang bermakna.
Di era digital, mencari model promosi baru membutuhkan perubahan signifikan pada keterampilan dan proses pra-pandemi. Pemahaman dan perencanaan untuk menargetkan pelanggan di era digital sangat penting untuk pertumbuhan berkelanjutan di industri perawatan kesehatan.
Salah satu aspek terpenting dari transformasi digital dalam perawatan kesehatan adalah bakat internal Anda. Dengan memberi staf Anda alat yang diperlukan untuk terus menyempurnakan keterampilan digital mereka, institusi atau organisasi Anda akan tetap dapat beradaptasi dalam menghadapi perubahan yang konstan.
Menjadi Pemimpin Digital di Sektor Kesehatan
Berdayakan staf Anda dengan memberi mereka pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk mendorong transformasi digital. Bekerja sama dengan DMI untuk menawarkan pelatihan pemasaran digital dan penjualan sosial yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dan tenaga kerja Anda. Unduh brosur perusahaan hari ini untuk mengetahui lebih lanjut.